Η παίκτρια από την Ιντιάνα αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψή της από το Mr.O Casino λόγω άρνησης που συνδεόταν με ένα κουπόνι μπόνους που φέρεται να χρησιμοποιήθηκε από την ίδια διεύθυνση IP. Ισχυρίστηκε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει το κουπόνι με ακατάλληλο τρόπο, καθώς έπαιζε στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας της και δεν γνώριζε κανένα άλλο μέλος του νοικοκυριού που χρησιμοποιούσε τον κωδικό. Επιπλέον, αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την προσπάθειά της να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω έλλειψης απάντησης από αυτήν, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
Mr. O Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίπτεται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 50 $
Mr. O Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας. Έπαιξα έναν κωδικό μπόνους μέσω του Mr.O Casino, πόνταρα σχεδόν 900$ για να μπορέσω να κάνω το MCO των 50,00$. Στη συνέχεια, ξεκίνησα τη διαδικασία ανάληψης. Αφού έκανα ανάληψη 50,00$ μέσω κρυπτονομισμάτων, έλαβα ένα email που χρειαζόταν να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου. Επιβεβαίωσα τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου. Αφού περίμενα περίπου 20 λεπτά, έλαβα ένα email που έλεγε ότι το αίτημα ανάληψής μου απορρίφθηκε. Το email ανέφερε ότι απορρίφθηκε επειδή το κουπόνι είχε ήδη χρησιμοποιηθεί από την ίδια διεύθυνση IP και δεν επιτρέπουν περισσότερα από ένα κουπόνια ανά άτομο, ανά νοικοκυριό, ανά σχολείο, ανά συσκευή κ.λπ.... βασικά μου έστειλαν την ενότητα στους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρει τι επιτρέπεται όσον αφορά την εξαργύρωση του κουπονιού. Δεν είμαι ηλίθιος. Έχω 100% γνώση των όρων και των προϋποθέσεων του καζίνο, καθώς αυτή τη στιγμή είμαι γνωστός καταθέτης σε πολλά. Ξέρω τι επιτρέπεται και τι δεν επιτρέπεται. Δεν θα μπορούσα να δημιουργήσω άλλον λογαριασμό ή να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό που έχει χρησιμοποιήσει κάποιος στο σπίτι μου, και αυτό ΑΝ κάποιος έμενε στο σπίτι μου που παίζει στα καζίνο. Χρησιμοποιώ το κινητό μου δίκτυο όταν παίζω τα παιχνίδια μου, οπότε πώς θα μπορούσε κάποιος να βρίσκεται στην ίδια διεύθυνση IP; Όταν το Wi-Fi μου είναι ενεργοποιημένο, δεν συνδέεται ποτέ. Μπορεί να μπαίνει και να βγαίνει προσπαθώντας να συνδεθεί σε διαφορετικά δίκτυα, αν αυτά τα δίκτυα το επιτρέπουν χωρίς κωδικό πρόσβασης. Πώς θα ξέρω ότι ο ίδιος ακριβώς κωδικός χρησιμοποιήθηκε από κάποιον που ήταν επίσης συνδεδεμένος σε αυτό το Wi-Fi ή που έμενε στο παρελθόν στην κατοικία μου και έπαιζε; ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΑ ΝΑ ΕΞΗΓΗΣΩ ΣΤΟΥΣ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥΣ ΤΗΣ ONLINE ΣΥΝΟΜΙΛΙΑΣ ΩΣΤΕ ΝΑ ΜΟΥ ΔΩΣΟΥΝ ΜΙΑ ΕΞΗΓΗΣΗ ΚΑΙ ΝΑ ΔΟΥΝ ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΠΟΤΥΧΩΣΩ ΝΑ ΞΑΝΑΜΒΕΙ ΑΥΤΟ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΖΗΤΗΣΑ ΝΑ ΜΟΥ ΠΕΙ ΠΩΣ ΕΙΝΑΙ ΔΥΝΑΤΟΝ ΑΝ ΚΑΝΕΙΣ ΔΕΝ ΠΑΙΖΕΙ Ή ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΣΥΝΔΕΔΕΜΕΝΟΣ ΜΕ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΜΟΥ ΚΑΙ Ο ΤΕΛΕΥΤΑΙΟΣ, Ο ΖΑΚ, ΞΕΦΥΓΕ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ ΜΟΥ ΚΑΙ ΚΑΠΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΚΑΤΑΦΤΑΣΕ ΣΕ ΟΤΙ ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΠΑΝΤΗΣΩ. ΜΕΤΑ ΕΠΕΣΤΡΕΨΑ ΣΤΗΝ ΚΥΡΙΑ ΣΕΛΙΔΑ ΤΟΥ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ, ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΑ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΩ ΜΙΑ ΑΛΛΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ, ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΕΚΑΝΕ ΠΟΤΕ ΤΙΠΟΤΑ. ΔΕΝ ΦΟΡΤΩΣΕ, ΔΕΝ ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΕ ΚΑΝ ΝΑ ΜΕ ΟΔΗΓΗΣΕΙ ΠΙΣΩ ΣΤΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ. ΠΩΣ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΑΝ ΤΗΝ ΑΝΑΛΗΨΗ ΜΟΥ Ή ΑΚΟΥΣΤΑ ΝΑ ΜΕ ΑΦΗΣΟΥΝ ΝΑ ΠΑΙΞΩ ΑΥΤΟΝ ΤΟΝ ΚΩΔΙΚΟ ΑΝ "ΕΙΧΕ ΗΔΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΘΕΙ";;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Μπορείς σε παρακαλώ να μου εξηγήσεις από πού πήρες αυτόν τον κώδικα που χρησιμοποίησες στο gameplay;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, έλαβα αυτόν τον κωδικό απευθείας μέσω του ίδιου του καζίνο. Προσπαθούσα να τον διεκδικήσω και δεν περνούσε. Επικοινώνησα μέσω του καζίνο Mr.O και με ενημέρωσαν ότι ο κωδικός μου ήταν έτοιμος για χρήση.
Όχι, ΔΕΝ υπάρχει καμία πιθανότητα κάποιος στο σπίτι μου να έχει εγγραφεί στο καζίνο, επειδή υπάρχουν μόνο παιδιά 9 ετών και κάτω που ζουν μαζί μου.
Και ναι, επαληθεύτηκα μέσω επαλήθευσης KYC. Συνήθως φροντίζω να επαληθεύομαι πριν καν συνεχίσω να προσπαθώ να κερδίσω από έναν κωδικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή κα. Ευλογημένη8,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε σχετικά με αυτό το θέμα με το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MsBlessed8,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
