Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα απόσυρσης από τον Mr. Bet, παρόλο που είχε επαληθεύσει την ταυτότητά του πολλές φορές στο παρελθόν. Η πρόσφατη ανάληψη των 1.000 € είχε τεθεί σε αναμονή, καθώς η απόδειξη της μεθόδου πληρωμής απορρίφθηκε λόγω έλλειψης ονόματος και διεύθυνσης, παρόλο που είχαν παρασχεθεί επίσημες τραπεζικές καταστάσεις. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί μετά την τελική πιστοποίηση του λογαριασμού του παίκτη από έναν υπάλληλο υποστήριξης από το καζίνο. Κατόπιν αυτού, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Mr Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ κύριε, κυρία,
Είμαι εδώ και πολύ καιρό μέλος του Mr. Bet και πάντα είχα καλές εμπειρίες. Ωστόσο, έπρεπε τώρα να επαληθεύσω τον εαυτό μου για τρίτη φορά και αυτή τη φορά δεν συμβαίνει. Πρόκειται για ποσό ανάληψης 1000€. Τα απαιτούμενα έγγραφα (τρόπος απόδειξης πληρωμής) ανέβηκαν ξανά αλλά δεν έγιναν δεκτά. Τα σχόλια που έλαβα ανέφεραν ότι το όνομα και η διεύθυνσή μου έλειπαν. Ωστόσο, το έγγραφο που παρείχα είναι μια επίσημη δήλωση από την τράπεζά μου που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου. Δεν είμαι σίγουρος τι άλλο πρέπει να κάνω; Υποτίθεται ότι ακόμη και τα στιγμιότυπα οθόνης είναι αποδεκτά ... αλλά ούτε αυτά λειτουργούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ michaeljubelt,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
- Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Πετρονέλα,
ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντηση. Ναι, δυστυχώς οφείλεται μόνο σε αυτό το αντίγραφο/απόδειξη τράπεζας. Αυτό που με προβληματίζει είναι ότι είχα ήδη επαληθεύσει ξανά τον λογαριασμό πριν από περίπου έξι μήνες. Μου φαίνεται σαν να ήθελαν να το τραβήξουν επίτηδες για να χαθούν ξανά τα κέρδη εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση🙂 Ο λογαριασμός έχει πλέον πιστοποιηθεί επιτέλους από έναν πολύ φιλικό υπάλληλο υποστήριξης. Ευχαριστώ για όλα ☺️
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΚαθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, michaeljubelt, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Ολόκληρη η ομάδα του Casino.Guru σας εύχεται πολλές χαρές και επιτυχίες καθ' όλη τη διάρκεια του έτους 2024. Είθε όλα τα όνειρά σας να γίνουν πραγματικότητα.
Αυτόματη μετάφραση:
