Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Hello. I apologize in advance, but I'll be using a translator. My problem with this casino is as follows: My KYC account should be verified within 48 hours. Unfortunately, it's taking over 14 days. I requested a withdrawal, which I've been waiting for for 14 days, and I still haven't received it. The casino explains it with a large number of applications, etc. I don't believe it's taking this long, as I've been playing online casinos for a while, and it only takes 2 or 3 days at most. They keep making me wait and wait. The amount isn't large, but the fact is what counts. I feel wronged and cheated. Please help.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mr Bet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please list which documents you provided to the casino?
• Which documents were approved and which were not?
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the delay in verification? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello. I don't have all the copies of the chats, as there were quite a few. I think I have two. I should warn you that they are in Polish. Here's one of them and another one.

Dominic

2025-08-20 15:58:03

Hello. In response to your message, I'm informing you that 14 days have passed and my account still hasn't been verified, nor have I received my winnings. This situation is becoming very irritating. I keep receiving messages asking for patience, but how long can I wait? The verification time is 48 hours, and today marks day 12. Please advise me on specific steps and let me know when my account will finally be verified and when I will receive my winnings. Regards.

Elin

2025-08-20 15:58:03

Thank you for contacting Mr.Bet customer service! My name is Elin and I'm happy to answer any questions you may have.

Elin

2025-08-20 15:58:12

Hello Dominic.

Elin

2025-08-20 15:58:32

I'll take a quick look at your player account and advise you in a moment.

Dominic

2025-08-20 15:58:39

okay

Elin

2025-08-20 16:02:55

As I see, your verification request is still pending. I recommend waiting a little longer. Please note that it typically takes up to 48 hours to review your documents, but due to high demand, the documents haven't yet been reviewed by the appropriate department. All requests are processed in order, so I expect they will be reviewed as quickly as possible.

Dominic

2025-08-20 16:05:31

You keep responding like this, and the 14 days are almost up. Please send a message to the department responsible for this, letting them know that this has been going on for a very long time and I'm starting to lose patience. How long can we wait? This isn't encouraging people to use your casino; quite the opposite... I'd appreciate some concrete steps.

Elin

2025-08-20 16:06:10

Please note that unfortunately, I am unable to provide an exact timeframe. Your situation will be reviewed, but it will take some time. We greatly appreciate your patience! We will notify you via email once we receive a response.

Dominic

2025-08-20 16:07:14

You keep writing the same thing over and over again. Please forward this report to the appropriate department. Thank you and best regards.

Mr.Bet Support < [email protected] >

Mon, Aug 18, 10:16 AM (6 days ago)

Hello, Dominic!

I hope your day is going great!

I am contacting you regarding the verification of my player account.

Your documents are currently awaiting review. Please be patient and wait while our appropriate department reviews your documents. Unfortunately, due to current high volume, review is taking longer than usual. Once your documents are reviewed, the verification insert will be updated accordingly. Our specialists are making every effort to review all documents as quickly as possible.

If you have any additional questions, please feel free to contact us. We are always happy to answer any questions or concerns.

Kind regards,

Casino Support Manager Ewelina

17993969

Regarding the documents I sent, it was an automated process that first asked for a scan of my ID, then a face photo, a photo of the card used to make the deposit, and proof of address in the form of a bank statement. All of the above documents were accepted, and for the past 16 days, the status has been "under review."

The bonus was a no-deposit sign-up bonus. It was wagered. Furthermore, I already won more from the wagered bonus, totaling PLN 1,200, but it was taken from me. As you can see in the photo I sent earlier, they took over PLN 900 from me because the maximum winnings from this bonus are PLN 250. However, I wagered the bonus and won from the wagered amount. I considered about that too, but they said it didn't matter that it was wagered, and they took over PLN 900, leaving PLN 295 as the remaining balance. I've been asking for a withdrawal for 17 days now, and nothing.

Hello. I don't have all the copies of the chats, as there were quite a few. I think I have two. I should warn you that they are in Polish. Here's one of them and another one.

Dominik

2025-08-20 15:58:03

Witam. W odpowiedzi na Państwa wiadomość informuję, że zaraz minie 14 dni a moje konto nadal nie zostało zweryfikowane oraz nie otrzymałem wygranej na konto. Ta sytuacja na prawdę staję się bardzo irytująca. Ciągle dostaje informację proszę o cierpliwość ale jak długo można czekać? Czas na weryfikację to 48 godzin a dziś mija 12 dzień... Proszę o konkretne kroki w tej sprawie oraz o informację kiedy to konto w końcu zostanie zweryfikowane oraz kiedy otrzymam wygraną? Pozdrawiam

Elin

2025-08-20 15:58:03

Dziękujemy za skontaktowanie się z obsługą klienta Mr.Bet! Jestem Elin i chętnie dam odpowiedź na wszystkie Twoje pytania 

Elin

2025-08-20 15:58:12

Witaj Dominik.

Elin

2025-08-20 15:58:32

Przyjrzę się szybko Twojemu kontu gracza i za chwilę Ci doradzę.

Dominik

2025-08-20 15:58:39

ok

Elin

2025-08-20 16:02:55

Jak widzę, Twoja prośba o weryfikację nadal oczekuje na rozpatrzenie. Radzę poczekać jeszcze chwilę. Informujemy, że zazwyczaj sprawdzenie dokumentów zajmuje do 48 godzin, ale ze względu na duże obciążenie dokumenty nie zostały jeszcze sprawdzone przez odpowiedni dział. Wszystkie prośby są rozpatrywane zgodnie z kolejnością, więc sądzę, że zostaną sprawdzone tak szybko, jak to możliwe.

Dominik

2025-08-20 16:05:31

Ciągle tak odpowiadacie a zaraz minie 14 dni. Proszę o wysłanie jakieś wiadomości do tego działu, który się tym zajmuje, że to już bardzo długo trwa a ja w sumie zacznam już tracić tą cierpliwość, bo ile można czekać? Nie jest to zachęcające do korzytsania z Waszego kasynaa wręcz odwrotnie... Bardzo proszę o jakieś konkretne kroki

Elin

2025-08-20 16:06:10

Uprzejmie informuję, że niestety nie jestem w stanie podać dokładnych terminów. Twoja sytuacja zostanie rozpatrzona, ale zajmie to trochę czasu. Będziemy bardzo wdzięczni za cierpliwość! Gdy otrzymamy odpowiedź, poinformujemy Cię o tym e-mailem.

Dominik

2025-08-20 16:07:14

Ciągle tak piszecie w kólko i to samo. Proszę wysłać zgłoszenie do odpowiedniego działu. Dziękuje i Pozdrawiam

Mr.Bet Support <[email protected]>

pon., 18 sie, 10:16 (6 dni temu)

Witam, Dominik!

Mam nadzieję, że Pana dzień mija wspaniale!

Kontaktuję się z Panem w sprawie weryfikacji konta gracza. 

W tej chwili Pana dokumenty oczekują na sprawdzenie. Proszę uzbroić się w cierpliwość i poczekać, aż nasz odpowiedni dział sprawdzi Pana dokumenty. Niestety ze względu na duże obłożenie obecnie sprawdzenie zajmuje więcej czasu, niż zazwyczaj. Jak tylko dokumenty zostaną sprawdzone, wkładka weryfikacji zostanie odpowiednio zaktualizowana. Nasi specjaliści dokładają wszelkich starań, aby sprawdzić wszystkie dokumenty tak szybko jak to możliwe.

Jeśli są dodatkowe zapytania, zapraszamy do kontaktu. Zawsze z przyjemnością odpowiemy na wszystkie zapytania i wątpliwości.

Z poważaniem,

Menadżer wsparcia kasyna Ewelina

17993969

Regarding the documents I sent, it was an automated process that first asked for a scan of my ID, then a face photo, a photo of the card used to make the deposit, and proof of address in the form of a bank statement. All of the above documents were accepted, and for the past 16 days, the status has been "under review."

