Ο παίκτης από την Αυστρία έλαβε ένα μπόνους μετρητών ύψους 180€ και στη συνέχεια κέρδισε 21.000€. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, ανακάλυψε ότι είχαν αφαιρεθεί 20.000€, μειώνοντας την πληρωμή του σε μόλις 200€. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο όριζαν ότι τα κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση περιορίζονταν στα 50€, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Καθώς ο παίκτης δεν μπορούσε να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τους διαφορετικούς όρους που σχετίζονται με το μπόνους, η καταγγελία δυστυχώς απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.
Mr Bet Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν περιοριστεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 21.000 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, μου πιστώθηκε ένα μπόνους μετρητών 180€ και μετά κέρδισα 21.000€. Τώρα ήθελα να πληρώσω το ποσό. Τώρα απλώς αφαίρεσαν 20.000€ από εμένα επειδή δεν μπορώ να πληρώσω το ποσό. Μπορώ να πληρώσω μόνο 200€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
Έχετε ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους πριν αποδεχτείτε το μπόνους για να δείτε αν υπάρχει κάποιο μέγιστο όριο στο ποσό που μπορεί να μεταφερθεί στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας αφού ολοκληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλούμε προσδιορίστε ποιο από αυτά τα μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε με το οποίο είχατε κέρδη 21.000 €. Χρειαζόμαστε το ακριβές όνομα του μπόνους για να ελέγξουμε τους Όρους και Προϋποθέσεις που σχετίζονται με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους συχνά περιλαμβάνουν ένα όριο στα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη, γεγονός που θα μπορούσε να εξηγήσει γιατί ένα τόσο μεγάλο ποσό αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό σας.
Επιπλέον, επιβεβαιώστε εάν τα 180€ ελήφθησαν ως μπόνους κατάθεσης ή ως δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση.
Τέλος, σας παρακαλώ να προωθήσετε όλη την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στη διεύθυνση [email protected] , ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε τις λεπτομέρειες πιο διεξοδικά.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, ήταν ένα δωρεάν μπόνους 180€, οπότε δεν απαιτείται κατάθεση.
ήταν αυτό το μπόνους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πώς λάβατε αυτό το μπόνους; Λάβατε κάποια προσφορά μπόνους μέσω email ή σας δόθηκε μέσω συνομιλίας υποστήριξης;
Σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις :
7.9. Τα μέγιστα κέρδη/κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές Χωρίς Κατάθεση, όλα τα μπόνους Χωρίς Κατάθεση και όλα τα πρόσθετα μπόνους στα Επιτεύγματα που επιτρέπονται για ανάληψη, περιορίζονται σε 50€ ή ισότιμο σε άλλο νόμισμα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Διατηρούμε το δικαίωμα να μειώσουμε το υπόλοιπό σας σε ποσό που υπερβαίνει το προαναφερθέν όριο κέρδους των 50€ από τις Δωρεάν Περιστροφές και τα μπόνους Χωρίς Κατάθεση. Αυτή η μείωση μπορεί να γίνει αμέσως μετά από μια νίκη ή κατόπιν αιτήματός σας για ανάληψη των αντίστοιχων κερδών. Για να κάνετε ανάληψη κερδών από το δωρεάν μπόνους, πρέπει να κάνετε 1 επιτυχημένη κατάθεση.
Έχετε λάβει ειδοποιήσεις ή ειδικούς όρους που να αναφέρουν ότι τα κέρδη σας θα περιορίζονται στα 200€;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Fabiansieodjeidb,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, μέσω συνομιλίας μου πιστώθηκε ότι θα λάβω το μπόνους και αν θα ήθελα να το αποδεχτώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΈχετε στιγμιότυπα οθόνης ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας από αυτήν τη συνομιλία με την υποστήριξη πελατών; Έχετε ρωτήσει για τους όρους του μπόνους πριν αποδεχτείτε το μπόνους;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, δυστυχώς δεν έχω κάποιο στιγμιότυπο οθόνης ή κάτι άλλο και δεν ρώτησα για το μπόνους, απλώς έκανα κλικ πάνω του και το ενεργοποίησα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον χειριστή; Δυστυχώς δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτόν και τα 21.000€ απλώς αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου;
με τις καλύτερες ευχές
Φάμπι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Fabiansieodjeidb,
Δυστυχώς, χωρίς συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας ή γραπτή επιβεβαίωση ειδικών όρων που θα υπερίσχυαν των γενικών όρων μπόνους, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, τα κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση περιορίζονται στα 50€, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Δεδομένου ότι το καζίνο σας απένειμε τα κέρδη των 200€ και δεν έχετε προσκομίσει καμία απόδειξη για την εφαρμογή διαφορετικών ή εξαιρετικών όρων στο μπόνους σας, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε εντός των δηλωμένων κανόνων του.
Δυστυχώς, λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
