Η παίκτρια από τη Χιλή είχε καταθέσει 50.000 CLP στο καζίνο Mr. Bet και κέρδισε 1.015.750 CLP, αλλά το αίτημά της για ανάληψη απορρίφθηκε παρά την υποβολή 7 επαληθευμένων εγγράφων. Η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι υπήρχε πρόβλημα συστήματος και χρειαζόταν επειγόντως τα χρήματα για ιατρικά έξοδα, έχοντας ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία στο SERNAC. Μετά από εκτεταμένη διαμεσολάβηση, διευκρινίστηκε ότι το αρχικό αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού της παίκτριας που προστατεύτηκε με κωδικό πρόσβασης είχε προκαλέσει προβλήματα στο σύστημα επαλήθευσης του καζίνο, με αποτέλεσμα επανειλημμένες απορρίψεις εγγράφων. Η παίκτρια τελικά ανέβασε σωστά το απαιτούμενο έγγραφο και ολοκλήρωσε την επαλήθευση, αλλά η ανάληψη χωρίστηκε και καθυστέρησε λόγω τεχνικών προβλημάτων. Το υπόλοιπο ποσό καταβλήθηκε αφού η παίκτρια υπέβαλε δύο ξεχωριστά αιτήματα ανάληψης σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο. Το πλήρες ποσό ελήφθη τελικά μετά από 116 ημέρες. Το καζίνο απέρριψε το αίτημα της παίκτριας για αποζημίωση για την καθυστέρηση και το παράπονο επιλύθηκε με την επιβεβαίωση της πλήρους πληρωμής.
Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: $1.015.750 CLP
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚατέθεσα 50000 CLP στο καζίνο Mr. Bet και κέρδισα 1015750 νόμιμα. Ζήτησα ανάληψη, αλλά απέρριψαν 7 επαληθευμένα έγγραφα (RUT, απόδειξη, τραπεζικές κινήσεις).
Η υποστήριξη λέει ότι υπάρχει πρόβλημα συστήματος. Δεν πληρώνουν. Έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία στη SERNAC (επισυνάπτεται απόδειξη).
Χρειάζομαι επειγόντως τον αριθμό 1015750 για ιατρικά έξοδα/εξετάσεις σε κυνοκομείο (έχω επισυνάψει όλες τις συνομιλίες, όλα τα έγγραφα έχουν σταλεί)
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bu2712,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Αθηνά.
Ναι, έστειλα ΟΛΑ τα έγγραφα: τραπεζικές καταστάσεις, μηνύματα όπου απορρίφθηκαν λόγω έλλειψης εγγράφων πληρωμής στο καζίνο, καταγγελία στο SERNAC.
Το καζίνο απέρριψε χωρίς εξήγηση. Περιμένω την απάντηση του κ. Bet. **[←αυτό]**
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Αθηνά.
Ναι, έστειλα ΟΛΑ τα έγγραφα: τραπεζικές καταστάσεις, μηνύματα όπου απορρίφθηκαν λόγω έλλειψης εγγράφων πληρωμής στο καζίνο, καταγγελία στο SERNAC.
Το καζίνο απέρριψε χωρίς εξήγηση. Περιμένω την απάντηση του κ. Bet. **[←αυτό]**
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Αθηνά.
Ναι, έστειλα ΟΛΑ τα έγγραφα: τραπεζικές κινήσεις, μηνύματα που έδειχναν ότι απορρίφθηκαν λόγω έλλειψης εγγράφων πληρωμής στο καζίνο και μια καταγγελία στην SERNAC (Εθνική Υπηρεσία Καταναλωτών της Χιλής). Τελευταίο αίτημα 03/02/2026, τελευταία απόρριψη 09/02/2025
Το καζίνο αρνήθηκε χωρίς εξήγηση. Περιμένω την απάντηση του κ. Bet.
Μετάφρασηλεπτό
Ευχαριστώ Αθηνά.
Ναι, έστειλα ΟΛΑ τα έγγραφα: τραπεζικές καταστάσεις, μηνύματα όπου απορρίφθηκαν λόγω έλλειψης εγγράφων πληρωμής στο καζίνο, καταγγελία στο SERNAC.
Τελευταίο αίτημα 03/02/2026
Το Καζίνο απέρριψε το αίτημα στις 09/02/2026 χωρίς να διευκρινίσει. Περιμένω απάντηση από τον κ. Bet.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Αθηνά.
Ναι, έστειλα ΟΛΑ τα έγγραφα: τραπεζικές καταστάσεις, μηνύματα όπου απορρίφθηκαν λόγω έλλειψης εγγράφων πληρωμής στο καζίνο, καταγγελία στο SERNAC.
Τελευταίο αίτημα 03/02/2026
Το Καζίνο απέρριψε το αίτημα στις 09/02/2026 χωρίς να διευκρινίσει. Περιμένω απάντηση από τον κ. Bet.
ΜετάφρασηΈχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα και τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τη μη πληρωμή του κ. Bet
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bu2712,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bu2712,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Hadi και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Mr Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητέ κύριε Bet Casino,
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι,
Ο χρήστης βρίσκεται αυτήν τη στιγμή στη διαδικασία επαλήθευσης.
Απαιτείται να ανεβάσουν απόδειξη πληρωμής για τη συναλλαγή με ημερομηνία 28-12-2025.
Λόγος απόρριψης: δεν έχει προσκομιστεί νέο αποδεικτικό πληρωμής. Επιπλέον, το υποβληθέν αποδεικτικό πληρωμής αποτελείται από συγχωνευμένα στιγμιότυπα οθόνης ή σαρώσεις, κάτι που δεν είναι αποδεκτό.
ΜετάφρασηΑπό την Banco de Chile με αριθμό 202601798353 που επιβεβαιώνει το αίτημα για την απαιτούμενη απόδειξη πληρωμής (συναλλαγή 28/12/2025). Η τράπεζα θα επικοινωνήσει μαζί μου σύντομα (εκτιμώμενο διάστημα 20-23 Φεβρουαρίου).
Επαναλαμβάνω: η απόδειξη με ημερομηνία 27/12/2025 (50.000 δολάρια «επιχειρήσεις pk σε l») ταιριάζει με τα αρχεία σας. Παρακαλώ πιέστε τον κ. Bet για να επαληθεύσει το ποσό των 1.075.000 δολαρίων.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητοί και οι δύο,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και τη συνεργασία σας.
Σε αυτό το στάδιο, θα περιμένουμε τον παίκτη να λάβει την επίσημη απόδειξη πληρωμής από την τράπεζα και να την υποβάλει στο καζίνο για έλεγχο. Μόλις το έγγραφο είναι διαθέσιμο και ανεβάσει, μπορούμε να επανεκτιμήσουμε την κατάσταση αναλόγως.
Αγαπητέ παίκτη, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την πρόοδο της διαδικασίας με την τράπεζά σας.
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα, επισυνάπτεται:
1. Η συνομιλία υποστήριξης του Mr.Bet επιβεβαιώνει τη συναλλαγή 28/12/2025 [Συνημμένο]
2. Σύμβαση Banco de Chile με ημερομηνία 27/12/2025 [Επισυνάπτεται]
Η τράπεζα επαληθεύει το σύστημα πληρωμών 27/12 (επόμενο αίτημα)
ΙΔΙΑ ανάληψη 1.015.750 $. Παρακαλώ επικυρώστε και αποδεσμεύστε. Επισυνάπτω επίσης ένα email από την Banco de Chile που ενημερώνει για την χρέωση ύψους 50.000 $ στις 27/12/2025, το ίδιο ποσό και ο έμπορος PK COMERCIOS EN L.ΜετάφρασηΣτο προηγούμενο νήμα, επισύναψα το PDF της απόδειξης με τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή. Ευχαριστώ, ομάδα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι,
Ο λόγος για την πιο πρόσφατη απόρριψη εγγράφου είναι ότι δεν μεταφορτώθηκε νέο έγγραφο. Επιπλέον, παρασχέθηκε ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός μηνύματος SMS από κινητό τηλέφωνο, το οποίο δεν μπορούμε να αποδεχτούμε ως έγκυρο έγγραφο επαλήθευσης.
Συνιστούμε ανεπιφύλακτα στην Bu2712 να επικοινωνήσει με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email για να λάβει σαφείς και συγκεκριμένες οδηγίες σχετικά με το ποιο ακριβώς έγγραφο πρέπει να υποβληθεί. Η προσεκτική τήρηση των οδηγιών που παρέχονται από την ομάδα υποστήριξης θα επιτρέψει στη διαδικασία επαλήθευσης να προχωρήσει χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.
Μετάφραση
Έστειλα αποδείξεις στον Mr.Bet για επαλήθευση, αλλά απορρίφθηκαν ξανά.
συνημμένο μήνυμα κατά την ώρα της επαλήθευσης
Δεν μπορούμε να το επαληθεύσουμε ακόμα.
Παρακαλούμε ελέγξτε τα έγγραφά σας πριν τα υποβάλετε.
Πρέπει να το ξαναστείλετε
Δοκιμάστε ξανά
Τρόπος πληρωμής
Δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε το έγγραφο πληρωμής σας. Στείλτε μας ξανά μια ευκρινή εικόνα που να δείχνει όλα τα απαραίτητα στοιχεία για τη μέθοδο πληρωμής σας (τραπεζική κάρτα, τραπεζικό αντίγραφο ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι). Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι πρωτότυπο (όχι αντίγραφο), καλά φωτισμένο και πλήρως ορατό.
Προς τα εμπρός.
Συνημμένη συνομιλία με τον κ. Bet
Bu2712
2026-02-20 19:28:06
Χρειάζομαι βοήθεια με την αποστολή επαλήθευσης
Τίφανι
2026-02-20 19:28:07
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Εξυπηρέτηση Πελατών του Mr.Bet! Είμαι η Tiffany και θα χαρώ να σας βοηθήσω με οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε.
Τίφανι
2026-02-20 19:28:15
Γεια σου, Γιένι!
Τίφανι
2026-02-20 19:28:20
Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σε βοηθήσω.
Τίφανι
2026-02-20 19:29:01
Παρακαλώ διευκρινίστε την ερώτηση
Τίφανι
2026-02-20 19:30:33
Θα σε μεταφέρω στην τηλεφωνήτρια. Την λένε Μίρια και θα μπορεί να σε βοηθήσει περαιτέρω.
Bu2712
2026-02-20 19:30:45
Γεια σας, κύριε Bet, επισυνάπτω το ΜΟΝΟ PDF: επίσημη απόδειξη της Banco Chile για την χρέωση των 50.000 $ με ημερομηνία 27 Δεκεμβρίου 2025, προς PK COMERCIOS EN L (κατάθεση για ανάληψη 1.015.750 $). Η τράπεζά μου απαιτεί προσωπικό κωδικό πρόσβασης για άμεση πρόσβαση σε PDF, επομένως στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης που έχει μετατραπεί σε PDF και δείχνει: Το πλήρες όνομά μου, το ακριβές ποσό των 50.000 $, την ημερομηνία 27 Δεκεμβρίου 2025, τον έμπορο PK COMERCIOS EN L.
Μίρια
2026-02-20 19:30:49
Γεια σου, Γιένι!
Μίρια
2026-02-20 19:31:20
Μπορείτε να μου πείτε ποιο πρόβλημα αντιμετωπίσατε κατά την επαλήθευση;
Bu2712
2026-02-20 19:31:44
Όλες οι προσπάθειες απορρίφθηκαν
Bu2712
2026-02-20 19:32:07
Όλα όσα αποστέλλονται απορρίπτονται
2026-02-20 19:32:59
Λάβετε υπόψη ότι τα απαιτούμενα έγγραφα είναι: 1) Ένα τραπεζικό αντίγραφο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ηλεκτρονική σας τραπεζική συναλλαγή που να δείχνει το όνομά σας, την κατάθεση που έγινε στο καζίνο μας και τον Αριθμό Μητρώου Ταυτότητάς σας - 50.000 CLP με ημερομηνία 28 Δεκεμβρίου 2025. 2) Ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ηλεκτρονική σας τραπεζική συναλλαγή ή το τραπεζικό σας αντίγραφο. Χρειαζόμαστε τον αριθμό του τραπεζικού σας λογαριασμού και το όνομα του κατόχου του λογαριασμού.
Μίρια
2026-02-20 19:33:45
Προηγουμένως, τα έγγραφά σας δεν γίνονταν δεκτά επειδή δεν είχε μεταφορτωθεί κανένα έγγραφο για την επαλήθευση της κατάθεσης και είχε μεταφορτωθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης του SMS για την επαλήθευση της ανάληψης.
Bu2712
2026-02-20 19:35:45
Ζήτησα ένα πιστοποιητικό από την Τράπεζα της Χιλής, αλλά έχει ημερομηνία 27 Δεκεμβρίου στις 11:10 μ.μ.
Μαρία
2026-02-20 19:36:26
Παρακαλούμε ανεβάστε τα έγγραφά σας στη σελίδα επαλήθευσης και στη συνέχεια θα επαληθευτούν από το τμήμα μας.
