Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη λήψη απόσυρσης μετά την υποβολή εγγράφων επαλήθευσης. Αν και οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί χωρίς προβλήματα, το πρόσφατο αίτημα για ένα έγγραφο απορρίφθηκε λόγω επαλήθευσης διεύθυνσης. Ο παίκτης είχε στείλει μια τραπεζική κίνηση, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης παρέμεινε ημιτελής μετά από μια εβδομάδα. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς το καζίνο επεξεργάστηκε την ανάληψη μετά από σημαντική καθυστέρηση. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την απόφαση και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.
Mr Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.145 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, πριν από περίπου έξι μήνες έβγαλα 300-350 ευρώ χωρίς κανένα πρόβλημα μέσω Skrill. Πάντως από την περασμένη Παρασκευή περίμενα την απόσυρσή μου καθώς μου ζήτησαν επαλήθευση και τα έχω καταθέσει όλα. Εκτός από ένα έγγραφο, το οποίο απορρίφθηκε λόγω διεύθυνσης. Τώρα έστειλα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Υπέθεσα ότι επαληθεύτηκα. Είναι πραγματικά λυπηρό 😢 Ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας γιατί έχει περάσει μια εβδομάδα και η επαλήθευση δεν έχει ακόμα ολοκληρωθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ SlS500,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί απορρίφθηκε η απόδειξη της διεύθυνσής σας; Είναι σημαντικό το έγγραφο που παρείχατε να ταιριάζει με τη διεύθυνση που καταχωρίσατε στον λογαριασμό παίκτη σας ως επίσημη διεύθυνση κατοικίας σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΌλα είναι πανομοιότυπα. Τους έστειλα πρώτα μια ειδοποίηση κράτησης σε PDF από την τράπεζα με τη διεύθυνσή μου στη λίστα. Το αντικατέστησα με αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού την Τετάρτη και από τότε έχει ελεγχθεί ξανά.
Διαφορετικά διαβατήριο + selfie και στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου skrill και paysafe.
Από όσο ξέρω όλα έγιναν δεκτά εκτός από τη διεύθυνση.
Η τελευταία φορά που έστειλα την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού ήταν την Τετάρτη. Το τελευταίο email λέει πάλι "ελέγχουμε τα έγγραφά σας".
Ευχαριστώ και φιλικούς χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μου δώσατε πιο αναλυτικές πληροφορίες. Προτού προχωρήσουμε στην καταγγελία, προωθήστε μου το έγγραφο που δεν έχει ακόμη επαληθευτεί [email protected] μαζί με όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνα της υπόθεσής σας. Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή SlS500,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Το καζίνο έχει πλέον πληρώσει μετά από χρόνια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ SlS500,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
