Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ένα αίτημα απόσυρσης σε εκκρεμότητα που δεν είχε διεκπεραιωθεί για 7 ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο απάντησε ότι οι αναλήψεις χρειάστηκαν έως και 48 ώρες. Αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του, παρατείναμε την περίοδο αναμονής για επιπλέον 4 ημέρες για να επιτρέψουμε στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Ωστόσο, μετά από 15 ημέρες, το καζίνο ακύρωσε το αίτημα ανάληψης του παίκτη χωρίς να δώσει λόγο. Το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι αυτό οφειλόταν σε τεχνικές δυσκολίες και συνέστησε τη χρήση εναλλακτικής μεθόδου πληρωμής. Η απόσυρση του παίκτη διεκπεραιώθηκε τελικά μετά από 22 ημέρες. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να λάβουμε απάντηση από τον παίκτη σχετικά με την παραλαβή των χρημάτων του, δεν λάβαμε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Mr Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 R$
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο αίτημα ανάληψης μου εκκρεμεί εδώ και 7 ημέρες. Κάθε φορά που ζητώ βοήθεια από την υποστήριξη, λαμβάνω αυτόματα μια απάντηση που λέει ότι οι αναλήψεις χρειάζονται έως και 48 ώρες.
ΜετάφρασηΑγαπητέ gustavohmsanto,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΥΓ: Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία; Θέλουμε να ενημερώσουμε την προηγούμενη καταγγελία σας ανάλογα.
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
ΜετάφρασηΝαι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
ΜετάφρασηΤέλεια :) Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 4 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΜου δίνουν συνέχεια τις ίδιες αυτόματες απαντήσεις, χωρίς κανέναν σεβασμό για τον παίκτη, είναι απογοητευτικό να ζητάς βοήθεια και λένε ότι χρειάζονται 2 μέρες όταν είμαστε ήδη στο δέκατο, το Mt bet είναι το χειρότερο site του Καζίνο, χωρίς αμφιβολία.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, gustavohmsantos, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Μετάφραση14 ημέρες και καμία απάντηση από το στοίχημα MR, τα email υποστήριξης δίνουν πάντα την ίδια αυτόματη απάντηση.
ΜετάφρασηΓεια σου gustavohmsanto,
Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του κ. Bet Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές,
Jakub
ΜετάφρασηΑπλά μετά από 15 ημέρες, ακύρωσαν το αίτημα ανάληψης χωρίς λόγο
ΜετάφρασηΣυνειδητοποιήστε την έλλειψη σεβασμού για τον παίκτη, καθώς η παρουσία τους εδώ ζητήθηκε πριν από περισσότερες από δύο ημέρες, χωρίς καμία απάντηση.
Μετάφρασητώρα έχουν αφαιρέσει το PIX ως μέθοδο απόσυρσης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ gustavohmsanto,
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι η προηγούμενη συναλλαγή σας ακυρώθηκε λόγω προσωρινών τεχνικών δυσκολιών. Σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη χρημάτων. Επί του παρόντος, από τις 18 Απριλίου 2024, το αίτημα ανάληψης βρίσκεται σε κατάσταση εκκρεμότητας, το οποίο ξεκίνησε μέσω της μεθόδου PIX.
ΜετάφρασηΠΡΕΠΕΙ 19 μέρες να με ενημερώσω ότι υπήρχαν τεχνικές δυσκολίες, τώρα άνοιξα ένα νέο αίτημα ανάληψης το οποίο έχει ήδη πάρει περισσότερες από 24 ώρες, περίμενα να γίνει ανάληψη των χρημάτων ΜΟΥ εδώ και 19 ημέρες, CASINO GURU, μπορείτε να βοηθήσετε μου?
Μετάφρασηπρόβλημα που προκαλούνται από αυτά και δεν λειτουργούν για την επίλυση του προβλήματος, αφήνοντας τον παίκτη τραυματισμένο.
ΜετάφρασηΤο λιγότερο που πρέπει να κάνουν είναι να δώσουν προτεραιότητα στην απόσυρσή μου, δεδομένου ότι περιμένω 20 μέρες.
ΜετάφρασηΑγαπητέ καζίνο Mr Bet ,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση! Θα μπορούσατε να δώσετε μια εκτίμηση του χρονικού πλαισίου που απαιτείται για την επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Τις καλύτερες ευχές,
Jakub
ΜετάφρασηΗ απόσυρσή μου διεκπεραιώθηκε μετά από ΕΙΚΟΣΙ ΔΥΟ ΜΕΡΕΣ, ζητώ μια αιτιολόγηση από τον κύριο στοίχημα που δεν είναι τεχνικά προβλήματα
ΜετάφρασηΑγαπητέ gustavohmsanto ,
Τα χρήματά σας κατατέθηκαν επιτυχώς στον τραπεζικό λογαριασμό σας ή σε άλλη επιλεγμένη υπηρεσία πληρωμών; Το καταλαβαίνω σωστά;
Jakub
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
