Mr Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γεια σας, άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο Mr. Bet στις 4 Μαΐου. Έκανα μια κατάθεση που έπαιξα για μερικές ημέρες ενώ έκανα άλλες καταθέσεις στο καζίνο. Στις 9 Μαΐου, πήγα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, οι οποίες εκκρεμούν από τότε... σήμερα πήγα να συνδεθώ ξανά στο καζίνο και να κάνω ξανά κατάθεση για να διαπιστώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί και τα χρήματά μου έχουν ακυρωθεί. Αυτό προφανώς οφείλεται σε πολλαπλούς λογαριασμούς στο όνομά μου ή σε εμένα... αυτό δεν είναι αλήθεια, καθώς δεν έχω δημιουργήσει ποτέ άλλον λογαριασμό. Έχω μόνο μία διεύθυνση email που χρησιμοποιώ και δεν μπορούν να μου παράσχουν καμία απόδειξη ή τεκμηρίωση που να το υποστηρίζει... δήλωσαν προφανώς ότι από τότε που άνοιξα αυτόν τον λογαριασμό στις 4 Μαΐου δημιουργήθηκε ένας άλλος λογαριασμός. Αν αυτό είναι αλήθεια, δεν οφείλεται σε εμένα και θα πρέπει να κάνουν την δέουσα επιμέλεια για να το αποδείξουν και να ακυρώσουν τον δεύτερο λογαριασμό, όχι τον πρώτο που δημιούργησα... Πιστεύω ότι αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι δεν θέλουν να πληρώσουν ό,τι έχει κερδηθεί. Έκανα πολλή έρευνα για αυτήν την εταιρεία σήμερα και συνειδητοποίησα ότι υπάρχουν πολλά δυσαρεστημένα άτομα που επίσης απάτησαν τα χρήματά τους. Ένα από αυτά τα άτομα τυχαίνει να είναι ο πατέρας μου, ο οποίος αντιμετωπίζει μια παρόμοια κατάσταση με αυτούς. Μένουμε στο ίδιο σπίτι, αλλά αυτός είναι ο λογαριασμός του και αυτός είναι ο δικός μου, χρησιμοποιεί τον τραπεζικό του λογαριασμό. Εγώ χρησιμοποιώ τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό. Δεν υπάρχει λόγος να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.

Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε στην επίλυση αυτής της κατάστασης, καθώς μου άρεσε πολύ να παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο. Απόλαυσα τα παιχνίδια τους και τουλάχιστον μου έδωσαν κάποια χρήματα για να παίξω αντί να τα πάρω απλώς.

Ανυπομονώ να επικοινωνήσετε μαζί μου. Παρακαλώ δείτε τα στοιχεία επικοινωνίας μου παρακάτω.

Μισέλ Μ***

m***@hotmail.com

905-***-****

Αγαπητέ McNutt15,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη και το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας στο καζίνο Mr. Bet.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση. Είναι σημαντικό για εμάς να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, ώστε να μπορέσουμε να υποστηρίξουμε αποτελεσματικά το αίτημά σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας, σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε σε αυτό το παράπονο. Το εκτιμώ πραγματικά..

Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες. Κατάφερα επίσης να κάνω δύο αναλήψεις και έλαβα αυτά τα χρήματα. Δεν μου ζήτησαν κανένα έγγραφο επαλήθευσης. Την πρώτη μου φορά που έπαιξα στις 4 Μαΐου χρησιμοποίησα ένα μπόνους. Κατάφερα να εκκαθαρίσω τα χρήματα του μπόνους και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Μετά από αυτό, έκανα πολλές ακόμη καταθέσεις και έκανα ανάληψη ενός μικρού ποσού. Έκανα περισσότερη κατάθεση και αυτή η ανάληψη μπλοκαρίστηκε στις 9 Μαΐου, πολύ μετά την ημερομηνία που θα έπρεπε να είχαν φτάσει στον λογαριασμό μου.

Μπορώ να στείλω οποιαδήποτε επαλήθευση απαιτείται για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να αποδείξω ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό που άνοιξε στις 4 Μαΐου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, McNutt15. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εσείς και ο πατέρας σας χρησιμοποιήσατε τις δικές σας συσκευές για να συνδεθείτε και να παίξετε σε αυτό το καζίνο;

Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας, ναι, ο πατέρας μου έπαιζε στο κινητό του και εγώ έπαιζα στο κινητό ή το λάπτοπ μου. Τους έχω στείλει πολλά email και δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση. Τους στέλνω μηνύματα στην online συνομιλία τους, αλλά δεν καταφέρνω να βρω κανένα αποτέλεσμα και συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις. Αφού συνομιλήσουμε στην online βοήθεια, εισάγω τη διεύθυνση email μου για να λάβω την απομαγνητοφώνηση, αλλά ούτε αυτή έχω λάβει ποτέ. Υποθέτω ότι έχουν μπλοκάρει και τη δική μου διεύθυνση email.

Ο πατέρας μου προσπαθεί επίσης να πάρει την ανάληψή του. Του ζητούν να στείλει έγγραφα για να επαληθεύσει την ταυτότητά του. Έχει στείλει περίπου 20 διαφορετικά έγγραφα. Συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού του λογαριασμού, του λογαριασμού της πιστωτικής του κάρτας, του φορολογικού του λογαριασμού, μεταξύ άλλων, και συνεχίζουν να τα αρνούνται όλα. Αυτό συμβαίνει εδώ και πάνω από 2 εβδομάδες για αυτόν.

Σας ευχαριστώ πολύ, McNutt15, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου McNutt15,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και, εφόσον χρησιμοποιείτε σταθερά έναν μόνο λογαριασμό που έχει καταχωρηθεί αποκλειστικά στο όνομά σας και έχετε πρόσβαση σε αυτόν μόνο μέσω δικών σας συσκευών και δεν έχετε εμπλακεί σε καμία συμπαιγνία με άλλους λογαριασμούς, η ύπαρξη και μόνο πρόσθετων λογαριασμών που έχουν δημιουργηθεί από μέλη της οικογένειάς σας δεν θα πρέπει να αποτελεί νόμιμη βάση για την απώλεια των κερδών σας.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ κύριε Bet Casino,

Σας παρακαλώ θερμά να μου παράσχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης, σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ Μίχαλ, ξεκλείδωσαν τον λογαριασμό μου, αλλά ακόμα δεν είναι χρησιμοποιήσιμος, καθώς εξετάζουν τα έγγραφα ταυτοποίησής μου που ζήτησαν. Βλέπω ότι τα χρήματα που είχα στον λογαριασμό μου στο 997 έχουν κατασχεθεί από το καζίνο. Θα τα πάρω πίσω;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Εξετάσαμε αυτήν την κατάσταση και αποφασίσαμε να παρέχουμε στον χρήστη την ευκαιρία πρόσβασης στον ιστότοπο για σκοπούς επαλήθευσης, σύμφωνα με την παράγραφο 3.3.3 των κανόνων μας.

Ο χρήστης μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο και να ανεβάσει τα έγγραφά του.

Ο χρήστης υποχρεούται να ανεβάσει ένα αποδεικτικό έγγραφο ταυτοποίησης. Ζητάμε από τον χρήστη να επαναδημιουργήσει τη φωτογραφία του εγγράφου και να την ανεβάσει στη σελίδα επαλήθευσης.

Σε περίπτωση ερωτήσεων, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ McNutt15,

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να συνεργαστείτε πλήρως με την ομάδα του καζίνο όσον αφορά τη διαδικασία Know Your Customer (KYC) και την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).

Αγαπητή ομάδα του Mr Bet Casino,

Σας ευχαριστώ για την λογική σας προσέγγιση. Ελπίζω ότι η κατάσταση θα διευκρινιστεί και ο παίκτης θα μπορέσει να αποδείξει τα επιχειρήματά του. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης έχει χρησιμοποιήσει συστηματικά έναν μόνο λογαριασμό που είναι καταχωρημένος αποκλειστικά στο όνομά του και έχει αποκτήσει πρόσβαση σε αυτόν αποκλειστικά μέσω των δικών του συσκευών, έχει χρησιμοποιήσει μεθόδους πληρωμής που είναι επίσης στο όνομά του και έχει αποφύγει οποιαδήποτε συμπαιγνία με άλλους λογαριασμούς, η απλή ύπαρξη πρόσθετων λογαριασμών που έχουν δημιουργηθεί από μέλη της οικογένειας δεν θα πρέπει να επηρεάζει τα κέρδη τους. Ανυπομονώ για το αποτέλεσμα της διαδικασίας KYC και AML.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Είμαστε πάντα έτοιμοι να επανεξετάσουμε τις αποφάσεις μας και να καταλήξουμε σε μια δίκαιη απόφαση.

