Mr Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι οριστικά κλειστός.

μετά την υποβολή εκτενούς kyc, όπως: έγγραφα ταυτότητας, ζωντανή φωτογραφία selfie, υποβολή ζωντανών εγγράφων, απόδειξη πληρωμής, απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ..

Αρχικά είχα υποβάλει το έγγραφο ταυτότητας (διαβατήριο) και λίγες μέρες αργότερα το σύστημα επαλήθευσης του mr bet είπε ότι το έγγραφο δεν έγινε αποδεκτό και να υποβάλω ξανά νέο έγγραφο ταυτότητας, αλλά εκείνη τη στιγμή έχασα το διαβατήριό μου και πλήρωσα για να μου στείλουν νέο. μόλις έφτασε, υπέβαλα ξανά το νέο διαβατήριο τόσο με το live λογισμικό όσο και απευθείας στον ιστότοπο, με το selfie + διαβατήριο επίσης..

Τώρα λένε ότι ο λογαριασμός μου είναι οριστικά κλειδωμένος λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων της πλατφόρμας μας, σημείο 3.1.3. "Πρέπει να παρέχετε όλες τις υποχρεωτικές πληροφορίες που ζητούνται στη φόρμα εγγραφής σας, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς σας, της διεύθυνσης και των στοιχείων επικοινωνίας σας, όπως έγκυρη διεύθυνση email, τόπο διαμονής, αριθμό τηλεφώνου, ημερομηνία γέννησης και σχετικές πληροφορίες πληρωμής. Όλες οι πληροφορίες πρέπει να είναι αληθείς και ακριβείς. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ταχυδρομική θυρίδα ως τόπο διαμονής σας. Είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες που παρέχετε είναι πλήρεις και σωστές. να έχει παράσχει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες ή έγγραφα».

"Το αρμόδιο τμήμα μας εντόπισε ότι τα προσωπικά δεδομένα στον λογαριασμό σας δεν αντιστοιχούν σε αληθινά, σωστά δεδομένα. Είναι σημαντικό να έχετε σωστές και ακριβείς πληροφορίες στον λογαριασμό σας. Με την εγγραφή, κάθε χρήστης αποδέχεται τους ίδιους κανόνες της πλατφόρμας μας και συμφωνεί να συμμορφώνεται με αυτούς. Η πολιτική μας υπάρχει για να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι χρήστες απολαμβάνουν μια ασφαλή και άνετη εμπειρία στην πλατφόρμα."

Αγαπητέ etiennegagne43,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες που υποβάλατε αρχικά τα έγγραφα ταυτότητάς σας (διαβατήριο) και πότε υποβάλατε ξανά το νέο διαβατήριο;

Παρατηρήσατε τυχόν ασυμφωνίες μεταξύ των προσωπικών στοιχείων που παρείχατε κατά την εγγραφή και των στοιχείων που ισχυρίζεται το καζίνο ήταν ανακριβή;

Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μετά το κλείδωμα του λογαριασμού σας για να διευκρινίσετε τον ακριβή λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

το πρώτο live kyc που υπέβαλα ήταν την 1η Φεβρουαρίου. Στη συνέχεια, στις 6 Φεβρουαρίου, έλαβα μια ειδοποίηση σχετικά με την εκ νέου υποβολή του διαβατηρίου μου. υπέβαλα ξανά το ίδιο διαβατήριο για άλλη μια φορά στις 9. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την mrbet μέσω email σχετικά με το ότι το σύστημα επαλήθευσης δεν αποδέχτηκε το αρχικό μου διαβατήριο χωρίς προφανή λόγο, παρόλο που ήταν απολύτως εντάξει. Μετά από αυτό έχασα το διαβατήριό μου και ξεκίνησα τη διαδικασία για να φτιάξω ένα νέο διαβατήριο, τελικά το έλαβα και υπέβαλα το νέο kyc με το νέο διαβατήριο που έλαβα στις 22 Φεβρουαρίου μέσω ζωντανής υποβολής Id + selfie στον ιστότοπο.

δεν υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ των πληροφοριών που χρησιμοποίησα για την εγγραφή μου και αυτών που υπέβαλα.

Έχω επικοινωνήσει με τη mrbet για το τι συνέβη και δεν θα υποβάλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των επικοινωνιών μας εδώ.

Αγαπητέ etiennegagne43, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο, μαζί με τα στοιχεία που παρείχατε κατά την εγγραφή σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Χρησιμοποιήσατε τρόπους πληρωμής που έχετε καταχωρίσει στο όνομά σας;

γεια σας, σας έστειλα ένα λεπτομερές μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιγράφει κάθε έγγραφο που έστειλα στο καζίνο με όλα τα στοιχεία εγγραφής. και ναι, όλες οι μέθοδοι πληρωμής καταχωρήθηκαν με το όνομά μου

Ευχαριστώ πολύ, etiennegagne43, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ etiennegagne43, μόλις εξέτασα την περίπτωσή σου και λυπάμαι που αντιμετωπίζεις αυτήν την πρόκληση με επαλήθευση. Θα απευθυνθώ στο καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσω μόλις απαντήσουν.

Αγαπητέ κ. Bet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να μας βοηθήσετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Συγκεκριμένα, εξηγήστε πώς ακριβώς ο παίκτης παραβίασε τον όρο 3.1.3. των Όρων και Προϋποθέσεων σας και ποια λανθασμένα δεδομένα δόθηκαν.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση της καταγγελίας. Σας έχουμε στείλει ένα email και θα σας ήμασταν ευγνώμονες αν μπορούσατε να το ελέγξετε.

Σας ευχαριστώ για το email, κύριε Μπετ. Σας έστειλα μια απάντηση με κάποιες επακόλουθες ερωτήσεις. Ενημερώστε με αν το λάβατε.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας έχουμε στείλει ένα email για να διευκρινίσουμε τις ερωτήσεις σας, ελέγξτε το. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστούμε, κ. Bet Casino.

Αγαπητέ etiennegagne43, λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Λάβαμε κάποιες νέες λεπτομέρειες από το καζίνο και χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο για την εσωτερική μας ανάλυση. Μόλις υπάρξουν ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Γειά σου,

εντάξει ευχαριστώ πολύ. ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Αγαπητέ etiennegagne43, λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Θα μπορούσατε να μου στείλετε μια βιντεοσέλφι με το διαβατήριό σας; Ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει, αλλά θα ήταν πολύ χρήσιμο αν μπορούσατε να τραβήξετε ένα σύντομο βίντεο στο οποίο κρατάτε το διαβατήριό σας και μετακινείτε ελαφρά και αργά το κεφάλι σας και το έγγραφο από τη μία πλευρά στην άλλη. Το email μου είναι [email protected] . Σας ευχαριστώ.

γεια σας, σας έστειλα ένα email με το βίντεο με εμένα και το διαβατήριο.

Ευχαριστώ για την ηχογράφηση, etiennegagne43. Θα το εκτιμούσα αν μας έδινες λίγο περισσότερο χρόνο για ανάλυση.

Αγαπητέ καζίνο Mr Bet, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας, μόλις σας έστειλα ένα email. Έχω μερικές ακόμη ερωτήσεις σχετικά με την υπόθεση και θα περιμένω τα σχόλιά σας.

Αγαπητή Ναταλία,

Επικοινωνήσαμε μέσω email για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας — ρίξτε μια ματιά.

Αγαπητέ etiennegagne43, σύμφωνα με το καζίνο, ανέβασες μόνο μια φωτογραφία του παλιού διαβατηρίου και στη συνέχεια υπέβαλες μια άλλη εκδοχή της φωτογραφίας του παλιού διαβατηρίου. Φαίνεται ότι δεν έχεις στείλει καθόλου τη φωτογραφία ενός νέου διαβατηρίου. Σωστά;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε μια άλλη φωτογραφία ενός παλιού διαβατηρίου που υποβάλατε για επαλήθευση; Μη διστάσετε να την στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Αυτό που λένε είναι αναληθές. Σίγουρα υπέβαλα το νέο διαβατήριο. Το έκανα μέσω της καρτέλας υποβολής ζωντανής ταυτότητας και μέσω email.

Θα σου στείλω τις παλιές φωτογραφίες του διαβατηρίου.

Σου έστειλα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης στο email σου που αποδεικνύει ότι υπέβαλα το νέο διαβατήριο στον κ. Bet.

Αγαπητέ κύριε Bet Casino, σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποίησε ο παίκτης, σας έστειλε τη φωτογραφία του νέου του διαβατηρίου, μαζί με μια selfie με το διαβατήριο στις 28.2.2025.

Από όσο καταλαβαίνω, αρχικά ζητήσατε περισσότερες φωτογραφίες του παλιού διαβατηρίου του παίκτη, αλλά το έχασε και δεν μπόρεσε να σας παράσχει νέα φωτογραφία. Με βάση την επικοινωνία μέσω email, βλέπω ότι ο παίκτης σας ενημέρωσε για την απώλεια του εγγράφου και την έκδοση του νέου, το οποίο παρασχέθηκε για επαλήθευση. Επιβεβαιώστε αν λάβατε το email με τις φωτογραφίες του νέου διαβατηρίου και της selfie. Θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να τις ελέγξετε.

Αγαπητή Ναταλία,

Όπως έχει ήδη ανακοινωθεί, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης και πριν από την αναστολή του λογαριασμού, ο χρήστης υπέβαλε μόνο ένα έγγραφο ταυτοποίησης. Κατά τον έλεγχο, εντοπίσαμε ενδείξεις παραβίασης αυτού του εγγράφου. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή σύμφωνα με την Ενότητα 3.1.3 των Όρων μας.

