Mr Bet Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί.

Ζω στο Έντμοντον της Αλμπέρτα, στον Καναδά.

Το όνομά μου είναι Aaron G*****. Πριν από λίγους μήνες έστειλα τον λογαριασμό μου στο mr.bet casino 60, αλλά δεν τα κατάφερε, οπότε απέδειξα ότι έστειλα, χρειάστηκε μια εβδομάδα. Μετά απέδειξα ποιος ήμουν σε έναν μήνα. Μέσα σε αυτόν τον μήνα, η τράπεζα έκλεισε και έχασα τον κωδικό πρόσβασής μου στο Gmail. Μερικούς μήνες αργότερα έφτιαξα έναν νέο και απέδειξα ξανά ποιος είμαι, ήταν καλός, αλλά δεν τον έστειλα ποτέ, τώρα μου είπαν να μιλήσω σε εσάς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή 4Crookednuckles,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με την κατάθεσή σας και την επικοινωνία σας με το Mr Bet Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να επικοινωνήσουμε αποτελεσματικά με το καζίνο, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Πότε ακριβώς κάνατε την κατάθεση των 60$ και ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε (π.χ. κάρτα, ηλεκτρονική μεταφορά, ηλεκτρονικό πορτοφόλι);
• Επιβεβαίωσε ποτέ το καζίνο ότι έλαβε την κατάθεση ή δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό σας;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης (για παράδειγμα, μηνύματα από το καζίνο, απόδειξη πληρωμής ή email KYC), παρακαλούμε προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να τα εξετάσουμε και να τα συμπεριλάβουμε στην περίπτωσή σας.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Επιπλέον σχόλια από τον παίκτη:

Εντάξει, θέλω απλώς τα 60 δολάρια μου πίσω. Μπορούν να συνεχίσουν να συμπεριφέρονται σαν να είμαι απατεώνας, αλλά είναι απλώς μια δικαιολογία για να κρατήσουν τα χρήματά μου. Δεν έχω την ίδια τράπεζα και συνέβησαν κάποια πράγματα εκείνη τη στιγμή και ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης του Gmail μου. Έτσι προσπάθησα να παίξω σε online καζίνο και μετά έμεινα άστεγος και δεν μπορούσα να το ψάξω πια, είμαι ακόμα άστεγος, αλλά χρειάζομαι τα χρήματά μου πίσω, οπότε προσπαθώ.

Αγαπητέ/ή 4Crookednuckles,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που μου εξηγήσατε τι συμβαίνει. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για όλα όσα έπρεπε να αντιμετωπίσετε. Ακούγεται σαν να ήταν μια πολύ δύσκολη περίοδος.

Για να με βοηθήσετε να εξετάσω σωστά την υπόθεσή σας και να επικοινωνήσω με το καζίνο, θα μπορούσατε να μου στείλετε μια απόδειξη ή ένα αποδεικτικό της πληρωμής των 60$ που αναφέρατε; Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια φωτογραφία της συναλλαγής θα ήταν μια χαρά.

Θα βοηθούσε επίσης αν μπορούσες να μου θυμίσεις μερικές λεπτομέρειες:

• Πότε ακριβώς έκανες την κατάθεση;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε (κάρτα, ηλεκτρονική μεταφορά, ηλεκτρονικό πορτοφόλι κ.λπ.);
• Επιβεβαίωσε ποτέ το καζίνο ότι έλαβε την κατάθεσή σας ή δεν εμφανίστηκε ποτέ στον λογαριασμό σας;

Μόλις έχω αυτά τα στοιχεία, θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επικοινωνήσω με το καζίνο και να δω τι μπορεί να γίνει για να ανακτήσω τα χρήματά σας.

Επιπλέον σχόλια από τον παίκτη:

Ναι, το καζίνο παραδέχτηκε ότι το παρέλαβε, αλλά είπε επίσης ότι το επέστρεψε και δεν μπορεί να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Τώρα συμπεριφέρονται σαν να προσπαθούν να το στείλουν πίσω και μιλούν μαζί τους μόνο μετά από 1-3 ημέρες.

Αγαπητέ/ή 4Crookednuckles,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση ότι το καζίνο επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής. Αυτές είναι πολύ χρήσιμες πληροφορίες.

Ωστόσο, παρατήρησα ότι δεν απαντήθηκαν όλες οι προηγούμενες ερωτήσεις μου. Για να μπορέσω να προχωρήσω και να επικοινωνήσω αποτελεσματικά με το καζίνο, θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα στοιχεία:

• Η ακριβής ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιήσατε την κατάθεση
• Η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε (κάρτα, ηλεκτρονική μεταφορά, ηλεκτρονικό πορτοφόλι κ.λπ.)
• Και, αν είναι δυνατόν, στείλτε μια απόδειξη ή μια απόδειξη της συναλλαγής των 60 $ (ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια φωτογραφία θα ήταν μια χαρά)

Μόλις λάβω αυτές τις πληροφορίες, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

όλα όσα χρειάζεστε για τον κύριο στοίχημα και όλους όσους εμπλέκονται. Παρακαλώ πάρτε τα χρήματά μου

Αγαπητέ/ή 4Crookednuckles,

Σας ευχαριστούμε που στείλατε την απόδειξη πληρωμής της 26ης Αυγούστου — Εκτιμώ την άμεση ανταπόκριση.

