Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη που ξεκίνησε στις 29 Ιουνίου 2025, αλλά αντιμετώπισε συνεχιζόμενα προβλήματα επαλήθευσης ταυτότητας. Παρά την υποβολή τραπεζικού λογαριασμού, το καζίνο συνέχισε να απορρίπτει τα έγγραφά της χωρίς σαφή αιτιολόγηση, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση. Μετά από αρκετές επικοινωνίες και υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε αποδεχτεί τα έγγραφα επαλήθευσης.
Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με τα έγγραφα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 750 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΗ ανάληψη των 750€ έγινε στις 29 Ιουνίου 2025. Μου ζητήθηκε να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου την 1η Ιουλίου. Δυστυχώς, εξακολουθώ να αντιμετωπίζω πρόβλημα με αυτό σήμερα! Πάντα ζητούν τραπεζικό αντίγραφο! Τώρα έχω ανεβάσει ένα τραπεζικό αντίγραφο από την online banking και από την ίδια την τράπεζα. Η κατάθεση έγινε στις 29 Ιουνίου, η κράτηση μόνο στις 30 Ιουνίου και όλα βρίσκονται στο τραπεζικό αντίγραφο. Υπάρχει επίσης επιβεβαίωση από την ίδια την τράπεζα ότι ο λογαριασμός μου ανήκει! Δεν υπάρχει περίπτωση! Μετά από περισσότερο από μια εβδομάδα, λαμβάνω ένα άλλο μήνυμα που λέει ότι τα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά! Είμαι απλώς χαμένος. Το καζίνο δεν μου λέει ακριβώς ποιο είναι το πρόβλημα και δεν έχω κανένα άλλο αντίγραφο του λογαριασμού μου! Όλα τα μηνύματα στη συνομιλία μου λένε πάντα να κάνω υπομονή, αλλά σιγά σιγά η υπομονή μου εξαντλείται!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει; Έχουν απορριφθεί όλα τα έγγραφά σας από το καζίνο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου.
έτσι:
Έχει ήδη υποβληθεί η ταυτότητα. Έχουν υποβληθεί τραπεζικές κάρτες και από τις δύο πλευρές.
Υποβλήθηκε μια φωτογραφία μου με την τραπεζική μου κάρτα και την ταυτότητά μου μπροστά στο πρόσωπό μου.
Μια επιβεβαίωση από την τράπεζα ότι ο λογαριασμός μου ανήκει, επειδή το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού απορρίπτεται πάντα.
Υποβλήθηκε το πρωτότυπο αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού από τον εκτυπωτή της τράπεζας και από την ηλεκτρονική τραπεζική.
Καθώς και μια ειδοποίηση από την DRV με το όνομά μου πάνω.
Έτσι, όλα ήταν όπως απαιτούνταν στη διαδικασία.
Και συνέχιζε να έρχεται το ίδιο email. Έστειλα την απόδειξη πληρωμής, λέγοντας ότι «το έγγραφο επαλήθευσης Nodapay δεν εγκρίθηκε επειδή ανεβάσατε το τραπεζικό αντίγραφο χωρίς το όνομά σας και χωρίς ορατή απαιτούμενη κατάθεση».
Για να επαληθεύσετε το Nodapay, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ηλεκτρονικής σας τραπεζικής συναλλαγής ή του τραπεζικού σας λογαριασμού. Χρειαζόμαστε τον αριθμό λογαριασμού, το όνομα του κατόχου του λογαριασμού και την κατάθεση που πραγματοποιήθηκε στον ιστότοπό μας. Απαιτείται επίσης η κατάθεσή σας ύψους 10 ευρώ που πραγματοποιήθηκε στις 29 Ιουνίου 2025.
Αλλά αυτά τα ακριβή δεδομένα είναι όλα ορατά!
Όλα εξαρτώνται λοιπόν από το τραπεζικό αντίγραφο, αλλά αυτό έχει απορριφθεί ξανά και ξανά από τις αρχές Ιουνίου!
Δεν ξέρω πια τι να κάνω και συνεχίζω να ελπίζω και τώρα περιμένω ξανά από τις 18 Ιουλίου μια απάντηση από το καζίνο αν θα λειτουργήσει αυτή τη φορά και έτσι είναι από την 1η Ιουλίου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή traumfaengerbaby,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