The bonus was a no-deposit sign-up bonus. It was wagered. Furthermore, I already won more from the wagered bonus, totaling PLN 1,200, but it was taken from me. As you can see in the photo I sent earlier, they took over PLN 900 from me because the maximum winnings from this bonus are PLN 250. However, I wagered the bonus and won from the wagered amount. I argued about that too, but they said it didn't matter that it was wagered, and they took over PLN 900, leaving PLN 295 as the remaining balance. I've been asking for a withdrawal for 17 days now, and nothing.

Mr.Bet Support < [email protected] >

Wed, 20 Aug, 18:28 (4 days ago)

Hello Dominic,

Thank you for contacting us!

I'm contacting you regarding our chat conversation regarding verification. It's hard for me to say that the matter regarding your documents has not yet been resolved. Our department is currently investigating the details and has not yet provided a definitive answer. Nevertheless, we are devoting our full attention to this matter and eagerly awaiting updates. As soon as we receive at least some accurate information, we will immediately notify you by email. Please be patient a little longer.

If you have any further questions, please don't hesitate to contact us.

With respect,

Gaming Club Manager, Elin

17993969

Mr.Bet Support <[email protected]>

śr., 20 sie, 18:28 (4 dni temu)

Witaj Dominik,

Dziękujemy za kontakt!

Kontaktuję się z Tobą w sprawie naszej rozmowy na czacie dotyczącej weryfikacji. Trudno mi powiedzieć, że sprawa dotycząca Twoich dokumentów nie została jeszcze rozwiązana. W tej chwili nasz odpowiedni dział nadal bada szczegóły i nie udzielono jeszcze jednoznacznej odpowiedzi. Niemniej jednak poświęcamy tej sprawie całą naszą uwagę i z niecierpliwością czekamy na aktualizacje. Jak tylko otrzymamy przynajmniej dokładne informacje, natychmiast Cię o tym poinformujemy poprzez e-maila. Uprzejmie proszę o jeszcze odrobinę cierpliwości.

Jeśli masz więcej pytań, nie wahaj się z nami skontaktować.

Z wyrazami szacunku,

Menedżer klubu gier, Elin

17993969

Mr. Bet < [email protected] >

Fri, Aug 22, 6:00 PM (2 days ago)

Dominic

2025-08-22 15:25:59

Hello. So, my patience has run out. How long can I wait for verification and payment of my winnings? Today marks 14 days, and I've had enough! If my winnings don't appear in my account today, I will report this to the appropriate authorities. It's not about the amount, which is ridiculous, but about how you treat your customers! This is the worst online casino I've ever seen. There are casinos that pay out winnings in 30 seconds, but 1 or 2 days is the maximum, not 14. Please contact someone who can resolve this matter TODAY, because I won't wait another day. What you're doing is insane!

Olivia

2025-08-22 15:26:00

Thank you for contacting Mr.Bet customer service! My name is Oliwia and I'm happy to answer any questions you may have.

Olivia

2025-08-22 15:26:19

Hello, Dominic!

Olivia

2025-08-22 15:26:24

Please wait a bit while I check the system for the necessary information on this matter.

Dominic

2025-08-22 15:26:34

All right

Olivia

2025-08-22 15:30:42

Please give me some time, I'm still checking the information in the system.

Dominic

2025-08-22 15:30:54

Okay, I'm waiting

Olivia

2025-08-22 15:34:02

I am very sorry, I have to leave my workplace, my colleague Tomasz will serve you instead.

Dominic

2025-08-22 15:34:16

okay

Thomas

2025-08-22 15:34:21

Hello, Dominic!

Dominic

2025-08-22 15:34:52

Hello

Thomas

2025-08-22 15:35:47

Please give me some time, I need to check the information.

Dominic

2025-08-22 15:36:03

okay

Thomas

2025-08-22 15:41:05

Tomasz is working on your question and will return with an answer shortly. Please do not close the chat.

Thomas

2025-08-22 15:44:00

We're very sorry you had a negative experience on our website. You can file a complaint with casino.guru's independent dispute resolution center, where gambling industry experts will certainly review your case. Casino Guru is an independent review platform that offers dispute resolution mechanisms by introducing a neutral third party that acts as an intermediary between the player and the casino. Of course, recommending Casino Guru carries potential reputational risk, but we advocate for a fair and transparent approach to resolving issues and complaints. Casino Guru's managers will help you find the best possible solution for your situation.

