Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Έχω ήδη επαληθευτεί. Υπέβαλα αίτηση ανάληψης και τώρα δεν δέχονται κανένα έγγραφο που παρέχω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ρότμαν,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης πολύ συνηθισμένο να ζητάτε πρόσθετα έγγραφα ακόμη και αν ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί προηγουμένως.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Καταλαβαίνω σωστά, με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάψατε, ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με την επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας;
• Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει για την επαλήθευση της διεύθυνσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ναι, επαληθεύει την οικιακή διεύθυνση. Υπέβαλα την τραπεζική μου κατάσταση (PDF) και την αρνήθηκαν χωρίς καμία εξήγηση. Υπέβαλα επίσης τις φορολογικές μου φόρμες, οι οποίες επίσης απορρίφθηκαν.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Θα προωθήσω όλη την αλληλογραφία σας στο email σας αύριο. Δείτε τι θα δημοσιεύσω εδώ.

αίτημα ανάληψης 14 Νοεμβρίου

Ο επαληθευμένος λογαριασμός μου ξαφνικά έπαψε να επαληθεύεται και ο κ. Bet ζήτησε προσωπικά στοιχεία και ταυτότητα. Τα υπέβαλα αμέσως. Περιμένετε 48 ώρες για απάντηση.

Χρειάστηκαν αρκετές προσπάθειες για να εγκριθεί η επαλήθευση της διεύθυνσής μου. Κάθε υποβολή χρειάστηκε 48 ώρες για να απαντηθεί. Ποτέ δεν έλαβα μια λεπτομερή εξήγηση για την αποτυχία των προηγούμενων προσπαθειών μου.

Έτσι, τώρα είναι 30 ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ και το μόνο που μένει είναι κάποιος εκεί να ενημερώσει τη διεύθυνσή μου, επειδή έχω μετακομίσει από την τελευταία επαλήθευση. Έχω την αίσθηση ότι αυτό θα συνεχιστεί.

Πραγματικά δεν καταλαβαίνω την έλλειψη σεβασμού προς τους παίκτες. Είμαι σε αυτήν την ιστοσελίδα εδώ και πολύ καιρό. Δεν είμαστε πια στο 1995. Οι άλλες ιστοσελίδες στις οποίες παίζω με επαλήθευσαν αμέσως με λογισμικό. Οι αναλήψεις είναι άμεσες.

«ΑΝ ΜΕ ΞΕΓΕΛΑΣΕΙ ΜΙΑ ΦΟΡΑ, ΝΤΡΟΠΗ ΣΟΥ»

«ΞΕΓΕΛΑΣΤΕ ΜΕ ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ, ΝΤΡΟΠΗ ΣΕ ΜΕΝΑ»

Αυτή τη φορά πήρα το μάθημά μου και ελπίζω ότι οι πολλοί που το διαβάζουν αυτό θα μάθουν από τα λάθη μου και θα παίξουν σε καζίνο με εξαιρετική φήμη!

Τα ηλεκτρονικά μηνύματα που στάλθηκαν.

Προφανώς, χρειάζονται εβδομάδες για να ενημερώσουν τη διεύθυνσή μου. Αυτό είναι το μόνο που χρειάζεται να κάνουν για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου.

Ακόμα περιμένω αλλαγή διεύθυνσης. Αυτό είναι το μόνο που χρειάζεται να γίνει και έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα για να ενημερώσω τη διεύθυνσή μου.

Αγαπητέ Ρότμαν,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ κύριε Bet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Εκτός από την αλλαγή της διεύθυνσης, ο χρήστης έχει επίσης ξεκινήσει τη διαδικασία αλλαγής του αριθμού τηλεφώνου του. Η διεύθυνση έχει αλλάξει με επιτυχία. Για να αλλάξετε τον αριθμό τηλεφώνου, θα καλέσουμε τον χρήστη και είναι σημαντικό να απαντήσει στην κλήση και να επιβεβαιώσει τον αριθμό. Στη συνέχεια, θα ολοκληρωθεί η διαδικασία αλλαγής των προσωπικών δεδομένων.

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Έχω πλέον επαληθευτεί και έχει κατατεθεί στον λογαριασμό μου μία πληρωμή ύψους 4.500 $. Θα ήθελα να τον διατηρήσω ανοιχτό μέχρι να εξοφληθώ πλήρως. Ευχαριστώ για τη βοήθεια σε αυτό το θέμα. Η επόμενη πληρωμή οφείλεται στις 9 Δεκεμβρίου.

Αγαπητέ Ρότμαν,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι η πρώτη ανάληψη έχει ήδη διεκπεραιωθεί.

Φυσικά, θα διατηρήσουμε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να ολοκληρωθούν όλες οι υπόλοιπες πληρωμές. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την επόμενη ανάληψη στις 9 Δεκεμβρίου ή εάν προκύψει κάτι απρόοπτο στο μεταξύ.

Είμαι εδώ για να σας βοηθήσω σε όλη τη διαδικασία.

Ακόμα παίζω παιχνίδια μαζί μου. Ρώτησα για την πληρωμή σήμερα και έλαβα αυτό το email με ημερομηνίες που δεν βγάζουν νόημα. Ίσως δεν έχουν τα χρήματα για να με πληρώσουν.

Παίζω σε 4 άλλες ιστοσελίδες που δεν έχουν ποτέ αυτό το πρόβλημα. Ο κ. Bet είναι τόσο απασχολημένος που δεν έχουν χρόνο να πληρώσουν το χρέος τους εγκαίρως. Ελπίζω πολλοί άνθρωποι να διαβάσουν αυτό το παράπονο και να σταματήσουν να παίζουν σε αυτήν την ιστοσελίδα. Καμία ιστοσελίδα δεν πρέπει να υποστηρίζει αυτό το καζίνο.

Μπορούμε να προσκαλέσουμε εδώ τον εκπρόσωπο του Mr Bet, καθώς τώρα παραβιάζει τους δικούς του όρους παροχής υπηρεσιών σχετικά με τους χρόνους ανάληψης; Ελπίζουν και προσεύχονται να ακυρώσω τις αναλήψεις από απογοήτευση. Απλώς άλλη μια βρώμικη τακτική.

Αγαπητέ Ρότμαν,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικές μπορεί να είναι αυτές οι καθυστερήσεις, ειδικά όταν έχετε ήδη συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης και άλλα καζίνο διεκπεραιώνουν τις αναλήψεις πολύ πιο γρήγορα. Είναι απολύτως λογικό να περιμένετε σαφήνεια και έγκαιρες πληρωμές.

Παρακαλούμε προσπαθήστε να είστε υπομονετικοί και να αποφύγετε την ακύρωση των αιτημάτων ανάληψής σας, ακόμη και αν οι καθυστερήσεις είναι αποθαρρυντικές. Να είστε σίγουροι ότι παρακολουθούμε ενεργά την υπόθεσή σας και θα συνεχίσουμε να σας παρακολουθούμε, ώστε όλα να επιλυθούν σωστά.

Αγαπητέ κύριε Bet Casino,

Σας ευχαριστούμε για την προηγούμενη συνεργασία σας. Κατανοώ ότι ενδέχεται να διαχειρίζεστε αυτήν τη στιγμή μεγαλύτερο όγκο αιτημάτων ανάληψης, κάτι που φυσικά μπορεί να παρατείνει τους χρόνους επεξεργασίας. Ωστόσο, σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, ο παίκτης έχει ήδη περιμένει πέρα ​​από το χρονοδιάγραμμα που αναφέρεται στους δικούς σας Όρους και Προϋποθέσεις.

Δεδομένων των συνθηκών, θα σας εκτιμούσα ειλικρινά αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε τις υπόλοιπες πληρωμές για αυτόν τον παίκτη και να παρέχετε σαφείς και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας. Αυτό θα βοηθούσε στην αποφυγή περαιτέρω σύγχυσης και θα διασφαλίσει την ομαλή επίλυση του παραπόνου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Μπάρμπαρα,

Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα όρια που ορίζονται στον Κανόνα 3.6.1. Το μέγιστο ποσό ανάληψης που διεκπεραιώνεται για οποιονδήποτε παίκτη είναι 5.000 ευρώ (ή το ισόποσο σε συνάλλαγμα) ανά εβδομάδα και 15.000 ευρώ (ή το ισόποσο σε συνάλλαγμα) ανά μήνα, ξεκινώντας από την ημερομηνία της τελευταίας ανάληψης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.

Τα αιτήματα ανάληψης του χρήστη διεκπεραιώνονταν με επιτυχία κάθε εβδομάδα και τώρα βρίσκονται σε κατάσταση επιτυχούς επεξεργασίας. Το τελευταίο αίτημα ανάληψης θα διεκπεραιωθεί στις 16/12.

Αγαπητέ Ρότμαν,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Σύμφωνα με το Mr Bet Casino, οι υπόλοιπες αναλήψεις σας έχουν προγραμματιστεί και η τελευταία πληρωμή αναμένεται στις 16 Δεκεμβρίου.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα και ενημερώστε με σε περίπτωση που προκύψει κάτι απρόοπτο.

Με εκτίμηση,

Γεια σου Μπάρμπορα,

Εκτιμώ τις προσπάθειές σας. Η τελευταία πληρωμή άργησε μία ημέρα, οπότε ελπίζω να λάβω αυτήν την τελευταία πληρωμή αύριο εγκαίρως, ώστε να μπορέσω επιτέλους να το ολοκληρώσω. Θα δημοσιεύσω εδώ αν/όταν συμβεί αυτό.

ευχαριστώ και πάλι!

Είναι 12-16 και ακόμα δεν έχω κάνει ανάληψη. Δεν μου κάνει εντύπωση.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Μπορείτε παρακαλώ να ρωτήσετε τον κ. Bet γιατί δεν μου έχουν στείλει την ηλεκτρονική μου μεταφορά την ημερομηνία που μου υποσχέθηκαν; Μπορούμε παρακαλώ να το τελειώσουμε αυτό και να τελειώσουμε με αυτό; Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας!

Μου δίνουν μια ημερομηνία (12-16) και μετά μου λένε ότι πρέπει να κάνω υπομονή όταν δεν τηρούν την υποσχεμένη ημερομηνία. Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας. Η υπομονή μου έχει εξαντληθεί!

Μπορώ να λάβω βοήθεια με αυτό το πρόβλημα; Η υποστήριξη του κ. Bet μου στέλνει τις ίδιες απαντήσεις ξανά και ξανά.

Αγαπητέ Ρότμαν,

Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας, ειδικά επειδή δόθηκε μια συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής και δεν τηρήθηκε. Μετά από αναμονή άνω του ενός μήνα, η απογοήτευσή σας είναι απολύτως δικαιολογημένη.

Να είστε σίγουροι ότι χειρίζομαι ενεργά την υπόθεσή σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλυθεί το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο και θα ζητήσω άμεση διευκρίνιση και προτεραιότητα στην επεξεργασία της υπόλοιπης ανάληψης.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας παρά τις συνεχιζόμενες δυσκολίες.

Αγαπητέ κύριε Bet Casino,

Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η τελική ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν στις 16/12, ωστόσο, από τις 17/12, η ​​πληρωμή δεν είχε ακόμη ολοκληρωθεί.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως και η ανάληψη έχει πλέον καθυστερήσει, παρακαλώ να διεκπεραιωθεί κατά προτεραιότητα η υπόλοιπη πληρωμή και να επιβεβαιωθεί με σαφήνεια πότε θα αποσταλεί.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την άμεση συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Rottman,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Barbora