Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπιζε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων μετά την αποδοχή ενός μπόνους με μέγιστο όριο ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι το υπόλοιπό του έφτασε τις 780.000, το σύστημα έκανε παρακράτηση 50.000, με αποτέλεσμα σύγχυση σχετικά με τους όρους του μπόνους. Πίστευαν ότι οι ενέργειες του καζίνο εμπόδιζαν σημαντικά την ικανότητά τους να πληρούν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και ισχυρίστηκαν ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις ήταν ασαφείς. Εξετάσαμε τα διαθέσιμα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της ζωντανής συνομιλίας όπου εξηγούνταν τα μέγιστα όρια κερδών πριν από την πίστωση του μπόνους, και τα στιγμιότυπα οθόνης του καζίνο που επιβεβαίωναν τα ισχύοντα όρια. Καθώς τα στοιχεία έδειξαν ότι ο παίκτης είχε ενημερωθεί και είχε συμφωνήσει με τους όρους μέγιστης ανάληψης πριν λάβει το μπόνους, κλείσαμε την καταγγελία ως απορριφθείσα.
Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω των όρων του μπόνους.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: $500.000 CLP
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΔέχτηκα ένα μπόνους που είχε μέγιστη ανάληψη 400.000.
Περιγράφηκε στους όρους του μπόνους: μέγιστο ποσό ανάληψης 400.000 συνολικά επειδή είχε 200% επί του ποσού κατάθεσης συν 100 FS που διαιρούνται σε 50. Με μέγιστο ποσό 100.000.
Και 50 επιπλέον ανά 100.000. Περιλαμβάνονται
Παίζοντας προς την απαίτηση στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στις 780.000. Μια παρακράτηση συστήματος αφαίρεσε στη συνέχεια 50.000, αφήνοντάς με με 280.000. Η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 2.900.000, και με αυτήν την ενέργεια, συνέχισα να παίζω και να κερδίζω. Συνέχισαν να κάνουν προσαρμογές, και η επίσημη απάντηση είναι ότι, σύμφωνα με τους συμβατικούς όρους, το μέγιστο είναι γενικό, όχι μόνο για τη διάρκεια της απαίτησης στοιχηματισμού. Αυτό είναι σαφώς κατάχρηση, καθώς η μείωση του ποσού κατά τη διάρκεια της απαίτησης στοιχηματισμού μειώνει τις πιθανότητές σας να την ολοκληρώσετε, και μια τέτοια παρακράτηση προκαλεί άμεση οικονομική κατάρρευση.
Το καζίνο συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι υπάρχει διαφάνεια και ότι αυτό αποτελεί μέρος των όρων του μπόνους, κρυμμένο πίσω από τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Ο ισχυρισμός μου βασίζεται άμεσα στο γεγονός ότι δεν προσδιορίζεται σαφώς στους ίδιους τους όρους των ομολόγων και μέχρι σήμερα παραμένει ο ίδιος.
Έχω όλες τις προτροπές και τις συνομιλίες στην οθόνη. Ένας βοηθός μάλιστα αφιέρωσε χρόνο για να μου πει πώς θα μπορούσε να με επηρεάσει η έκπτωση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο ή στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές, το υπόλοιπο περιορίστηκε στο μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό;
- Ξεπέρασαν τα κέρδη σας και από τα δύο σετ δωρεάν περιστροφών το δηλωμένο μέγιστο όριο κέρδους των 100.000;
- Κερδίσατε επίσης κάποια χρήματα στοιχηματίζοντας το μπόνους αντιστοίχισης που λάβατε με την κατάθεσή σας;
- Περιορίστηκε κάθε μέρος των κερδών σας στο ισχύον μέγιστο όριο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυτό που αρχίζει να γίνεται ενοχλητικό είναι το συνεχές, προγραμματισμένο μπαράζ απαντήσεων με φράσεις ψευδούς ενσυναίσθησης. Είναι γεγονός ότι μειώνοντας το ποσό στον χρόνο εκπλήρωσης του στοιχήματος, το τελικό αποτέλεσμα χειραγωγείται και η τύχη δεν παρεμβαίνει πλέον· είναι ένας μαθηματικός υπολογισμός που σε βάζει σε σκέψεις.
