Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Γερμανία στο Mr.Bet μπλοκαρίστηκε λόγω φερόμενου ως «διπλού λογαριασμού», παρά το γεγονός ότι είχε λάβει επιβεβαίωση ότι ο παλιός της λογαριασμός είχε κλείσει. Δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό με πανομοιότυπα προσωπικά στοιχεία, τα οποία έγιναν δεκτά, και πραγματοποίησε καταθέσεις και κέρδη περίπου 8.000 € πριν ενημερωθεί για το μπλοκάρισμα μετά την επαλήθευση. Ζήτησε μια δίκαιη αναθεώρηση και καταβολή των χρημάτων της. Μετά από μια διεξοδική αναθεώρηση, διαπιστώθηκε ότι οι λογαριασμοί της παίκτριας είχαν καταχωρηθεί το 2021 και το 2022 και οι δύο χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις και αξιώσεις μπόνους, παραβιάζοντας τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και η απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον διπλό λογαριασμό και να παρακρατήσει τα κέρδη επικυρώθηκε.
Mr Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για φερόμενη αντιγραφή.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 8.000 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο πρόβλημά μου αφορά το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου στο Mr.Bet λόγω φερόμενου ως "διπλότυπου λογαριασμού".
Είχα λογαριασμό στο Mr.Bet στο παρελθόν ( [email protected] ), το οποίο έκλεισε πριν από περίπου ένα χρόνο κατόπιν δικού μου αιτήματος. Έλαβα επιβεβαίωση εκείνη την εποχή ότι αυτός ο λογαριασμός έκλεισε και δεν μπορούσε πλέον να χρησιμοποιηθεί.
Δεδομένου ότι δεν είχα πλέον πρόσβαση σε αυτόν τον παλιό λογαριασμό και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ, υπέθεσα ότι είχε απενεργοποιηθεί εντελώς.
Επομένως, στις 25 Μαρτίου 2026, άνοιξα έναν νέο λογαριασμό στο Mr.Bet ( [email protected] Δημιούργησα αυτόν τον λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα πραγματικά και πανομοιότυπα προσωπικά μου δεδομένα (ίδιο όνομα, ίδια διεύθυνση, ίδια στοιχεία πληρωμής).
Το σύστημα του Mr.Bet δέχτηκε την εγγραφή μου χωρίς κανένα πρόβλημα. Μπόρεσα να καταθέσω χρήματα, να παίξω και να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό κανονικά. Σε καμία περίπτωση δεν ειδοποιήθηκα ότι παραβίαζα κάποιον κανόνα.
Μόνο αφού είχα αποκομίσει κέρδη περίπου 8.000 € και ολοκληρώθηκε η επαλήθευση KYC, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και όλα τα χρήματα παρακρατήθηκαν.
Θα ήθελα να τονίσω:
- Ο παλιός μου λογαριασμός στο Mr.Bet είχε ήδη κλείσει και δεν ήταν πλέον προσβάσιμος.
Δεν είχα ποτέ δύο ενεργούς λογαριασμούς ταυτόχρονα.
- Δεν έκρυψα την ταυτότητά μου
Ο κ. Μπετ δέχτηκε την εγγραφή και τις καταθέσεις μου.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του Mr.Bet δεν αναφέρουν με σαφήνεια εάν ένας κλειστός λογαριασμός παραμένει ενεργός λογαριασμός μέλους ή εάν οι νέες εγγραφές απαγορεύονται γενικά. Δεν γνώριζα αυτήν την πληροφορία.
Αν αυτό ήταν όντως παράβαση, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί κατά την εγγραφή και όχι μετά τις καταθέσεις και τα κέρδη.