Thomas

2025-08-22 15:48:29

The appropriate department has all the necessary information regarding your case. So, please wait a little longer. Verification is a mandatory process for all licensed online casinos. As a licensed casino, it's essential for us because we care about our customers and their safety, and we also care about the reputation of our casino. This process is required for user verification. We need to ensure you receive your winnings.

Dominic

2025-08-22 15:49:39

Sure, everything's fine, but it lasts 48 hours, not 14 days. And what is all this you have to offer me?

Thomas

2025-08-22 15:51:32

I understand your frustration, but please wait a little longer. I assure you, you don't have to worry about receiving your winnings.

Dominic

2025-08-22 15:52:02

I don't understand the final sentence

Thomas

2025-08-22 15:53:21

I assure you that we are a licensed online casino, supervised by the appropriate bodies. Therefore, we guarantee our customers a fair and transparent service process, respecting all principles of fairness related to the gaming process and the storage and processing of personal data.

Dominic

2025-08-22 15:54:16

So if it's as you say, why is it taking so long? It should be 48 hours, not 14 days.

Thomas

2025-08-22 15:56:07

Please be advised that it usually takes us up to 48 hours to review your withdrawal request, but it may take longer depending on the volume of requests.

Dominic

2025-08-22 15:59:41

Well, I can't believe that my application hasn't been reviewed in 14 days. I know you can, so please forward my case to the appropriate department, because that's what I'm asking for, so someone can finally take care of it. I'll wait another day or two, and if still nothing, unfortunately, I'll be forced to report this further. I hate being ripped off, and this is how I feel because I can't believe such a large casino couldn't resolve my issue in 14 days. Please forward this case to the appropriate department. I'm waiting and best regards.

Mr Bet <[email protected]> 

pt., 22 sie, 18:00 (2 dni temu)

Dominik

2025-08-22 15:25:59

Witam. A więc moja cierpliwość dobiegła końca. Ile można czekać na weryfikacje i wypłatę wygranej? Dziś mija 14 dni i już mam dosyć! Jeżeli w dniu dzisiejszym moja wygrana nie pojawi się na moim koncie zgłoszę sprawę do odpowiednich organów. Tu nie chodzi o kwotę, bo jest śmieszna, tylko o sam fakt jak traktujecie klientów! Najgorsze kasyno online jakie widziałem. Są kasyna, które swoje wygrane wypłacają w 30 sekund, 1 lub 2 dni to max a nie 14 dni. Proszę o kontakt z kimś kto rozwiąże te sprawe DZIŚ, bo nie będę czekał już ani jednego dnia dłużej. To jest chore co robicie !

Oliwia

2025-08-22 15:26:00

Dziękujemy za skontaktowanie się z obsługą klienta Mr.Bet! Jestem Oliwia i chętnie dam odpowiedź na wszystkie Twoje pytania 

Oliwia

2025-08-22 15:26:19

Witam, Dominik!

Oliwia

2025-08-22 15:26:24

Uprzejmie proszę trochę poczekać, już sprawdzam w systemie niezbędne informacje na ten temat.

Dominik

2025-08-22 15:26:34

Dobrze

Oliwia

2025-08-22 15:30:42

Proszę dać mi trochę czasu, jeszcze sprawdzam w systemie informacje.

Dominik

2025-08-22 15:30:54

ok, czekam

Oliwia

2025-08-22 15:34:02

Bardzo przepraszam, ja muszę opuścić swoje miejsce pracy, zamiast mnie będzie Pana obsługiwać mój kolega Tomasz.

Dominik

2025-08-22 15:34:16

ok

Tomasz

2025-08-22 15:34:21

Witam, Dominik!

Dominik

2025-08-22 15:34:52

Witam

Tomasz

2025-08-22 15:35:47

Proszę dać mi trochę czasu, muszę sprawdzić informacje.

Dominik

2025-08-22 15:36:03

ok

Tomasz

2025-08-22 15:41:05

Tomasz pracuje nad Twoim pytaniem i niedługo wróci z odpowiedzią. Prosimy nie zamykać czatu.

Tomasz

2025-08-22 15:44:00

Bardzo nam przykro, że miał Pan negatywne doświadczenia na naszej stronie. Może Pan złożyć skargę w niezależnym centrum rozstrzygania sporów casino.guru, gdzie eksperci z branży hazardowej z pewnością rozpatrzą Pana sprawę. Casino Guru to niezależna platforma recenzji, która oferuje mechanizmy rozwiązywania sporów poprzez wprowadzenie neutralnej strony trzeciej, która pośredniczy między graczem a kasynem. Oczywiście, polecanie Casino Guru wiąże się z potencjalnym ryzykiem utraty reputacji, ale opowiadamy się za uczciwym i przejrzystym podejściem do rozwiązywania problemów i skarg. Menedżerowie Casino Guru pomogą Ci znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie dla Panaj sytuacji.

Tomasz

2025-08-22 15:48:29

Wszystką niezbędą informacją dotyczącą Pana sprawy ma odpwiedni dział. Więc proszę jeszcze trochę Pana poczekać. Weryfikacja jest obowiązkowym procesem dla wszystkich licencjonowanych kasyn online. Dla nas jako licencjonowanego kasyna jest to konieczność, ponieważ przede wszystkim dbamy o naszych klientach oraz ich bezpieczeństwo, dbając o reputację naszego kasyna. Ten proces jest wymagany do weryfikacji użytkownika. Musimy mieć pewność, że otrzyma Pan swoje wygrane.

Dominik

2025-08-22 15:49:39

Jasne wszystko ok ale trwa to 48 godzin a nie 14 dni. I co to wszystko co ma mi Pan do zaoferowania ?

Tomasz

2025-08-22 15:51:32

Rozumiem Pana frustrację, natomiast proszę jeszcze poczekać. Zapewniam Pana, że może Pan nie martwić z powodu otrzymanie swojej wygranej.

Dominik

2025-08-22 15:52:02

nie rozumiem końcowego zdania

Tomasz

2025-08-22 15:53:21

Zapewniam, że jesteśmy licencjonowanym kasynem internetowym, kontrolowanym przez odpowiednie struktury. Dlatego też gwarantujemy naszym klientom uczciwy i przejrzysty proces obsługi, respektujący wszystkie zasady rzetelności związane z procesem gry, przechowywaniem i przetwarzaniem danych osobowych.

Dominik

2025-08-22 15:54:16

To skoro tak jest jak Pan pisze to dlaczego to tak długo trwa ? Skoro powinno 48 godzin a nie 14 dni

Tomasz

2025-08-22 15:56:07

Uprzejmie informuję, iz zazwyczaj zajmuje nam to do 48 godzin, aby sprawdzić wniosek o wypłatę, ale może to potrwać dłużej w zależności od liczby wniosków.

Dominik

2025-08-22 15:59:41

No w to akurat nie wierzę, że przez 14 dni nie udało się sprawdzić mojego wniosku. Wiem, że Pan może dlatego proszę przekazać moją sprawę do odpowiedniego działu bo o to proszę, żeby się ktoś tym w końcu zajął poczekam z dzień dwa i jeżeli nadal nic to niestety ale będęzmuszony zgłosić tą sprawę dalej. Nie nawidzę być nabijany w butelkę a tak się czuję, bo nie uwierzę, że tak duże kasyno przez 14 dni nie mogło rozwiązać mojej sprawy. Bardzo proszę przekazać tą sprawę do odpowiedniego działu. Czedkam i Pozdrawiam

Hello. Today I received notification from MrBet Casino that my account has been verified and a PLN 295 withdrawal has been transferred to my account. The problem is that I'm not sure if the PLN 75 bonus has been wagered. I won a total of PLN 300, and my balance automatically decreased to PLN 250. From the PLN 250 bonus that I wagered, I made a PLN 45 deposit by card and won a total of PLN 1,200. The next day, when I requested a withdrawal, the casino canceled the request and took over PLN 900, leaving the PLN 295 that was paid out today. I believe that since the bonus has been wagered, the amount belongs to me and they shouldn't have taken the PLN 900, as shown in the payment history screenshot I sent. The second problem that occurred today is that my account has been blocked. I was told I have two accounts, which is not true. Please help. When logging in to your account, a message appears:

Your account has been blocked. Account blocked due to: "3.1.2. You may only have one Member Account. If you attempt to open more than one Member Account, any additional betting accounts you attempt to open will be blocked or closed, and any bets or winnings from these accounts may be voided at the casino administration's discretion."

e-mail from MrBet casino polish len.

Mr.Bet Support < [email protected] >

08:17 (15 hours ago)

to me

Hello Dominic,

Have a nice day!

I'm contacting you regarding your withdrawal request. Please note that your gaming account has been verified and your PLN 295 withdrawal status is "Successful." Skrill (your chosen payment method) will process your withdrawal within 24 hours from the time your withdrawal status reaches "Successful." Please contact us if your withdrawal hasn't been credited to your bank account within 24 hours. Please note that business days exclude weekends.

However, we kindly inform you that your account has been blocked in accordance with our Terms and Conditions and you are not allowed to play with us:

3.1.2. You may only have one Member Account. If you attempt to open more than one Member Account, any additional betting accounts you attempt to open will be blocked or closed, and any bets or winnings from these accounts may be voided at the discretion of the casino administration.

If you have any questions or requests, please contact us. We're happy to help!

With respect,

Game Club Manager, Mabel

17993969

e-mail from MrBet casino polish len.

Mr.Bet Support <[email protected]>

08:17 (15 godzin temu)

do mnie

Cześć Dominik,

Życzymy miłego dnia!

Kontaktuję się z Tobą w sprawie Twojego wniosku o wypłatę. Informujemy, że Twoje konto w grze zostało zweryfikowane, a Twoja wypłata w wysokości 295 PLN ma status „Sukces". Czas realizacji płatności przez Skrill (wybrana przez Ciebie metoda płatności) wynosi do 24 godzin od momentu, gdy Twoja wypłata osiągnie status „Sukces". Skontaktuj się z nami, jeśli w ciągu 24 godzin Twoja wypłata nie wpłynie na Twoje konto bankowe. Pamiętaj, że dni robocze nie obejmują weekendów.

Niemniej jednak, uprzejmie informujemy, że Twoje konto zostało zablokowane zgodnie z naszym Regulaminem i nie masz prawa grać z nami:

3.1.2. Możesz posiadać tylko jedno Konto Członkowskie. Jeśli spróbujesz otworzyć więcej niż jedno Konto Członkowskie, każde dodatkowe konto bukmacherskie, które spróbujesz otworzyć, zostanie zablokowane lub zamknięte, a wszelkie zakłady lub wygrane z tych kont mogą zostać anulowane według uznania administracji kasyna.

W razie jakichkolwiek pytań lub próśb, prosimy o kontakt. Z przyjemnością pomożemy w każdej chwili!

Z wyrazami szacunku,

Menedżer klubu gier, Mabel

17993969

Thanks for your patience.

Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?

Please let me know.

Hello. This isn't possible because I live alone. I've never had an account at MrBet Casino before.Hello. This isn't possible because I live alone. I've never had an account at MrBet Casino before.

Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter ([email protected]), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello there,

Thank you Dominic1993 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Mr Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask that you provide us with the evidence of multiple accounts and the player's transaction history for review. You can forward any information to my email. ([email protected])

Thank you!

Dear Peter,

We have sent the additional information and explanations you requested to your email. Thank you in advance for your review.

The casino has provided us with clear evidence indicating that multiple accounts were created with the intention of exploiting the no-deposit bonus offer. As soon as a winning outcome was achieved on one of these accounts, a withdrawal request was submitted.

This sequence of actions demonstrates a deliberate effort to gain an unfair advantage and constitutes a direct violation of the casino’s multiple accounts policy. Such practices undermine the integrity of the bonus system, which is intended to provide a fair and enjoyable opportunity to all players.

In light of the evidence, and in accordance with the terms and conditions that all players agree to upon registration, the measures taken by the casino in this matter are considered both reasonable and justified.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding.

Kind regards,

Peter