Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 4.750€ από το Mr.Bet για δύο εβδομάδες, αφού είχε σημειώσει σημαντικό κέρδος, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε πρόσθετες καθυστερήσεις στην επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι ήταν τακτικός παίκτης και είχε επαληθευτεί πλήρως, συμμορφώθηκε με επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα, ωστόσο δεν έγινε καμία πληρωμή. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί, με τη συνεργασία να διευκολύνεται μέσω της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων.
Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.750 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΕίμαι τακτικός παίκτης στο Mr.Bet εδώ και περίπου 4 χρόνια και έχω επαληθευτεί πλήρως.
Όλες οι καταθέσεις έγιναν αποκλειστικά από τον λογαριασμό μου στην Sparkasse μέσω άμεσης μεταφοράς.
Αρκετές μικρότερες αναλήψεις έγιναν ομαλά. Μόλις λίγες μέρες μετά την τελευταία μου ανάληψη (100€), κέρδισα πάνω από 6.000€ και ζήτησα μια ακόμη ανάληψη 4.750€ στις 14 Ιανουαρίου 2026, προκειμένου να μην υπερβώ το εβδομαδιαίο όριο.
Μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, η διαδικασία ακυρώθηκε. Μου είπαν απλώς να στείλω ένα τραπεζικό αντίγραφο με ημερομηνία 13 Ιανουαρίου 2026, το οποίο να επιβεβαιώνει την τελευταία κατάθεση, κάτι που έκανα.
Δεν έγινε καμία πληρωμή.
Όταν σας απείλησα ότι θα σας εμπλακώ για να διευκρινίσετε το θέμα, με ενημέρωσαν ότι η απόδειξή μου είχε πράγματι παραληφθεί, αλλά τώρα απαιτούνταν μια λίστα με όλες τις καταθέσεις εκείνης της ημέρας (αρχικά ειπώθηκε ότι ήταν για ολόκληρο τον μήνα, αλλά αυτό αναθεωρήθηκε).
Δεδομένου ότι δεν πραγματοποίησα περαιτέρω καταθέσεις εκείνη την ημέρα, πληρούται και αυτή η απαίτηση.
Στις 25 Ιανουαρίου 2026, έστειλα στον Mr.Bet γραπτό αίτημα μέσω email και υποστήριξης για την επεξεργασία της αιτούμενης πληρωμής εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Δεδομένου ότι δεν έχω λάβει καμία απάντηση και δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία πληρωμή, επικοινωνώ μαζί σας σήμερα για να σας ζητήσω να διευκρινίσετε το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mr.Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε λάβει γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε μετά την αποστολή των απαραίτητων εγγράφων;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν η πρόσφατη δραστηριότητα κατάθεσής σας συμπεριλήφθηκε πλήρως στην τραπεζική κατάσταση που παρείχατε στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Στις 2 Φεβρουαρίου 2026, ο κ. Bet επικοινώνησε ξανά μαζί μου και ζήτησε αποδεικτικά όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν τον Ιανουάριο. Στη συνέχεια, τους έστειλα αντίγραφα όλων των τραπεζικών δηλώσεων.
Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Το αίτημα για εκ νέου επαλήθευση δημιουργήθηκε από υπολογιστή και δεν ζητήθηκε από την υποστήριξη.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας και θα σας τα στείλω αύριο, αν δεν υπάρξει θετική απάντηση και μεταφορά από τον Mr.Bet μέχρι τότε.
χαιρετισμός
Γιοργ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣήμερα ο Mr.Bet επικοινώνησε ξανά μαζί μου και μου ζήτησε μια λίστα με όλες τις καταθέσεις σε τραπεζικό αντίγραφο.
Το έχω υποβάλει.
Η ελπίδα πεθαίνει τελευταία... 😉
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΔύο ώρες αφότου σας έστειλα τις αποδείξεις για όλες τις καταθέσεις σήμερα, ο Mr.Bet πλήρωσε.
Τι σύμπτωση...
Δεν πειράζει, σας ευχαριστώ και ελπίζω ότι και άλλοι παίκτες θα γλιτώσουν από αυτήν την εμπειρία.
Μια άσχημη επίγευση παραμένει!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Joerch96,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
