Mr Bet Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Mr Bet και έκανα συνολικά 5 καταθέσεις (όλες χρησιμοποιώντας την προσωπική μου τραπεζική κάρτα Raiffeisen, χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους). Έπαιξα μόνο μπλακτζάκ και κατάφερα να κερδίσω περίπου 35.400 RON.

Αφού ζήτησα την ανάληψη, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και να υποβάλω αποδεικτικό διεύθυνσης. Υπέβαλα με επιτυχία την ταυτότητά μου, τη selfie και την κάρτα πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις.

Ως απόδειξη διεύθυνσης, παρείχα πολλά επίσημα έγγραφα (ένα τραπεζικό αντίγραφο της Raiffeisen, έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας και ένα πιστοποιητικό κατοικίας που εκδόθηκε από την αστυνομία). Όλα αυτά απορρίφθηκαν επειδή δεν περιλαμβάνουν ταχυδρομικό κώδικα (ο οποίος δυστυχώς δεν αναγράφεται σε αυτά τα επίσημα έγγραφα).

Στη συνέχεια, υπέβαλα ένα αντίγραφο κίνησης Revolut που αναγράφει καθαρά το πλήρες όνομά μου, την πλήρη διεύθυνσή μου συμπεριλαμβανομένου του ταχυδρομικού κώδικα, αλλά και αυτό απορρίφθηκε. Η υποστήριξη μου είπε ότι «το σύστημά μας δεν δέχεται το Revolut ως έγκυρο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού», χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση.

Περιμένω εδώ και πάνω από μία εβδομάδα και ακόμα δεν έχω λάβει κάποια σαφή ανατροφοδότηση, παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκα πλήρως και προσφέρθηκα να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση απαιτείται.

Ελπίζω ότι αυτό θα επιλυθεί σύντομα και παραμένω πλήρως πρόθυμος να προσκομίσω οποιοδήποτε άλλο έγγραφο χρειαστεί.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Γειά σου,

Τελικά, μετέφεραν τα χρήματα μέσα σε περίπου δύο εβδομάδες — το πλήρες ποσό. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, την εκτιμώ πραγματικά και ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα. Δεδομένου ότι το τελευταίο μέρος της πληρωμής έγινε μόλις σήμερα, γι' αυτό δεν είχα απαντήσει μέχρι τώρα. Αν και η διαδικασία ανάληψης χρειάστηκε αρκετό χρόνο για να ολοκληρωθεί (από τη νύχτα μεταξύ 11ης και 12ης Αυγούστου), στο τέλος ήταν αξιόπιστοι και πλήρωσαν τα πάντα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα