Ο παίκτης από την Αυστρία, ο οποίος είχε επαληθευμένο λογαριασμό και προηγούμενες επιτυχημένες συναλλαγές στο Mr Bet, δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω αξίωσης πολλαπλών λογαριασμών. Το αίτημα απόσυρσής του για 4.400 ευρώ ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα, μετά από εκτεταμένο χρόνο εξέτασης. Το καζίνο είχε παράσχει αποδείξεις ότι ο παίκτης παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του, συγκεκριμένα την ρήτρα 7.13, η οποία περιελάμβανε συνεργασία με άλλους παίκτες για κατάχρηση προωθήσεων και απόπειρα εκπλήρωσης των απαιτήσεων κύκλου εργασιών μπόνους καζίνο, ενώ τα πραγματικά χρήματα ήταν κλειδωμένα σε εκκρεμή στοιχήματα αθλητικών στοιχημάτων. Με βάση τα στοιχεία, θεωρήσαμε την καταγγελία αδικαιολόγητη και επικυρώσαμε την απόφαση του καζίνο. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Mr Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε και το αίτημα ανάληψης υπό εκτεταμένο έλεγχο.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.400 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα CasinoGuru,
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Έχω στοιχηματίσει ξανά στο MrBet εδώ και μερικούς μήνες. Κέρδισε μερικά, εξαργυρώθηκε. Έχασα μερικά, κατατέθηκαν ξανά... Ο λογαριασμός μου ελέγχθηκε δύο φορές σε διάστημα εβδομάδων και και τις δύο φορές επαληθεύτηκε πλήρως.
Από τις 14 Μαρτίου έως τις 26 Μαρτίου, έβαζα στοιχήματα κάθε μέρα και κέρδισα μόνο ένα μόνο στοίχημα όμορφα. Τότε είχα υπόλοιπο 10.540 € (τρέχον) και ήθελα να κάνω ανάληψη 4.400 € από αυτό. Αυτό το αίτημα ακολούθησε η επόμενη «αναθεώρηση», η οποία διήρκεσε και πάλι περίπου 2 εβδομάδες. Από εκεί και πέρα, δεν μπορούσα να στοιχηματίσω πια και η κατάσταση ανάληψης ανέφερε "Η αξιολόγηση είναι ακόμη σε εκκρεμότητα"... Παρά το γεγονός ότι έκανα πολλαπλές έρευνες μέσω του LiveChat, μου δόθηκε μόνο η διαπίστωση ότι ο λογαριασμός μου ελέγχεται για " λόγους ασφαλείας» και ότι μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο, αλλά «κάνουν ό,τι μπορούν...». Επίσης χθες (22 Απριλίου) πήρα την ίδια απάντηση από την υποστήριξη. Τώρα που ήθελα να ελέγξω την κατάσταση για να δω αν έχει αλλάξει κάτι, δεν μπορώ να συνδεθώ πια. Έλαβα το μήνυμα "Ο λογαριασμός σας έχει κλειδωθεί για τον ακόλουθο λόγο "9.1.2. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο. Οι λογαριασμοί που ανοίγουν με ψεύτικο όνομα ή από το ίδιο άτομο δεν μπορούν να εισπράξουν κέρδη."
Φυσικά, δεν έχω πολλούς λογαριασμούς εκεί, ούτε καν γίνεται. Μπορείτε να με βοηθήσετε να ξεκαθαρίσω την κατάσταση; Με εκτίμηση, Jeannot
ΜετάφρασηΑγαπητέ Shawnoo88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
- Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΓεια σου Πετρονέλλα,
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Όχι, 100% κανείς στην οικογένειά μου δεν έχει δημιουργήσει τον δικό του λογαριασμό στο MrBet.
Τα κέρδη επιτεύχθηκαν με ένα μπόνους επιστροφής μετρητών. Το μπόνους σημαίνει ότι αν κερδίσετε το στοίχημά σας, πληρώνετε τα κέρδη σας κανονικά...και εάν χάσετε το στοίχημά σας, λαμβάνετε το 50% του πονταρίσματος σας (δείτε τη συνημμένη εικόνα). Επομένως, τα κέρδη μου επιτεύχθηκαν ΧΩΡΙΣ μπόνους.
Είμαι διαθέσιμος για περαιτέρω ερωτήσεις.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχετε ήδη επικοινωνήσει με την MrBet; Χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από εμένα;
Με εκτίμηση, Shawnoo
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Shawnoo88, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου Petronela, σε ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω και εγώ το ίδιο.
ΜετάφρασηΓεια σου Shawnoo88 ,
Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του κ. Bet Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός κλειδώθηκε;
Τις καλύτερες ευχές,
Jakub
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jakub,
Αυτήν τη στιγμή ελέγχουμε την κατάσταση του αιτήματος του χρήστη με το αρμόδιο τμήμα. Καθώς ο λογαριασμός του χρήστη υποβάλλεται σε πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας, αυτή τη στιγμή έχει τεθεί σε αναστολή. Αναμένουμε ενημέρωση και θα σας κρατάμε ενήμερους για οποιαδήποτε εξέλιξη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ καζίνο Mr Bet ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για τους προαναφερθέντες ελέγχους ασφαλείας;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jakub,
Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του χρήστη αποκλείστηκε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας:
9.1.2. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο. Τα κέρδη δεν μπορούν να εισπραχθούν σε λογαριασμούς που ανοίγουν με ψεύτικα ονόματα ή σε πολλούς λογαριασμούς που έχουν ανοίξει από το ίδιο άτομο.
