Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 9.000 €, αλλά ο λογαριασμός του βρίσκεται υπό επαλήθευση KYC που διαρκεί εννέα ημέρες. Αντιμετωπίζει επανειλημμένες απορρίψεις εγγράφων χωρίς συγκεκριμένες εξηγήσεις από την MR.Bet και ζητά βοήθεια για μια σαφή επίλυση της διαδικασίας επαλήθευσης και την άμεση επεξεργασία της πληρωμής του.
Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης KYC.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 12h 17m 45s
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της MR.Bet και να ζητήσω την υποστήριξή σας.
Ζήτησα ανάληψη 9.000€. Ο λογαριασμός μου υποβάλλεται σε επαλήθευση KYC από τότε.
Τις τελευταίες εννέα ημέρες, προσπαθώ να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου. Έχω υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές. Ωστόσο, κάθε φορά απορρίπτονται με την γενική δήλωση ότι το αποδεικτικό διεύθυνσης δεν πληροί τις απαιτήσεις.
Το πραγματικό πρόβλημα είναι ότι, παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το MR.Bet δεν μου εξηγεί ποτέ συγκεκριμένα γιατί απορρίπτονται τα έγγραφά μου. Λαμβάνω μόνο τις ίδιες τυποποιημένες απαντήσεις, χωρίς καμία κατανοητή εξήγηση ή ένδειξη για το ποια έγγραφα θα γίνονταν στην πραγματικότητα δεκτά.
Συνεργάστηκα πλήρως καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα άμεσα. Φυσικά, είμαι διατεθειμένος να προσκομίσω περαιτέρω τεκμηρίωση εάν μου γνωστοποιηθούν με σαφήνεια ποιες προϋποθέσεις πρέπει να πληρούνται.
Η πληρωμή μου ύψους 9.000 € εκκρεμεί ακόμη και έχω την εντύπωση ότι η διαδικασία επαλήθευσης παρατείνεται άσκοπα χωρίς κανέναν κατανοητό λόγο.
Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να μεσολαβήσει μεταξύ εμού και του MR.Bet και να ζητήσει από το καζίνο να
να παρέχω μια κατανοητή εξήγηση σχετικά με το γιατί απορρίφθηκε το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου,
να υποδεικνύεται με σαφήνεια ποια έγγραφα είναι πραγματικά απαραίτητα,
για να ολοκληρώσω άμεσα την επαλήθευση και να επεξεργαστώ την πληρωμή μου.
Μπορώ να προσκομίσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης από την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, τα υποβληθέντα έγγραφα και την εκκρεμή πληρωμή.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mr Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό και το προφίλ του παίκτη σας;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημα φαίνεται να είναι στην επαλήθευση της διεύθυνσής μας;
- Υπάρχει κάποια ασυμφωνία μεταξύ των εγγράφων που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής και των προσωπικών στοιχείων που έχετε συμπληρώσει στο προφίλ του παίκτη σας;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα και τις απαιτήσεις επαλήθευσης που λάβατε από την υποστήριξη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