Συνεπώς, ζητώ μια δίκαιη επανεξέταση της υπόθεσής μου και την καταβολή των νόμιμα αποκτηθέντων χρημάτων μου ή τουλάχιστον την επιστροφή των καταθέσεών μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Carmenmatache123,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας στο Mr.Bet λόγω φερόμενου ως «διπλού λογαριασμού». Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Μπορείτε να μας παράσχετε την επιβεβαίωση που λάβατε σχετικά με το κλείσιμο του παλιού σας λογαριασμού;
- Πότε ακριβώς επιχειρήσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον παλιό σας λογαριασμό μετά το κλείσιμό του;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του Mr.Bet σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους; Παρακαλώ δημοσιεύστε τυχόν σχετικές ανακοινώσεις εδώ ή στείλτε τις στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΓεια σου Τζιν,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
1. Κέρδη / Μπόνους:
Έπαιξα χωρίς μπόνους. Όλα τα κέρδη μου έγιναν με δικά μου χρήματα.
2. Επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού:
Ναι, έλαβα ένα email από την υποστήριξη που επιβεβαιώνει ότι ο παλιός μου λογαριασμός έχει κλείσει και δεν μπορώ πλέον να παίξω. Θα επισυνάψω αυτήν την επιβεβαίωση ως στιγμιότυπο οθόνης.
3. Πρόσβαση στον παλιό λογαριασμό:
Μετά από περίπου ένα χρόνο, προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, αλλά η πρόσβαση δεν ήταν πλέον δυνατή. Κατά τη γνώμη μου, ο λογαριασμός ήταν εντελώς κλειστός και άχρηστος.
4. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Mr.Bet:
Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη. Με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί λόγω "διπλότυπου λογαριασμού" και ότι τα κέρδη μου ύψους 8.000 € παρακρατήθηκαν. Μου είπαν επίσης ότι η απόφαση είναι οριστική.
Θα ήθελα να τονίσω ότι δεν γνώριζα ότι ένας κλειστός λογαριασμός εξακολουθεί να μετράει ως ενεργός λογαριασμός μέλους. Αυτές οι πληροφορίες δεν αναφέρονται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις του Mr.Bet.
Επιπλέον, το σύστημα του Mr.Bet αποδέχτηκε την εγγραφή μου και μου επέτρεψε να κάνω καταθέσεις χωρίς να με μπλοκάρει. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο αφού κέρδισα.
Συνεπώς, ζητώ μια δίκαιη επανεξέταση της υπόθεσής μου και την καταβολή των κερδών μου.
Σας ευχαριστώ!
Με εκτίμηση, Κάρμεν Ματάτσε
ΜετάφρασηΑγαπητέ Carmenmatache123
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο, την Kubo, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Ζαν Σουσόρ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Carmenmatache123 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Mr Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητέ κύριε Bet Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
ΜετάφρασηΣε ευχαριστώ πολύ, Κούμπο.
Εκτιμώ ιδιαίτερα την υποστήριξη και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση
[επιμέλεια από τον Casino Guru]
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κούμπο,
Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι ο λογαριασμός που έκλεισε κατόπιν αιτήματος του πελάτη καταχωρήθηκε αρχικά τον Απρίλιο του 2021. Στη συνέχεια, δημιουργήθηκε ένας δεύτερος λογαριασμός τον Μάιο του 2022, μέσω του οποίου πραγματοποιήθηκαν επιτυχείς καταθέσεις. Αυτό συνιστά παραβίαση της παραγράφου 3.2.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Όπως αναφέρεται στην παράγραφο 3.2.1:
«Επιτρέπεται να διατηρείτε μόνο έναν λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο, εγγεγραμμένο στο όνομά σας. Οποιοιδήποτε επιπλέον λογαριασμοί που έχουν εγγραφεί στο όνομά σας θα θεωρούνται διπλοί λογαριασμοί και ενδέχεται να κλείσουν αμέσως. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν στοιχήματα που τοποθετούνται μέσω διπλών λογαριασμών. Σε περίπτωση που η Εταιρεία αποφασίσει να διατηρήσει ενεργό έναν λογαριασμό, ο πρώτος λογαριασμός που έχει εγγραφεί από τον πελάτη θα παραμείνει ενεργός. Οποιοδήποτε υπόλοιπο από διπλούς λογαριασμούς, μείον εύλογες χρεώσεις, μπορεί να μεταφερθεί στον αρχικό λογαριασμό. Οποιαδήποτε κέρδη, επιστροφές ή μπόνους που αποκτήθηκαν μέσω διπλών λογαριασμών ενδέχεται να καταπέσουν.»
