Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κληθεί να επαληθεύσει την ταυτότητά του πολλές φορές, ακόμη και αφού το καζίνο είχε εμφανίσει ένα μήνυμα «επιτυχώς επαληθεύτηκε». Στη συνέχεια, της ζητήθηκε να επαληθεύσει ξανά τον εαυτό της και ζήτησε βοήθεια για να το λύσει αυτό. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι είχε υποβάλει δηλώσεις λογαριασμού πολλές φορές όπως ζητήθηκε από το καζίνο. Ζητήσαμε περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο για να κατανοήσουμε καλύτερα το θέμα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.
Mr Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επαναλαμβανόμενα αιτήματα επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 24.900 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓειά σου
Τώρα χρειάστηκε να επαληθεύσω τον εαυτό μου συνολικά 8 φορές. Η τελευταία προσπάθεια επαλήθευσης, που έγινε την περασμένη εβδομάδα, κατέληξε τελικά στην αποδοχή των εγγράφων μου την Παρασκευή 8 Δεκεμβρίου 2023. Στη συνέχεια, η σελίδα του καζίνο εμφάνισε ένα μήνυμα "επιτυχώς επαληθεύτηκε".
Σήμερα, έλαβα άλλο ένα μήνυμα που μου ζητούσε να επαληθεύσω τον εαυτό μου για άλλη μια φορά.
Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Chrissy378,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Ποιο ήταν το τελευταίο μήνυμα που λάβατε σχετικά με την επαλήθευσή σας; Ποιο έγγραφο σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε ξανά;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓειά σου
Ζητήθηκαν καταστάσεις λογαριασμών από 29 Νοεμβρίου και τις έχω στείλει αρκετές φορές.
Η τελευταία φορά που υπέβαλα εκ νέου τα αντίγραφα κίνησης ήταν χθες, στις 11 Δεκεμβρίου 2023.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈχει εγκριθεί από το καζίνο η τελευταία υποβληθείσα τραπεζική κίνηση;
Προτού προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών σχετικά με το ζήτημα της επαλήθευσης σας στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Chrissy378,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
