Η παίκτρια από το Οντάριο περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η παίκτρια ανησυχούσε για την καθυστέρηση στην κατάσταση επαλήθευσης, η οποία εμφανιζόταν ως επαληθευμένη από την πλευρά της, αλλά εμπόδιζε την υποβολή εγγράφων και την επεξεργασία ανάληψης. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την κατάσταση επαλήθευσης και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων. Η επίλυση επιβεβαιώθηκε από την παίκτρια και η υπόθεση έκλεισε.
Mr Bet Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$5.000
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με μια εκκρεμή ανάληψη 5.000 CAD από τον Mr. Bet.
Ο λογαριασμός μου εμφανίζεται αυτήν τη στιγμή ως «επαληθευμένος» από την πλευρά μου (επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης). Ωστόσο, όταν προσπάθησα να επεξεργαστώ μια ανάληψη, ενημερώθηκα ότι δεν έχουν ολοκληρωθεί όλα τα βήματα επαλήθευσης και ότι πρέπει να περιμένω έλεγχο από την ομάδα επαλήθευσης.
Για πρώτη φορά ανέφερα αυτήν την απόκλιση επαλήθευσης πριν από 24 ώρες (επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης) και μου είπαν ότι θα επικοινωνούσε η αρμόδια ομάδα. Έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση ή αίτημα για πρόσθετα έγγραφα.
Στη συνέχεια, κέρδισα 5.000 CAD και υπέβαλα αίτηση ανάληψης πριν από περίπου 8 ώρες. Αρχικά με ενημέρωσαν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 48 ωρών. Ωστόσο, τώρα μου λένε ότι αυτό το χρονικό διάστημα επεξεργασίας 48 ωρών δεν ξεκινά μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως η επαλήθευση.
Αυτή τη στιγμή:
- Ο λογαριασμός μου εμφανίζεται ως επαληθευμένος
- Δεν έχουν ζητηθεί πρόσθετα έγγραφα
- Δεν έχει δοθεί χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης
- Η ανάληψη ουσιαστικά έχει ανασταλεί
Θα ήθελα διευκρινίσεις σχετικά με:
- Γιατί ο λογαριασμός μου έχει επισημανθεί ως επαληθευμένος ενώ εξακολουθεί να αντιμετωπίζεται ως μη επαληθευμένος
- Εάν το καζίνο θα τηρήσει το χρονικό πλαίσιο ανάληψης των 48 ωρών από τη στιγμή που υπέβαλα το αίτημα, δεδομένου ότι το πρόβλημα επαλήθευσης δεν οφείλεται σε κάποια εκκρεμή ενέργεια εκ μέρους μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Scotchunicorn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω ότι πρέπει να περιμένω την ανάληψη. Το χρονικό περιθώριο ανάληψης αυτού του καζίνο είναι 48 ώρες και είμαι εντός αυτού.
Αυτό που με ανησυχεί είναι η αναμονή για την κατάσταση επαλήθευσης. Έχουν περάσει πάνω από 24 ώρες χωρίς ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση, εμφανίζεται ως επαληθευμένη από την πλευρά μου, δεν μπορώ να προσκομίσω έγγραφα και η ανάληψη δεν θα διεκπεραιωθεί μέχρι να ολοκληρωθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈχουν περάσει πέντε ημέρες τώρα που αναμένουμε την επαλήθευση. Το χρονικό περιθώριο επεξεργασίας είναι 48 ώρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Scotchunicorn,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