Αυτή τη στιγμή, ο χρήστης βρίσκεται υπό επαλήθευση και μόλις μάθουμε για κάποια ενημέρωση, θα τον ενημερώσουμε εδώ στο νήμα. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά συνεχώς απορρίπτονται. Λέγοντας ότι είναι θολά ή ότι έχουν κομμένες γωνίες. Είναι σε μορφή pdf, οπότε αυτό δεν είναι δυνατό. Αυτό είναι το ίδιο πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο πατέρας μου εδώ και 2 μήνες. Έχει στείλει τα έγγραφα 15 φορές. Συμπεριλαμβανομένων κυβερνητικών εγγράφων, τραπεζικών λογαριασμών, λογαριασμών πιστωτικών καρτών. Πάντα απορρίπτονται για κάποια δικαιολογία.

Αγαπητέ McNutt15,

Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα που έχετε παράσχει στην ομάδα του καζίνο για ανεξάρτητη αξιολόγηση στη διεύθυνση [email protected]

Ευχαριστώ. Έστειλα το email

Αυτό εννοώ. Απέρριψαν την αναγνώριση προσώπου μου σε πραγματικό χρόνο! Βρίσκουν οτιδήποτε να απορρίψουν. Δεν είμαι σίγουρος πώς μπορείς να απορρίψεις ένα βίντεο προσώπου σε πραγματικό χρόνο ή ένα κυβερνητικό έγγραφο ως απόδειξη.

Αγαπητέ McNutt15,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και το email σας. Έχω απαντήσει με μερικές επιπλέον ερωτήσεις.

Αγαπητή ομάδα του κ. Bet Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με το πρόβλημα με την αναγνώριση προσώπου του παίκτη; Έχω εξετάσει τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης και δεν παρατήρησα καμία εμφανή ασυνέπεια. Χρειάζεστε πρόσθετα έγγραφα ή τα ίδια έγγραφα σε εναλλακτική μορφή για τη διαδικασία KYC;

Εάν υπάρχουν άλλα στοιχεία που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τα μοιραστείτε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Μπορείτε να βοηθήσετε και με τον λογαριασμό του μπαμπά μου; Δεν είναι πολύ καλός με τα ηλεκτρονικά ή το διαδίκτυο. Προσπαθεί να επαληθευτεί εδώ και 2 μήνες για να πάρει και τα χρήματα ανάληψής του. Είναι ένας ηλικιωμένος άντρας και προσπαθώ να τον βοηθήσω και να ανεβάσω όλα όσα έχουν ζητήσει γι' αυτόν. Μπορώ να σας στείλω το email του για να επικοινωνήσετε μαζί του.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο χρήστης επαληθεύτηκε με επιτυχία και τα πιο πρόσφατα έγγραφα πληρούσαν τις απαιτήσεις. Στον χρήστη επιστράφηκε επίσης το ποσό της διαγραφής.

Ο χρήστης μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του και να δημιουργήσει ένα αίτημα ανάληψης.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία.

Σας ευχαριστούμε για την ενθαρρυντική ενημέρωση, ομάδα του Mr. Bet Casino.

Χαίρομαι που η κατάσταση έχει διευκρινιστεί και είμαι βέβαιος ότι μόλις ο παίκτης ζητήσει ανάληψη, το θέμα θα αντιμετωπιστεί με τον συνήθη τρόπο.

Αγαπητέ McNutt15,

Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας του καζίνο, η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Μη διστάσετε να υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης. Πιστεύω ότι όλα θα διεκπεραιωθούν με τον τυπικό τρόπο.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω στην ολοκλήρωση της υπόθεσης όπως έχει επιλυθεί.

Αγαπητέ/-ή McNutt15,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ναι, έλαβα πίσω ΤΟ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ μέρος των χρημάτων μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και την γρήγορη απάντηση.

Αγαπητέ McNutt15,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Είμαι βέβαιος ότι και τα υπόλοιπα χρήματα θα σας φτάσουν σύντομα με επιτυχία.

Μπορώ να προχωρήσω στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης ως επιλυμένης ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο χρειάζεστε βοήθεια;

Ναι, ευχαριστώ. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.

Αγαπητέ McNutt15,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και λάβατε τα χρήματα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, McNutt15, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο