Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη δύο εβδομάδες νωρίτερα, αλλά τα μεγαλύτερα ποσά καθυστέρησαν σημαντικά, καθώς ο κ. Bet αναφέρθηκε σε αυξημένα αιτήματα ανάληψης. Ενώ τα μικρότερα ποσά διεκπεραιώθηκαν γρήγορα, ο παίκτης ήταν απογοητευμένος από τη μακρά αναμονή για την πληρωμή του. Επιβεβαίωσε ότι δεν είχε χρησιμοποιηθεί κανένα μπόνους, ότι το KYC είχε ήδη ολοκληρωθεί και ότι είχε επιλέξει τραπεζική μεταφορά μετά από κατάθεση μέσω Revolut με Mastercard, με τις αναλήψεις να έχουν λειτουργήσει στο παρελθόν με την ίδια ρύθμιση. Ζητήσαμε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης ανάληψης των €2.500 και οποιαδήποτε επικοινωνία του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση, αλλά ο παίκτης αργότερα σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την υπόθεση ως επιλυμένη στο σύστημά μας.
Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.500 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΗ πληρωμή ζητήθηκε στις 30.07.26
Ο κ. Bet αναφέρεται πάντα σε αυξημένα αιτήματα ανάληψης
Οι πληρωμές έχουν ήδη λειτουργήσει.
Μικρότερες ποσότητες φτάνουν γρήγορα, αλλά οι μεγαλύτερες ποσότητες χρειάζονται πολύ περισσότερο χρόνο.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sebastian2195,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Χρησιμοποιήσατε κάποια μπόνους καζίνο ή έχετε κάποια ενεργή μπόνους αυτήν τη στιγμή;
- Ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC;
- Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
ΜετάφρασηΔεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους.
Η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί εδώ και αρκετό καιρό.
Επιλέχθηκε τραπεζική μεταφορά
Η κατάθεση έγινε μέσω Revolut με χρήση Mastercard.
Οι αναλήψεις λειτουργούσαν και στο παρελθόν με αυτόν τον συνδυασμό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sebastian2195,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει την τρέχουσα κατάσταση της ανάληψης των 2.500€ από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επιπλέον, παρακαλούμε να μοιραστείτε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη, ιδίως σε περίπτωση που το καζίνο εξήγησε τον λόγο της καθυστέρησης.
Μπορείτε να επισυνάψετε τα στιγμιότυπα οθόνης και την τεκμηρίωση απευθείας σε αυτό το νήμα καταγγελιών ή να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Κάρλα Μ.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