Προς το παρόν, ο λογαριασμός παραμένει μόνιμα σε αναστολή. Δεν θα δεχτούμε περαιτέρω έγγραφα από τον χρήστη, καθώς έχει παραβιάσει τους κανόνες μας και δεν μπορούμε πλέον να εμπιστευτούμε ότι τυχόν μελλοντικές υποβολές θα είναι γνήσιες.

Αγαπητέ κύριε Bet Casino, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.). Δυστυχώς, οι εξηγήσεις σας σε μορφή κειμένου δεν είναι αρκετές για να έχουμε μια πλήρη εικόνα για το τι συνέβη και δεν μπορούμε να προχωρήσουμε χωρίς καμία απόδειξη από την πλευρά σας. Μπορείτε να τις στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας στείλαμε ένα email στη διεύθυνσή σας με τα ζητούμενα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Παρακαλούμε επιβεβαιώστε μόλις τα λάβετε.

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Αγαπητέ κύριε Bet Casino, ελέγξαμε τα στοιχεία που μας δώσατε και φαίνεται να είναι η ίδια φωτογραφία του παλιού διαβατηρίου. Ωστόσο, η ποιότητα της εικόνας διαφέρει. Αν ζητούσατε συνεχώς τη φωτογραφία του παλιού διαβατηρίου ενώ αυτό είχε χαθεί, δεν είμαι σίγουρος πώς ο παίκτης μπόρεσε να σας παράσχει διαφορετικές φωτογραφίες, επομένως ανέβασε την ίδια φωτογραφία 3 φορές.

Θεωρούμε δίκαιο να δεχτούμε για έλεγχο τις νέες φωτογραφίες του νέου διαβατηρίου και τη selfie με αυτό για την επαλήθευση της ταυτότητας του παίκτη. Προτείνουμε επίσης μια εναλλακτική λύση για την επαλήθευση της ταυτότητας του παίκτη θα μπορούσε να είναι μια βιντεοκλήση.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας στείλαμε email για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας. Ρίξτε μια ματιά. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Αγαπητέ κύριε Bet Casino, παρακαλώ ελέγξτε την απάντησή μου στα εισερχόμενά σας. Επιμένουμε σε πρόσθετη επαλήθευση με τη μορφή βιντεοκλήσης ή με έλεγχο νέων εγγράφων για την επαλήθευση της ταυτότητας του παίκτη.

Αγαπητή Ναταλία,

Απαντήσαμε στις διευκρινίσεις σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα χαρούμε πολύ να τις ελέγξετε.

Αγαπητέ κύριε Bet Casino, παρακαλώ ελέγξτε την απάντησή μου στο email σας.

Αγαπητέ etiennegagne43, λυπούμαστε για τις καθυστερήσεις, αλλά η υπόθεσή σας εξακολουθεί να συζητείται εσωτερικά. Μόλις υπάρξουν ενημερώσεις, θα τις μοιραστώ μαζί σας εδώ στο νήμα παραπόνων. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Αγαπητή Ναταλία,

Η απάντησή μας έχει σταλεί στο email σας. Θα σας ήμασταν ευγνώμονες αν μπορούσατε να την ελέγξετε όποτε σας βολεύει.

Αγαπητέ etiennegagne43, συνεχίζουμε την άμεση επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας. Παρόλο που δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε τις λεπτομέρειες της ιδιωτικής μας συζήτησης, να είστε σίγουροι ότι έχουμε μοιραστεί τη θέση σας και υποστηρίζουμε μια δίκαιη αξιολόγηση των εγγράφων επαλήθευσης που υποβάλατε.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εδώ μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες ή μια τελική απάντηση.

Αγαπητέ κύριε Bet Casino, απάντησα στο τελευταίο σας email. Ενημερώστε με αν το λάβατε.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας στείλαμε το μήνυμά μας στα εισερχόμενά σας. Όποτε έχετε χρόνο, θα σας ήμασταν ευγνώμονες αν μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά.

Αγαπητέ etiennegagne43, σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες λεπτομέρειες και επικοινωνήσαμε εκτενώς με το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας. Ενώ κατανοούμε τη θέση σας και τους λόγους πίσω από τις ενέργειές σας, το καζίνο έχει διατηρήσει τη θέση του και αποφάσισε να μην σας δώσει άλλη ευκαιρία να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας νέα έγγραφα.

Καθώς δεν μπορούμε να επηρεάσουμε περαιτέρω αυτήν την απόφαση, δυστυχώς πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Παρόλο που η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί της, καθώς η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή με τον τρόπο που απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ναταλία