Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 1.050 € στο Mr Bet Casino, αλλά αργότερα έλαβε ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί και τα κέρδη της είχαν κατασχεθεί λόγω των κατηγοριών για πολλαπλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης αρνήθηκε την κατηγορία και δήλωσε ότι δεν είχαν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία, παρά το γεγονός ότι επικοινωνούσε τακτικά με το καζίνο και υποβλήθηκε σε περαιτέρω επαλήθευση. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο και εξετάσαμε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, διαπιστώθηκε ότι υπήρχαν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι υπήρχε κατάχρηση μπόνους και πολλαπλοί λογαριασμοί ή στενή συμπαιγνία/ισχυρές συνδέσεις μεταξύ πολλών λογαριασμών καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη δεδομένου ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Mr Bet Casino - Αποκλείστηκε ο λογαριασμός του παίκτη, τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.050 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλό απόγευμα.
Στις 14 Οκτωβρίου 2023, κέρδισα στο καζίνο
Mr. Bet Casino https://mr.bet/at/casino (προσθέτω τον σύνδεσμο σε αυτό το καζίνο γιατί δεν το βρήκα στη λίστα σας) συνολικά 1050€.
Τα χρήματα τέθηκαν σε κυκλοφορία, το μπόνους κατάθεσης παίχτηκε πλήρως και διορθώθηκε.
Λίγες μέρες αργότερα, λήφθηκε ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί και τα κεφάλαια ρευστοποιήθηκαν - κατηγορήθηκα ότι είχα δύο λογαριασμούς (το οποίο είναι ανακριβές καθώς έχω μόνο έναν λογαριασμό εγγεγραμμένο στο όνομά μου και πλήρως επιβεβαιωμένο από τον οποίο είχα βγει παίζοντας τακτικά σε αυτό το καζίνο και κάνοντας καταθέσεις χωρίς ερωτήσεις σχετικά με τυχόν παραβιάσεις).
Στην αλληλογραφία που ακολούθησε, δεν παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία εκτός από μερικές δικαιολογίες. Μετά από άλλη διαδικασία επαλήθευσης που διεξήχθη από αυτούς, όλα τα ερωτήματα αντιμετωπίστηκαν με σαφείς απαντήσεις. Έλαβα μια επιστολή ότι μια επεξηγητική επιστολή στάλθηκε στο γραμματοκιβώτιό μου (αυτό που είναι εγγεγραμμένο στον λογαριασμό). Αφού έλεγξα την αλληλογραφία μου, δεν βρέθηκε κανένα γράμμα. Στις επόμενες επιστολές δεν ελήφθη καμία απάντηση!!!!
ΜετάφρασηΑγαπητέ boginyakobra,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
- Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
- Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΚαλό απόγευμα. Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας
· Από τη διεύθυνση IP μου, σχεδόν κανείς δεν μπορούσε να μπει στο καζίνο mr.bet
Κατά την αναπλήρωση της κατάθεσης, ενεργοποιήθηκε το μπόνους κατάθεσης.
Αλλά έπαιξε εντελώς σύμφωνα με όλους τους κανόνες.
· Ναι φυσικά. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, boginyakobra, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου boginyakobra,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο κ. Bet,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη και ο λογαριασμός έκλεισε;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο [email protected]
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλη,
Πρόσφατα σας στείλαμε ένα email που περιγράφει λεπτομερώς αποδεικτικά στοιχεία παραβιάσεων κανόνων από δύο λογαριασμούς χρηστών στην πλατφόρμα μας. Παρακαλούμε διαβάστε το email και τα αποδεικτικά στοιχεία.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας και τα αποδεικτικά στοιχεία του Mr Bet Casino Team.
Αγαπητέ boginyakobra,
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για κατάχρηση μπόνους και πολλαπλούς λογαριασμούς ή στενή συμπαιγνία/ισχυρές συνδέσεις μεταξύ πολλών λογαριασμών καζίνο.
Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
