Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με συνολική ανάληψη 26.000 DKK από τον Mr Bet. Το καζίνο έχει χωρίσει το ποσό σε πολλαπλές συναλλαγές (ID συναλλαγών: [INDSÆT ALLE DINE NUMRE HER]). Έχουν περάσει πάνω από 60 ώρες από τότε που ζήτησα την ανάληψη. Το όριο των 48 ωρών του καζίνο για επαλήθευση KYC έχει παρέλθει. Η υποστήριξη παραδέχεται ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε «μεγάλο όγκο», αλλά αρνείται να παράσχει συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο ή Αριθμό Αναφοράς Υπόθεσης. Μου έχουν πει ρητά να επικοινωνήσω με το Casino.guru για να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Έχω παίξει με τα δικά μου χρήματα, έχω ολοκληρώσει όλα τα στοιχήματα και έχω ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ζητώ τη βοήθειά σας για να ολοκληρώσω την επαλήθευση και να αποδεσμεύσω τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Mike1234dk,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Έλαβα ένα μήνυμα ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, αλλά δυστυχώς αυτό δεν είναι σωστό. Το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται.

Μόλις υπέβαλα νέα, σωστά έγγραφα (επίσημο πιστοποιητικό διαμονής σε μορφή PDF) σύμφωνα με τις οδηγίες σας, καθώς τα προηγούμενα έγγραφα απορρίφθηκαν. Καθώς ο λογαριασμός μου βρίσκεται ακόμη σε διαδικασία επικύρωσης και αναμένω απάντηση από τον κ. Bet, η υπόθεση δεν έχει ακόμη κλείσει.

Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω νέα τους, αλλά παρακαλώ κρατήστε την υπόθεση ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιωθεί οριστικά η επιβεβαίωση.

Αγαπητέ Mike1234dk,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Έχετε να μας ενημερώσετε σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

"Ανεβάζω εδώ το επίσημο Πιστοποιητικό Κατοικίας σε PDF στα Αγγλικά, όπως μου ζητήθηκε. Ο ισχυρισμός του καζίνο ότι μια "υπογραφή είναι θολή" είναι ένα τεκμηριωμένο ψέμα. Αυτό είναι ένα ψηφιακό, δημιουργημένο από το σύστημα PDF από τη δανική κυβέρνηση. Δεν έχει χειρόγραφη υπογραφή για να είναι θολή. Αυτή είναι μια σαφής τακτική καθυστέρησης για την ανάληψή μου από τις 3 Φεβρουαρίου. Παρακαλώ ελέγξτε το αρχείο και βεβαιωθείτε ότι είναι τέλειο."

Αγαπητέ Mike1234dk,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

"Γεια σου Romi, σε ευχαριστώ που ανέλαβες την υπόθεσή μου. Θα ήθελα να σου δώσω μια ενημέρωση: Έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου (Danske Bank) και αυτή τη στιγμή εκδίδουν ένα επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF για την περίοδο από 1 Φεβρουαρίου έως την τρέχουσα ημερομηνία. Αυτό το έγγραφο θα εμφανίζει το πλήρες όνομά μου, την καταχωρημένη διεύθυνσή μου και την συγκεκριμένη κατάθεση που έκανα στο καζίνο στις 3 Φεβρουαρίου. Η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι το έγγραφο θα παραδοθεί στο ψηφιακό μου ταχυδρομείο μεταξύ Τρίτης και Τετάρτης την επόμενη εβδομάδα. Θα ανεβάσω το επίσημο PDF σε αυτό το νήμα και στη σελίδα επαλήθευσης του καζίνο μόλις το λάβω. Σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου στην επίλυση αυτού του ζητήματος σχετικά με την ανάληψή μου."

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ κύριε Bet Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητέ/ή Ρόμι, σε ευχαριστώ που εξέτασες την υπόθεσή μου και προσκάλεσες το καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση. Θα ήθελα να σε ενημερώσω ότι έχω ζητήσει την επίσημη τραπεζική τεκμηρίωση (PDF) από την τράπεζά μου. Έχουν επιβεβαιώσει ότι θα τη λάβω εντός 48 ωρών. Μόλις λάβω το έγγραφο, θα το ανεβάσω εδώ για να ολοκληρώσω την επαλήθευση για την ανάληψή μου των 26.000 DKK. Με εκτίμηση, Mike Lorentzen

Αγαπητή Ρόμι,

Το προηγούμενο έγγραφο που είχε επισυνάψει ο χρήστης στη σελίδα επαλήθευσης απορρίφθηκε επειδή μέρος του εγγράφου με πιστοποιημένη υπογραφή διαφέρει από το υπόλοιπο έγγραφο, επομένως τους ζητάμε να ανεβάσουν ένα εναλλακτικό έγγραφο. Η ομάδα υποστήριξής μας έχει στείλει προηγουμένως στον χρήστη μια λίστα με εναλλακτικά έγγραφα.

Θα θέλαμε επίσης να ζητήσουμε από τον χρήστη να ανεβάσει το έγγραφο στη σελίδα επαλήθευσης όταν το λάβει, ώστε να μπορέσει να το ελέγξει το αρμόδιο τμήμα μας. Η επαλήθευση πραγματοποιείται αρχικά στον ιστότοπό μας, στη σελίδα επαλήθευσης.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και ελπίζουμε ότι αυτό θα είναι ένα αποφασιστικό βήμα στη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων και ότι ο χρήστης θα την ολοκληρώσει με επιτυχία. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε εάν χρειαστεί.

Έχω πλέον ανεβάσει την επίσημη τραπεζική μου κατάσταση από το e-Boks. Αυτό το έγγραφο επιβεβαιώνει το πλήρες όνομά μου, τη διεύθυνση και τα στοιχεία IBAN/SWIFT. Λάβετε υπόψη ότι ενημερώνω επίσης το τρέχον παράπονό μου στο [AskGamblers/CasinoGuru] με αυτές τις πληροφορίες. Αναμένω άμεση επαλήθευση και επεξεργασία της ανάληψής μου ύψους 26.000 DKK.

"Θέμα: Επίλυση Υπόθεσης - Ελήφθησαν Χρήματα. Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι έχω πλέον λάβει επίσημα το πλήρες ποσό των 26.000 DKK στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τα προβλήματα επαλήθευσης και πληρωμής έχουν επιλυθεί. Μπορείτε πλέον να κλείσετε αυτό το παράπονο ως "Επιλυμένο". Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε και που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε πλέον το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Casino.Guru