Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τον κ. Bet, όπου ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του ύψους 2.156 € δεν είχαν καταβληθεί από τις 17 Σεπτεμβρίου 2025. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων KYC, αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις με ανεκπλήρωτα αιτήματα ανάληψης και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Mr Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με καθυστερημένη ανάληψη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.156 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΚαταγγελία κατά του κ. Bet — κέρδη ύψους 2.156 € δεν έχουν καταβληθεί από τις 17 Σεπτεμβρίου 2025 / λογαριασμός μπλοκαρισμένος μετά την επαλήθευση KYC
Καζίνο : Κύριος Μπετ
Χειριστής : Faro Entertainment NV, Κουρασάο
Ποσό : 2.156 €
Κατάσταση : Απόρριψη ανάληψης / Αποκλεισμός λογαριασμού
Χώρα παίκτη : Γερμανία
Έναρξη προβλήματος : 17 Σεπτεμβρίου 2025
Περιγραφή του προβλήματος
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του κ. Bet.
Από τις 17 Σεπτεμβρίου 2025, το καζίνο αρνείται να καταβάλει τα κέρδη μου ύψους 2.156 € , παρόλο που έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC πολλές φορές. Μετά από καθυστέρηση άνω του 1,5 μήνα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία κατανοητή εξήγηση.
Ο τρόπος με τον οποίο χειρίζεται η υπόθεσή μου μου φαίνεται σαν μια συστηματική καθυστέρηση στην πληρωμή.
Χρονολογική ακολουθία
1. 17.09.2025 – Υποβλήθηκε αίτημα πληρωμής
Στις 17 Σεπτεμβρίου 2025, ζήτησα την πληρωμή των κερδών μου ύψους 2.156 €. Αρχικά, έλαβα την συνήθη αυτόματη επιβεβαίωση.
2 Σεπτεμβρίου – Τέλος Οκτωβρίου 2025 – 1,5 μήνας καθυστέρηση
Αντί να λαμβάνω πληρωμή, λάμβανα συνεχώς νέες απαιτήσεις ή δικαιολογίες:
- ανανεωμένη επαλήθευση ταυτότητας
- επαναλαμβανόμενη επαλήθευση selfie
- φερόμενα ως «ασαφή» έγγραφα
- πρόσθετοι εσωτερικοί έλεγχοι
- Συνεχώς νέο προσωπικό υποστήριξης που δεν γνώριζε τίποτα για την υπόθεση
Αυτές οι συνεχιζόμενες καθυστερήσεις διήρκεσαν συνολικά 1,5 μήνες.
3. Τέλη Οκτωβρίου 2025 – Υποβολή πλήρους τεκμηρίωσης KYC
Έχω προσκομίσει όλα τα ζητούμενα έγγραφα πλήρως και εγκαίρως — συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων ταυτοποίησης, της απόδειξης διεύθυνσης και των τραπεζικών λογαριασμών.
4. Αμέσως μετά – ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.
Λίγο μετά την υποβολή όλων των εγγράφων, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε εντελώς.
Από τότε, δεν μπορώ να συνδεθώ ή να δω καμία πληροφορία στον λογαριασμό μου.
5. Επικοινωνία ΜΟΝΟ μέσω email
Από εκείνο το σημείο και μετά, η υποστήριξη ήταν δυνατή μόνο μέσω email.
Εκεί ξαφνικά με ενημέρωσαν ότι ο τραπεζικός μου λογαριασμός υποτίθεται ότι δεν μου ανήκε.
6. Παροχή τραπεζικής απόδειξης – ο λογαριασμός μου ανήκει προσωπικά
Για να διευκρινίσω αυτόν τον παράλογο ισχυρισμό, έλαβα επίσημη γραπτή επιβεβαίωση από την τράπεζά μου, η οποία αποδεικνύει σαφώς ότι ο λογαριασμός πληρωμών είναι στο όνομά μου.
Έχω προωθήσει αυτήν την επιβεβαίωση στον κ. Μπετ.
7. Στη συνέχεια, πλήρης σιγή ασυρμάτου – καμία λύση για μήνες.
Από τότε, δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη απάντηση.
Αντ' αυτού, λαμβάνω το ίδιο τυπικό μήνυμα εδώ και μήνες:
«Η υπόθεσή σας θα εξεταστεί από εξειδικευμένο τμήμα.»
Δεν θα απαντηθούν όλες οι συγκεκριμένες ερωτήσεις.
Δεν υπάρχει πρόοδος, καμία διαφάνεια και καμία πρόβλεψη.
Η εντύπωσή μου
Κατά την άποψή μου, η συμπεριφορά του κ. Μπετ ακολουθεί τα εξής μοτίβα:
- σκόπιμη καθυστέρηση πληρωμής για όσο το δυνατόν μεγαλύτερο χρονικό διάστημα
- Νέες και αδικαιολόγητες απαιτήσεις KYC μόλις καταστεί διαθέσιμο υψηλότερο ποσό για πληρωμή
- Ο λογαριασμός θα μπλοκαριστεί μόλις ο παίκτης υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
- Αβάσιμοι ισχυρισμοί για την επιβολή περαιτέρω αποδεικτικών στοιχείων
- Μήνες που το αγνοούσαν αφού όλα τα στοιχεία ήταν διαθέσιμα
Για μένα, αυτό μοιάζει με μια σαφή προσπάθεια συστηματικής αποτροπής μιας πληρωμής.
Τι ζητώ από το CasinoGuru
Ζητώ βοήθεια για την διευκρίνιση των ακόλουθων σημείων:
- Γιατί ο λογαριασμός μου παραμένει κλειδωμένος παρά τη σαφή επαλήθευση;
- Γιατί τα κέρδη μου ύψους 2.156 € δεν έχουν καταβληθεί εδώ και μήνες;
- Γιατί ο τραπεζικός μου λογαριασμός επισημαίνεται ως "μη ανήκων" παρόλο που έχω επίσημη τραπεζική απόδειξη ιδιοκτησίας;
- Πότε θα γίνει τελικά η επεξεργασία της πληρωμής;
Μπορώ να προσκομίσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία:
- όλα τα ιστορικά email
- Επιβεβαίωση τραπεζικού λογαριασμού (υποβληθείσες τραπεζικές κινήσεις)
- Επιβεβαίωση τραπεζικής συναλλαγής (απόδειξη ιδιοκτησίας)
- Έγγραφα KYC
- Αίτημα ανάληψης
- Αποδεικτικά στοιχεία για το πάγωμα του λογαριασμού
Επιθυμητή λύση
- Άμεση ενεργοποίηση του λογαριασμού μου
- Άμεση καταβολή ολόκληρου του ποσού (2.156€)
- Γραπτή επιβεβαίωση ότι η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί οριστικά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πόσες φορές έχετε καταθέσει χρήματα σε αυτό το καζίνο;
- Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει πολλές διαφορετικές τραπεζικές κάρτες ή μεθόδους πληρωμής;
- Έχετε φροντίσει να χρησιμοποιείτε μόνο μεθόδους πληρωμής που σας ανήκουν, είτε για καταθέσεις είτε για αναλήψεις;
- Έχουν εγκριθεί όλα τα άλλα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια του KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Collectr,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΜε λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