Αυτοαποκαλούνται ένα ειλικρινές και διαφανές καζίνο, ωστόσο αποκρύπτουν τη μικρή λεπτομέρεια της διατήρησης μιας αριθμητικής διαφοράς. Και δεν ήταν μόνο μία έκπτωση. Υπήρχαν αρκετές, κάτι που δημιουργεί επίσης ένα αποτέλεσμα που θα λειτουργήσει υπέρ τους. Είναι ένα ολόκληρο πρόγραμμα σχεδιασμένο προς όφελος του καζίνο.
ΜετάφρασηΟ καταγγέλλων δεν ήταν αυτός που αναφέρεται αυτήν τη στιγμή. Ήταν κάποιος άλλος, αλλά αυτό είναι άσχετο. Το κύριο ζήτημα είναι ότι το ποσό που αφαιρέθηκε δεν ήταν 50.000, αλλά περισσότερο από 480.000.
Με σαφή πρόθεση να επηρεαστεί η εκπλήρωση του στοιχήματος με σκοπό την απόκτηση πλεονεκτήματος στην εκπλήρωση του στοιχήματος
ΜετάφρασηΈχω εξετάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Mr Bet Casino και τα εξής ευρήματα σχετικά με το μέγιστο όριο κερδών από μπόνους:
7.5.1 Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αναληφθεί από τα κεφάλαια μπόνους περιορίζεται στο 200% του ποσού μπόνους. Οποιαδήποτε κέρδη πέραν αυτού του ορίου δεν θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα ακυρώνονται.
7.9. Τα μέγιστα κέρδη/κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές Χωρίς Κατάθεση, όλα τα μπόνους Χωρίς Κατάθεση και όλα τα πρόσθετα μπόνους στα Επιτεύγματα που επιτρέπονται για ανάληψη, περιορίζονται σε 50€ ή ισότιμο σε άλλο νόμισμα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Διατηρούμε το δικαίωμα να μειώσουμε το υπόλοιπό σας σε ποσό που δεν υπερβαίνει το προαναφερθέν όριο κέρδους των 50€ από τις Δωρεάν Περιστροφές και τα μπόνους Χωρίς Κατάθεση. Αυτή η μείωση μπορεί να γίνει αμέσως μετά από μια νίκη ή κατόπιν αιτήματός σας για ανάληψη των αντίστοιχων κερδών. Για να κάνετε ανάληψη κερδών από το δωρεάν μπόνους, πρέπει να κάνετε 1 επιτυχημένη κατάθεση.
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε τα επιβαλλόμενα όρια κέρδους άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Εάν δεν συμφωνείτε με τον τρόπο που το καζίνο όρισε τα κέρδη σας, ζητήστε από την υποστήριξη πελατών μέσω email να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel , ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους, μέχρι τη στιγμή που θελήσατε να κάνετε ανάληψη των κερδών. Μόλις λάβετε το αρχείο, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγόρασα αυτό το κουπόνι. Δεν ήταν δώρο. Και το μέγιστο ποσό δεν καθορίστηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις του κουπονιού.
Αυτή είχε απόδοση 200% στην κατάθεση, που σημαίνει 45.000 σε μετρητά και 100 FS. Κατάφερα να χρησιμοποιήσω τις πρώτες 50 αναλήψεις.
ΜετάφρασηΑν το καζίνο ήταν τόσο διαφανές όσο ισχυρίζονται, γιατί να μην διευκρινίσουν απευθείας τους πραγματικούς όρους;
Ακόμα κι έτσι, ήταν αγορά, όχι δώρο.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και για την υπομονή σας όσο έλειπα από το γραφείο.
