Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα του παίκτη πληρούσαν τις προϋποθέσεις και είχαν γίνει δεκτά από το καζίνο. Στη συνέχεια, το αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε και χαρακτηρίστηκε ως επιτυχές. Ο παίκτης κλήθηκε να επιβεβαιώσει την επιτυχή παραλαβή των κερδών για να ολοκληρωθεί η καταγγελία.
Mr Bet Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.000 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΠροσπαθώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου από το MrBet από την Παρασκευή. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας πλήρως και σωστά. Ωστόσο, τα έγγραφά μου απορρίπτονται συνεχώς – χωρίς προφανή λόγο.
Αυτές οι συνεχείς καθυστερήσεις και οι απορρίψεις είναι πολύ απογοητευτικές και ακατανόητες για μένα. Θεωρώ απαράδεκτο το γεγονός ότι δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματά μου, παρά το γεγονός ότι πληρώ όλες τις προϋποθέσεις.
Ελπίζω ότι το Casinoguru μπορεί να μεσολαβήσει εδώ ή τουλάχιστον να επιστήσει την προσοχή σε αυτό, ώστε ο MrBet να αποδεσμεύσει επιτέλους την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sahinozn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sahinozn, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
Υποβάλατε τα απαιτούμενα έγγραφα εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζει το καζίνο και σύμφωνα με τις ακριβείς απαιτήσεις του;
Υποβλήθηκαν τα έγγραφα σε σαφή και αποδεκτή μορφή;
Σε ποια γλώσσα υποβάλατε τα έγγραφα;
Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casinoguru,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας για να εξηγήσω πλήρως την υπόθεση:
Υπέβαλα τα ζητούμενα έγγραφα εντός της καθορισμένης προθεσμίας και σύμφωνα με τις απαιτήσεις;
Ναι, έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο εγκαίρως και σύμφωνα με τις απαιτήσεις.
Υποβλήθηκαν τα έγγραφα σε σαφή και αποδεκτή μορφή;
Ναι, όλα τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν σε καλή ποιότητα, πλήρως ευανάγνωστα και στις απαιτούμενες μορφές (PDF ή JPG). Δεν υπήρχαν περικοπές ή θολά τμήματα.
Σε ποια γλώσσα υπέβαλα τα έγγραφα;
Τα έγγραφα υποβλήθηκαν στα γερμανικά, επειδή πρόκειται για επίσημα έγγραφα (ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης κ.λπ.) από την Αυστρία.
Υπάρχουν αιτήματα ανάληψης που εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό μου στο καζίνο;
Ναι, μια ανάληψη εκκρεμεί ακόμη και δεν έχει διεκπεραιωθεί ή αποδεσμευτεί παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας φανούν χρήσιμες. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣτις 22 Μαΐου 2025, πραγματοποίησα μια κατάθεση με πιστωτική κάρτα. Όπως συμβαίνει συνήθως με τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα, το ποσό δεν χρεώθηκε στον πάροχο της πιστωτικής μου κάρτας μέχρι τις 23 Μαΐου 2025, παρόλο που η συναλλαγή ξεκίνησε και επιβεβαιώθηκε αποδεδειγμένα στις 22 Μαΐου.
Ωστόσο, ο κ. Bet αναγνωρίζει μόνο την ημερομηνία κράτησης (23 Μαΐου), αμφισβητώντας έτσι την προκαταβολή και την ταυτότητά μου. Παρά την εξήγησή μου και την απόδειξη πληρωμής στις 22 Μαΐου, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω βοήθεια. Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά ακατάλληλη και όχι πολύ φιλική προς τον πελάτη.
Ζητώ, επομένως, την υποστήριξή σας στη διευκρίνιση αυτής της υπόθεσης και να αναφέρετε δημόσια αυτό το περιστατικό στην ενότητα παραπόνων σας.
Για περισσότερες πληροφορίες, θα χαρώ να σας παράσχω όλα τα σχετικά έγγραφα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sahinozn,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου
Τι πληρωμές; Δεν έχω καν επαληθευτεί! Αυτό το online καζίνο εξαπατά και εκμεταλλεύεται ανθρώπους. Πρέπει να κλείσει επειγόντως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sahinozn, έχετε επιχειρήσει να ανεβάσετε ξανά τα έγγραφα πρόσφατα; Αν ναι, απορρίφθηκαν ξανά χωρίς καμία διευκρίνιση;
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την απάντηση του καζίνο στην εξήγησή σας σχετικά με την απόκλιση στην ημερομηνία κατάθεσης;
Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο και μπορείτε να δείτε το υπόλοιπό σας και το αίτημα ανάληψής σας εκεί;
Υπήρχαν όροι μπόνους ή προωθητικές ενέργειες που συνδέονταν με την κατάθεσή σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casinokuro,
Δεν έχω επαληθευτεί ακόμη, αλλά το πρόβλημά μου αφορά μια κατάθεση 100€ που έκανα το μεσημέρι της 3ης Ιουνίου μέσω Apple Pay.
Η πληρωμή επιβεβαιώθηκε από το Apple Pay, αλλά δεν εμφανίστηκε στο τραπεζικό μου αντίγραφο μέχρι το βράδυ. Σας είχα ήδη στείλει το αντίγραφο, αλλά η κατάθεση δεν είχε ακόμη εγκριθεί – λόγω λανθασμένου χρονισμού.
Αυτή η χρονική καθυστέρηση είναι φυσιολογική με το Apple Pay, καθώς η πληρωμή χρεώνεται αμέσως, αλλά η τραπεζική καταχώρηση φαίνεται να έχει καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casinokuro,
Δεν έχω επαληθευτεί αυτήν τη στιγμή, αλλά η ανησυχία μου αφορά μια κατάθεση 100€ που έκανα μέσω Apple Pay το μεσημέρι της 3ης Ιουνίου 2025. Η πληρωμή επιβεβαιώθηκε από την Apple Pay, προωθήθηκε στο καζίνο στο Λονδίνο, αλλά δεν εμφανίστηκε στην τραπεζική μου κίνηση μέχρι εκείνο το βράδυ—κάτι που σας έχω ήδη στείλει ως απόδειξη.
Υποστηρίζουν ότι οι χρόνοι δεν ταιριάζουν και ως εκ τούτου δεν αναγνώρισαν την κατάθεση. Ωστόσο, αυτό είναι ένα γνωστό, τεχνικό φαινόμενο:
Οι πληρωμές μέσω Apple Pay πραγματοποιούνται σε πραγματικό χρόνο, αλλά η τραπεζική συναλλαγή ενδέχεται να εμφανίζεται με καθυστέρηση – μερικές φορές αρκετές ώρες, συχνά όχι μέχρι το βράδυ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΜεταφόρτωση εγγράφων: Ναι, πρόσφατα προσπάθησα ξανά να ανεβάσω τα αιτούμενα έγγραφα. Δυστυχώς, απορρίφθηκαν ξανά χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο λόγος που αναφέρθηκε προηγουμένως ήταν μια απόκλιση στον χρόνο κατάθεσης. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έκανα την κατάθεση μέσω Apple Pay. Επομένως, η ώρα που εμφανίζεται στην τραπεζική μου κίνηση είναι διαφορετική από την ώρα που εμφανίζεται στο σύστημα του καζίνο. Αυτό οφείλεται σε τεχνικούς λόγους και είναι κατανοητό.
Απάντηση του καζίνο στην απόκλιση ημερομηνίας κατάθεσης: Εξήγησα την κατάσταση σχετικά με τις διαφορετικές ώρες στο καζίνο και παρείχα την σχετική τεκμηρίωση. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα σχόλιο ή διευκρίνιση σχετικά με αυτό το σημείο.
Πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο: Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο μου. Το τρέχον υπόλοιπό μου και τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης μπορούν να προβληθούν εκεί.
Όροι και προϋποθέσεις μπόνους ή προσφοράς: Δεν διεκδικούσα κανένα μπόνους ή προσφορά κατά τη στιγμή της κατάθεσης. Αυτή ήταν μια κανονική κατάθεση χωρίς πρόσθετους όρους και προϋποθέσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Sahinozn, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε Sahinozn που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Mr Bet Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΠλήρωσα με Apple Pay και, ως αποτέλεσμα, οι ώρες στις κινήσεις του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν αντιστοιχούν ακριβώς στις πραγματικές πληρωμές. Δεδομένου ότι η Mastercard μου δεν δημοσίευσε ορισμένα από τα ποσά μέχρι το βράδυ, υπάρχει πλέον πρόβλημα με την αναγνώριση των πληρωμών.
Μου ζήτησαν ένα άλλο τραπεζικό αντίγραφο, λέγοντας ότι τέτοια σφάλματα συμβαίνουν συχνά με τις πληρωμές με Apple Pay. Μου ζήτησαν να υποβάλω ένα άλλο τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο τώρα έστειλα ξανά.
αλλά είμαι σίγουρος ότι θα απορριφθεί ξανά 😂
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το έγγραφο του χρήστη πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις και έγινε δεκτό. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία.
Επίσης, το αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε και βρίσκεται σε κατάσταση "επιτυχίας".
Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την θετική ενημέρωση, εκπρόσωπο του Mr Bet Casino .
Αγαπητέ/ή Sahinozn, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sahinozn,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
