Η παίκτρια από τη Χιλή υπέβαλε καταγγελία κατά του καζίνο Mr Bet για κλείσιμο λογαριασμού και παρακράτηση περίπου 160.000 δολαρίων CLP. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έκλεισε τον λογαριασμό της λόγω φερόμενων πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που η ίδια αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι είχε αλλάξει μόνο τον αριθμό τηλεφώνου της διατηρώντας το ίδιο email. Ζήτησε επανεξέταση της υπόθεσής της και ανάληψη των χρημάτων της. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων επειδή οι όροι του καζίνο απαγόρευαν πολλαπλούς λογαριασμούς και το κλείσιμο ήταν δικαιολογημένο βάσει αυτών των κανόνων. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο.
Mr Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: $160.000 CLP
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο Mr Bet για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των χρημάτων μου.
Είχα περίπου $160.000 CLP στον λογαριασμό μου. Το καζίνο δήλωσε ότι έκλεισε τον λογαριασμό μου λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που είναι λανθασμένο. Δεν έχω δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Άλλαξα μόνο τον αριθμό τηλεφώνου μου, διατηρώντας πάντα την ίδια διεύθυνση email που σχετίζεται με αυτόν.
Παρόλα αυτά, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και απέσυρε τα χρήματα, δηλώνοντας ότι δεν μπορούν να επιστραφούν.
Με σεβασμό, ζητώ να επανεξεταστεί η υπόθεσή μου και να μου επιτραπεί να κάνω ανάληψη των χρημάτων που είχα στον λογαριασμό μου.
Έχω επισυνάψει το email που έστειλε το καζίνο ως αποδεικτικό στοιχείο.
Ειλικρινά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Κατάλαβα σωστά ότι αλλάξατε τον αριθμό τηλεφώνου στο προφίλ παίκτη σας ενώ ο λογαριασμός σας ήταν ενεργός;
- Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΕπικεντρώθηκα στο να παίζω κουλοχέρηδες και κέρδισα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓιατί δεν μπλόκαραν τον άλλο λογαριασμό μου, αλλά μπλόκαραν αυτόν στον οποίο είχα χρήματα και ο οποίος ήταν πιο ενεργός, αφού ο άλλος δεν είχε χρησιμοποιηθεί από το 2024;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας, Huju. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους δημιουργίας ενός δεύτερου λογαριασμού. Σας δόθηκε άδεια από το καζίνο να το κάνετε; Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για την ημερομηνία εγγραφής αυτού του δεύτερου λογαριασμού; Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈγραψα αυτόν τον λογαριασμό το 2024 και δεν μου δημιούργησαν ποτέ κανένα πρόβλημα, αλλά τώρα είδαν τα χρήματα που είχα κερδίσει και αμέσως μπλόκαραν τον πιο ενεργό λογαριασμό μου, παρόλο που ο άλλος λογαριασμός δεν ήταν ενεργός.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΧούτζου, λάβετε υπόψη ότι το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται στα περισσότερα online καζίνο. Οι συνέπειες για την παραβίαση των κανόνων σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς κυμαίνονται από κλείσιμο λογαριασμών έως κατάσχεση υπολοίπου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:
3.2.1. Επιτρέπεται να διατηρείτε μόνο έναν λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο, εγγεγραμμένο στο όνομά σας. Οποιοιδήποτε πρόσθετοι λογαριασμοί στο όνομά σας σε αυτόν τον ιστότοπο θα θεωρούνται διπλοί λογαριασμοί και θα κλείνουν αμέσως. Η Εταιρεία μπορεί, κατά την κρίση της, να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα που τοποθετούνται μέσω διπλών λογαριασμών. Εάν η Εταιρεία επιλέξει να διατηρήσει έναν λογαριασμό ενεργό, αυτός θα είναι ο πρώτος λογαριασμός που ανοίξατε. Οποιεσδήποτε εναπομένουσες καταθέσεις στους διπλούς λογαριασμούς, μείον εύλογες χρεώσεις, θα μεταφερθούν στον πρώτο σας λογαριασμό. Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που αποκτήθηκαν ή συσσωρεύτηκαν στον διπλό λογαριασμό σας θα καταπίπτουν. Εάν επιθυμείτε να ανοίξετε έναν άλλο λογαριασμό, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας. Κατά το άνοιγμα ενός νέου λογαριασμού, ο προηγούμενος θα κλείσει. Εάν επιθυμείτε να κλείσετε τον υπάρχοντα λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας. Είναι δική σας ευθύνη να διατηρείτε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα.
και
9.1.2. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο. Δεν επιτρέπεται η είσπραξη κερδών σε λογαριασμούς που έχουν ανοιχτεί με ψευδή ονόματα ή σε πολλαπλούς λογαριασμούς που έχουν ανοιχτεί από το ίδιο άτομο.
Σας συνιστούμε να ανοίγετε αυστηρά μόνο έναν λογαριασμό σε οποιοδήποτε online καζίνο παίζετε για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα.
Δεδομένου ότι οι κανόνες του καζίνο παραβιάστηκαν με τρόπο που δεν μπορούμε πλέον να σας βοηθήσουμε, η καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Αυτόματη μετάφραση:
