Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επαληθευμένο λογαριασμό στον κ. Bet και περίμενε για τρεις εβδομάδες τέσσερις αναλήψεις Bitcoin συνολικού ύψους 7.905 €, οι οποίες είχαν κολλήσει σε κατάσταση "υπό εξέταση". Παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις και τα αρκετά ερωτήματα προς την υποστήριξη πελατών, δεν είχε λάβει κανένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο ή ενημερώσεις προόδου. Μετά την κλιμάκωση του προβλήματος, δύο από τις αναλήψεις του τελικά διεκπεραιώθηκαν, αλλά περαιτέρω αιτήματα παρέμειναν ανεπίλυτα. Λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Mr Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 7.905 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Έχω έναν επαληθευμένο λογαριασμό με τον Mr. Bet και ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση KYC (ταυτότητα, διεύθυνση, selfie) στις 9 Απριλίου 2025.
Έκτοτε, έχω ζητήσει τέσσερις αναλήψεις Bitcoin συνολικού ύψους 7.905 €, όλες οι οποίες έχουν κολλήσει στην κατάσταση «υπό εξέταση».
Ρώτησα ευγενικά με την υποστήριξη αρκετές φορές. Οι απαντήσεις ήταν απλώς γενικές δηλώσεις σχετικά με τον "υψηλό όγκο αιτημάτων" – χωρίς χρονικό πλαίσιο και χωρίς πρόοδο.
Μια προηγούμενη μικρότερη ανάληψη (100€) διεκπεραιώθηκε χωρίς προβλήματα, επομένως δεν υπάρχει τεχνικό πρόβλημα.
Μετά από περισσότερες από 10 ημέρες χρόνου επεξεργασίας χωρίς πληρωμή και χωρίς συγκεκριμένη κατάσταση, τώρα απευθύνομαι στο Casino Guru για υποστήριξη.
Ζητώ τον έλεγχο και τη βοήθειά σας για την ανάληψη των 7.905 € μου μέσω BTC.
Με εκτίμηση
Φραντς
Όνομα χρήστη καζίνο: xare1****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου xare1986,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Χρησιμοποιήσατε επίσης BTC για κατάθεση στο καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Νίκο,
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας. Είμαι στην ευχάριστη θέση να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
– Έκανα κατάθεση με γερμανική πιστωτική κάρτα, όχι με BTC.
– Έκανα τα κέρδη μου αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους.
– Για περισσότερες από τρεις εβδομάδες, η υποστήριξη μου απαντά μόνο με τυπικές φράσεις όπως:
«Υψηλό φορτίο, παρακαλώ περιμένετε» – χωρίς συγκεκριμένη προθεσμία ή ένδειξη προβλήματος.
– Η επαλήθευση μου έχει ολοκληρωθεί πλήρως.
– Η ανάληψη 7.905 € μέσω BTC ζητήθηκε στις 27 Μαρτίου 2025 και από τότε βρίσκεται σε κατάσταση αναθεώρησης.
Μια μικρή ανάληψη 100 € διεκπεραιώθηκε με επιτυχία – ωστόσο, τα μεγαλύτερα ποσά έχουν αποκλειστεί από τότε.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας,
xare1986
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφρασηxare1986
2025-04-21 09:20:34
Γειά σου! Μπορείτε να μου ενημερώσετε σχετικά με την πληρωμή μου;
Heike
2025-04-21 09:20:34
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών της Mr.Bet! Είμαι η Heike και χαίρομαι να σας βοηθήσω με τις ερωτήσεις σας 😊
Heike
2025-04-21 09:20:43
Γεια σου, Franz Georg!
Heike
2025-04-21 09:20:55
Επιτρέψτε μου να ελέγξω εν συντομία τον λογαριασμό σας για να εξοικειωθώ με το αίτημά σας.
Heike
2025-04-21 09:23:18
Τα αιτήματα ανάληψης σας βρίσκονται υπό επεξεργασία. Λόγω του αυξημένου φόρτου εργασίας, αυτό μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο. Τα ποσά που ζητήσατε θα παραμείνουν ενεργά στον gaming λογαριασμό σας μέχρι να εγκριθούν οι αναλήψεις. Μόλις εγκριθούν, τα χρήματα θα μεταφερθούν στον αρμόδιο πάροχο πληρωμών.
xare1986
2025-04-21 09:23:52
Πόσο καιρό θα πάρει αυτό;
Heike
2025-04-21 09:24:21
Είμαι βέβαιος ότι αυτό θα συμβεί σύντομα, αν και δεν μπορώ να δώσω ακριβές χρονοδιάγραμμα. Από την πλευρά μου, αναμένω ότι αυτό θα επανεξεταστεί στο εγγύς μέλλον.
xare1986
2025-04-21 09:25:26
Έχουν περάσει περισσότερες από τρεις εβδομάδες από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψης. Είναι φυσιολογικό αυτό;
Heike
2025-04-21 09:27:11
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί πράγματι να διαρκέσει περισσότερο εάν απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι ασφαλείας ή επαλήθευση. Αυτά τα μέτρα έχουν σχεδιαστεί για να προστατεύουν την ασφάλεια του λογαριασμού σας και να διασφαλίζουν ότι όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται με ακρίβεια και χωρίς απάτες.
Αυτά είναι τα τυπικά μηνύματα που λαμβάνω εδώ και εβδομάδες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαι τα τέσσερα αιτήματά μου για ανάληψη ακυρώθηκαν σήμερα χωρίς σχόλια.
Το υπόλοιπο των 7.905 € πιστώθηκε στον λογαριασμό παίκτη μου.
Δεν υπήρχε καμία εξήγηση, καμία περαιτέρω ερώτηση και καμία τεχνική εξήγηση – παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την επιτυχή πληρωμή δοκιμής (100 €).
Ζητώ άμεση κλιμάκωση και δήλωση από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕνημέρωση (Επιτυχία):
Δύο από τις αναλήψεις μου (1.515 € και 390 €) πληρώθηκαν επιτυχώς σήμερα μετά από μακρά αναμονή.
Ελπίζω ότι και το υπόλοιπο ποσό θα διεκπεραιωθεί σε μικρότερα βήματα.
Ευχαριστώ το Casino Guru για την υποστήριξη – η πίεση βοήθησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου xare1986,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ορισμένες από τις αναλήψεις σας έχουν διεκπεραιωθεί.
Μπορείτε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των τρεχουσών εκκρεμών αναλήψεών σας ή να προσδιορίσετε από πότε ακριβώς εκκρεμούν;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή xare1986,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑκόμα και μετά από περισσότερο από μία εβδομάδα, η επιβεβαιωμένη ανάληψή μου ύψους 980€ δεν διεκπεραιώθηκε.
Παρά το γεγονός ότι έθεσε προθεσμία, ο κ. Μπετ απαντά μόνο με αυτοματοποιημένα μπλοκ κειμένου.
Ζητώ τώρα από το Casino Guru να επικοινωνήσει ενεργά με το καζίνο – δεν βλέπω πλέον καμία πραγματική προσπάθεια διεκπεραίωσης του ζητήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου xare1986,
Όπως έχει ήδη γνωστοποιηθεί, οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία τους, επομένως δεν έχει νόημα να επικοινωνήσετε με το καζίνο νωρίτερα.
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία των αιτημάτων ανάληψής σας;
Αναμένοντας την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο τελευταίο μου αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε την 1η Μαΐου 2025. Παραμένει ανεπεξέργαστο μέχρι σήμερα, παρόλο που ο χρόνος επεξεργασίας που αναφέρεται είναι το πολύ 48 ώρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΝέα ενημέρωση (8 Μαΐου):
Ρώτησα ξανά σήμερα στη συνομιλία για την κατάσταση της πληρωμής μου – μου είπαν απλώς ότι ήταν «σε αναμονή».
Δεν έχω λάβει καμία δεσμευτική δήλωση για πάνω από μία εβδομάδα.
Αυτό που ήταν ιδιαίτερα ενοχλητικό ήταν η αντιεπαγγελματική διατύπωση του υπαλλήλου υποστήριξης: «Νομίζω ότι τελείωσε για σένα, γιε μου».
Ζητώ επειγόντως από το Casino Guru να κλιμακώσει την εξέταση του θέματος – δεν βλέπω πλέον καμία πραγματική πρόθεση διεκπεραίωσης του θέματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου xare1986,
Παρακαλώ διαβάστε την προηγούμενη ανάρτησή μου και ενημερώστε μας σχετικά.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή xare1986,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Nick
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Nick
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
