Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του από ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης 48 ώρες πριν. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με τη σημασία της διαδικασίας Know Your Customer (KYC) και τον χρόνο που μπορεί να χρειαστεί για να την ολοκληρώσει το καζίνο. Είχαμε προτείνει να περιμένουμε μια επιπλέον εβδομάδα για να εξετάσει το καζίνο τα έγγραφα. Ο παίκτης είχε συμφωνήσει να περιμένει άλλη μια εβδομάδα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία, κάτι που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης σχολίων.
Mr Bet Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί την καθυστέρηση επαλήθευσης εγγράφων.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.781 R$
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈχουν περάσει μέρες από τότε που ζήτησα ανάληψη και τώρα ζητά επαλήθευση εγγράφων, αλλά έχουν περάσει 48 ώρες από αυτήν την επαλήθευση και ακόμα τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ crevelari,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ως εκ τούτου, θα συνιστούσα να του δώσουμε τουλάχιστον μία εβδομάδα ακόμη, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει όλα τα έγγραφά σας. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, επομένως ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο στο μεταξύ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕΝΤΑΞΕΙ. Θα περιμένω άλλη 1 εβδομάδα τότε. ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή crevelari,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