7.1. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι προσφορές περιορίζονται σε μία ανά χρήστη, διεύθυνση IP, συσκευή υπολογιστή, οικογένεια, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή/και λογαριασμό ηλεκτρονικής πληρωμής, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περιβάλλοντα όπου οι υπολογιστές είναι κοινόχρηστοι (π.χ. πανεπιστήμια, σχολεία, βιβλιοθήκες, χώρους εργασίας κ.λπ.).
Θα παράσχουμε τα υποστηρικτικά στοιχεία το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ ομάδα του Mr.Bet και του CasinoGuru, πρέπει να σχολιάσω την τελευταία σας απάντηση. Στη δήλωσή σας ισχυρίζεστε ότι έχω έναν δεύτερο λογαριασμό μαζί σας με κάποια μορφή. Αυτή είναι είτε μια μεγάλη παρεξήγηση είτε κάποιος έχει αποκτήσει πρόσβαση στα δεδομένα μου - και οι δύο επιλογές θα ξεκαθαρίζονται πολύ γρήγορα και η "αθωότητά" μου θα αποδεικνύεται... Μια τρίτη επιλογή θα ήταν ότι απλώς κρατάτε πίσω τα κέρδη μου (όχι υπαινιγμός!). Και αν είχατε τέτοια "απόδειξη" δεύτερου λογαριασμού με την ταυτότητά ΜΟΥ, η επαλήθευση δεν θα τραβούσε ΔΥΟ ΜΗΝΕΣ (!!!). Κανείς δεν έχει πρόσβαση στα έγγραφα της ταυτότητάς μου, τουλάχιστον εγώ δεν το γνωρίζω. Και έχω ήδη περάσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης δύο φορές (αν όχι 3 φορές). Δεν υπάρχει λοιπόν κανένας απολύτως λόγος να με κατηγορήσετε για απάτη ή κάτι τέτοιο. Σας ζητώ να ρίξετε μια άλλη προσεκτική ματιά στο θέμα και να ξεκαθαρίσετε αυτήν την παρεξήγηση. Μπορούμε επίσης να πραγματοποιήσουμε μια διαδικασία LIVE VideoIdent με ταυτότητα και φωτογραφίες και ότι άλλο είναι απαραίτητο. Δεν θα μπορείτε να βρείτε σφάλματα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων, Shawnoo88
ΜετάφρασηΑγαπητέ καζίνο Mr Bet ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να τεκμηριώσετε τους ισχυρισμούς σας και να στείλετε όλα τα διαθέσιμα στοιχεία στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] ?
ΜετάφρασηΓεια σου και πάλι. Έλαβα ένα email από την MrBet σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Θα πρέπει / μπορεί
Να τα βάλω εδώ ή δεν ενδείκνυται;
ΜετάφρασηΓεια σου Shawnoo88 ,
Παρακαλώ προωθήστε το μήνυμα στη διεύθυνση email μου στο [email protected] .
Ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΓεια σου Jakub, σου το έχω προωθήσει. Αλλά είναι μόνο το τελευταίο email. Χρειάζεστε ολόκληρο το ιστορικό email;
ΜετάφρασηΓεια Shawnoo88 ,
Είναι επαρκές για την ώρα. Περιμένω την απάντηση του καζίνο.
Ευχαριστούμε που μοιράζεστε το μήνυμα και για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jakub,
Σας έχουμε στείλει τα υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Θα ήμασταν ευγνώμονες για την προσοχή σας.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους!
Σας ευχαριστούμε, κύριε Bet Casino , για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων.
Αγαπητέ Shawnoo88 ,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Με λύπη σας ενημερώνω ότι μετά από διεξοδική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, η καταγγελία σας κρίθηκε αδικαιολόγητη. Η έρευνά μας αποκάλυψε πολλαπλές παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, και συγκεκριμένα της ρήτρας 7.13. Αυτές οι παραβάσεις περιλαμβάνουν:
- Συνεργασία με άλλους παίκτες σε ένα συνδικάτο για κατάχρηση προωθήσεων, εμπλοκή σε σκόπιμη εξαπάτηση ή εκδήλωση άλλων μορφών άδικης συμπεριφοράς.
- Προσπάθεια εκπλήρωσης των απαιτήσεων κύκλου εργασιών μπόνους Καζίνο ή χρήση περιστροφών μπόνους ενώ τα πραγματικά χρήματα είναι κλειδωμένα σε εκκρεμή στοιχήματα αθλητικών στοιχημάτων.
Αυτές οι παραβιάσεις θεωρούνται καταχρηστικές και σοβαρές επειδή έχουν ως αποτέλεσμα την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος έναντι των άλλων παικτών και του ίδιου του καζίνο.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, πρέπει να υποστηρίξουμε την απόφαση του καζίνο. Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ένα δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες και η τήρηση των καθιερωμένων όρων και προϋποθέσεων είναι ζωτικής σημασίας.
Κατανοώ ότι αυτό το ψήφισμα μπορεί να μην είναι ικανοποιητικό για εσάς. Εάν θέλετε, μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Curaçao , η οποία διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες σε τέτοια θέματα. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με το ίδιο το Curaçao eGaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Jakub