Επιπλέον, οι Όροι ορίζουν σαφώς ότι εάν ένας πελάτης επιθυμεί να ανοίξει νέο λογαριασμό, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει με την Υποστήριξη Πελατών, ώστε ο προηγούμενος λογαριασμός να κλείσει σωστά πριν δημιουργηθεί ένας νέος.
Μετά από μια πιο λεπτομερή εσωτερική αξιολόγηση, ο δεύτερος λογαριασμός αναγνωρίστηκε ως διπλότυπος λογαριασμός και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με την Παράγραφο 3.1.2 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, η οποία αναφέρει:
«Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Μέλους. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Μέλους, τυχόν πρόσθετοι λογαριασμοί ενδέχεται να μπλοκαριστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα ή κέρδη που σχετίζονται με αυτούς τους λογαριασμούς ενδέχεται να ακυρωθούν κατά την κρίση της διοίκησης του καζίνο.»
Όλες οι ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν στους λογαριασμούς πραγματοποιήθηκαν αυστηρά σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις που έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Mr Bet
ΜετάφρασηΑγαπητέ κύριε Bet Casino,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις επιπλέον πληροφορίες.
Θα μπορούσατε να μας παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν τις ημερομηνίες εγγραφής και τις ημερομηνίες κλεισίματος και των δύο εν λόγω λογαριασμών; Επιπλέον, θα εκτιμούσα τη διευκρίνιση σχετικά με το εάν και οι δύο λογαριασμοί λειτουργούσαν ταυτόχρονα.
Συγκεκριμένα, επιβεβαιώστε εάν υπήρξε κάποια δραστηριότητα σε οποιονδήποτε λογαριασμό μετά το άνοιγμα του νέου λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:
- Καταθέσεις ή αναλήψεις
- Δραστηριότητα παιχνιδιού
- Διεκδικήσεις ή χρήση μπόνους
- Οποιαδήποτε άλλη σχετική δραστηριότητα λογαριασμού
Μπορείτε να μου στείλετε τις ζητούμενες πληροφορίες απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γιακούμπ,
Παρακαλούμε δείτε το email μας όποτε σας βολεύει.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Mr Bet
ΜετάφρασηΑγαπητέ κύριε Bet Casino,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παροχή των ζητούμενων αποδεικτικών στοιχείων.
Αγαπητέ Carmenmatache123 ,
Αφού εξέτασα διεξοδικά την υπόθεσή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο .
Τα στοιχεία δείχνουν ότι ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με έναν άλλο λογαριασμό. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχατε, οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν το 2021 και το 2022, γεγονός που αντικρούει τον ισχυρισμό σας ότι ο δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε μόλις τον Μάρτιο του 2026.
Τα στοιχεία δείχνουν επίσης ότι και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις και αξιώσεις μπόνους. Η δημιουργία και η χρήση πολλαπλών λογαριασμών, ειδικά για την αξίωση μπόνους, θεωρείται σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο. Μια τέτοια δραστηριότητα μπορεί να προσφέρει αθέμιτο πλεονέκτημα και να υπονομεύσει την ορθότητα των προωθητικών προσφορών που προορίζονται για έναν λογαριασμό ανά παίκτη.
Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, η απόφαση του καζίνο φαίνεται δικαιολογημένη και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε την καταγγελία σας.
Για μελλοντική αναφορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να ακολουθείτε προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις κάθε καζίνο και να αποφεύγετε τη δημιουργία ή τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών.
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε μια πιο ευνοϊκή λύση. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