Για να προχωρήσω και να επαληθεύσω σωστά την κατάσταση, θα χρειαστώ επίσης ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει την ημερομηνία της κατάθεσης μέχρι σήμερα. Αυτό θα μας επιτρέψει να επιβεβαιώσουμε ότι τα 60$ όντως έφυγαν από τον λογαριασμό σας και δεν επιστράφηκαν ή ακυρώθηκαν σε κανένα σημείο.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα PDF της σχετικής ενότητας του λογαριασμού σας είναι απολύτως εντάξει — απλώς βεβαιωθείτε ότι η συναλλαγή και οι ημερομηνίες είναι ευδιάκριτες.

Μόλις το λάβω αυτό, θα μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο και να συνεχίσω την έρευνα.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή 4Crookednuckles,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

ΟΠΩΣ ΚΑΙ ΝΑ ΤΟ ΘΑ ΓΑΜΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΣΤΑΜΑΤΗΣΕ ΝΑ ΖΗΤΑΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ. ΔΕΝ ΣΟΥ ΔΙΝΩ ΤΙΠΟΤΑ, ΕΧΩ ΑΠΟΔΕΙΞΕΙ ΟΤΙ ΕΣΤΕΙΛΑ ΧΡΗΜΑΤΑ. ΑΝ ΔΕΝ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙΣ ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΟΤΙ ΤΑ ΕΣΤΕΙΛΑΣ ΤΟΤΕ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΟΤΙ ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΤΑ ΣΤΕΙΛΕΙΣ ΤΩΡΑ ΚΑΙ ΝΑ ΜΟΥ ΔΕΙΞΕΙΣ ΤΗΝ ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΜΕΤΑ. ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΘΑ ΕΛΕΓΞΩ ΤΟ EMAIL ΜΟΥ, ΘΑ ΤΟ ΣΤΕΙΛΩ ΣΕ ΑΥΤΟΝ.

Αγαπητέ/ή 4Crookednuckles,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Πριν από οτιδήποτε άλλο, θα ήθελα να αναφερθώ στον τόνο της τελευταίας σας απάντησης. Αυτή είναι η πρώτη και μοναδική προειδοποίηση σχετικά με τη χρήση αγενούς ή επιθετικής γλώσσας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά αναμένουμε σεβαστή επικοινωνία, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να εργαζόμαστε στην υπόθεσή σας.

Σχετικά με τα στοιχεία που αναφέρεις:

Γράψατε ότι «αποδείξατε» τη συναλλαγή, αλλά τα μόνα στοιχεία που έχω λάβει από εσάς μέχρι στιγμής είναι:

• μία σέλφι,
• ένα στιγμιότυπο οθόνης που δεν εμφανίζει συναλλαγή καζίνο,
• και μια φωτογραφία ενός χειρόγραφου σημειώματος, το οποίο δυστυχώς δεν αποδεικνύει καμία πληρωμή.

Κανένα από αυτά τα έγγραφα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως έγκυρη απόδειξη οικονομικής συναλλαγής.

Για να προχωρήσω, πρέπει να γνωρίζω ακριβώς ποια αποδεικτικά στοιχεία πιστεύετε ότι έχετε ήδη προσκομίσει, επειδή προς το παρόν δεν έχω λάβει κανένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι τα 60 δολάρια έφυγαν από τον τραπεζικό σας λογαριασμό και δεν επιστράφηκαν.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν μπορούμε να λειτουργήσουμε με βάση το «σου το είπα».

Μπορούμε να ενεργήσουμε μόνο με βάση επαληθεύσιμα στοιχεία — αυτός είναι ο ίδιος κανόνας για κάθε καταγγελία και για κάθε παίκτη.

Για τελευταία φορά, σας παρακαλώ θερμά να μου δώσετε:

• ένα τραπεζικό αντίγραφο που να αναφέρει την ημερομηνία της πληρωμής και τις επόμενες ημέρες, το οποίο να δείχνει εάν τα 60 δολάρια χρεώθηκαν και εάν επιστράφηκαν ή όχι.

Χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την επεξεργασία του παραπόνου σας, καθώς τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε στείλει μέχρι στιγμής είναι ελλιπή και δεν επαληθεύουν την πληρωμή.

Ελπίζω να καταλαβαίνετε ότι αυτή η απαίτηση δεν είναι προαιρετική. Είναι η ελάχιστη απαραίτητη προϋπόθεση για να επικοινωνήσετε με το καζίνο εκ μέρους σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή 4Crookednuckles,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru