Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με ένα καζίνο αφού πραγματοποίησε συνολικές καταθέσεις ύψους £1190 και ζήτησε ανάληψη £3630, η οποία ακυρώθηκε απροσδόκητα χωρίς εξήγηση. Αφού πραγματοποίησε περαιτέρω καταθέσεις, υπέβαλε ένα νέο αίτημα ανάληψης ύψους £4380 σε ένα πορτοφόλι Bitcoin, ελπίζοντας ότι θα ικανοποιηθεί, αλλά απογοητεύτηκε από την έλλειψη απαντήσεων από την εξυπηρέτηση πελατών. Τελικά, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη.
Mr. Thrills Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη ακυρώθηκε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £4.380
Mr. Thrills Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Είχα μια απαίσια εμπειρία με αυτό το καζίνο. Αρχικά έκανα καταθέσεις συνολικού ύψους £1190. Στη συνέχεια, έκανα επιτυχή ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς ύψους £2038,50. Υπέβαλα αυτό το αίτημα ανάληψης στις 2 Νοεμβρίου και η ανάληψή του διεκπεραιώθηκε στις 10 Νοεμβρίου.
Στη συνέχεια, έκανα καταθέσεις συνολικού ύψους £1780. Μετά από αυτό, είχα μερικές επιτυχημένες νίκες και προσπάθησα να κάνω ανάληψη £3630 με την ίδια μέθοδο όπως και πριν. Υπέβαλα το αίτημα ανάληψης στις 17 Νοεμβρίου και, μετά από πολλές αναζητήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών, ακυρώθηκε απροσδόκητα σήμερα, 14 Δεκεμβρίου. Δεν μου δόθηκε κανένας λόγος για τον οποίο δεν εκπληρώθηκε και ακυρώθηκε, κάτι που είναι πολύ απογοητευτικό. Δεν έχω υποβάλει νέο αίτημα £4380, το οποίο είναι το μέγιστο ποσό που μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη, αλλά αυτή τη φορά υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης σε ένα πορτοφόλι bitcoin με την ελπίδα ότι θα εκπληρωθεί. Δυστυχώς, όμως, δεν έχω πολλές ελπίδες.
Τα αιτήματά μου για ανάληψη είναι κάτω από το όριο των 5x καταθέσεων/αναλήψεων, όπως ορίζεται στον ιστότοπό τους.
Μου έστειλαν ένα email για να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά κάθε μέρα έστελνα email και δεν απαντούσαν ποτέ. Το email που μου έδωσαν ήταν [email protected] Δεν νομίζω ότι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ο ιστότοπος είναι νόμιμοι.
Αν υπάρχει κάτι που μπορείτε να συμβουλεύσετε ή να βοηθήσετε, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα, αλλά θα συμβούλευα οποιονδήποτε να μην χρησιμοποιήσει αυτό το καζίνο.
Χαιρετισμοί
ΡΕ***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ DeltaOscar16,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο πορτοφόλι Bitcoin σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σε απάντηση στα παραπάνω
1. Έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο πορτοφόλι Bitcoin μου στο παρελθόν, αλλά με διαφορετικό ιστότοπο. Έκανα μία επιτυχημένη ανάληψη σε αυτόν τον ιστότοπο μέσω τραπεζικής μεταφοράς SEPA. Έχω ακόμα την επιλογή να ακυρώσω την ανάληψη και να το κάνω μέσω SEPA.
2. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
3. Τα κέρδη προέκυψαν από τα κατατεθειμένα μου χρήματα, δηλαδή όχι από μπόνους.
Χαιρετισμοί
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή DeltaOscar16,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
