Mr. Thrills Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα αιτήματα αποκλεισμού.

Έχω τρομερό πρόβλημα με αυτό το καζίνο. Τους έχω ζητήσει να αποκλείσουν τον λογαριασμό ξανά και ξανά μέσω ζωντανής συνομιλίας μέσω 3 διαφορετικών email που μου έδωσαν μέσω ζωντανής συνομιλίας και η διεύθυνση email στον ιστότοπο τους είπε ότι ήταν για προβλήματα τζόγου, ακόμα δεν έκλεινε, μου έδωσε ψεύτικες διευθύνσεις email, συνεχίζουν να μου επιτρέπουν να κάνω κατάθεση και να έχω πρόσβαση στο καζίνο, στέλνοντάς μου email και προσφέροντας μου χρηματικά μπόνους, παρακαλώ βοηθήστε με. Θέλω πραγματικά να κλείσει. Μισώ να έχω ανοιχτό έναν μη ασφαλή λογαριασμό καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Bowfinger22xxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω εξετάσει την πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο και βρήκα τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό των παικτών:

Αυτοαποκλεισμός παίκτη: Εάν ανησυχείτε για τη συμπεριφορά σας στον τζόγο, μπορείτε να επιλέξετε να κλειδώσετε τον λογαριασμό παιχνιδιού σας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το καζίνο θα λάβει όλα τα εύλογα μέτρα για να διασφαλίσει ότι δεν θα λαμβάνετε κανένα διαφημιστικό υλικό.

Επιλογές για τη διαχείριση της δραστηριότητάς σας:

Ελάχιστη περίοδος υπαναχώρησης 24 ωρών

Ελάχιστη περίοδος αυτοαποκλεισμού ενός μηνός

Για να αλλάξετε αυτές τις ρυθμίσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο που λειτουργεί 24/7.

Εάν ανησυχείτε για τη συμπεριφορά σας στον τζόγο, μπορείτε επίσης να εξετάσετε εξωτερικούς πόρους υποστήριξης:

Θεραπεία με Τυχερά Παιχνίδια: https://www.gamblingtherapy.org

Συμβούλιο Υπεύθυνου Παιχνιδιού: https://www.responsiblegambling.org/

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στο καζίνο;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών μέσω άλλων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Βρήκα και αυτήν την επαφή: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ενημερώσατε σαφώς το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας και εάν προωθήσατε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε σε αυτούς; Μπορείτε να στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: " rel="noopener noreferrer" target="_blank">petra, [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Δοκίμασα, οπότε τους έστειλα όλα τα email, αυτά που έστειλες, τους ρώτησα στην υποστήριξη 24/7, αυτό συμβαίνει πάνω από δύο εβδομάδες τώρα, καμία απάντηση από τα email που έχω στείλει δεν λειτουργεί, καθώς ζήτησα από την ζωντανή υποστήριξη να μου δώσουν μια διεύθυνση email για να στείλω email, κάτι που έχω κάνει ξανά και ξανά σε ένα Facebook, δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση και συνεχίζω να με αφήνω να κάνω κατάθεση και να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο, αφού έλεγα αρκετές φορές ότι θέλω ο λογαριασμός να εξαιρεθεί για προβλήματα τζόγου.

Συνέχισαν να με αφήνουν να κάνω κατάθεση και να χάνω χρήματα αφού μου ζήτησαν να κλείσω για ζητήματα τζόγου, κάτι που είμαι σίγουρος ότι είναι παράνομο και τους το είπα ξανά και ξανά στις ιστοσελίδες ζωντανής συνομιλίας τους, όπως αυτή, δεν πρέπει να επιτρέπεται να παραμένουν ανοιχτές. Είπαν επίσης ότι στο διαδίκτυο έχουν εργαλεία τζόγου, κάτι που δεν έχουν. Όταν μπήκα και το ρώτησα στο Live Chat, μου είπαν ότι υπήρχαν εργαλεία και συνέχισα να τους λέω ότι δεν υπήρχαν, οπότε με μπλόκαραν από το να χρησιμοποιώ τη ζωντανή συνομιλία για μερικές μέρες.

Μόλις ξόδεψα ξανά τον μισθό μου, ενθουσιάστηκα. Τους παρακάλεσα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, δεν θα το κάνουν, δεν κάνουν τίποτα για μένα στη ζωντανή συνομιλία όπως λένε ότι θα κάνουν στον ιστότοπο, δεν απαντούν στο email μου. Θα με διώξουν από την εφαρμογή μου. Μόλις τους έδωσα όλους τους μισθούς μου. Είμαι άρρωστος. Τους παρακάλεσα να κλείσουν αυτόν τον λογαριασμό. Δεν το καταλαβαίνω, γκουρού του καζίνο, γιατί δεν κάνουν αυτό που ρωτάω, είναι δικαίωμά μου;;;

Μπορείτε να μου στείλετε email για να μου ενημερώσετε ότι η προκαταβολή μου έχει ληφθεί 🤷‍♂️🙉

Αγαπητέ Bowfinger22,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα , επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Bowfinger22,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη μια καθιερωμένη επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με. Εν τω μεταξύ, συνιστώ ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker στον υπολογιστή και το κινητό σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβασή σας σε πολλούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών διαφόρων δικαιοδοσιών.

Ωστόσο, θα ήθελα επίσης να σας προσφέρω την ειλικρινή μου άποψη για αυτήν την κατάσταση. Όπως μπορείτε να δείτε από τον δείκτη ασφαλείας του καζίνο, αποθαρρύνουμε ανεπιφύλακτα όλους από το να παίζουν σε τέτοιους ιστότοπους, ανεξάρτητα από το αν έχετε προβλήματα με τον τζόγο ή όχι. Το καζίνο λειτουργεί με πλαστή άδεια και δυστυχώς είναι πολύ απίθανο να κλείσει ποτέ ο λογαριασμός σας.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Λοιπόν, Μάρτιν, γιατί δεν μπορεί να κλείσει; Δεν υπάρχουν νόμοι που να τους σταματούν. Δεν καταλαβαίνω ότι το μπλοκάρισμα στον τζόγο δεν τους σταματά. Τρέχουν κάτω από μερικές διαφορετικές ιστοσελίδες και συνεχίζουν να μου στέλνουν email;

Δεν μπορείς να επικοινωνήσεις με τις εταιρείες τυχερών παιχνιδιών που παίζουν τα παιχνίδια τους σε αυτόν τον παράνομο ιστότοπο; Δεν το καταλαβαίνω;

Αγαπητέ Bowfinger22,

Δυστυχώς, ολόκληρος ο κόσμος των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών είναι πολύ ύποπτος, ειδικά όταν πρόκειται για καζίνο που λειτουργούν χωρίς κατάλληλη άδεια ή ρύθμιση.

Σε περιπτώσεις όπως αυτή, δυστυχώς, πολύ λίγα μπορούμε να κάνουμε άμεσα για να αναγκάσουμε το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας ή να σταματήσει να επικοινωνεί μαζί σας. Τα καζίνο χωρίς άδεια συνήθως λειτουργούν σε δικαιοδοσίες όπου η επιβολή του νόμου είναι εξαιρετικά περιορισμένη και συχνά διαχειρίζονται πολλαπλούς ιστότοπους με διαφορετικά ονόματα. Αυτό καθιστά πολύ δύσκολο για οποιονδήποτε μεμονωμένο οργανισμό να τα κλείσει.

Το Casino Guru δεν είναι ρυθμιστική αρχή και δεν έχουμε νομική εξουσία επί των καζίνο. Αυτό που μπορούμε να κάνουμε είναι να προειδοποιούμε τους παίκτες για μη ασφαλείς φορείς εκμετάλλευσης και να προσπαθούμε να επικοινωνούμε με το καζίνο σε περιπτώσεις όπως η δική σας. Δυστυχώς, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το συγκεκριμένο καζίνο έχει πολύ κακή φήμη και συχνά δεν συνεργάζεται μαζί μας.

Όσον αφορά τους παρόχους παιχνιδιών, είναι μερικές φορές δυνατό να αφαιρέσουν τα παιχνίδια τους από παράνομα καζίνο, αλλά αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει πολύ και συνήθως απαιτεί ενέργειες από τις ρυθμιστικές αρχές ή τις αρχές αδειοδότησης.

Εξαιτίας αυτού, το πιο σημαντικό βήμα αυτή τη στιγμή είναι η προστασία του εαυτού σας από την πρόσβαση σε αυτούς τους ιστότοπους. Εργαλεία όπως το BetBlocker, το Gamban ή παρόμοιο λογισμικό αποκλεισμού είναι συχνά ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να αποτρέψετε την πρόσβαση σε αυτά τα καζίνο, ακόμη και αν λειτουργούν σε πολλούς ιστότοπους.

Εντάξει, ευχαριστώ Martin, μπορείς να με βοηθήσεις σχετικά με το ποιον να επικοινωνήσω σχετικά με αυτούς; Μου έκλεισαν τη ζωντανή συνομιλία και ακόμα καλύτερα, ο Dexter μου απάντησε με email. Του έστελνα email εδώ και μια εβδομάδα για να κλείσω τον λογαριασμό, αλλά όταν του έστειλα email για να του πω ότι δεν μπορούσα να καταθέσω, απάντησε αμέσως 🙉🤣🤣 απατεώνες;

Θα ήταν πολύ χρήσιμο να μου πείτε σε ποιον να αναφέρω αυτούς τους τύπους, ότι είναι απάτη και δεν θα έπρεπε να σας επιτρέπεται να λειτουργείτε έτσι, χρησιμοποιώντας παιχνίδια που έχουν συνηθίσει να χρησιμοποιούν οι άνθρωποι σε νόμιμους ιστότοπους και χρησιμοποιώντας τρόπους κατάθεσης που έχουν συνηθίσει να χρησιμοποιούν οι άνθρωποι, γι' αυτό και οι άνθρωποι πιστεύουν ότι είναι νόμιμοι; Ευχαριστώ Martin.

Αγαπητέ Bowfinger22,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Όπως εξήγησα στο προηγούμενο μήνυμά μου, δεν υπάρχει πραγματικός τρόπος να προχωρήσετε από εδώ. Μπορείτε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε με τους αντίστοιχους παρόχους παιχνιδιών ενημερώνοντάς τους για την εμπειρία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Bowfinger22,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.