Ο παίκτης από τη Νορβηγία ζήτησε ανάληψη περίπου 25.054 NOK πριν από ένα μήνα, αλλά το καζίνο δεν την είχε ακόμη επεξεργαστεί. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC επανειλημμένα, αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις στην επαλήθευση, χωρίς σαφές χρονικό πλαίσιο ή εξήγηση από το καζίνο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε με επιτυχία. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη 22.776 NOK χωρίς να πληροί την απαίτηση στοιχηματισμού και υπέβαλε νέο αίτημα ανάληψης. Το παράπονο επιλύθηκε αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός λειτουργούσε σωστά και ότι είχε ζητηθεί η ανάληψη.
Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 22.776 kr
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΖήτησα ανάληψη περίπου 25.054 NOK στις 2 Ιουλίου 2026. Από τότε, έχουν περάσει περισσότερες από 26 ημέρες.
Το καζίνο έχει επανειλημμένα ζητήσει έγγραφα KYC. Έχω παράσχει όλα όσα ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου μου, της απόδειξης διεύθυνσης, του τραπεζικού λογαριασμού, της σύμβασης εργασίας, των μισθοδοτικών καταστάσεων και πρόσθετων πρωτότυπων φωτογραφιών των εγγράφων.
Παρά την υποβολή όλων των αιτούμενων εγγράφων αρκετές φορές, η επαλήθευσή μου δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Το καζίνο απαντά συνεχώς μόνο ότι τα έγγραφά μου έχουν προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και μου ζητά να περιμένω. Δεν παρέχουν κανένα χρονικό πλαίσιο ή εξήγηση για την καθυστέρηση.
Τα κέρδη μου δεν προήλθαν από χρήματα μπόνους. Κατά λάθος δέχτηκα ένα μπόνους μεταγενέστερης κατάθεσης, αλλά τα κέρδη που προσπαθώ να κάνω ανάληψη υπήρχαν ήδη στον λογαριασμό μου πριν από αυτό.
Πιστεύω ότι έχω συνεργαστεί πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος και να διασφαλίσει ότι το καζίνο θα ολοκληρώσει την επαλήθευση και θα πληρώσει την νόμιμη ανάληψή μου χωρίς περαιτέρω παράλογες καθυστερήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mr Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Θα μπορούσατε να απαριθμήσετε ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε στο καζίνο; Ποια έγγραφα έγιναν δεκτά και ποια όχι;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ναι, ο λογαριασμός παίκτη μου είναι πλήρως προσβάσιμος και μπορώ να συνδεθώ χωρίς κανένα πρόβλημα.
Το καζίνο ζήτησε τα ακόλουθα έγγραφα:
Διαβατήριο
Απόδειξη διεύθυνσης
Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού
Σύμβαση εργασίας
Εκκαθαριστικά μισθοδοσίας
Επιπλέον πρωτότυπες φωτογραφίες των εγγράφων μου που δείχνουν και τις τέσσερις γωνίες
Έχω υποβάλει όλα αυτά τα έγγραφα αρκετές φορές.
Από όσο γνωρίζω, έχουν παραληφθεί το διαβατήριό μου, η απόδειξη διεύθυνσης, το τραπεζικό μου αντίγραφο, η σύμβαση εργασίας και οι μισθοδοτικές καταστάσεις. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει επιβεβαιώσει ποτέ με σαφήνεια ότι η επαλήθευσή μου έχει ολοκληρωθεί. Αντίθετα, μου λένε συνεχώς ότι τα έγγραφά μου έχουν προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και μου ζητούν να περιμένω.
Έχω συνεργαστεί πλήρως με κάθε αίτημα, αλλά μετά από περισσότερο από ένα μήνα, η ανάληψή μου ύψους 25.054 NOK εξακολουθεί να εκκρεμεί.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Aekara212121,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Aekara212121,
Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ κύριε Bet Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Λουκία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Λουκία,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία.
Σύμφωνα με την παράγραφο 5.10.3 των Όρων και Προϋποθέσεων, πρέπει κανονικά να πληρούται μια ελάχιστη απαίτηση στοιχηματισμού 2 φορές το κατατεθειμένο ποσό πριν από την επεξεργασία μιας ανάληψης. Εάν το συνολικό ποσό που στοιχηματίστηκε είναι χαμηλότερο από το κατατεθειμένο ποσό, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη και να εφαρμόσουμε προμήθεια 10%.
Η παρούσα διάταξη ισχύει για την κατάθεση 360 kr που πραγματοποιήθηκε στις 20 Ιουλίου 2026.
Ωστόσο, σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να υποβάλει αίτημα ανάληψης για 22.776 kr χωρίς να συμπληρώσει την ισχύουσα απαίτηση στοιχηματισμού. Το ποσό που είναι διαθέσιμο για ανάληψη είναι 22.776,64 kr.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Mr Bet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο Mr Bet,
ευχαριστώ για την ενημέρωση και τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ/ή Aekara212121,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας λειτουργεί πλέον σωστά και εάν μπορείτε να υποβάλλετε αναλήψεις;
Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή εκκρεμείς αναλήψεις ή έχουν ήδη διεκπεραιωθεί με επιτυχία κάποιες αναλήψεις;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Λουκία,
Ναι, ο λογαριασμός μου λειτουργεί πλέον σωστά και η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί.
Χθες μπόρεσα να υποβάλω ένα νέο αίτημα ανάληψης για 22.776 NOK, όπως υπέδειξε ο κ. Bet. Η ανάληψη εκκρεμεί προς το παρόν και δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί ή ληφθεί.
Θα σας ενημερώνω μόλις αλλάξει η κατάσταση της ανάληψης ή μόλις ληφθούν τα χρήματα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεχή βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Aekara212121,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Aekara212121,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Lucia
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Lucia
Αυτόματη μετάφραση:
