Mr. O Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί από το καζίνο.

Παίζω στο MrO για 12-18 μήνες και παίζω κουλοχέρηδες RTG για σχεδόν 5 χρόνια. Αισθάνομαι βαθιά απογοητευμένος από τη συμπεριφορά τους απόψε, αφού ακύρωσαν σχεδόν $7.000 σε κέρδη σε έναν κωδικό χωρίς μέγιστο εξαργύρωση.

ΦΟΝΤΟ:

Πριν από περίπου 2 εβδομάδες, κατέθεσα στο MrO και χρησιμοποίησα τον κωδικό "LUCKYUP" που είχα χρησιμοποιήσει πριν. Έχω ένα πρόβλημα το οποίο έχω ελέγξει με άλλους που παίζουν στο MrO, στο ότι τα modal windows που εμφανίζονται δεν λειτουργούν για μένα στον ιστότοπο Mrocasino.com, επομένως δεν μπορούσα να ελέγξω τους όρους του κώδικα. Είχα χρησιμοποιήσει αυτόν τον κωδικό στο παρελθόν και υπέθεσα ότι οι όροι ήταν οι ίδιοι. Χωρίς να το γνωρίζω, το Mro Casino είχε αλλάξει τους όρους του κωδικού, μειώνοντας το μέγιστο στοίχημα σε 2 $ ανά περιστροφή από 5 $ ανά περιστροφή. Έπαιξα, έφτασα στο playthrough και ήμουν 700$ περίπου. Τα κέρδη μου ακυρώθηκαν λόγω της αλλαγής των όρων, στους οποίους δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο του Mro Casino και παρείχα απόδειξη για αυτό στο καζίνο. Η έκκληση έπεσε στο κενό. Σε εκείνο το σημείο, ένιωσα ότι ήμουν πραγματικά άδικος, αλλά δεν το πάλεψα.

ΤΡΕΧΟΝΤΑ ΓΕΓΟΝΟΤΑ ΠΟΥ ΟΔΗΓΟΥΝ ΣΕ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ:

Κατέθεσα περίπου $30 χθες το βράδυ μέσω litecoin, χρησιμοποιώντας έναν κωδικό μπόνους κατάθεσης 140% "CHIPY140" που έχει μέγιστο στοίχημα ανά περιστροφή $10. Άρχισα να παίζω beary wild, στα 60 και μετά στα 80 σεντς. Ξαφνικά, την πρώτη φορά στη ζωή μου, η λέξη τζάκποτ αναβοσβήνει στην οθόνη και συνειδητοποιώ ότι είχα κερδίσει τζακ ποτ 6,9 χιλιάδες $.

Ήμουν τόσο ευγνώμων που στην πραγματικότητα αφού κέρδισα το τζάκποτ και δεδομένης της προηγούμενης κατάστασης με τον κωδικό LUCKYUP, πήγα να συνομιλήσω για να ελέγξω ξανά τους κανόνες και επιβεβαίωσα ότι το μέγιστο στοίχημα ήταν $10. Πήγα να παίξω πολλά από τα αγαπημένα μου παιχνίδια και μετά πήγα σε αυτό που έχει γίνει ένα άλλο αγαπημένο παιχνίδι, το νέο Ronin, μου αρέσει ιδιαίτερα η δυνατότητα αγοράς δωρεάν παιχνιδιού.

Αποφάσισα να πατήσω το κουμπί "buy feature" και μου εμφανίστηκε η οθόνη που έχω επισυνάψει. Σαφώς, μου ζητήθηκε να επιλέξω το στοίχημά μου και επέλεξα 2,50 $. Το ποσό της δυνατότητας αγοράς ήταν 175 $.

Πήγα να υποβάλω αίτημα ανάληψης για 4000 $ (μέγιστο ανά εβδομάδα) και απορρίφθηκε επειδή δεν έχω επαληθεύσει ακόμη τον λογαριασμό μου. Είμαι πλήρως επαληθευμένος στο αδελφό τους καζίνο, τους αιώνιους κουλοχέρηδες. Έτσι, υπέβαλα τα έγγραφά μου και, μετά την αποδοχή τους, με φρίκη έλαβα μια ειδοποίηση για παραβίαση των όρων του καζίνο και ακύρωση κερδών.

Ο αναφερόμενος λόγος ήταν ότι είχα βάλει ένα στοίχημα 17,5 $ ανά γραμμή συνολικά 175 $, παραβιάζοντας τους όρους του κωδικού αγώνα.

Απάντησα στο email και δήλωσα ότι δεν αγόρασα ποτέ μπόνους με στοίχημα 175 $. Επισύναψα την οθόνη της δυνατότητας αγοράς και επεσήμανα ότι επέλεξα να αγοράσω μια δυνατότητα μπόνους που κόστιζε 175 $ και είχε ένα στοίχημα 2,50 $, πολύ κάτω από το μέγιστο όριο πονταρίσματος 10 $. Δεν υπήρξε απάντηση σε αυτό το email.

Μετά πήγα να κουβεντιάσω, όπου επανέλαβα τα παραπάνω. Ο πράκτορας συνομιλίας επέστρεψε και επανέλαβε τη θέση του και υπαινίχθηκε ότι είχα αγοράσει 8 χαρακτηριστικά, κάτι που ήταν πολύ περισσότερο από ό,τι ήταν αποδεκτό. Δήλωσα ότι δεν είχα ιδέα ότι η αγορά χαρακτηριστικών ήταν κατά κάποιο τρόπο αντίθετη με τους κανόνες και ζήτησα μια αναφορά T&C. Δεν υπήρξε απάντηση στο αίτημά μου για αναφορά στους Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με τη δυνατότητα αγοράς.

Δεν καταλαβαίνω καν το επιχείρημα, καθώς τα χαρακτηριστικά είναι αρκετά ακριβά, είμαι βέβαιος ότι η τιμή είναι αρκετά για να ευνοήσει το καζίνο, γιατί αλλιώς θα υπήρχε το κουμπί δυνατότητας αγοράς σε οποιοδήποτε καζίνο οπουδήποτε στον κόσμο που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα RTG;! Και δεν κέρδισα καν χρήματα από τις αγορές μπόνους, κατέληξα περίπου $400 κάτω όταν τελείωσα. Νόμιζα ότι οι αγορές μπόνους ήταν αναπόσπαστο μέρος του παιχνιδιού. Είχα καταλάβει και είχα εμπειρία αγορές μπόνους ως με μέγεθος στοιχήματος της δηλωμένης ονομαστικής αξίας και τιμή δυνατότητας αγοράς για 9 περιστροφές σε 2 φορές σε αυτήν την περίπτωση.

Είπα στον πράκτορα συνομιλίας ότι αυτό ήταν απλώς ένα τέχνασμα για να μου αρνηθούν τα αρκετά κέρδη μου και ήταν τόσο απογοητευτικό όταν το μόνο που είχα κάνει ήταν να προσπαθώ προληπτικά να ακολουθήσω τους κανόνες και να συμπεριφέρομαι δίκαια και με σεβασμό ακόμα και όταν τα πράγματα δεν πήγαιναν καλά. τρόπο, όπως με αυτό το καζίνο να αλλάζει τους όρους, αλλά να διατηρεί τον ίδιο κωδικό μπόνους "LUCKYUP", (ενώ δεν έχει συμβατό προγραμματισμό των τρόπων τους, οπότε δεν μπορούσα ελέγξτε εύκολα τους όρους πριν από την κατάθεση), προσπάθησα να εργαστώ σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο και απλώς συνέχισα να καταθέτω.

Δεν υπήρξαν περαιτέρω απαντήσεις στο παράθυρο συνομιλίας μου.

Είμαι πραγματικά σε απώλεια και πραγματικά αναστατωμένος με αυτήν την κατάσταση, καθώς θεωρώ ότι είναι μια ξεδιάντροπη, παράλογη και παράλογη προσπάθεια να αρνηθούμε τα δίκαια κέρδη. Η ίδια η οθόνη της δυνατότητας αγοράς λέει ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΣΤΟΝ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΣΑΣ και επέλεξα 2,50 $.

Στο ιστορικό καθολικό, το παιχνίδι δηλώνει ξεκάθαρα ότι πρόκειται για δυνατότητα αγοράς, αλλά το μέγεθος του πονταρίσματος έχει λανθασμένα πίνακα ως 175 $. Δεν στοιχημάτισα 175 $ για αυτήν την περιστροφή. Πλήρωσα 175 $ για να αγοράσω ένα χαρακτηριστικό, 9 περιστροφές στο 2x, τα αρχεία τους είναι λάθος. Η πρώτη περιστροφή δεν είχε μέγεθος στοιχήματος 175$ ούτε οι επόμενες περιστροφές είχαν μέγεθος στοιχήματος 0. Όταν γίνονται οι περιστροφές, υποδεικνύει ξεκάθαρα στο παράθυρο μεγέθους στοιχήματος ένα μέγεθος στοιχήματος 2,50$.

Ντροπή σας, αυτό μου έχει αναστατώσει το Σάββατο και ειλικρινά δεν ξέρω τι άλλο θα μπορούσα να είχα κάνει.

Ευχαριστώ,

Πέτρος

Γεια σου DUONGA,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr. O Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
• Ακυρώνονται τα τρέχοντα κέρδη μπόνους σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών με χρήματα μπόνους μετράει ως 1 στοίχημα, επομένως ακόμα κι αν έχετε αγοράσει πολλές περιστροφές από αυτό, εξακολουθεί να μετράει ως 1 στοίχημα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας. Είναι μπερδεμένο να ακούς τη θέση σου για τις αγορές μπόνους γιατί

ένα. σε άλλους ιστότοπους καζίνο, όπως το yabby, είμαι σίγουρος ότι έχω κερδίσει ένα ολόκληρο παιχνίδι χρησιμοποιώντας αγορές μπόνους και χρήματα μπόνους. ήταν πριν από λίγο καιρό, αλλά όχι και τόσο άρρωστος, να δω αν είναι ακόμα στο καθολικό.

σι. Θα πρέπει να δηλώνεται στους Όρους και Προϋποθέσεις ή να απενεργοποιηθεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους, θα πρέπει να είναι μια γνωστή πρακτική μεταξύ των παικτών. Ορκίζομαι για όλα τα σημαντικά πράγματα που δεν γνώριζα ποτέ για αυτόν τον κανόνα ή την πρακτική, σε 5 χρόνια που παίζω σε διάφορα καζίνο RTG τουλάχιστον 3 φορές την εβδομάδα (αλλά κυρίως στο ακραίο συγκρότημα anden κλπ, πρόσφατα MrO και ritz). όπως προσπαθούσα να επικοινωνήσω στον μακροσκελή λογαριασμό μου παραπάνω, δεν είμαι ηλίθιος και δεν είμαι κάποιος που προσπαθεί να κερδίσει γρήγορα σε βάρος άλλων. Αν ήξερα ότι δεν θα είχα καν σκεφτεί ποτέ να αγοράσω ένα μπόνους, καθώς είχα ήδη κερδίσει το τζάκποτ, πήγα να συνομιλήσω για να βεβαιωθώ ότι ήξερα ποιο ήταν το μέγιστο στοίχημα.

Οι ερωτήσεις σας:

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;

Δεν είμαι σίγουρος, αλλά έχω υποβάλει ξανά το δίπλωμα οδήγησής μου, μπροστά και πίσω με selfie, και την τρέχουσα απόδειξη διεύθυνσης την Παρασκευή πριν από την ανάκληση. Ζω στη Νέα Υόρκη για 10 χρόνια όλα τα έγγραφά μου είναι εντάξει, χωρίς να ανησυχώ. Αλλά δεν έχουν αλλάξει κατάσταση σε επαληθευμένο.

Για λόγους πλήρους διαφάνειας, προσπάθησα δύο φορές με τον MrO να επαληθεύσω. Επίσης είμαι πλήρως επαληθευμένος από πριν 3-4 μήνες με αιώνια φρουτάκια, το αδελφό τους καζίνο (ίδιο προσωπικό, ίδια παιχνίδια, διαφορετικό branding). Υποθέτω ότι αποδέχονται τα έγγραφά σας και δεν σας δίνουν επαληθευμένη κατάσταση μέχρι να ολοκληρώσετε την ανάληψη. Την πρώτη φορά που δοκίμασα, ήταν ένα δωρεάν μπόνους και υπάρχει πολιτική όχι περισσότερα από 5 δωρεάν μπόνους στη σειρά. αυτό ήταν νωρίς, δεν είχα ξεκινήσει ακόμη να καταθέτω ή να παίζω σοβαρά, ήταν το 6ο μπόνους που έχασα το μέτρημα, απέρριψα και δεν μου έδωσε επαληθευμένη κατάσταση. Στη συνέχεια, πριν από περίπου ένα μήνα, το περιστατικό LUCKYUP (άλλαξα κανόνες χωρίς αλλαγή κώδικα, παραβίασα το μέγιστο στοίχημα των 2 $, το άφησα να πάει) ακυρώσα επίσης τα κέρδη μου, δεν έλαβα την επαληθευμένη κατάσταση.

Ακυρώνονται τα τρέχοντα κέρδη μπόνους σας;

Ναι, η κατάθεσή μου των 30 $ και η αλλαγή είναι το μόνο που μένει στο υπόλοιπο.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Προσπάθησα να τους ειδοποιήσω για επίσημη διαφωνία χθες, στις 21/12/24 και πριν από αυτήν τη συνομιλία, όπου σταμάτησαν να απαντούν στις 21/12/24. Αντίγραφο email παρακάτω.

Υποθέτω ότι σε αυτό το σημείο λαμβάνοντας υπόψη τη θέση σας σχετικά με τις αγορές μπόνους, μια θέση για την οποία ειλικρινά δεν έχω ακούσει ποτέ, δεν δημοσιεύεται πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις τους, δεν έχει αναφερθεί ποτέ σε καμία επικοινωνία κ.λπ. Τέλος πάντων, ευχαριστώ και πάλι για την προτροπή. απάντηση. Π

Θέμα: Επίσημη Διαμάχη – Άδικη ακύρωση κερδών

Γεια σας MrO Support Team και PitBoss,

Το κλιμακώνω αυτό επειδή το σκεπτικό που παρέχεται για την ακύρωση των κερδών μου είναι θεμελιωδώς εσφαλμένο και ασυνεπές με τα στοιχεία.

Να γιατί αυτό δεν ισχύει:

Η οθόνη της δυνατότητας Αγοράς δείχνει ρητά:

"Επιλέξτε το στοίχημά σας - 2,50 $"

"Ποσό αγοράς - 175 $"

Αυτό ξεχωρίζει σαφώς το κόστος χαρακτηριστικών από το μέγεθος του στοιχήματος. Πλήρωσα για να ενεργοποιήσω περιστροφές με 2,50 $ ανά περιστροφή – πολύ κάτω από το μέγιστο όριο πονταρίσματος 10 $.

Οι αγορές χαρακτηριστικών ΔΕΝ είναι αυξήσεις μεγέθους στοιχήματος.

Η προπληρωμή 175 $ για περιστροφές δεν ισοδυναμεί με ποντάρισμα 17,50 $ ανά γραμμή.

Αυτός είναι ένας συνηθισμένος και τυπικός μηχανικός στα παιχνίδια RTG – έναν που έχω χρησιμοποιήσει σε διάφορα καζίνο χωρίς πρόβλημα.

Είναι πολύ σημαντικό ότι όλα τα κέρδη πληρώθηκαν σύμφωνα με το επίπεδο στοιχήματος 2,50 $ που αναγράφεται στον πίνακα πληρωμής – ενισχύοντας ότι το σύστημα το αναγνώρισε αυτό ως το ενεργό μέγεθος στοιχήματός μου.

Κανένας T&C δεν απαγορεύει τις αγορές λειτουργιών.

Δεν υπάρχει ρήτρα που να περιορίζει τον αριθμό των αγορών χαρακτηριστικών ή να δηλώνει ότι υπολογίζονται στα μέγιστα όρια στοιχημάτων.

Εάν η αγορά χαρακτηριστικών παραβιάζει όρους, η επιλογή θα πρέπει να έχει απενεργοποιηθεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους.

Αυτό το επιχείρημα δεν έχει νόημα:

Έχασα χρήματα κατά τις αγορές δυνατοτήτων. Αν αυτό ήταν ένα κατόρθωμα, θα ήταν υπέρ μου – όχι του καζίνο.

Ακόμη και μετά το τζάκποτ, επαλήθευσα προληπτικά το μέγιστο όριο πονταρίσματος για να διασφαλίσω τη συμμόρφωση.

Πάντα έπαιζα δίκαια και μέσα στους κανόνες. Αυτό μοιάζει σαν μια αυθαίρετη προσπάθεια αποφυγής μιας νόμιμης πληρωμής, περιστρέφοντας τους μηχανισμούς παιχνιδιών που δεν καλύπτονται ρητά στους Όρους και Προϋποθέσεις σας.

Σας δίνω την ευκαιρία να το ξανασκεφτείτε αυτό. Θα προτιμούσα να το επιλύσω άμεσα και φιλικά, αλλά αν χρειαστεί, θα το κλιμακώσω σε φόρουμ, ιστότοπους ελέγχου και φορείς αδειοδότησης για να διασφαλιστεί η πλήρης διαφάνεια.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Παρακολούθηση της Πολιτικής Αγοράς Μπόνους – Υπόθεση για επανεξέταση

Ήθελα να δώσω περαιτέρω πλαίσιο σχετικά με την υπόθεσή μου. Αφού κέρδισα το τζάκποτ, έλαβα την προφύλαξη να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία για να επιβεβαιώσω τους όρους—ιδιαίτερα όσον αφορά τα μέγιστα όρια στοιχημάτων και τους περιορισμούς που σχετίζονται με τα μπόνους. Ένιωσα ότι αυτό ήταν ένα απαραίτητο βήμα για να διασφαλίσω ότι συμμορφώνομαι πλήρως με τις πολιτικές του καζίνο προχωρώντας.

Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι έλαβα υποστήριξη και διευκρινίσεις, ασχολήθηκα άθελά μου με το gameplay που, τώρα μου λένε, παραβίασε τους όρους —ειδικά μέσω της χρήσης αγορών μπόνους. Αυτό με ανησυχεί γιατί:

• Εάν οι αγορές μπόνους όντως απαγορεύονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού υπολοίπου μπόνους, ποτέ δεν κοινοποιήθηκε ξεκάθαρα κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης συνομιλίας, παρόλο που έκανα μια προσπάθεια να επαληθεύσω τους κανόνες.

• Υπέθεσα ότι αναζητώντας προληπτικά διευκρινίσεις, διασφάλιζα τα κέρδη μου. Δεν θα έβαζα εν γνώσει μου σε κίνδυνο το τζάκποτ μου, συμμετέχοντας σε περιορισμένες ενέργειες αμέσως μετά την επιβεβαίωση των όρων.

Εκ των υστέρων, δεν είναι διαισθητικό το γεγονός ότι αφού έλαβα μέτρα για να συμβουλευτώ την υποστήριξη, κατέληξα να ξοδέψω μια ώρα εν αγνοία μου ακυρώνοντας τα κέρδη μου. Το θέμα της αναζήτησης υποστήριξης είναι να αποτραπούν αυτού του είδους οι παρεξηγήσεις και πίστευα ότι τυχόν κρίσιμοι περιορισμοί —ειδικά που αφορούν μεγάλα ποσά— θα είχαν επισημανθεί ή διευκρινιστεί.

Με σεβασμό ζητώ επανεξέταση με βάση:

1. Έδειξα καλή πίστη – Αναζήτησα προληπτικά διευκρινίσεις πριν συνεχίσω το παιχνίδι, αντανακλώντας την πρόθεσή μου να ακολουθήσω τους κανόνες. Δεν υπήρξε καμία σκόπιμη προσπάθεια παράκαμψης ή εκμετάλλευσης οποιουδήποτε όρου.

2. Αποτυχία στην επικοινωνία – Παρά τη συμμετοχή στην υποστήριξη, η υποτιθέμενη παραβίαση συνέβη, υποδηλώνοντας ότι οι βασικοί όροι είτε κοινοποιήθηκαν ανεπαρκώς είτε παρεξηγήθηκαν.

3. Πρόθεση προστασίας κερδών – Θα αψηφούσε τον λόγο να παραβιάσετε εν γνώσει τους όρους μετά τη λήψη μέτρων για την επιβεβαίωση της συμμόρφωσης, ιδιαίτερα με σημαντικά κέρδη που διακυβεύονται.

4. Βιομηχανική πρακτική και προηγούμενο – Από την εμπειρία μου σε άλλα αξιόπιστα καζίνο, οι αγορές μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού υπολοίπου μπόνους γενικά δεν επισημαίνονται, εκτός εάν απαγορεύεται ρητά, κάτι που δεν μου κοινοποιήθηκε εκείνη τη στιγμή.

Εκτιμώ την επανεξέταση αυτής της υπόθεσης και πιστεύω ότι τα βήματα που έκανα για να ενεργήσω με διαφάνεια και υπευθυνότητα θα ληφθούν υπόψη στην τελική σας απόφαση.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Γεια σου DUONGA,

Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτό το θέμα; [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Υ.Γ., πιστεύετε ότι θα ήταν εντάξει αν κάνω ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης; ακύρωσαν τα κέρδη και άφησαν μόνο αυτό. είναι μια μικρή ποσότητα, θα ήταν χρήσιμο αλλού, ωστόσο, εάν προκαλεί κάποια επιμέλεια ή άλλα ζητήματα για την περίπτωσή μου, φυσικά είμαι ευτυχής να το αφήσω εκεί μέχρι να καταλήξουμε.

Γεια σας ομάδα, δεν πιέζετε αλλά απλώς παρατήρησα ότι το google drive δεν ήταν ορατό; ενημερώστε με αν υπάρχουν προβλήματα που μπορώ να λύσω.

Σας ευχαριστούμε DUONGA για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ Nick και Michel ανυπομονούν για το επόμενο βήμα

Γεια σου DUONGA,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που καταλαβαίνω ότι νιώθετε την ανάγκη να παρέχετε διάφορες λεπτομέρειες που περιγράφουν την κατάσταση, ωστόσο, θα σας παρακαλούσα να εστιάσετε στα κύρια σημεία και να διατηρήσετε τις μελλοντικές σας απαντήσεις όσο το δυνατόν πιο σύντομες και ακριβείς. Παρόλο που μπορώ να καταλάβω την απάντηση του συναδέλφου μου Nick σχετικά με τη δυνατότητα buy-in (η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών με χρήματα μπόνους μετράει ως 1 στοίχημα) μπορεί να είναι κάτι νέο για εσάς, στην πραγματικότητα είναι αρκετά βιομηχανικό πρότυπο σε διάφορα καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. O Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ κ. O Casino,

Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να μας παρέχετε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τις συνθήκες που αφορούν την παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος σε σχέση με τη δυνατότητα buy-in. Αν και αναγνωρίζω ότι αυτή η επιλογή δεν είναι "πρέπει" και οι παίκτες δεν χρειάζεται να τη χρησιμοποιήσουν, αναρωτιέμαι γιατί είναι διαθέσιμη όταν μπορεί ακούσια να οδηγήσει σε παραβίαση της πολιτικής μέγιστου πονταρίσματος ενώ χρησιμοποιείτε ένα μπόνους. Αποτελεί τυπική πρακτική για πολλά καζίνο να περιορίζουν ειδικές δυνατότητες ή συγκεκριμένα παιχνίδια/κουλοχέρηδες που διαθέτουν αυτές τις δυνατότητες σε επίπεδο λογισμικού για να μετριάσουν τέτοια περιστατικά. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί τέτοια μέτρα δεν ισχύουν στο καζίνο σας. Μετά την εξέταση των όρων και των προϋποθέσεων σας, δεν βρήκα ρητούς κανόνες που να περιορίζουν τη δυνατότητα buy-in, επομένως, αν καταλαβαίνω σωστά, οι παίκτες είναι ελεύθεροι να χρησιμοποιούν τέτοιες λειτουργίες, γεγονός που θέτει το ερώτημα γιατί δεν υπάρχει όριο σε αυτήν τη λειτουργία για να αποτρέψετε πιθανές παραβιάσεις του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετίσματα σε όλους,

Ελπίζω να είστε όλοι καλά σήμερα.

@DUONGA - Λάβετε υπόψη ότι έχω αφιερώσει χρόνο για να αναθεωρήσω την κατάσταση, προκειμένου να έχω μια καλύτερη εικόνα για κάθε τμήμα σχετικά με τη συγκεκριμένη περίπτωση.

Αυτό που μπορώ να πω με βεβαιότητα είναι ότι είναι ένα αρκετά δύσκολο σενάριο. Το " Buy Feature " είναι ένα θέμα που συζητείται συχνά στη βιομηχανία του διαδικτυακού καζίνο και πολύ συχνά θεωρείται ένας τρόπος χειραγώγησης του παιχνιδιού, των απαιτήσεων στοιχηματισμού, της περιστροφής γύρω από το μέγιστο. κανόνας στοιχήματος. Από την άλλη πλευρά, οφείλω να παραδεχτώ ότι επί του παρόντος δεν διατηρούμε Όρους που να είναι ειδικά κατά αυτού του είδους συμπεριφοράς, επομένως δεν θα πρέπει να ληφθούν υπόψη ως παραβίαση.

Ωστόσο, καθώς το ρωτήσαμε σχετικά με τον πάροχο μας, μας ενημέρωσαν ότι η αξία του στοιχήματος ενώ ένας παίκτης βρίσκεται στη λειτουργία Δωρεάν περιστροφών, αυξάνεται σε ένα συγκεκριμένο ποσό, το οποίο στη συγκεκριμένη περίπτωση ήταν αντίθετη με το μέγιστο . Ο κανόνας στοιχήματος που ορίστηκε από το κουπόνι που χρησιμοποιήσατε, η ομάδα πληρωμών μας είχε τα δικαιώματα να διαπιστώσει ότι αυτό αποτελεί παραβίαση των Όρων και να αφαιρέσει τα κέρδη.

6.6. Όρια στοιχημάτων

(α) Για να διασφαλιστούν δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών, όλες οι προσφορές μπόνους συνοδεύονται από ένα μέγιστο όριο στοιχήματος. Εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά στην προσφορά, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι $/€ 10. Στοιχήματα που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα έχουν ως αποτέλεσμα την κατάπτωση και την αφαίρεση τυχόν κερδών από την προσφορά.

Καθώς δεν είμαι πρόθυμος να φύγει κανένας από την κοινότητα, τον οργανισμό και την πλατφόρμα μας, νιώθοντας σαφώς δυσαρεστημένος με τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίστηκε η εμπειρία/κατάστασή του, θα ήθελα να προσφέρω μια λύση που ελπίζω ότι και τα δύο μέρη θα είναι ικανοποιημένα με το αποτέλεσμα:

• Τα αμφισβητούμενα κέρδη που αποκτήθηκαν κατά την αναπαραγωγή των κεφαλαίων της Κατάθεσής σας σε συνδυασμό με ένα μπόνους αγώνα " CHIPY140 ", θα επιστραφούν εν μέρει - 3.000,00 $ για την ακρίβεια.
• Θα μπορείτε να τα αποσύρετε αμέσως.

Πείτε μου ποιες είναι οι σκέψεις σας για την προτεινόμενη λύση και ελπίζουμε ότι θα μπορέσουμε να βρούμε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και την υπομονή σας όσο περιμένετε την απάντησή μου.

Με εκτίμηση,

Μάριο Λορέντζο

MrO Casino - Ομάδα Διαχείρισης

Αποδέχομαι και εκτιμώ την προθυμία του καζίνο να πάει στα μισά του δρόμου.

Θα ζητούσα το όφελος των παικτών ώστε ο MrO να κάνει αυτούς τους κανόνες πιο σαφείς στο μέλλον.

Θα ήθελα επίσης να εκφράσω τις ευχαριστίες μου στην ομάδα γκουρού του καζίνο για την ακούραστη δουλειά τους στην υπεράσπιση και την ενίσχυση της επικοινωνίας του καζίνο των παικτών.

Ευχαριστώ. Ενημερώστε με αν είμαστε ολοκληρωμένοι και επιλυμένοι.

Σας ευχαριστούμε για τη λεπτομερή απάντησή σας, ομάδα Mario / Mr. O Casino. Δεδομένης της κατάστασης, πιστεύω ότι η προσφορά που υποβλήθηκε είναι λογική και με χαρά βλέπω ότι έχει επιτευχθεί ικανοποιητική λύση για όλους τους εμπλεκόμενους.

Αγαπητέ DUONGA,

Ελπίζω ότι η εξήγηση του Mario σας πρόσφερε τη σαφήνεια που αναζητούσατε και ότι μπορείτε να εκτιμήσετε τη δίκαιη και ισορροπημένη προσέγγιση σε αυτό το θέμα. Κατανοώ πλήρως ότι οι συνθήκες γύρω από αυτήν την κατάσταση μπορεί να μην ήταν ιδανικές για εσάς από την άποψη της εμπειρίας χρήστη και αναγνωρίζω ότι η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να είχε υιοθετήσει αρχικά μια πιο φιλική προς τον χρήστη προσέγγιση. Ωστόσο, χαίρομαι που η εμπλοκή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, ώστε να επισημάνω αυτήν την υπόθεση ως επιλυμένη ή εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω.

Είμαι ικανοποιημένος και ευχαριστώ για άλλη μια φορά το καζίνο MrO για τη λύση win win και τον Nick and Michal από το Casino Guru για την αποτελεσματική διευκόλυνση.

Είθε όλοι να έχουν ένα ευλογημένο και τυχερό Σαββατοκύριακο, με υγεία από τη Νέα Υόρκη

Αγαπητέ DUONGA,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Είναι ενθαρρυντικό να γνωρίζουμε ότι οι προσπάθειές μας είχαν θετικό αντίκτυπο στην κατάσταση και να παρακολουθούμε ότι επιτεύχθηκε μια ικανοποιητική λύση για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο