Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε σημαντικές καθυστερήσεις στη λήψη πληρωμής 800 ευρώ, την οποία είχε ζητήσει στις 3-4 Ιανουαρίου 2025. Παρά το γεγονός ότι παρείχε πολλά έγγραφα, όπως ταυτότητα, τραπεζική κάρτα και λογαριασμό κοινής ωφελείας, το καζίνο ισχυρίστηκε επανειλημμένα ότι τα έγγραφα δεν ήταν αποδεκτά. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ανταποκριθεί στα αιτήματα της ομάδας για περαιτέρω πληροφορίες.
Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα έγγραφα λογαριασμού απορρίπτονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 800 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Patricksimon1996,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Καταλαβαίνω σωστά για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής που στείλατε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας με την κατάθεση στο καζίνο που αναφέρεται στις συναλλαγές;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, ευχαριστώ για την άμεση απάντηση, είμαι θετικά έκπληκτος! 🙂
Για την κατανόησή μου, έχω στείλει όλα τα έγγραφα στη σωστή μορφή πολλές φορές. Ναι, το αντίγραφο κίνησης δεν είναι από την τράπεζά μου, δεν έχω διαδικτυακή τραπεζική. Είναι τραπεζικό αντίγραφο από την paysafe (με συναλλαγές που χρειάζεται το καζίνο, γι' αυτό και τα προσωπικά μου στοιχεία.
Έχω αποθηκεύσει τις επικοινωνίες ως στιγμιότυπα οθόνης και το τελευταίο από χθες. Θα σας το στείλω μέσω email στη διεύθυνση email που καταχωρίσατε.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο email έχει βγει
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΧθες είχα αρκετές ακόμα συναρπαστικές συνομιλίες με την υποστήριξη καζίνο. Προχθές μου είπαν ότι είχα ανεβάσει σωστά το PDF. Μου είπαν ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου έπρεπε να είναι ορατές, πράγμα που για μένα σήμαινε ότι μπορούσε να εκτυπωθεί. Χθες μου είπαν ξανά ότι το υποτιθέμενο τμήμα το είχε απορρίψει, αλλά ποτέ δεν έλαβα email για άλλες απορρίψεις, μόνο την πρώτη φορά και ποτέ ξανά. Στη συνέχεια, ήθελα να το ανεβάσω ως ανοιχτή λήψη μέσω του, αλλά δεν έχω επιλογή να ανεβάσω έγγραφα στο Mr Bet αυτή τη στιγμή. Αυτά υποτίθεται ότι πρέπει να ελεγχθούν αυτή τη στιγμή και χρειάζονται 24-48 ώρες. Αυτές οι 48 ώρες έληξαν στις 16 Ιανουαρίου 2025 στις 6 μ.μ. Όπως είπα, δεν έχω επιλογή να ανεβάσω ξανά δεδομένα και τίποτα δεν ελέγχθηκε για εμένα, παρόλο που μου είπαν ότι θα το έκαναν.
Ακόμα χειρότερα.. αν πω ότι δεν μπορώ να ανεβάσω έγγραφα, πρέπει να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης τρεις φορές που να δείχνει αυτό και ακόμα και αν ρωτήσω αν μπορώ να το στείλω με email, μερικές φορές γίνεται αποδεκτό και μερικές φορές λέγεται ότι δεν γίνεται αποδεκτό .
Με κοροϊδεύουν αρκεί να μην πληρώσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠιστεύω ότι το καζίνο θα ήθελε στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού σας στο paysafe αντί για εκτυπώσεις των ίδιων πληροφοριών. Καταφέρατε να υποβάλετε στιγμιότυπα οθόνης ή πρωτότυπα .pdf των δηλώσεων που ζήτησε το καζίνο;
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Patricksimon1996,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
