Mr. Thrills Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Άρνηση επιβεβαίωσης αιτημάτων για κλείσιμο λογαριασμού. Η υποστήριξη είναι άχρηστοι παπαγάλοι που επαναλαμβάνουν τις ίδιες οδηγίες για να στείλουν email σε μια ομάδα λογαριασμού που δεν ανταποκρίνεται.

Το αμφισβητούμενο ποσό είναι πιθανώς το μισό από αυτό που έχω καταθέσει από τότε που ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού - θα έπρεπε να έχω περισσότερη αυτοσυγκράτηση, αλλά γι' αυτό δεν ζητώ το κλείσιμο του λογαριασμού. Το μόνο που κάνουν είναι να βομβαρδίζουν με όλο και περισσότερα μπόνους με εξωφρενικά υψηλά ποσά παιχνιδιού (μπόνους 750 £!! παιχνίδι 23.000 £!!)

Τους είπα ότι θέλω να αυτοαποκλειστώ, αλλά τίποτα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mr. Thrills Casino.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να προστατεύσει τον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός αντιπροσωπεύει ένα βαθμό προστασίας. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι προς το παρόν μπλοκαρισμένος και χρειάζεστε προστασία από περαιτέρω τζόγο, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς κύριε Thrills Casino Support,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα .

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο .

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας

Ευχαριστώ για την απάντηση - τους έχω ζητήσει αρκετές φορές να κλείσουν τον λογαριασμό και έχω επίσης ζητήσει αυτοαποκλεισμό για να τους κάνω να απαντήσουν, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Τους έστειλα δύο φορές μήνυμα χθες μέσω της δυνατότητας συνομιλίας τους, μόνο και μόνο για να αναφερθεί στο μη ανταποκρινόμενο email και τους έστειλα email τρεις φορές χθες.

Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό επειδή δεν υπάρχει δυνατότητα ορίου κατάθεσης και δεν έχω αυτοέλεγχο. Τα μπόνους παιχνιδιού τους είναι πολύ υψηλά για να κάνω ανάληψη κερδών.

Σου έστειλα ξανά email και σε αντέγραψα. Από το τελευταίο μου μήνυμα χθες, έχουν προσθέσει μπόνους £30 στον λογαριασμό.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έλεγξα τα εισερχόμενά μου και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και δεν μπόρεσα να βρω καμία αλληλογραφία που μου στείλατε.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι στείλατε αίτημα αυτοαποκλεισμού σύμφωνα με τις προηγούμενες συστάσεις μου;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τις προηγούμενες προσπάθειές σας για την επίλυση του προβλήματος; Στείλτε τη σχετική επικοινωνία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Τόμας

Ναι, σίγουρα το έστειλα και σου το αντέγραψα. Θα σου το ξαναστείλω τώρα. Μαζί με αντίγραφα των άλλων email που έχω στείλει.

Ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός, κάτι που είναι ανησυχητικό.

Τόμας, μόλις έλεγξα το email που έστειλα και δεν φαίνεται να ήσουν πραγματικά σε αυτό. Το έστειλα ξανά στη διεύθυνση email υποστήριξης και σε πρόσθεσα σωστά αυτή τη φορά. Δεν ξέρω γιατί δεν λειτούργησε. Συγγνώμη.

σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας με αυτό

Αγαπητέ μου κείνη,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ μου κείνη,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Mr. Thrills Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Mr. Thrills Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Mr. Thrills Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ μου κείνη,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Mr. Thrills Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