Mr Bet Casino - Η επαλήθευση εγγράφων του παίκτη καθυστερεί.

Έχω υποβάλει τα έγγραφά μου για επαλήθευση, η οποία, όπως είπαν, θα διαρκέσει μόνο 24 ώρες. Έχουν περάσει σχεδόν 2 εβδομάδες και δεν έχω ακόμη ελέγξει τα έγγραφά μου. Λένε συνέχεια ότι θα εξεταστούν σύντομα. Είχα την ίδια εμπειρία στο Melbet και κράτησαν τα χρήματά μου για 5 μήνες. Αναγκάστηκα να απειλήσω ότι θα χρησιμοποιήσω δικηγόρο πριν ελέγξουν τα έγγραφά μου την ίδια μέρα.

Αγαπητέ eodioko82,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σας, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας...

Τους έστειλα το διεθνές μου διαβατήριο.

Και ναι, αμέσως ζήτησαν το έγγραφο που τους το έστειλα, άμεσα και σωστά.

Έστειλα τα έγγραφα στις 2 του μήνα, όταν μου τα ζήτησαν. Τα ανέβασα στην πλατφόρμα και έλαβα αυτό το email.

Αγαπητέ eodioko82,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

• Υπάρχει κάποια νέα εξέλιξη σχετικά με την επαλήθευσή σας, παρακαλώ;
• Μπορείτε να μου πείτε τι παιχνίδια έχετε παίξει σε αυτό το καζίνο;
• Πότε εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Τα έγγραφά μου έχουν πλέον επαληθευτεί.

Περιμένω να πληρωθώ

Αγαπητέ eodioko82,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με αυτήν την ανάληψη, καθώς φαίνεται ότι θα διεκπεραιωθεί πολύ πιο γρήγορα λόγω του εκτεταμένου KYC. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε έλεγχο ιστορικού παιχνιδιών ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Παρακαλούμε να κάνετε υπομονή για μερικές μέρες ακόμα και να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νεότερη εξέλιξη.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Πληρώθηκα... ευχαριστώ

Αγαπητέ eodioko82,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα Ντουμπόακ

Casino.Guru