- Έχετε ζητήσει από την υποστήριξη πελατών μέσω email να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel , ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους, μέχρι τη στιγμή που θέλατε να κάνετε ανάληψη των κερδών, όπως σας ρώτησα σε μία από τις προηγούμενες απαντήσεις μου;
ΜετάφρασηΓιατί το χρειάζεσαι αυτό;
Οι εκπτώσεις εφαρμόστηκαν μέσω της εφαρμογής. Εμφανίζονται στις εικόνες που έστειλα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Καταλαβαίνω ότι έχετε ήδη παράσχει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις κρατήσεις που εφαρμόστηκαν μέσω της εφαρμογής. Ωστόσο, ο λόγος που ζήτησα το ιστορικό παιχνιδιών είναι ότι τα στιγμιότυπα οθόνης από μόνα τους δεν δείχνουν την πλήρη ακολουθία των γεγονότων, συμπεριλαμβανομένων των αλλαγών υπολοίπου, των στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν, των νικών/ηττών και της ακριβούς στιγμής εφαρμογής των κρατήσεων σε σχέση με την απαίτηση στοιχηματισμού.
Για να ελέγξουμε σωστά εάν οι προσαρμογές υπολοίπου επηρέασαν την ικανότητά σας να ολοκληρώσετε την απαίτηση στοιχηματισμού, χρειαζόμαστε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού από τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε το μπόνους μέχρι την υποβολή του αιτήματος ανάληψης.
Αυτές οι πληροφορίες θα μας επιτρέψουν να συγκρίνουμε την πραγματική δραστηριότητα παιχνιδιού με την εξήγηση του καζίνο και να προσδιορίσουμε εάν οι κρατήσεις εφαρμόστηκαν σύμφωνα με τους όρους του μπόνους ή εάν υπάρχει κάποια ασυνέπεια.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΖήτησα τα αρχεία καταγραφής από την υποστήριξη του καζίνο, αλλά μου ανέφεραν ότι χρειάζεται χρόνος και ότι η ομάδα των ειδικών εξετάζει το αίτημα.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για ιστορικό παιχνιδιών στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΣυγγνώμη για την καθυστέρηση, νόμιζα ότι τα είχα επισυνάψει όλα νωρίτερα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ραούλ45
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ραούλ45,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Mr Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητέ κύριε Bet Casino,
Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τη βοήθεια, αυτά τα μέσα ενημέρωσης δεν ενδιαφέρονται, κάνουν ό,τι θέλουν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ,
Πριν από την εγγραφή, ο χρήστης συμφωνούσε με όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις της ιστοσελίδας μας.
Στις 17 Απριλίου 2026, ο χρήστης έλαβε ένα μπόνους κατάθεσης 200% με τη μορφή μπόνους και 100 δωρεάν περιστροφών. Αυτή η προσφορά είχε μέγιστο όριο κερδών 400 EUR, το οποίο αποτελείται από:
- 200 ευρώ από το μέρος του μπόνους μετρητών· και
- 100 ευρώ από κάθε παρτίδα 50 δωρεάν περιστροφών (200 ευρώ συνολικά από τις δωρεάν περιστροφές).
Πριν από την πίστωση του μπόνους, ο πελάτης ενημερώθηκε διεξοδικά μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τους όρους της προσφοράς, συμπεριλαμβανομένων των ισχυόντων ορίων κερδών, και συμφώνησε ρητά με αυτούς τους όρους. Μόνο μετά την παραλαβή αυτής της επιβεβαίωσης, το μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό. Ο πελάτης έλαβε πρώτα το μπόνους μετρητών και στη συνέχεια προχώρησε στην πρώτη παρτίδα Δωρεάν Περιστροφών.
Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για το μπόνους μετρητών, τα κέρδη του πελάτη προσαρμόστηκαν αυτόματα από το σύστημα σύμφωνα με τους όρους του μπόνους. Ο πελάτης συνέχισε στη συνέχεια να παίζει και, αφού ολοκλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για την πρώτη παρτίδα Δωρεάν Περιστροφών, τα κέρδη προσαρμόστηκαν ξανά αυτόματα σύμφωνα με το μέγιστο όριο ανάληψης που ισχύει για τις Δωρεάν Περιστροφές. Η δεύτερη παρτίδα των 50 Δωρεάν Περιστροφών δεν χρησιμοποιήθηκε.
Σε αυτήν την περίπτωση, το σύστημα λειτούργησε σωστά και εφάρμοσε τους όρους μπόνους όπως προβλεπόταν, αφήνοντας 200 ευρώ από τα κέρδη μπόνους μετρητών και 100 ευρώ από την πρώτη παρτίδα Δωρεάν Περιστροφών.
Στη συνέχεια, ο χρήστης υπέβαλε αίτημα ανάληψης, αλλά αργότερα συνέχισε να παίζει και στη συνέχεια έχασε το υπόλοιπο.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Mr Bet
ΜετάφρασηΑυτό είναι ψευδές. Οι εικόνες δείχνουν ξεκάθαρα ότι οι απαιτήσεις του Waguer δεν είχαν πληρωθεί. Δεν ήμουν εντός του μπόνους, ούτε ζήτησα ανάληψη. Είναι ψευδές.
Μπορώ να επισυνάψω εικόνες από τα αιτήματα ανάληψης
ΜετάφρασηΜάλιστα, στη συνομιλία με την υποστήριξη, οι ίδιοι παραδέχονται ότι προσάρμοσαν το υπόλοιπο στο μπόνους, όπως δήλωσαν, ότι ήταν εντός της πολιτικής τους.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητέ κύριε Bet Casino,
Σας ευχαριστώ που παρείχατε μια λεπτομερή εξήγηση για το πώς εφαρμόστηκε το μπόνους και πώς φέρεται να πραγματοποιήθηκαν οι προσαρμογές υπολοίπου. Εκτιμώ τη διευκρίνιση σχετικά με τη δομή του μπόνους, τα μέγιστα όρια εξαργύρωσης και την ακολουθία των γεγονότων από την πλευρά σας.
Ωστόσο, δεδομένου ότι ο παίκτης αμφισβητεί την εκδοχή σας για τα γεγονότα και ισχυρίζεται ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν είχαν ακόμη ολοκληρωθεί κατά τη στιγμή των προσαρμογών του υπολοίπου, θα ήθελα να εξετάσω τα υποστηρικτικά στοιχεία και από τις δύο πλευρές, προκειμένου να αξιολογήσω το θέμα αντικειμενικά.
Αγαπητέ κύριε Bet Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν:
- οι ακριβείς ρυθμίσεις μπόνους και τα μέγιστα όρια εξαργύρωσης που ισχύουν για αυτήν την προσφορά,
- το μπόνους και το ιστορικό στοιχηματισμού του παίκτη,
- ο χρόνος και ο λόγος για κάθε προσαρμογή υπολοίπου,
- και, εάν είναι διαθέσιμα, το αντίγραφο ή τα στιγμιότυπα οθόνης της ζωντανής συνομιλίας όπου ο παίκτης φέρεται να ενημερώθηκε και να συμφώνησε με τους όρους του μπόνους.
Εάν οι πληροφορίες περιέχουν ευαίσθητα δεδομένα, μπορείτε να τις στείλετε απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Αγαπητέ/ή Ραούλ45,
Αναφέρατε ότι έχετε στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν είχαν ακόμη ολοκληρωθεί και ότι μπορείτε να παράσχετε αρχεία των αιτημάτων ανάληψης. Παρακαλούμε στείλτε επίσης αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης, μαζί με οποιαδήποτε διαθέσιμη συνομιλία με την ζωντανή υποστήριξη σχετικά με τις προσαρμογές υπολοίπου ή τους όρους του μπόνους.
Αυτό θα με βοηθήσει να συγκρίνω τις πληροφορίες και από τις δύο πλευρές και να κατανοήσω καλύτερα τι ακριβώς συνέβη στον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ, στα προηγούμενα μηνύματα θα βρείτε όλες τις τεκμηριωμένες πληροφορίες με στιγμιότυπα οθόνης των εκπτώσεων, το υπόλοιπο που είχα σε μπόνους και την απάντηση της υποστήριξης του καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ,
Σας έχουμε στείλει τις ζητούμενες πληροφορίες στο email σας. Παρακαλούμε ελέγξτε όποτε σας βολεύει. Ευχαριστούμε!
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις.
Αγαπητέ κύριε Bet Casino,
Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία μέσω email. Έχω λάβει τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις σχετικές πληροφορίες για το μπόνους, καθώς και την επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας μεταξύ του παίκτη και της ομάδας υποστήριξής σας. Εκτιμώ τη συνεργασία σας και την προσπάθεια που καταβάλατε για την παροχή της ζητούμενης τεκμηρίωσης. Θα εξετάσω προσεκτικά το υλικό μαζί με τις πληροφορίες που έχουν ήδη παρασχεθεί στην καταγγελία.
Αγαπητέ/ή Ραούλ45,
Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πόσο τελικά σας πληρώθηκε το καζίνο σε σχέση με αυτό το θέμα; Παρακαλώ δώστε το ακριβές ποσό που λάβατε, εάν η πληρωμή έχει ήδη πραγματοποιηθεί.
Θα ήθελα επίσης να ρωτήσω αν μπορείτε πλέον να μου παράσχετε τα αρχεία καταγραφής/ιστορικό παιχνιδιού, όπως ζητήθηκε προηγουμένως. Αυτά τα αρχεία θα ήταν χρήσιμα για τον προσδιορισμό της ακριβούς ακολουθίας του παιχνιδιού, του στοιχηματισμού μπόνους και των προσαρμογών υπολοίπου.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεχή συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΔεν κατάφερα να εκπληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού για την πληρωμή, όπως υποδεικνύεται σε όλες τις προηγούμενες εικόνες, η έκπτωση εφαρμόστηκε ενώ προσπαθούσα να εκπληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού.
Χαιρετίσματα
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Αγαπητέ/ή Ραούλ45,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Καταλαβαίνω ότι επικοινωνήσατε προηγουμένως με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών, όπως ζήτησε η συνάδελφός μου Βερόνικα.
Καθώς αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές για την αξιολόγηση των αμφισβητούμενων προσαρμογών υπολοίπου και του χρονισμού των απαιτήσεων στοιχηματισμού, παρακαλούμε να μου προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών μόλις το λάβετε. Ιδανικά, αυτό θα πρέπει να είναι το ιστορικό παιχνιδιών Excel/CSV που καλύπτει την περίοδο από την ενεργοποίηση του μπόνους μέχρι το σημείο που επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη των κερδών , όπως ζητήθηκε προηγουμένως.
Μπορείτε να μου το στείλετε απευθείας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Στη συνέχεια, θα το εξετάσω μαζί με τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν ήδη προσκομίσει και οι δύο πλευρές.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ, ζήτησα αυτές τις πληροφορίες πριν από περισσότερους από 4 μήνες και ακόμα δεν το έχουν επιλύσει.
ΜετάφρασηΟ Σαμουήλ έστειλε τις ζητούμενες πληροφορίες στη διεύθυνση email σας.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Αγαπητέ/ή Ραούλ45,
Σας ευχαριστώ για τα πρόσθετα έγγραφα που παρείχατε και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξηγήσετε τη θέση σας. Έχω εξετάσει τα στοιχεία που υποβάλατε. Ωστόσο, δυστυχώς, δεν τα θεωρώ αρκετά σχετικά για να αλλάξω την αξιολόγηση αυτής της καταγγελίας.
Συγκεκριμένα, τα έγγραφα που παρείχατε δεν φαίνεται να προέρχονται από την περίοδο που αφορά τα αμφισβητούμενα γεγονότα, επομένως δεν καθορίζουν ποιοι ήταν οι ισχύοντες όροι μπόνους ή πώς σας παρουσιάστηκε το μέγιστο όριο ανάληψης κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης και της χρήσης του μπόνους.
Τα στοιχεία που παρείχε το Mr Bet Casino, από την άλλη πλευρά, περιλαμβάνουν ένα στιγμιότυπο οθόνης της ζωντανής συνομιλίας σας με την υποστήριξή τους από τις 17 Απριλίου 2026 στις 20:12 , το οποίο συνδέεται άμεσα με το εν λόγω μπόνους.
Σε αυτήν τη συνομιλία, ρωτήσατε συγκεκριμένα για τους όρους των μέγιστων κερδών . Η υποστήριξη του καζίνο εξήγησε με σαφήνεια ότι η μέγιστη ανάληψη ήταν 400.000 CLP , που αποτελούνταν από:
- 200.000 CLP από τα κέρδη μπόνους , και
- 200.000 CLP από τις Δωρεάν Περιστροφές , με το τμήμα των Δωρεάν Περιστροφών να αποτελείται από δύο παρτίδες των 50 Δωρεάν Περιστροφών, η καθεμία με μέγιστη ανάληψη 100.000 CLP .
Στη συνέχεια, η υποστήριξη σας ρώτησε ρητά αν θέλατε να πιστωθεί το μπόνους και επιβεβαιώσατε ότι το κάνατε. Στη συνέχεια, σχολιάσατε:
«Δεν νομίζω ότι θα κερδίσω καν 10.000, χαχαχα»
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό επειδή καταδεικνύει ότι οι μέγιστες προϋποθέσεις ανάληψης συζητήθηκαν μαζί σας πριν από την πίστωση του μπόνους , αντί το καζίνο να εισάγει αυτούς τους όρους μόνο αφού ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Το καζίνο παρείχε επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει πώς εμφανιζόταν το μπόνους στον λογαριασμό του παίκτη, όπου αναφέρεται επίσης σαφώς η ισχύουσα μέγιστη προϋπόθεση ανάληψης:
Όσον αφορά το ιστορικό παιχνιδιού, το καζίνο εξήγησε ότι το σύστημά του διατηρεί το ιστορικό στοιχημάτων μόνο για τρεις μήνες. Επομένως, ούτε το καζίνο ούτε εσείς ήσασταν σε θέση να παράσχετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού για την αμφισβητούμενη περίοδο. Ενώ θα προτιμούσα να εξετάσω αυτά τα αρχεία, η απουσία τους, κατά την άποψή μου, δεν ακυρώνει τα άλλα διαθέσιμα σύγχρονα στοιχεία.
Το πιο σημαντικό είναι ότι τα αποδεικτικά στοιχεία της ζωντανής συνομιλίας συνδέονται άμεσα με το σχετικό μπόνους και καταδεικνύουν ότι ενημερωθήκατε για τους όρους των μέγιστων κερδών και συμφωνήσατε ρητά να λάβετε το μπόνους στη συνέχεια.
Με βάση τα στοιχεία που έχω στη διάθεσή μου, θεωρώ επομένως ότι η εξήγηση του καζίνο είναι επαρκώς τεκμηριωμένη για να ολοκληρώσω αυτήν την καταγγελία.
Συνεπώς, θα κλείσω την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τα στοιχεία και τις πληροφορίες που παρείχατε καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας. Κατανοώ ότι διαφωνείτε με τη θέση του καζίνο, αλλά με βάση την τεκμηρίωση που έχω στη διάθεσή μου, δεν μπορώ εύλογα να συμπεράνω ότι το καζίνο εφάρμοσε μια μη γνωστοποιημένη προϋπόθεση μέγιστης ανάληψης ή ότι ενήργησε άδικα σε αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Γκουρού του Καζίνο