Μίρια
2026-02-20 19:38:14
Πρέπει να φύγω από τη δουλειά. Ο συνάδελφός μου θα μπορεί να σας βοηθήσει περαιτέρω. Ζητώ συγγνώμη που πρέπει να φύγω. Ο Ντέιβιντ είναι ο ειδικός στην ερώτησή σας και θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Δαβίδ
2026-02-20 19:38:16
Γεια σου Γιένι!
Bu2712
2026-02-20 19:38:19
Η απόδειξη αναφέρει την ημερομηνία, την ώρα, τα προσωπικά μου στοιχεία, το ποσό πληρωμής και την εξήγηση της τράπεζας ότι δεν μπορεί να χρονολογηθεί στις 28 Δεκεμβρίου, επειδή η πληρωμή πραγματοποιήθηκε στις 27 Δεκεμβρίου στις 11:12 μ.μ.
Δαβίδ
2026-02-20 19:38:21
Παρακαλώ περιμένετε λίγο μέχρι να επαληθεύσω αυτές τις πληροφορίες.
Bu2712
2026-02-20 19:42:18
ΣΦΑΛΜΑ: Δεν έστειλα ποτέ μηνύματα SMS. Πάντα έστελνα επίσημα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού της Banco Chile. ΝΕΕΣ απαιτήσεις που ζητούν τώρα: 1. Αντίγραφο με όνομα + κατάθεση 50.000 $ στις 28 Δεκεμβρίου + RUT (ΑΦΜ Χιλής) ✓ ΑΠΕΣΤΑΛΜΕΝΟ 2. Αριθμός λογαριασμού + όνομα κατόχου λογαριασμού ✓ ΑΠΕΣΤΑΛΜΕΝΟ **ΠΟΙΟ συγκεκριμένο έγγραφο ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ και ΓΙΑΤΙ;** Δεν υπάρχει σαφής απάντηση,
Δαβίδ
2026-02-20 19:42:36
Σε κάθε περίπτωση, σας παρακαλούμε να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα στην ενότητα επαλήθευσης.
Δαβίδ
2026-02-20 19:42:36
Σας ευχαριστώ που επισημάνατε την απόκλιση στην ημερομηνία του εγγράφου. Θα ενημερώσω το αρμόδιο τμήμα.
Bu2712
2026-02-20 19:44:45
Αλλά θα ανεβάσω το απόδειξη σε PDF. Επαναλαμβάνω ότι η κατάθεση έχει ημερομηνία 27 Δεκεμβρίου στις 23:12:16.
Bu2712
2026-02-20 19:46:08
Η τράπεζα μου λέει ότι ήταν 27 Δεκεμβρίου, αλλά το σύστημα δεν μπορεί να αλλάξει την ημερομηνία επειδή η πληρωμή έγινε στην πραγματικότητα στις 27 Δεκεμβρίου.
Δαβίδ
2026-02-20 19:46:50
Παρακαλώ ανεβάστε την αιτούμενη απόδειξη κατάθεσης και θα ενημερώσω το αρμόδιο τμήμα για τη διαφορά ώρας που αναγράφεται στο έγγραφο.
Bu2712
2026-02-20 19:47:51
Εντάξει, θα ανεβάσω το πιστοποιητικό ως αρχείο PDF.
Δαβίδ
2026-02-20 19:48:45
Παρακαλώ ανεβάστε αυτά τα έγγραφα στην καρτέλα επαλήθευσης του προφίλ σας και θα εξεταστούν από το αρμόδιο τμήμα εντός 24 έως 48 ωρών. Ελπίζω τα έγγραφά σας να γίνουν δεκτά με επιτυχία αυτή τη φορά.
Bu2712
2026-02-20 19:49:02
Μπορώ να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης;
Bu2712
2026-02-20 19:50:14
Δεν μπορώ να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης μόνο από PDF;
Δαβίδ
2026-02-20 19:50:25
Μπορείτε να το στείλετε ως στιγμιότυπο οθόνης ή ως αντίγραφο λογαριασμού σε μορφή PDF.
Bu2712
2026-02-20 19:51:01
Τέλεια εξήγηση
Bu2712
2026-02-20 19:51:19
Σας ευχαριστώ πολύ
Bu2712
2026-02-20 19:52:50
Τα λέμε σύντομα
Bu2712
2026-02-20 19:53:06
4
Δαβίδ
2026-02-20 19:53:09
Ίσως έχεις άλλες ερωτήσεις σχετικά με την επαλήθευση, Γιένι;
Bu2712
καμία αμφιβολία
ΜετάφρασηΣυνοπτικά, η ομάδα υποστήριξης του Mr.Bet μου είπε μέσω συνομιλίας ότι μπορούσα να στείλω τα στοιχεία πληρωμής μου είτε ως στιγμιότυπο οθόνης είτε ως PDF και ότι αυτά τα έγγραφα θα γίνονταν δεκτά για επαλήθευση. Ωστόσο, το σύστημα επαλήθευσης του Mr.Bet συνεχίζει να απορρίπτει αυτόματα τα αρχεία μου με το μήνυμα ότι «το έγγραφο δεν ήταν δυνατό να επαληθευτεί» ή ότι «δεν είναι πρωτότυπο», χωρίς να εξηγεί με σαφήνεια τι λείπει ή να σέβεται αυτό που επιβεβαίωσε γραπτώς η δική τους ομάδα υποστήριξης. Αυτή η αντίφαση μεταξύ αυτών που λέει η συνομιλία και της αυτοματοποιημένης απάντησης του συστήματος καταδεικνύει ασυνεπή και άδικη μεταχείριση του αιτήματος ανάληψής μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ κύριε Bet Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι ακριβώς λείπει ή είναι λανθασμένο στο πιο πρόσφατα υποβληθέν έγγραφο, ώστε ο παίκτης να μπορέσει να παράσχει τη σωστή έκδοση και να ολοκληρώσει την επαλήθευση;
Αγαπητέ Bu2712,
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το πιο πρόσφατα υποβληθέν έγγραφο στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να το αξιολογήσω κι εγώ;
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Guru,
Έχω ήδη στείλει ΟΛΟΚΛΗΡΟ το έγγραφο επαλήθευσης του Mr Bet στο email [email protected] + **ΕΠΙΣΚΕΠΤΩ απόδειξη πληρωμής που εκδόθηκε από την Banco de Chile** (επισυνάπτεται επιβεβαίωση αποστολής).
