Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Επιλεκτική KYC μετά από προηγούμενη επαλήθευση και πραγματοποίηση αναλήψεων. Προσπαθώ να επαληθεύσω ξανά και με αγνοούν και αφού στείλω πολλά έγγραφα που είχαν γίνει προηγουμένως αποδεκτά και αναφέρονταν στον ιστότοπό τους ως αποδεκτά, απορρίπτονται ή χρειάζονται πολλά νέα έγγραφα, μερικά από τα οποία είναι αδύνατο να ληφθούν εδώ στον Καναδά. Δεν έχουν καλό ιστορικό στο trust pilot ή εδώ. Δεδομένου ότι χρειάζονται 48-72 ώρες για να απορρίψουν έγγραφα και να αποφασίσουν ποια άλλα έγγραφα χρειάζονται, έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα από τότε που προσπάθησα να κάνω ανάληψη αρχικά. Κάθε πράγμα που στέλνω δεν είναι αρκετά καλό ή απαιτεί πρόσθετα έγγραφα αφού παρέχω τα σωστά, είναι απογοητευτικό και δεν χρειάζεται για KYC, όπως το έχω κάνει στο παρελθόν σε πολλούς ιστότοπους και φαίνεται να καθυστερούν απλώς για να ξοδέψω τα κέρδη μου, δεν δίνουν παραδείγματα για το τι χρειάζεται και είναι πολύ ασαφές όσον αφορά τα έγγραφα που θέλουν. Δεν μπορώ να πηγαίνω συνέχεια στην τράπεζα για να μου φτιάξουν προσαρμοσμένα έγγραφα με επιστολόχαρτα, ώστε ο κύριος Μπέιτ να μπορεί να ζητάει όλο και περισσότερα έγγραφα ξανά και ξανά, να εγκρίνουν κάποια, να ζητούν περισσότερα και μετά να ζητούν ξανά τα εγκεκριμένα και να τα απορρίπτουν. Παρακαλώ όποιος βρεθεί ή βοηθήσει θα ήταν καταπληκτικός, καθώς φαίνεται να χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη ή απλώς αντιγράφουν και επικολλούν για να περιμένουν τους πελάτες τους μέχρι να τα παρατήσουν.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια κρίσιμη και υποχρεωτική διαδικασία που πρέπει να ακολουθούν όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο για να διασφαλίσουν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται με ασφάλεια και αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν τους παίκτες αυτοπροσώπως, αυτή η διαδικασία είναι η μόνη τους μέθοδος για την επιβεβαίωση της ταυτότητας και την αποτροπή δόλιας δραστηριότητας. Ενώ είναι αλήθεια ότι αυτό μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει αρκετές εργάσιμες ημέρες, κατανοούμε ότι οι επαναλαμβανόμενες απορρίψεις και η αόριστη επικοινωνία μπορεί να είναι εξαιρετικά απογοητευτικές.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
• Ήταν κάποιο από αυτά τα έγγραφα αποδεκτά προηγουμένως από το καζίνο;
• Ποιους λόγους έχει επικαλεστεί το καζίνο για την απόρριψη των εγγράφων σας;
• Σας έχει δώσει το καζίνο μια σαφή εξήγηση για τις τρέχουσες απαιτήσεις KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αυτή τη στιγμή έχω υποβάλει την τραπεζική μου κάρτα και στις δύο πλευρές και την άλλη τραπεζική μου κάρτα και στις δύο πλευρές, τον ίδιο αριθμό και κωδικό. Πολλές εικόνες οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού και των κινήσεων με όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες. Ένα έγγραφο που να δείχνει ότι η κάρτα εκδόθηκε στο όνομά μου και τον αριθμό λογαριασμού μου. Ένα τραπεζικό αντίγραφο του περασμένου μήνα, ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει όλες τις καταθέσεις στον κ. Bet. Πιο πρόσφατα έστειλα ένα έγγραφο ειδοποίησης απάτης που να δείχνει τον αριθμό της κάρτας μου, το όνομα και τον αριθμό λογαριασμού μου, καθώς και ένα επιστολόχαρτο από την τράπεζά μου. Ένα προσαρμοσμένο τραπεζικό αντίγραφο που έχει δημιουργηθεί από την τράπεζά μου ώστε να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της.

ότι η τραπεζική μου κάρτα έπρεπε να έχει όλες τις πληροφορίες στη μία πλευρά, το αντίγραφο κίνησης λογαριασμού πρέπει να είναι σε μορφή pdf από την τράπεζα, παρόλο που στην ιστοσελίδα τους λένε ότι μπορεί να είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης. Θα τους στείλω το αντίγραφο κίνησης του Ιουλίου μόλις το λάβω, καθώς δεν μπορώ να το εκτυπώσω μέχρι να τελειώσει ο μήνας.

ότι ο αριθμός του λογαριασμού μου και ο αριθμός της τραπεζικής μου κάρτας δεν εμφανίζονταν στην κατάσταση λογαριασμού μου, παρόλο που υπήρχαν. Όλα αυτά τα έγγραφα έγιναν δεκτά την τελευταία φορά που έκανα επαλήθευση πριν από 6 μήνες. Αλλά τώρα απαιτούν όλο και περισσότερα για κάθε έγγραφο που στέλνω - θέλουν 2 ακόμη.

Δεν δίνουν σαφείς οδηγίες ή παραδείγματα για τον KYC, περιμένουν μέχρι να απορριφθεί και στη συνέχεια δηλώνουν ότι πρέπει να υποβάλω ξανά ένα άλλο έγγραφο χωρίς να μου πουν τι ήταν λάθος με το προηγούμενο έγγραφο, παρόλο που πληροί όλες τις απαιτήσεις τους. Όταν το επόμενο έγγραφο απορριφθεί, ζητούν ξανά το προηγούμενο έγγραφο.

Ο οδηγός επαλήθευσης περιγράφει τις απαιτήσεις, αλλά όταν τα έγγραφα αποστέλλονται με όλα όσα ζητούν, απορρίπτονται, μπορώ να στείλω παραδείγματα για να σας δείξω και στιγμιότυπα οθόνης από τον ιστότοπό τους που δείχνουν ότι στέλνω ακριβώς αυτό που λένε ότι χρειάζονται. Ωστόσο, συνεχίζουν να χρησιμοποιούν αυτήν την τακτική της επανάληψης της επαλήθευσης ξανά και ξανά για να με κάνουν να τα παρατήσω, αφού ρωτάω τι ήταν λάθος με το προηγούμενο έγγραφο, λένε ότι ελπίζω την επόμενη φορά να είναι...

Έχουν ζητήσει 8 διαφορετικά έγγραφα επαλήθευσης σε διαφορετικές μορφές τραπεζικής κάρτας, τραπεζικά αντίγραφα, απόδειξη κατοχής χρεωστικής κάρτας και απόδειξη κατάθεσης.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα για πρόσθετη επαλήθευση στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή kevintesarsky84,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika