Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη κερδών ύψους £1.564 στον τραπεζικό του λογαριασμό και είχε περάσει την διαδικασία KYC. Το αίτημα ανάληψής του, που υποβλήθηκε στις 29/11/25, ακυρώθηκε χωρίς λόγο στις 10/12/25. Υπέβαλε ξανά το αίτημα, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα μετά από δύο εβδομάδες. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, το οποίο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέπεμπε σε καμία εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών. Η μη απάντηση του καζίνο εμπόδισε την ανάληψη περαιτέρω ενεργειών και η μη επιλυμένη κατάσταση μπορεί να επηρέασε την αξιολόγηση του καζίνο.
Mr. Thrills Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη ακυρώθηκε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 334
Ποσό: £1.564
Mr. Thrills Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Κέρδισα £1564 από χρήματα που κατατέθηκαν από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό και χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Ζήτησα ανάληψη μέσω του δικού μου τραπεζικού λογαριασμού στις 29/11/25, η οποία στη συνέχεια ακυρώθηκε χωρίς να δοθεί λόγος στις 10/12/25. Έχω υποβάλει ξανά το αίτημα ανάληψης (στις 10/12/25), αλλά δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψή μου. Έχω περάσει την επαλήθευση KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε γιατί ακυρώθηκε το προηγούμενο αίτημά σας για ανάληψη;
- Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο για καταθέσεις και αναλήψεις; Έχετε χρησιμοποιήσει άλλες μεθόδους πληρωμής εκτός από τραπεζικό λογαριασμό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Καλημέρα. Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη πριν. Αυτή είναι η πρώτη μου. Έκανα μια «ζωντανή συνομιλία» για να ρωτήσω γιατί ακυρώθηκε η πρώτη μου ανάληψη, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να μου πουν για λόγους ασφαλείας. Μου είπαν να υποβάλω ξανά το αίτημα. Οι μόνες διαθέσιμες επιλογές ήταν μέσω τραπεζικής μεταφοράς, κρυπτονομισμάτων ή σε κάρτα Visa. Δεν έχω κάρτα Visa ή κρυπτονομισμάτων, οπότε επέλεξα την επιλογή τραπεζικού λογαριασμού, ήταν ο ίδιος λογαριασμός από τον οποίο προήλθε η κατάθεση, έκανα τις αρχικές καταθέσεις μέσω Apple Pay ή μέσω open banking (όλοι οι ίδιοι λογαριασμοί).
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας MK8119,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ MK8119
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Ευχαριστώ, απλώς επιβεβαιώνω ότι δεν το έχω λάβει ακόμα. Νιώθω ότι ούτε εγώ θα το παραλάβω 🙁
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου MK8119,
Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας. Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του. Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν νέες εξελίξεις.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σου MK8119,
Θα ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας σχετικά με το παράπονό σας.
Υπήρξαν ενημερώσεις από την πλευρά σας από το τελευταίο μας μήνυμα; Συγκεκριμένα, ενημερώστε μας εάν το καζίνο έχει επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας ή εάν έχετε λάβει τα χρήματα που έχουν αναληφθεί στο μεταξύ.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μας παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί του. Εάν δεν λάβουμε επιβεβαίωση ότι η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί ή οποιαδήποτε σχετική ενημέρωση από την πλευρά σας, ενδέχεται να χρειαστεί να προχωρήσουμε στο κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως ανεπίλυτου, λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Όχι, δεν το έχω λάβει. Έχω στείλει πολλά email και μου απαντούν συνεχώς με δικαιολογίες 🙁
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Δυστυχώς, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Επιπλέον, σε ένα από τα προηγούμενα email τους, το καζίνο δήλωσε σαφώς ότι δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί με το Casino Guru.
Χωρίς καμία συνεργασία από την πλευρά τους, φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Επομένως, θα επισημάνω αυτήν την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» στο σύστημά μας.
Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Ωστόσο, τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, κάτι που μπορεί τελικά να τους παρακινήσει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει οποιαδήποτε στιγμή στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο αμέσως και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν χρειάζεστε συμβουλές σχετικά με πιθανά επόμενα βήματα ή εναλλακτικούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα, μη διστάσετε να με ενημερώσετε ανά πάσα στιγμή ( [email protected] ).
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