Μετάφραση«ΕΠΕΙΓΟΝ! Ο κ. Bet ΑΠΕΡΡΙΨΕ ΞΑΝΑ ΤΗΝ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΜΟΥ. Η απάντηση έφτασε ΣΗΜΕΡΑ 23/02/2026 16:36. ΤΑ ΑΡΧΙΚΑ ΣΤΙΓΜΙΑΙΑ ΣΤΙΓΜΙΟΤΥΠΑ ΟΘΟΝΗΣ που επισυνάπτονται αποδεικνύουν ΟΤΙ ΟΛΑ είναι σωστά. Απαιτώ άμεση επαλήθευση + ανάληψη υπολοίπου + κέρδη ΤΩΡΑ. Το πολύ 48 ώρες διαφορετικά θα κλιμακώσω την κατάσταση! 💥» [Επισυνάπτεται]
Στείλε το με ακατέργαστες φωτογραφίες μέσω νήματος + email
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι,
Ο χρήστης έχει υποβάλει επανειλημμένα τα ίδια στιγμιότυπα οθόνης μέσω email, δηλώσεις με διαφορετικές ημερομηνίες, επεξεργασμένα αρχεία PDF (προφανώς συγκεντρωμένα χειροκίνητα από διάφορες δηλώσεις ή email), καθώς και φωτογραφίες τραπεζικών καρτών.
Για να προχωρήσει στην επαλήθευση, ο χρήστης πρέπει να ανεβάσει τα πρωτότυπα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF που εκδίδονται απευθείας από την τράπεζα, στα οποία θα εμφανίζονται ευκρινώς οι σχετικές εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση. Εκτιμώ την ενημέρωση.
Αγαπητέ Bu2712,
Σας έχω επίσης στείλει ένα ακόμη email σχετικά με τις απαιτήσεις τεκμηρίωσης και τα επόμενα βήματα.
Αγαπητέ κύριε Bet Casino
αν είστε πρόθυμοι, μπορείτε να μοιραστείτε τυχόν λεπτομερή ευρήματα ή υποστηρικτικές πληροφορίες μαζί μου απευθείας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να το εξετάσω και να βοηθήσω στη διαμεσολάβηση όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.
Με εκτίμηση.
Χάντι
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bu2712,
Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το email σας. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Θα εξετάσουμε τις πληροφορίες που μας δώσατε και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε περισσότερες λεπτομέρειες.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Για λόγους δίκαιης και εμπεριστατωμένης αξιολόγησης, θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε μέσω email τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία ή συγκεκριμένα ευρήματα που οδήγησαν στις ανησυχίες σας;
Οποιαδήποτε πληροφορία αποστέλλεται σε [email protected] θα παραμείνουν αυστηρά εμπιστευτικά και θα χρησιμοποιηθούν μόνο για σκοπούς εσωτερικής διαμεσολάβησης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι,
Ο χρήστης έχει ανεβάσει τα ίδια έγγραφα όπως και πριν: προηγουμένως απορριφθέντα στιγμιότυπα οθόνης των δηλώσεων για διαφορετική ημερομηνία, ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον ιστότοπό μας για την απόδειξη πληρωμής που χρησιμοποίησε για την κατάθεση και ένα κομμένο στιγμιότυπο οθόνης PDF από ένα messenger. Επιπλέον, δύο στιγμιότυπα οθόνης δήλωσης μετατράπηκαν σε PDF για απόδειξη πληρωμής για το αίτημα ανάληψης, το ένα εκ των οποίων είναι με διαφορετικό όνομα. Αναμένουμε ακόμη τα πρωτότυπα αντίγραφα τόσο για την απόδειξη κατάθεσης όσο και για την απόδειξη πληρωμής του αιτήματος ανάληψης.
ΜετάφρασηΌλα τα νόμιμα στοιχεία έχουν ήδη σταλεί στις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τόσο του κ. Bet όσο και του Casino Guru. Και οι δύο έχουν στείλει επίσης τα έγγραφα για επαλήθευση. Παρακαλούμε μην καθυστερείτε. Ασχολούμαστε με αυτό το θέμα εδώ και πολύ καιρό.
ΜετάφρασηΤα δικά τους εσωτερικά έγγραφα αναφέρουν ότι η ζωντανή συνομιλία είναι «νόμιμη».
Η τράπεζα επιβεβαιώνει ότι ΔΕΝ δημιουργεί PDF με το 'Mr.Bet/Upir' – μόνο το 'PK Comercio'.
ΕΠΙΣΗΜΟ PDF Δεκέμβριος 2025 με κίνηση 50.000 27-Δεκ.
ΜετάφρασηΝόμιμα έγγραφα** = Η ζωντανή συνομιλία το είπε αυτό
Επίσημη δήλωση για τον Δεκέμβριο. Την έχουν ήδη.
Πίεση γκουρού παρακαλώ ευχαριστώ hadi
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι, ξέρουμε και οι δύο ότι ο κ. Μπετ λέει ψέματα. Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι,
Χρειαζόμαστε τη βοήθειά σας και τις διευκρινίσεις σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Ο χρήστης συνεχίζει να ανεβάζει τα ίδια έγγραφα που δεν πληρούν τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Έχουμε ήδη παράσχει σχόλια πολλές φορές, μαζί με μια σαφή λίστα με τα συγκεκριμένα έγγραφα που πρέπει να υποβληθούν.
Σε αυτό το σημείο, θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα η πρόσθετη καθοδήγηση ή η παρέμβασή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Έχω στείλει email και στα δύο μέρη ζητώντας περαιτέρω διευκρινίσεις και έγγραφα. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι,
Λάβαμε το email σας και ετοιμάζουμε μια απάντηση. Χρειαζόμαστε λίγο επιπλέον χρόνο για να συγκεντρώσουμε τα απαραίτητα έγγραφα.
Μέχρι στιγμής, κανένα από τα αρχεία που ανέβασε ο χρήστης σε αυτό το νήμα παραπόνων δεν είναι αποδεκτό, καθώς ήταν όλα στιγμιότυπα οθόνης από κινήσεις PDF από τραπεζικούς ιστότοπους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο χρήστης απλώς συνδύασε στιγμιότυπα οθόνης σε αρχεία PDF, κάτι που δεν μπορούμε να αποδεχτούμε.
Ενώ αναμένουμε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα, εάν ο χρήστης σας έχει ήδη παράσχει προσωπικά οποιαδήποτε έγγραφα και θεωρείτε ότι το έγγραφο πληροί όλες τις προϋποθέσεις, μπορείτε να προτείνετε στον χρήστη να το ανεβάσει για επαλήθευση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hadi, μπορείς να καταλάβεις τι προσπαθεί να κάνει ο κ. Bet. Δημοσιεύουν στο νήμα τρεις ημέρες πριν λήξει το χρονόμετρο απλώς για να έχουν περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστούν την πληρωμή. Ξέρουν ότι έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης της πληρωμής στο καζίνο τους για επαλήθευση, αλλά εξακολουθούν να απορρίπτονται. Με εκτίμηση, αγαπητέ Hadi.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεχή συνεργασία σας.
Αφού εξέτασα τις πληροφορίες που παρείχε ο παίκτης μέσω email, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο που ενδέχεται να συμβάλλει στην παρεξήγηση σε αυτήν την περίπτωση.
Σύμφωνα με τον παίκτη, το επίσημο τραπεζικό αντίγραφο που εκδίδεται από την Banco de Chile παρέχεται ως αρχείο PDF που προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης. Επειδή το έγγραφο είναι κλειδωμένο, το σύστημα επαλήθευσης του καζίνο δεν επιτρέπει την απευθείας μεταφόρτωσή του στην ενότητα επαλήθευσης. Για αυτόν τον λόγο, ο παίκτης προσπάθησε να παράσχει στιγμιότυπα οθόνης του εγγράφου, τα οποία στη συνέχεια μετατράπηκαν σε μορφή PDF.
Ο παίκτης επιβεβαίωσε επίσης ότι το αρχικό αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης στάλθηκε απευθείας μέσω email, συμπεριλαμβανομένου του κωδικού πρόσβασης που απαιτείται για την πρόσβαση σε αυτό, ώστε το έγγραφο να μπορεί να ελεγχθεί στην αρχική του μορφή.
Αγαπητή ομάδα του κ. Bet Casino,
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε τον παίκτη πώς πρέπει να ενεργήσει σε αυτήν την περίπτωση, εάν το πρωτότυπο τραπεζικό έγγραφο προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης και δεν μπορεί να μεταφορτωθεί μέσω του συστήματος επαλήθευσης;
Για παράδειγμα, θα ήταν αποδεκτό για τον παίκτη να:
- Στείλτε το πρωτότυπο PDF απευθείας στο email υποστήριξης μαζί με τον κωδικό πρόσβασης
- Παρέχετε τη δήλωση μέσω άλλης ασφαλούς μεθόδου που προτείνετε
- Ή ανεβάστε ένα διαφορετικό είδος τραπεζικού εγγράφου που θα ικανοποιούσε τις απαιτήσεις επαλήθευσης
Η καθοδήγησή σας θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο παίκτης μπορεί να παράσχει το σωστό έγγραφο σε μορφή που το τμήμα επαλήθευσης θα μπορεί να εξετάσει.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι,
Σας έχουμε στείλει ένα email και θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να το δείτε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hadi, Καθυστέρηση μοτίβου: 3 ημέρες
Μετάφραση«60 μέρες σε αναμονή για τον Γκουρού.»
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Mr Bet Casino,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το έγγραφο και την εξήγησή σας σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης.
Αγαπητέ παίκτη,
Αυτήν τη στιγμή εξετάζω το υλικό που σχετίζεται με την υπόθεσή σας. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση και να αποφύγω την κοινοποίηση ευαίσθητων πληροφοριών δημόσια, επικοινώνησα μαζί σας μέσω email με μερικές επιπλέον ερωτήσεις.
Παρακαλώ απαντήστε στο email μου το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην έρευνα.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΤο καζίνο Mr.Bet δεν πληρώνει παρά το γεγονός ότι έχει όλα τα έγγραφα επαλήθευσης. Απλώς καθυστερεί συνεχώς την πληρωμή του 1 εκατομμυρίου. Με όλα τα κέρδη του, θα πρέπει να πληρώσει ΤΩΡΑ.
Ο ΧΑΝΤΙ ΕΧΕΙ ΟΛΟ ΤΟ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΥΠΟΒΑΘΡΟ ΓΙΑ ΝΑ ΑΣΚΗΣΕΙ ΠΙΕΣΗ
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Μόλις σας έστειλα ένα email ζητώντας πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με τις ανησυχίες σας σχετικά με το υποβληθέν έγγραφο. Παρακαλούμε να το εξετάσετε το συντομότερο δυνατό και να μας δώσετε μια λεπτομερή απάντηση, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση αναλόγως.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι,
Απαντήσαμε στο τελευταίο σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την προσοχή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Πριν προχωρήσω περαιτέρω, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα βασικό σημείο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ελέγξει το πρωτότυπο αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού που παρείχε ο παίκτης μέσω email σε προστατευμένη μορφή PDF, μαζί με τον κωδικό πρόσβασης;
Εάν ναι, επιβεβαιώστε εάν αυτό το πρωτότυπο έγγραφο πληροί τις απαιτήσεις επαλήθευσης.
Εάν όχι, εξηγήστε γιατί το παρόν έγγραφο δεν μπορεί να γίνει δεκτό και ποια ακριβώς εναλλακτική λύση χρειάζεστε.
Μια σαφής απάντηση σε αυτό θα μας βοηθήσει να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα και να αποφύγουμε περαιτέρω καθυστερήσεις.
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΓεια σου, Γιένι!
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με την προηγούμενη ερώτησή σας σχετικά με το τρίτο άτομο που αναφέρεται στα έγγραφά σας. Δυστυχώς, λόγω περιορισμών ασφαλείας, δεν μπορούμε να σας παράσχουμε το ακριβές όνομα αυτού του ατόμου. Σας συνιστούμε να ελέγξετε το έγγραφο που μας στείλατε πρόσφατα. Στη συνέχεια, απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
Παρακαλούμε διευκρινίστε γιατί το όνομα ενός τρίτου μέρους εμφανίζεται ως κάτοχος του λογαριασμού στο έγγραφο.
Επιπλέον, επιβεβαιώστε ποιος αναφέρεται ως ο δικαιούχος του λογαριασμού στο έγγραφο που έχετε παράσχει.
Ζητούμε επίσης διευκρινίσεις ως προς το γιατί αναφέρεται μόνο το όνομά του στα έγγραφα που υποβλήθηκαν ανωτέρω, πριν από το εν λόγω έγγραφο, χωρίς καμία αναφορά στο τρίτο μέρος.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή. Η ομάδα υποστήριξής μας λειτουργεί 24/7, κ.λπ.
Ειλικρινά
Ο διευθυντής του κλαμπ τυχερών παιχνιδιών, Άρθουρ
5423439
«Η ομάδα Hadí,
Ο κ. Μπετ λέει ότι «το τρίτο πρόσωπο μετράει».
Πραγματικότητα: Ο Λογαριασμός μου: Yeny Lilians Malverde Herrera (νόμιμος κάτοχος). Επισυνάπτεται απόδειξη που εκδόθηκε από την Banco de Chile.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Προς το παρόν δεν είναι σαφές εάν η ανησυχία σας σχετίζεται με το τραπεζικό ίδρυμα, τα στοιχεία του κατόχου του λογαριασμού ή κάποιο άλλο όνομα που φέρεται να εμφανίζεται σε ένα από τα υποβληθέντα έγγραφα.
Εάν εγείρετε κάποιο ζήτημα που αφορά τρίτο μέρος, παρακαλούμε να προσδιορίσετε επακριβώς σε ποιο έγγραφο αναφέρεστε, ποιο όνομα εμφανίζεται σε αυτό και γιατί το θεωρείτε σχετικό με την επαλήθευση.
Προς το παρόν, η εξήγηση παραμένει πολύ ασαφής για να επιτρέψει στον παίκτη να αντιμετωπίσει σωστά το ζήτημα.
Επιβεβαιώστε επίσης εάν το πρωτότυπο προστατευμένο PDF που στάλθηκε από τον παίκτη μέσω email, μαζί με τον κωδικό πρόσβασης, έχει ελεγχθεί και εάν το πρωτότυπο έγγραφο πληροί τις απαιτήσεις επαλήθευσης.
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι,
Θα δεχτούμε το έγγραφο που υπέβαλε ο χρήστης πιο πρόσφατα. Ωστόσο, θα πρέπει να το ανεβάσει στη σελίδα επαλήθευσης. Η ομάδα υποστήριξής μας θα επικοινωνήσει επίσης μαζί τους για αυτό το αίτημα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hadi / ομάδα υποστήριξης,
Σας ενημερώνω ότι έχω ήδη στείλει έγγραφα στη σελίδα επαλήθευσης του Mr Bet.
Η πλατφόρμα επιβεβαιώνει ότι «θα εξεταστεί για έως και 48 ώρες».
Όπως ανέφερε ο κ. Bet στο νήμα (δέχονται πρόσφατα έγγραφα και θα επικοινωνήσουν μαζί σας), περιμένω επιβεβαίωση της διαδικασίας.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το αιτούμενο έγγραφο έχει μεταφορτωθεί και βρίσκεται υπό εξέταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την τρέχουσα κατάσταση και εάν η επαλήθευση έχει πλέον ολοκληρωθεί;
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο χρήστης ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση και ότι η πληρωμή του έχει επίσης διεκπεραιωθεί από εμάς και προς το παρόν έχει επισημανθεί ως «επιτυχής».
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ κύριε Bet Casino,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Χαίρομαι που ακούω αυτά τα νέα και θα περιμένω υπομονετικά την επιβεβαίωση από τον παίκτη.
ΜετάφρασηΓεια σου Χάντι
Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε την επιτυχή επαλήθευση.
Μόνο ένα μέρος της πληρωμής των 115.750 CLP ("Triunfo") έχει εισπραχθεί. Τα ακόλουθα παραμένουν σε εκκρεμότητα:
• 900.000 CLP "Σε εξέλιξη"
• Υπόλοιπο της δεύτερης ανάληψης
Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό πληρωμών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bu2712,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Θα περιμένω με υπομονή περισσότερες πληροφορίες από εσάς.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hadi, το υπόλοιπο της ανάληψης των 900.000 CLP δεν έχει κατατεθεί ακόμη. Η κατάθεση των 115.750 CLP έγινε στις 9 Απριλίου και εκκρεμεί ακόμη. Δεν καταλαβαίνω αν έχω ήδη επαληθευτεί. Έλαβα μάλιστα ένα email που ανακοίνωνε την επαλήθευσή μου. Το αίτημα υποβλήθηκε στις 4 Απριλίου.
Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό το πρόβλημα. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την ημερομηνία του αιτήματος.
Γιένι
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης του παίκτη δείχνει ότι πληρώθηκαν 115.750 CLP, ενώ τα υπόλοιπα 900.000 CLP εξακολουθούν να είναι σε εξέλιξη.
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την κατάσταση των υπόλοιπων 900.000 CLP;
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΓεια σας, ομάδα του κ. Bet + Hadi,
Έλαβα το ανεπιθύμητο μπόνους σας ύψους 10.000 CLP. Επαναλαμβάνω: η πλήρης ανάληψη των 900.000 CLP εκκρεμεί ακόμη.
Δεν έχω ζητήσει αποζημίωση για αδικαιολόγητη καθυστέρηση (μήνες)
επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης
ΜετάφρασηΔυστυχώς, αυτή η πληρωμή δεν ήταν επιτυχής λόγω τεχνικών λόγων. Παρακαλούμε τον πελάτη να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης όποτε τον βολεύει.
ΜετάφρασηΓεια σας Χάντι και κύριε Μπετ,
Θέλω να δηλώσω στα πρακτικά ότι είχε ήδη αναφερθεί ότι η πληρωμή κατατέθηκε στον λογαριασμό της Banco Falabella, αλλά τώρα μου λένε και πάλι, ως δικαιολογία, ότι πρέπει να υποβάλω νέο αίτημα σε άλλη τράπεζα για την υπόλοιπη πληρωμή, προσθέτοντας τεχνικά προβλήματα για την υπόλοιπη πληρωμή των 900.000 CLP.
Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 4 Απριλίου και έχουν περάσει 11 ημέρες προτού βρουν άλλη δικαιολογία, καθυστερώντας περαιτέρω την πληρωμή. Αυτό είναι εντελώς αντιφατικό, επειδή γνώριζα ήδη ότι μόνο ένα μέρος της συνολικής ανάληψης είχε καταβληθεί και ότι ένα υπόλοιπο παρέμενε σε εκκρεμότητα. Γιατί ο κ. Bet μοίρασε το συνολικό ποσό αν ζήτησα την πλήρη ανάληψη σε ένα μόνο αίτημα; Ο κ. Bet το μοίρασε χωρίς καμία εξήγηση. Επιπλέον, πλήρωσαν ένα μικρότερο ποσό, όχι το πλήρες ποσό των 900.000 CLP. Ο Hadi γνωρίζει επίσης ότι ο κ. Bet είχε πραγματοποιήσει μόνο μερική πληρωμή.
Ζητώ μια σαφή εξήγηση σχετικά με το γιατί απαιτούν τώρα να υποβάλω εκ νέου αίτηση σε διαφορετική τράπεζα για πληρωμή και γιατί η πληρωμή των υπόλοιπων 900.000 CLP συνεχίζει να καθυστερεί.
Περιμένω συγκεκριμένη απάντηση
επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hadi, αυτό το πρόβλημα θα έπρεπε να ήταν τόσο απλό: επαληθευμένο και πληρωμένο. Ο κ. Bet τα έκανε όλα περίπλοκα για να αποφύγει την πληρωμή ενός μικρού ποσού νόμιμων κερδών. Απλώς έβρισκαν όλο και περισσότερες δικαιολογίες για να με κουράσουν και να με κάνουν να τα παρατήσω πατώντας το κουμπί "το πρόβλημα λύθηκε" ενώ στην πραγματικότητα τίποτα δεν έχει λυθεί. Hadi, σε παρακαλώ διόρθωσε το. Δεν είναι βιώσιμο. Δεν μπορούν απλώς να συνεχίζουν να κερδίζουν. Σε ευχαριστώ για την υποστήριξή σου.
Γιένι
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bu2712,
Σύμφωνα με την εξήγηση του καζίνο, θα μπορούσατε να κάνετε μια ακόμη προσπάθεια να υποβάλετε το αίτημα ανάληψής σας;
Επιπλέον, θα σας εκτιμούσαμε αν μας ενημερώνατε για τυχόν περαιτέρω προβλήματα που αντιμετωπίζετε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή μου, για να ξέρεις, θα στείλω την αίτηση με την πληρωμή στην Τράπεζα Falabella, όπως κάνω πάντα. Ευχαριστώ, Hadi.
ΜετάφρασηΤο αίτημα ανάληψης του Mr Bet έχει ήδη διεκπεραιωθεί και έχω επαληθευτεί. Δεν υπάρχουν πλέον δικαιολογίες για να μην πραγματοποιήσετε την εκκρεμή πληρωμή. Μην καθυστερείτε άλλο. Τα νόμιμα κερδισμένα χρήματά σας έχουν εξαφανιστεί.
Bu2712
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bu2712,
Λυπάμαι που ακούω ότι εξακολουθείτε να περιμένετε την ολοκλήρωση της ανάληψης. Καταλαβαίνω ότι αυτό σας έχει εκνευρίσει.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση της ανάληψης και να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόοδο ή σχετικές πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή;
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε επεξεργαστεί την πληρωμή στις 17.04.2026. Η πληρωμή αναμένει αυτήν τη στιγμή να γίνει δεκτή από την πλευρά του παρόχου πληρωμών και η διαδικασία διαρκεί συνήθως έως και 5 εργάσιμες ημέρες.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Mr Bet
ΜετάφρασηΓειά σου,
Με την παρούσα βεβαιώνω ότι το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 15 Απριλίου 2026 και, μέχρι σήμερα, 20 Απριλίου 2026, η υπόθεση παραμένει ανεπίλυτη. Το αρχείο δείχνει ανάληψη 900.000 CLP σε εξέλιξη, αλλά ένα άμεσο μήνυμα αναφέρει ότι το αίτημα απέτυχε και το ποσό επιστράφηκε στον λογαριασμό, γεγονός που καταδεικνύει μια αντίφαση μεταξύ των διαφορετικών καναλιών εξυπηρέτησης πελατών.
Επιπλέον, αυτή είναι η δεύτερη φορά που παρουσιάζεται σφάλμα, αφότου ενημερωθήκαμε ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν και ότι ο λογαριασμός είχε ήδη επαληθευτεί. Ζητώ μια σαφή, επίσημη και συνεκτική απάντηση σχετικά με την πραγματική κατάσταση της ανάληψης, μαζί με την αντίστοιχη λύση.
Θα περιμένω.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Η ανάληψη εμφανίζεται τώρα ως 910.000 CLP. Ζητώ μια σαφή και συνεπή επιβεβαίωση της πραγματικής κατάστασης, καθώς είναι απαράδεκτο να αλλάζουν συνεχώς οι πληροφορίες μεταξύ των μηνυμάτων. Τα κέρδη μου είναι 900.000 CLP, νόμιμα αποκτηθέντα.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θέλω να δηλώσω επίσημα ότι δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα με τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ο λογαριασμός δεν είναι κλειστός και δεν έχει προβλήματα και έχει ήδη λάβει σωστά προηγούμενες πληρωμές, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης 115.750 CLP.
Συνεπώς, είναι ακατάλληλο να αποδοθεί αυτή η νέα αποτυχία σε πρόβλημα με την τράπεζά μου χωρίς μια πιο ακριβή εξήγηση. Σας παρακαλώ να εξετάσετε διεξοδικά την υπόθεση και να επιβεβαιώσετε την πραγματική αιτία της απόρριψης ή της αποτυχίας ανάληψης.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Ο παίκτης έχει παράσχει στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν ότι η ανάληψη απέτυχε και ότι τα 900.000 CLP έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό του. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με την προηγούμενη δήλωσή σας ότι η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 17 Απριλίου και ότι βρίσκεται σε εκκρεμότητα από την πλευρά του παρόχου.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί η πληρωμή απέτυχε και να δώσετε μια συγκεκριμένη λύση για την επεξεργασία του υπολοίπου;
Αγαπητέ Bu2712,
Σας ευχαριστούμε που στείλατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλούμε να μην υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης μέχρι να λάβουμε μια σαφή εξήγηση από το καζίνο.
Με εκτίμηση, Χάντι
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι,
Λάβετε υπόψη ότι κατά τη στιγμή του προηγούμενου μηνύματός μας, οι πληροφορίες που δόθηκαν ήταν ακριβείς.
Ωστόσο, μπορούμε τώρα να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψη απέτυχε λόγω τεχνικών λόγων. Παρακαλούμε τον πελάτη να υποβάλει δύο ξεχωριστά αιτήματα ανάληψης—ένα για 500.000 CLP και ένα άλλο για 400.000 CLP—προκειμένου να λάβει με επιτυχία την πληρωμή.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Mr Bet
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δηλώνω με την παρούσα ότι το αρχικό αίτημα αφορούσε το πλήρες ποσό και όχι δύο ξεχωριστές αναλήψεις. Η πληρωμή αρχικά χωρίστηκε σε 115.750 CLP και 900.000 CLP, στη συνέχεια η ανάληψη των 900.000 CLP απέτυχε λόγω φερόμενου τεχνικού λόγου και τώρα μου δίνεται η εντολή να τη χωρίσω ξανά σε δύο αιτήματα των 500.000 CLP και 400.000 CLP.
Επιπλέον, χθες έγραψαν κάτι στο νήμα, αλλά μέσω εσωτερικών μηνυμάτων στον Mr Bet ανέφεραν κάτι διαφορετικό, λέγοντας ότι ήταν σφάλμα. Με άλλα λόγια, λένε κάτι σε ένα κανάλι και μετά εμφανίζεται μια διαφορετική εκδοχή σε ένα άλλο μήνυμα, γεγονός που κάνει τα πάντα ακόμη πιο ασυνεπή.
Αυτό είναι αντιφατικό και ασυνήθιστο, καθώς η ανάληψη ζητήθηκε μόνο μία φορά στο σύνολό της και οι μερικές πληρωμές προτάθηκαν μόνο μετά τις αποφάσεις. Ζητώ επίσημη εξήγηση σχετικά με το γιατί οι οδηγίες αλλάζουν με κάθε απάντηση και ποια είναι η οριστική λύση για την επεξεργασία του οφειλόμενου υπολοίπου.
Θα περιμένω.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bu2712,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας για την ασυνεπή επικοινωνία. Ωστόσο, το καζίνο έχει πλέον παράσχει μια συγκεκριμένη οδηγία για την υποβολή δύο ξεχωριστών αιτημάτων, 500.000 CLP και 400.000 CLP. Παρακαλούμε προχωρήστε και υποβάλετε και τα δύο και, στη συνέχεια, ενημερώστε μας μόλις τελειώσετε.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Βεβαιωθείτε ότι και τα δύο αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται χωρίς περαιτέρω προβλήματα. Εάν κάποιο από τα δύο αποτύχει ξανά, θα χρειαστούμε μια οριστική εξήγηση και λύση.
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hadi, έχω ήδη υποβάλει και τα δύο αιτήματα ξεχωριστά, όπως μου ζητήθηκε. Επιπλέον, η καθυστέρηση δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 48 ώρες που οι ίδιοι υποδεικνύουν για την επαλήθευση και την επεξεργασία της ανάληψης. Αναμένω την ομαλή επεξεργασία και των δύο αιτημάτων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι,
Λάβετε υπόψη ότι από την πλευρά μας, και τα δύο αιτήματα ανάληψης έχουν επισημανθεί ως Επιτυχημένα από τις 24/04/2026.
Παρακαλούμε τον πελάτη να επιβεβαιώσει εάν τα χρήματα ελήφθησαν!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Mr Bet
ΜετάφρασηΗ πληρωμή τελικά πραγματοποιήθηκε, αν και με αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Η ανάληψη ζητήθηκε στις 29 Δεκεμβρίου 2025 και καταβλήθηκε στις 24 Απριλίου 2026, μετά από 116 ημέρες. Η υπόθεση επιλύθηκε με την υποστήριξη του Casino Guru και την παρέμβαση του Hadi, μετά από αρκετά εμπόδια στη διαδικασία επαλήθευσης. Ως εκ τούτου, ζητώ αποζημίωση 25% του συνολικού οφειλόμενου ποσού για την καθυστέρηση, την ταλαιπωρία και τις ζημιές που προκλήθηκαν.
Θα περιμένω την απάντησή σου.
Γιένι
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bu2712,
Χαίρομαι που ακούω ότι τα κεφάλαια έχουν ληφθεί.
Όσον αφορά το αίτημά σας για αποζημίωση, θέλω να είμαι διαφανής. Ο ρόλος μας στο Casino Guru είναι να μεσολαβούμε σε διαφορές και να βοηθάμε τους παίκτες να λαμβάνουν τα χρήματα που τους οφείλονται. Η υποβολή αιτήματος για πρόσθετη αποζημίωση ή κυρώσεις εκ μέρους ενός παίκτη δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής αυτού που μπορούμε να κάνουμε μέσω αυτής της διαδικασίας.
Τούτου λεχθέντος, θα επιτρέψουμε στο καζίνο να απαντήσει στο αίτημά σας. Εάν το καζίνο αρνηθεί, θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως επιλυμένης, καθώς το πλήρες αμφισβητούμενο ποσό έχει πλέον παραληφθεί.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στο αίτημα αποζημίωσης του παίκτη, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στο κλείσιμο της υπόθεσης;
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι,
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι σε αυτήν την περίπτωση δεν είναι δυνατή η διεκπεραίωση επιστροφής χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν θα μπορούσε να ολοκληρωθεί μέχρι να παραληφθούν όλα τα απαιτούμενα και ακριβή έγγραφα.
Όσον αφορά την ανάγκη εκ νέου υποβολής του αιτήματος ανάληψης, ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Λόγω τεχνικού προβλήματος πέραν του ελέγχου μας, δεν μπορέσαμε να επεξεργαστούμε το αρχικό αίτημα, γι' αυτό και ζητήσαμε η ανάληψη να υποβληθεί σε μικρότερα, ξεχωριστά ποσά.
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν καθυστερούμε σκόπιμα τις αναλήψεις και δεσμευόμαστε να τις επεξεργαζόμαστε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Mr Bet
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι:
Εκτιμώ ειλικρινά την βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Εκτιμώ την παρέμβασή σας στη διασφάλιση της τελικής επεξεργασίας της πληρωμής μου.
Ειλικρινά,
Γιένι *****.
Κύριος Μπετ:
Έλαβα την απάντησή σας, αλλά δεν είμαι ικανοποιημένος με τις δικαιολογίες που δόθηκαν σχετικά με την ανάκλησή μου. Πιστεύω ότι οι τεχνικές δυσκολίες και οι δυσκολίες επαλήθευσης δεν θα πρέπει να επηρεάσουν αρνητικά τον χρήστη. Με την παρούσα εκφράζω τη δυσαρέσκειά μου σχετικά με τον χειρισμό αυτού του ζητήματος και θεωρώ ότι έχει λήξει από την πλευρά μου.
Γιένι *****.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χάντι,
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, μετά από ενδελεχή έλεγχο του αιτήματος, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και την κατανόησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα αναληφθέντα χρήματα έχουν ήδη παραληφθεί με επιτυχία από τον παίκτη.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Mr Bet
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bu2712,
Χαίρομαι πραγματικά που φτάσαμε επιτέλους εδώ. 116 ημέρες είναι πολύς χρόνος για να περιμένεις τα χρήματα που κέρδισες νόμιμα, και εσύ έδειξες αξιοσημείωτη υπομονή σε όλη αυτή τη διαδικασία που ήταν πολύ πιο περίπλοκη από ό,τι θα έπρεπε να είναι.
Όσον αφορά το αίτημά σας για αποζημίωση, καταλαβαίνω γιατί το θέσατε, δεδομένων όλων όσων έχετε περάσει. Δυστυχώς, η εξασφάλιση πρόσθετης αποζημίωσης δεν εμπίπτει σε αυτό που μπορούμε να κάνουμε μέσω της διαδικασίας διαμεσολάβησής μας. Αυτό που μπορούμε να επιβεβαιώσουμε είναι ότι το πλήρες αμφισβητούμενο ποσό έχει πλέον ληφθεί, το οποίο είναι το αποτέλεσμα που επιδιώξαμε να επιτύχουμε.
Θα επισημάνω τώρα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Εάν χρειαστείτε ξανά τη βοήθειά μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων.
Ελπίζουμε να είχατε μια θετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε αμοιβές ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι ανεκτίμητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμη. Οι γνώσεις σας μπορούν να καθοδηγήσουν άλλους που μπορεί να αναζητούν βοήθεια με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω τον κ. Bet Casino για τη συνεργασία του στην επίτευξη λύσης.
Με εκτίμηση,
Χάντι
