Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αντιμετωπίζω πρόβλημα επαλήθευσης διεύθυνσης όταν υπέβαλα αίτημα ανάληψης από τον Mr.Bet. Όταν άνοιξα λογαριασμό μαζί τους, η διεύθυνση κατοικίας μου ήταν [address hidden by Casino Guru] (νοικιασμένο σπίτι) και μετά από 2 χρόνια μετακόμισα σε άλλο σπίτι σε ακτίνα ενός χιλιομέτρου. Τώρα μου ζήτησαν να προσκομίσω αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας. Υπέβαλα τραπεζικό αντίγραφο, πιστοποιητικό κατοικίας από το κράτος, λογαριασμό νερού από το κράτος. Κάθε φορά με απέρριπταν χωρίς κανένα λόγο. Δύο φορές, 48 ώρες μετά την υποβολή, εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έδειχνε "Το προφίλ σας έχει επαληθευτεί". Αλλά την επόμενη μέρα εμφανιζόταν ξανά "η επαλήθευση απέτυχε". Τώρα ζητούν στοιχεία πληρωμής Paysafe, τα οποία χρησιμοποίησα για να μεταφέρω τα χρήματα. Υπέβαλα και τα στοιχεία, αλλά όλα απορρίφθηκαν. Είμαι έτοιμος να υποβάλω οποιαδήποτε έγγραφα σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους. Έχω υποβάλει αίτημα ανάληψης 1500 ευρώ. Χρησιμοποιώ αυτόν τον λογαριασμό εδώ και 5 χρόνια και έκανα περίπου λιγότερες από 250 συναλλαγές και έπαιξα περίπου 7000 ευρώ. Όταν έχω υποβάλει αιτήματα ανάληψης, παίζουν δράμα. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές. Μου λένε πάντα να στέλνω αντίγραφα, οι αρχές θα ελέγξουν και θα σας ενημερώσουν εντός 48 ωρών και ένα μήνυμα επικόλλησης και αντιγραφής, που εξηγεί πώς να υποβάλετε και τι είδους έγγραφα πρέπει να υποβάλετε. Τίποτα άλλο. Έχω βαρεθεί. Τελικά ακύρωσα το αίτημα ανάληψής μου, τώρα δεν εκκρεμεί καμία ανάληψη. Αποφάσισα να υποβάλω ξανά αίτημα ανάληψης αφού έλυσα αυτό το πρόβλημα επαλήθευσης. Αυτή τη στιγμή το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 4000 ευρώ. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια από τα έγγραφά σας εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή επαλήθευση;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφο ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση και ποιο ήταν αυτό;

Έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ κύριε,

Σας ευχαριστώ πολύ για την επιστολή σας.

1. Προς το παρόν, ο ιστότοπος εμφανίζει ότι η επαλήθευση της ΜΕΘΟΔΟΥ ΠΛΗΡΩΜΗΣ μου εκκρεμεί. Πρέπει να επαληθεύσουν το ιστορικό πληρωμών των τελευταίων συναλλαγών μου ως Τραπεζική Πληρωμή. Αλλά το έκαναν ως συναλλαγές με κάρτα Paysafe. Έστειλα το αντίγραφο των συναλλαγών Paysafe, αλλά απορρίφθηκαν. Στη συνέχεια, μετέφρασα ξανά 10 ευρώ στις 15.8.25 για να προσκομίσω αντίγραφο της τραπεζικής συναλλαγής. Το αντίγραφο που έστειλα απορρίφθηκε επίσης.

Για να σας διευκρινίσω, η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιώ τις περισσότερες φορές για να μεταφέρω χρήματα στον λογαριασμό μου στο Mr.Bet είναι η Paysafe Card.

Οι τραπεζικές συναλλαγές που πραγματοποίησα στην Faro Entertainment (Mr.Bet) έχουν ως εξής -

Αύγουστος 2025

15.8.25 Φάρο Ψυχαγωγία 10,00 Ευρώ από POST BANK

Πραγματοποίησα αυτήν τη συναλλαγή μόνο για να ανεβάσω τα στοιχεία συναλλαγής της Τράπεζας.

Το αντίγραφο που έχω ήδη στείλει και το έχουν απορρίψει.

Σεπτ. 2024 1 Συναλλαγή από την ίδια Τράπεζα

Αύγουστος 2024 6 Συναλλαγές από την ίδια Τράπεζα

Ιούλιος 2024 6 Συναλλαγές από την ίδια Τράπεζα.

Μπορώ να υποβάλω όλες τις λεπτομέρειες των προαναφερθέντων τραπεζικών συναλλαγών, εφόσον το επιθυμούν.

Έχω πραγματοποιήσει περισσότερες από 250 συναλλαγές χρησιμοποιώντας την κάρτα Paysafe.

2. Την τελευταία φορά υπέβαλα αντίγραφο της τελευταίας μου συναλλαγής 10 ευρώ, την οποία πραγματοποίησα μέσω Post Bank.

(Έκανα αυτήν τη συναλλαγή μόνο για να λάβω απόδειξη συναλλαγής). Αλλά απέρριψαν την απόδειξη, η οποία ήταν στις 15.8.25.

3. Υπέβαλα διάφορα έγγραφα όπως ταυτότητα, λογαριασμό νερού, τραπεζικό αντίγραφο (2 διαφορετικών τραπεζών), αντίγραφο τραπεζικών συναλλαγών, αντίγραφο συναλλαγής Paysafe σε πολλές μορφές όπως .pdf, png, jpeg, αλλά δεν υπήρξε αποτέλεσμα.

3. Νομίζω ότι μίλησα μαζί τους στις 13 ή 14 αυτού του μήνα. Έχω στείλει 4 email στην υποστήριξη πελατών τις ακόλουθες ημερομηνίες -

06.8.25, 07.8.25, 12.8.24 και 14.8.25 σχετικά με αυτό το ζήτημα, αλλά δεν υπήρξε καμία απάντηση από την πλευρά τους. Στη συνέχεια, επικοινώνησα μαζί τους χρησιμοποιώντας έναν άλλο λογαριασμό email και ξαφνικά απάντησαν και μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα για μένα εκείνη τη στιγμή, επειδή επικοινώνησα μαζί τους χρησιμοποιώντας έναν μη εγγεγραμμένο λογαριασμό email. Μου είπαν να στείλω από τον εγγεγραμμένο λογαριασμό email μου (η διεύθυνση email ήταν κρυφή από το Casino Guru). Προσπάθησα, αλλά πάλι χωρίς αποτέλεσμα.

4. Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη μέχρι τώρα από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό μου. Έχω μεταφέρει περίπου 7000 ευρώ σε αυτό το διάστημα στον λογαριασμό μου στο Mr.Bet.

Εκτιμώ την ευγενική σας βοήθεια. Ανυπομονώ να ακούσω μια θετική απάντηση από την πλευρά τους και είμαι πάντα στην ευχάριστη θέση να προσκομίσω οποιαδήποτε έγγραφα απαιτούνται.

Σας ευχαριστώ,

Με εκτίμηση,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιες συναλλαγές πρέπει να επαληθεύσει με τα έγγραφά σας; Σας έχει ζητηθεί να προσκομίσετε δηλώσεις για συγκεκριμένες συναλλαγές ή για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη μέθοδο πληρωμής σας; Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την επαλήθευση στο μεταξύ;

Αγαπητέ κύριε,

Καταρχάς, σας ευχαριστώ για την έγκαιρη παρέμβασή σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος. Έλαβα ένα μήνυμα συνομιλίας στην εξυπηρέτηση πελατών από τον Mr.Bet και ένα email στο γραμματοκιβώτιό μου στο MrBet. Τα επισυνάπτω για την ευγενική σας ενημέρωση. Και τα δύο δείχνουν ότι το προφίλ μου έχει εγκριθεί. Αυτό οφείλεται μόνο στην ανεκτίμητη προσπάθειά σας και σας ευχαριστώ από τα βάθη της καρδιάς μου.

Στην τελευταία επιστολή μου ζητήσατε τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητούν. Μου ζήτησαν να υποβάλω το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού των τελευταίων συναλλαγών μου στις 2 Αυγούστου, το οποίο πραγματοποίησα με Paysafecard. Στην πραγματικότητα, οι κάρτες Paysafe είναι διαθέσιμες εδώ σε όλα τα καταστήματα λιανικής. Επομένως, δεν υπάρχει αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού να προσκομίσω. Τους έστειλα συναλλαγές Paysafe, αλλά μου τις απέρριψαν αμέσως. Τέλος πάντων, νομίζω ότι τώρα όλα τα προβλήματα έχουν λυθεί.

Συνεχίζω να δημοσιεύω αν υπάρχουν νέα προβλήματα.

Σας ευχαριστώ,

Με εκτίμηση,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει αιτήματα ανάληψης εν τω μεταξύ; Εάν ναι, παρακαλούμε να προσδιορίσετε τις ακριβείς ημερομηνίες υποβολής, τον αριθμό των αιτημάτων και τα ποσά που εμπλέκονται. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Estrella5,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika