Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ο λογαριασμός βρίσκεται υπό επαλήθευση.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Mr. Bet Casino σχετικά με μια καθυστερημένη ανάληψη 15.000 PLN και ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα επαλήθευσης που διαρκεί περίπου τρεις εβδομάδες.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 27 Μαΐου 2026 δεν είναι ορατές στην κατάσταση πληρωμής μου. Αυτή η δήλωση είναι λανθασμένη.

Έχω υποβάλει το ζητούμενο ιστορικό συναλλαγών σε μορφή PDF από τον λογαριασμό μου Skrill σε τρεις ξεχωριστές περιπτώσεις. Η εν λόγω συναλλαγή υπάρχει σαφώς στο PDF. Ωστόσο, η Skrill διεκπεραίωσε την πληρωμή μέσω μετατροπής συναλλάγματος, πράγμα που σημαίνει ότι το ποσό εμφανίζεται ως 5,90 EUR. Ενημέρωσα συγκεκριμένα το τμήμα επαλήθευσης σχετικά με αυτήν τη μετατροπή και εξήγησα γιατί η συναλλαγή εμφανίζεται σε EUR αντί για PLN. Παρά την εξήγηση αυτή, οι πληροφορίες μου φαίνεται να έχουν αγνοηθεί και τα έγγραφα έχουν απορριφθεί επανειλημμένα.

Επιπλέον, υπέβαλα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών τρεις φορές, συμπεριλαμβανομένων όλων των λεπτομερειών συναλλαγής που ζήτησε το καζίνο. Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ξεκάθαρα τη σχετική συναλλαγή και τα στοιχεία ταυτοποίησης. Παρ' όλα αυτά, τα στιγμιότυπα οθόνης απορρίφθηκαν επίσης χωρίς ικανοποιητική εξήγηση.

Το καζίνο παρείχε αντιφατικές πληροφορίες καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Αρχικά, ενημερώθηκα ότι τα έγγραφά μου είχαν απορριφθεί. Αργότερα, η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι η υπόθεση βρισκόταν ακόμη υπό εξέταση και ότι τα προηγούμενα μηνύματα απόρριψης θα μπορούσαν να έχουν δημιουργηθεί αυτόματα από το σύστημα. Εν τω μεταξύ, η ανάληψή μου παραμένει μπλοκαρισμένη.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με κάθε αίτημα επαλήθευσης και έχω παράσχει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησε το καζίνο πολλές φορές. Παρά ταύτα, η διαδικασία επαλήθευσης συνεχίζεται εδώ και σχεδόν τρεις εβδομάδες χωρίς καμία λύση.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το θέμα, να εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία και να βοηθήσει στην επίλυση της διαφοράς. Πιστεύω ότι έχω προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για τη συναλλαγή, ενώ το καζίνο δεν έχει αξιολογήσει σωστά τα υποβληθέντα έγγραφα.

Ποσό αμφισβήτησης: 15.000 PLN

Καζίνο: Mr. Bet Casino

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί η κατάθεση εμφανίζεται σε διαφορετικό νόμισμα από αυτό που χρησιμοποιήθηκε για τη συναλλαγή με το καζίνο; Η μετατροπή συναλλάγματος πραγματοποιήθηκε αυτόματα από τη Skrill ή η κατάθεση έγινε αρχικά σε ευρώ;
• Επίσης, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η επαλήθευση αυτής της συγκεκριμένης κατάθεσης είναι το μόνο βήμα επαλήθευσης που απομένει ή εάν το καζίνο έχει ζητήσει πρόσθετα έγγραφα ή επιταγές πριν από την επεξεργασία της ανάληψής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ που φροντίσατε την περίπτωσή μου ❤️🙏

Ναι, η Skrill μετέτρεψε αυτόματα αυτό το ποσό.

Χρειάζονται μόνο επιβεβαίωση πληρωμής.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως ως προς την ταυτότητά του

Αγαπητή Άνμα933,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ κύριε Bet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το Mr Bet Casino έχει ήδη επιλύσει το πρόβλημά μου. Η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία και τα χρήματά μου έχουν καταβληθεί.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας σε όλη αυτή την υπόθεση.

Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το Mr Bet Casino για την επίλυση του ζητήματος και την επεξεργασία της ανάληψής μου.

Το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί προς ικανοποίησή μου.

Αγαπητή Άνμα933,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Casino.Guru