Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη ύψους 12.000 € καθυστερεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με μια εκκρεμή ανάληψη ύψους 12.000 € από τον Mr.Bet.

Ζήτησα ανάληψη 12.000 € μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Ο Mr.Bet έχει επανειλημμένα επιβεβαιώσει γραπτώς ότι το αίτημα ανάληψης δημιουργήθηκε με επιτυχία και ότι βρίσκεται επί του παρόντος σε εκκρεμότητα/υπό επεξεργασία από το αρμόδιο οικονομικό τμήμα.

Ο λογαριασμός μου είναι ενεργός και δεν έχω ενημερωθεί ότι απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα ή βήματα επαλήθευσης από μέρους μου.

Έχω επικοινωνήσει με τον Mr.Bet αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας σχετικά με την ανάληψη. Η εξήγηση ήταν πάντα ότι αντιμετωπίζουν μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται χειροκίνητα με τη σειρά που λαμβάνονται. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, ο Mr.Bet δεν μου έχει παράσχει συγκεκριμένη ημερομηνία επεξεργασίας ή ημερομηνία πληρωμής.

Έστειλα επίσης μια επίσημη καταγγελία στον Mr.Bet και τους έδωσα μια εύλογη προθεσμία για να δώσουν μια συγκεκριμένη λύση. Η απάντησή τους επιβεβαίωσε για άλλη μια φορά ότι η ανάληψή μου ύψους 12.000€ βρίσκεται σε επεξεργασία, αλλά δεν μπόρεσαν να παράσχουν κανένα χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωσή της.

Ζήτησα επίσης συγκεκριμένα από τον Mr.Bet να μου παράσχει πληροφορίες σχετικά με την ανεξάρτητη διαδικασία επίλυσης διαφορών που είναι διαθέσιμη σε εμένα. Αρχικά, οι εκπρόσωποι υποστήριξης δεν παρείχαν τις ζητούμενες πληροφορίες και αντ' αυτού με παρέπεμψαν στις γενικές πληροφορίες αδειοδότησης στον ιστότοπό τους. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο Mr.Bet τελικά με συμβούλεψε ρητά να υποβάλω το παράπονό μου στο Casino.Guru ως ανεξάρτητο κέντρο επίλυσης διαφορών.

Ως εκ τούτου, έχω εξαντλήσει τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας με τον Mr.Bet και έχω επανειλημμένα προσπαθήσει να επιλύσω το ζήτημα απευθείας με το καζίνο.

Δεν αμφισβητώ καμία μεμονωμένη συναλλαγή ούτε ζητώ αποζημίωση. Απλώς θέλω να ολοκληρωθεί η ανάληψη των 12.000€ που έχει ήδη ζητηθεί και επιβεβαιωθεί από τον Mr.Bet και να καταβληθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

- επιβεβαίωση του αιτήματος ανάληψης 12.000 €·

- email από τον Mr.Bet που επιβεβαιώνουν την ανάληψη και την κατάσταση εκκρεμότητας/επεξεργασίας της·

- η αλληλογραφία μου με τον Mr.Bet;

- μεταγραφές/στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας;

- την επίσημη καταγγελία μου και την απάντηση του κ. Bet·

- και το τελευταίο μήνυμα στο οποίο ο Mr.Bet με παρέπεμψε ρητά στο Casino.Guru.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino.Guru να εξετάσει την υπόθεση και να βοηθήσει στην πλήρη εξόφληση του οφειλόμενου ποσού των 12.000€ που έχω αναλάβει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Φάντι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Έχετε περάσει στο παρελθόν την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας