Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο ή τις υπηρεσίες μας, συμφωνείτε με τους όρους χρήσης των cookies.Μάθετε περισσότεραΑποδοχή
Αρχική σελίδαΠαράποναMr. O Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει άρνηση απόσυρσης για over στοιχηματισμό.
Mr. O Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει άρνηση απόσυρσης για over στοιχηματισμό.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό:
854 $
Mr. O Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Σύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
The player from the US withdrew $854 using a "no rules" bonus but faced a denial due to alleged over betting, despite there being no stated cap on the bonus. The player highlighted inconsistencies in the casino's terms and requested a proper explanation while pointing out a lack of communication from the casino regarding the issue. The Complaints Team engaged with both the player and the casino, ultimately facilitating a resolution where the casino decided to recredit the player $714.11 as a final exception, acknowledging the player's previous winnings and the recent changes in the bonus display. The complaint was marked as resolved, and the player was encouraged to adhere to the clarified bonus rules in the future.
Ο παίκτης από τις ΗΠΑ απέσυρε $854 χρησιμοποιώντας ένα μπόνους "χωρίς κανόνες", αλλά αντιμετώπισε μια άρνηση λόγω υποτιθέμενων στοιχημάτων, παρόλο που δεν υπήρχε δηλωμένο ανώτατο όριο στο μπόνους. Ο παίκτης επεσήμανε ασυνέπειες στους όρους του καζίνο και ζήτησε την κατάλληλη εξήγηση, ενώ επεσήμανε την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο σχετικά με το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων ασχολήθηκε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, διευκολύνοντας τελικά μια λύση όπου το καζίνο αποφάσισε να πιστώσει ξανά τον παίκτη 714,11$ ως τελική εξαίρεση, αναγνωρίζοντας τα προηγούμενα κέρδη του παίκτη και τις πρόσφατες αλλαγές στην εμφάνιση μπόνους. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να συμμορφωθεί με τους διευκρινισμένους κανόνες μπόνους στο μέλλον.
Χρησιμοποίησα το Frenzy που είναι ένα μπόνους χωρίς κανόνες που έχω χρησιμοποιήσει αμέτρητες φορές. Κέρδισα και απέσυρα $854 και μου το αρνήθηκαν για over στοιχηματισμό. Ποτέ δεν υπήρχε ανώτατο όριο σε αυτό το μπόνους και αν κάνετε κλικ στο σύνδεσμο *επισκόπηση των όρων, εμφανίζεται πάντα κενό και πάντα συμβαίνει. Επιπλέον, ακριβώς πάνω από το κουπόνι λέει "χωρίς κανόνες, παίξτε αυτό σαν κανονική κατάθεση". Εάν θέλουν να προσθέσουν ένα ανώτατο όριο στοιχήματος, τότε πρέπει να έχουν έναν λειτουργικό σύνδεσμο όρων *αναθεώρησης και επίσης δεν μπορούν να δηλώσουν ακριβώς το αντίθετο ακριβώς πάνω από το κουπόνι καθώς το εξαργυρώνετε. Αυτό είναι εντελώς δόλιο και πρέπει να είναι σκόπιμα για να εξαπατήσει τους παίκτες από τις νίκες τους. Έχω κερδίσει με αυτό το κουπόνι πολλές φορές πριν στοιχηματίσω περισσότερα από $10 και δεν είχα ποτέ πρόβλημα. Δεν υπάρχει περίπτωση να προσθέσετε έναν κανόνα χωρίς εξήγηση στους όρους σας και να δηλώνετε το ακριβώς αντίθετο ακριβώς πάνω από το κουπόνι κατά την εξαργύρωση. Κέρδισα αυτά τα χρήματα εντελώς δίκαια και το ξέρουν. Όχι μόνο αυτό, αλλά δεν έχουν καν την ευγένεια να απαντήσουν σε email σχετικά με αυτό. Υπάρχουν πολλοί παίκτες σε πολλούς ιστότοπους που όλοι είχαν το ίδιο πρόβλημα. Αυτό είναι δικό τους λάθος και όχι οι παίκτες και αν θέλουν να προσθέσουν έναν κανόνα, τότε βεβαιωθείτε ότι η σελίδα όρων σας λειτουργεί και μην αναφέρετε ακριβώς το αντίθετο ακριβώς πάνω από το κουπόνι. είναι γελοίο και θέλω τα χρήματα που ξέρουν ότι μου χρωστάνε! Παρακάτω είναι η κενή σελίδα κανόνων και η σελίδα που δηλώνει την αναπαραγωγή σαν κανονική κατάθεση.
I used Frenzy which is a no rules bonus I’ve used countless times. I won and withdrew $854 and they denied it for over betting. There’s never been a cap on that bonus and if you click on the *review the terms link, it always comes up blank and always has. In addition right above the coupon it says "no rules, play this like a regular deposit." If they want to add a bet cap then they have to have a working *review terms link and they also can’t state the exact opposite right above the coupon as you redeem it; this is totally fraudulent and must be intentional to defraud players out of their wins. I’ve won with this coupon numerous times before betting more than $10 and never had an issue. There’s no way you can add a rule without explanation in your terms and while also stating the exact opposite right above the coupon at redemption. I won that money completely fairly and they know it. Not only that but they don’t even have the courtesy to respond to emails about it. There are multiple players over numerous sites that alll have had the same issue. This is their fault not the players and if they want to add a rule then make sure that your terms page works and don’t say the exact opposite right above the coupon; it’s ridiculous and I want the money they know they owe me! Below is the blank rules page and the page stating play it like a regular deposit.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με την απόσυρσή σας μετά τη χρήση του "Μπόνους Χωρίς Κανόνες" και την απογοήτευση που σας προκάλεσε.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να παρέχετε περισσότερες λεπτομέρειες:
Έχετε τοποθετήσει επιτυχώς στοιχήματα άνω των 10 $ με αυτό το μπόνους στο παρελθόν και εγκρίθηκαν και αποσύρθηκαν κάποιο από αυτά τα κέρδη χωρίς έκδοση;
Σε ποια συσκευή (π.χ. επιτραπέζιος υπολογιστής, κινητό τηλέφωνο, tablet) παίζατε όταν εξαργυρώνατε το μπόνους; Είναι πιθανό οι όροι ή οι οθόνες να διαφέρουν ανάλογα με τη συσκευή που χρησιμοποιείται.
Επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για αυτό το ζήτημα; Αν ναι, κοινοποιήστε τυχόν απαντήσεις ή επικοινωνίες, ακόμα κι αν δεν ήταν χρήσιμες.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στη σελίδα όρων μπόνους του καζίνο ( σύνδεσμος προς τους όρους ), το "Μπόνους Χωρίς Κανόνες" περιλαμβάνει έναν μέγιστο κανόνα στοιχήματος $10 ανά χέρι, μαζί με άλλους όρους. Ωστόσο, ο ισχυρισμός σας σχετικά με την ασυνέπεια μεταξύ των αναφερόμενων κανόνων και της εμφάνισης πάνω από το κουπόνι είναι ανησυχητικός και αξίζει περαιτέρω διερεύνηση.
Εάν έχετε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία ή επικοινωνία, προωθήστε τα στο [email protected] .
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε για την επίλυσή της.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Dear 7yn8tb55dr
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with your withdrawal after using the "No Rules Bonus" and the frustration this has caused you.
To better understand your situation and assist you effectively, we would appreciate it if you could provide more details:
Have you successfully placed bets exceeding $10 with this bonus in the past, and were any of those winnings approved and withdrawn without issue?
On what device (e.g., desktop, mobile phone, tablet) were you playing when you redeemed the bonus? It’s possible that terms or displays may differ depending on the device used.
Have you contacted the casino’s support team about this issue? If so, please share any responses or communications, even if they haven’t been helpful.
As per the information available on the casino’s bonus terms page (link to terms), the "No Rules Bonus" does include a $10 maximum bet rule per hand, along with other conditions. However, your claim about the inconsistency between the stated rules and the display above the coupon is concerning and worth further investigation.
If you have additional evidence or communication, please forward it to [email protected].
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear 7yn8tb55dr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια και συγγνώμη σκέφτηκα ότι θα λάβω ένα email τόσο χαρούμενος που έλεγξα εδώ. Οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας είναι, ναι, έχω κερδίσει χρησιμοποιώντας αυτό το ίδιο μπόνους πολλές φορές με αμέτρητα στοιχήματα άνω των $10.
Χρησιμοποιώ ένα iPhone ενημερωμένο με το πιο πρόσφατο λογισμικό. Ένα iPhone 15 pro.
Τέλος, έστειλα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό, απαντώντας απευθείας από το email τους αρνούμενος την απόσυρσή μου και έστειλα επίσης πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ξεχωριστά. δεν απάντησαν σε ούτε ένα email και ακόμα δεν έχουν απαντήσει. Επιπλέον, η σελίδα *terms εξακολουθεί να είναι εντελώς κενή και θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε ότι ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός και η μόνη φορά που βλέπετε τη σελίδα προσφοράς είναι όταν συνδέεστε, ήμουν ήδη στο παιχνίδι όταν πρόσθεσα και χρησιμοποίησα αυτό το μπόνους το οποίο όπως έχω πει το έχω χρησιμοποιήσει άπειρες φορές στο παρελθόν και δεν υπήρχε καπάκι. Σου λέει ακόμη και να το παίξεις σαν κανονική κατάθεση. Όταν κάνετε κλικ σε όρους, είναι πάντα κενό. το σύστημά τους αποτυγχάνει, κάτι που είναι ευθύνη τους να επιδιορθώσουν. Χωρίς αμφιβολία, αυτό έγινε σκόπιμα και γνώριζαν ότι αυτό θα είχε αρνητικό αντίκτυπο σε πολλούς παίκτες προς όφελός τους. Δεν θα τους επιτρεπόταν να ξεφύγουν με αυτό. δείχνει ξεκάθαρα τις πραγματικές τους προθέσεις ως καζίνο και δείχνει ξεκάθαρα ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΤΟΥΣ PLAYERENTRIC IS A LOAD OF BS!
Hello and sorry I thought I would get an email so glad I checked here. The answers to your questions are, yes, I’ve won using this same bonus multiple times with countless bets over $10.
I am using an iPhone updated to the most recent software. An iPhone 15 pro.
Lastly, I sent multiple emails regarding this directly responding from their email denying my withdrawal and I also sent multiple emails separately; they did not respond to a single email and still have not responded. In addition, the *terms page still comes up completely blank and you should also know that my account stays open and the only time you see the promo page is when you log in, I was already in the game when I added and used this bonus which as I’ve said I’ve used countless times before and there was no cap. It even tells you to play it like a regular deposit. When you click on terms it’s always blank; their system fails which is their responsibility to fix. Without question this was done intentionally and they knew this would negatively impact tons of players to their benefit which it has. They wouldn’t be allowed to get away with this; it clearly shows their true intentions as a casino and clearly shows THEIR PLAYERCENTRIC CASINO IS A LOAD OF BS!
Κάτι ακόμα, θέλω απλώς να σας ευχαριστήσω για τον χρόνο σας και το ψάξτε αυτό, όχι μόνο για εμένα, αλλά για όλους τους παίκτες που επηρεάστηκαν αρνητικά και υπάρχουν πολλοί από αυτούς! Σημειώστε επίσης ότι στους Αιώνιους Κουλοχέρηδες, τα άλλα μπόνους Χωρίς Κανόνες δεν αποτελούν μέγιστο στοίχημα όπως ακριβώς θα έπρεπε να είναι και στο παρελθόν.
One more thing, I just want to thank you for your time and looking into this, not just for me, but for all of the players adversely impacted and there’s a ton of them! Also notice on Eternal Slots, their other No Rules Bonus is still no max bet just like this one should be and used to be.
Γνώριζαν ότι κανείς δεν κοιτάζει τη σελίδα προσφορών, κάνουν κλικ σε κουπόνια και είναι όλα καταχωρημένα εκεί, όλο αυτό το πράγμα είναι απλώς μια απάτη.
They knew no one looks at promotions page, they click on coupons and they’re all listed there, this whole thing is just a scam.
Σας ευχαριστώ για την αναλυτική σας απάντηση. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, ειδικά δεδομένης της εμπειρίας που είχατε με το "Μπόνους Χωρίς Κανόνες" και των προβλημάτων με την επικοινωνία του καζίνο.
Σήμερα έχω ελέγξει τους όρους μπόνους στο iPhone μου και έχω συμπεριλάβει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος είναι σαφώς ορατός.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ακριβώς τραβήξατε το στιγμιότυπο οθόνης όπου εμφανίστηκε το "No Rules"; Αυτό θα μας βοηθήσει να καταλάβουμε εάν υπήρχε κάποιο σφάλμα συστήματος εκείνη τη στιγμή ή εάν η οθόνη είναι διαφορετική ανάλογα με τη συσκευή ή την ώρα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Dear 7yn8tb55dr,
Thank you for your detailed response. I understand your frustration, especially given the experience you’ve had with the "No Rules Bonus" and the issues with the casino’s communication.
Today I’ve checked the bonus terms on my iPhone and have included screenshots showing that the maximum bet rule is clearly visible.
Could you please let me know when exactly you took the screenshot where "No Rules" was shown? This will help us understand if there was a system error at that time or if the display is different based on device or time.
I hope we can resolve this issue as quickly as possible.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Είδατε το βίντεο που έστειλα, σας δείχνει ακριβώς τι έκανα και αυτό στάλθηκε από εκείνη την ημέρα. Το ίδιο συμβαίνει και σήμερα. Από την αρχική σελίδα κάνω κλικ στο όνομα οθόνης μου «Iansletterbox» και μετά «κουπόνια» και μετά Frenzy. Δεν υπάρχει καμία αναφορά στο ανώτατο όριο στοιχήματος και ο σύνδεσμος *terms όπως φαίνεται στο βίντεο είναι εντελώς κενός και μετά την εξαργύρωση του κουπονιού σας δείχνει playthrpugh και επιτρεπόμενα παιχνίδια και πάλι καμία αναφορά στο bet cap. Έχω κερδίσει σε αυτό το μπόνους τουλάχιστον 10 φορές και πάντα ποντάρω πάνω από $10. Προσθέστε σε αυτό το banner πάνω από το κουπόνι δηλώνει «ΧΩΡΙΣ ΚΑΝΟΝΕΣ, Παίξτε το σαν κανονική κατάθεση», το οποίο είναι ακριβώς αυτό που έκανα και είχα κάνει πολλές φορές στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα εξαργύρωσης. Εάν θέλουν να το βάλουν ανώτατο όριο, θα μπορούσα να με νοιάζει λιγότερο, αλλά αν ο σύνδεσμος των όρων τους δεν λειτουργεί και αυτό που είναι γραμμένο σας λέει διαφορετικά δεν μου πέρασε καν από το μυαλό ότι θα μπορούσε να είναι θέμα. Ποτέ. Ξέρετε πόσοι άλλοι είχαν το ίδιο ακριβώς παράπονο! Απλώς κοιτάξτε στο lib.org και θα δείτε έναν τόνο. Παίζω στο Mr O πολλές φορές την εβδομάδα και μερικές φορές ακόμη και σε μια μέρα, γνωρίζω τα πάντα για τους κανόνες και τους κανόνες και δεν είχα ποτέ πρόβλημα, αλλά σκόπιμα το έριξαν χωρίς να το πουν στους παίκτες! Έχω πει στην υποστήριξή τους τουλάχιστον 20 φορές ότι η σελίδα όρων τους είναι κενή και με έχουν αγνοήσει κάθε φορά. Μπορώ να κάνω ένα ζωντανό βίντεο αυτήν τη στιγμή και θα δείτε ότι όλα εξακολουθούν να είναι ακριβώς τα ίδια όπως όταν συνέβη πριν από μια εβδομάδα. Τέλος, το over στοίχημα δεν με βοήθησε και με συνέτριψε πραγματικά. Ήμουν στα $3.000 πριν ξεκινήσω το υποτιθέμενο over στοιχηματισμό και με οδήγησε στα $854, έτσι τα μόνα άτομα που επωφελήθηκαν από αυτά τα στοιχήματα ήταν το καζίνο!
Did you watch the video I sent, it shows you exactly what I did and that was sent from that day. The same thing happens today. From the home page I click on my screen name "Iansletterbox" and then "coupons" and then Frenzy. There is zero mention of the bet cap and the *terms link as shown in the video comes up completely blank and after the coupon is redeemed it shows you playthrpugh and allowed games and Again no mention of bet cap. I’ve won on this bonus at least 10 times and always betting over $10. Add to that the banner above the coupon states "NO RULES, Play it like a regular deposit," which is exactly what I did and had done multiple times before without any cash out issue. If they want to cap it I could care less but if their terms link doesn’t work and what is written tells you otherwise it never even crossed my mind that it could be an issue. Never. Do you know how many other people have had the exact same complaint! Just look on lib.org and you’ll see a ton. I play at Mr O numerous times a week and even in a day sometimes, I know all about rules and following rules and never had an issue but they purposely just dropped this in without telling the players! I’ve told their support at least 20 times that their terms page comes up blank and they’ve ignored me every time. I can do a live video right now and you’ll see everything is still exactly the same as when this occurred over a week ago. Lastly, the over betting didn’t help me it crushed me actually. I was at $3k before started the alleged over betting and it knocked me down to $854, so the only people that benefited from these bets were the casino!
Ευχαριστώ πολύ, 7yn8tb55dr, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Μιχάλ ( [email protected] ), που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, 7yn8tb55dr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Michal ([email protected]) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας, συμπεριλαμβανομένου του βίντεο που παρείχατε. Επιπλέον, έχω πρόσβαση στο Bonus FRENZY και άλλα μπόνους στο κινητό μου τηλέφωνο. Εξέτασα επίσης τον ιστότοπο του καζίνο σε διάφορα προγράμματα περιήγησης και είχα πρόσβαση με επιτυχία στους κανόνες για σχεδόν όλα τα μπόνους χωρίς προβλήματα. Επισυνάπτονται τα στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους FRENZY από τον λογαριασμό μου.
Είναι πραγματικά περίεργο γιατί δεν σας εμφανίζονται οι κανόνες του μπόνους. Τέλος πάντων, ένα μπόνους NO RULE, θα πρέπει πραγματικά να είναι ένα μπόνους NO RULE. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. O Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ κ. O Casino,
Παρόλο που καταλαβαίνουμε ότι είναι μέσα στο δικαίωμά σας να εφαρμόζετε ορισμένους κανόνες για οποιοδήποτε μπόνους, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω τη λογική σας πίσω από την προσφορά ενός μπόνους NO RULE όταν στην πραγματικότητα υπάρχουν συγκεκριμένοι κανόνες. Επιπλέον, γιατί αποφασίσατε να χάσετε τα κέρδη του παίκτη όταν, όπως φαίνεται από τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, δεν του είχαν δείξει κανόνες μπόνους; Για να μην αναφέρουμε ότι ο παίκτης έχει παίξει, όπως λένε, όπως πριν, και προηγουμένως έχει λάβει τα κέρδη του χωρίς καμία αντίρρηση από την πλευρά σας. Έτσι, οι ενέργειές σας έθεσαν ερωτήματα σχετικά με τη δικαιοσύνη τους.
Περιμένω τη διευκρίνιση σας.
Hello 7yn8tb55dr,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case including the video you have provided. Additionally, I have accessed the Bonus FRENZY and other bonuses on my mobile phone. I also reviewed the casino website across different browsers and successfully accessed the rules for nearly all the bonuses without any issues. Attached are the screenshots of the FRENZY bonus from my account.
It is really strange why the rules of the bonus are not shown to you. Anyway, a NO RULE bonus, should really be a NO RULE bonus. I will contact the casino to shed more light on this matter and to see if I can be of any help.
We would like to invite Mr. O Casino to join the conversation.
Dear Mr. O Casino,
While we understand that it is within your right to implement certain rules for any bonus, but I would like to understand your rationale behind offering a NO RULE bonus when in reality there are certain rules. Furthermore, why have you decided to forfeit the player's winnings when, as can be seen from the evidence the player provided, there were no bonus rules shown to them? Not to mention the player has, as they say, played as before, and they have previously received their winnings without any objections from your side; thus, your actions raised questions about their fairness.
Η μορφή της οθόνης σας είναι διαφορετική από τη δική μου. Δεν έχω ιδέα γιατί, αλλά μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι υπάρχουν σημαντικές διαφορές. Ακόμη και σήμερα, το ίδιο πρόβλημα παρουσιάζεται με τους όρους σύνδεση. Τους το έχω αναφέρει πολλές φορές επίσης. Ανεξάρτητα από αυτό, δεν μπορείτε να δηλώσετε "Χωρίς κανόνες, παίξτε το σαν κανονική κατάθεση" όπως ακριβώς ήταν πάντα μέχρι που μια μέρα πρόσθεσαν ένα ανώτατο όριο στοιχήματος. Άλλα καζίνο που έχω παίξει ειδοποιούν τους παίκτες όταν ξαφνικά υπάρχει "No Rules" ένα μέγιστο στοίχημα που δεν είχε ποτέ πριν. Από όσο ήξερα ή μπορούσα να ήξερα ότι όλα ήταν ακόμα συναρπαστικά, ενισχύεται από το γεγονός ότι λέει "No Rules, παίξτε το σαν κανονική κατάθεση!" Τι άλλο πρέπει να ξέρετε, που σας λέει ακριβώς εκεί, χωρίς αβέβαιο τρόπο, ότι είναι ένα μπόνους NO RULES! Προσθέστε σε αυτό τον κενό σύνδεσμο κανόνων και δεν υπάρχει τρόπος να το δικαιολογήσουν αυτό. η μόνη εξήγηση είναι ότι παραπλανούν σκόπιμα τους παίκτες τους!
The format of your screen is different from mine. I have no idea why but you can clearly see there are significant differences. Even today, the same issue occurs with the terms link. I’ve mentioned this to them several times as well. Regardless, you can’t state "No rules, play it like a regular deposit" which is exactly how it always used to be until one day they added a bet cap. Other casinos I’ve played notify players when there "No Rules" all of a sudden has a max bet which it never had before. As far as I knew or could know everything was still copacetic reinforced by the fact it says "No Rules, play it like a regular deposit!" What more do you need to know, that tells you right there in no uncertain terms that it’s a NO RULES BONUS! Add to that the blank rules link and there’s no way they can justify this; the only explanation is that they’re intentionally misleading their players!
Καταρχάς θα ήθελα να μιλήσω για το αναφερόμενο κουπόνι ( FRENZY ) και την κατάσταση των όρων του:
Το Coupon FRENZY είναι ένα ενεργό Match Bonus από την πρώτη μέρα ίδρυσης της επωνυμίας. Καθ' όλη τη διάρκεια, και μιλάμε για περίοδο 1 έτους, οι όροι του κουπονιού άλλαξαν/τροποποιήθηκαν πολλές φορές, μέχρι την τελευταία ενημέρωση, που έφερε τους ενεργούς όρους. Αυτή η ενημέρωση δόθηκε στους παίκτες πριν από ΑΡΚΕΤΟΥΣ μήνες.
* Σύμφωνα με τις γνώσεις σας και της Petronela, οι κανόνες του κουπονιού είναι σαφώς ορατοί και δεν έχουμε λάβει παρόμοια ένσταση σχετικά με αυτό το κουπόνι.
Πρέπει να επισημάνω ότι πρόκειται για μια πραγματικά μεγάλη χρονική περίοδο που δεν γνωρίζω καμία αλλαγή στους όρους. Επίσης, για να μιλήσετε για τις χρεώσεις που έχετε τονίσει εκεί όπου ο Παίκτης έχει παίξει - " έπαιξε όπως πριν, και προηγουμένως είχε λάβει τα κέρδη του χωρίς καμία αντίρρηση από την πλευρά σας. Συνεπώς, οι ενέργειές σας έθεσαν ερωτήματα σχετικά με τη δικαιοσύνη τους. "- Δεδομένου του γεγονότος ότι δεν είναι η πρώτη φορά που το Player ID: Iansletterbox έχει κάνει τέτοια παράβαση, ειδικά όταν παίζετε με το κουπόνι "FRENZY", έγιναν αρκετές προσπάθειες ανάληψης ως εξαιρέσεις που εγκρίθηκαν από τη διοίκηση Ομάδα για να διατηρήσουμε μια αξιοπρεπή σχέση με τον μακροχρόνιο προστάτη μας.
Καταλήξαμε σε μια απόφαση να κάνουμε άλλη μια εξαίρεση για εσάς. Το επιτρεπόμενο ποσό πληρωμής είναι: 714,11 $ , καθώς η κατάθεση που χρησιμοποιήσατε εκείνη την περίσταση έχει ήδη επιστραφεί σε εσάς.
Λάβετε υπόψη ότι λόγω των προηγουμένως διακηρυγμένων προσβλητικών σχολίων στις συνεδρίες Ζωντανής συνομιλίας μας και της άμεσης επίθεσης στους Αντιπροσώπους του Καζίνο μας και της Ομάδας Διαχείρισης, αυτό θα θεωρηθεί ως η τελική μας προσπάθεια να παρέχουμε εξαιρετική συμμετοχή.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σχετικά με αυτό το σημείωμα.
Με εκτίμηση,
Μάριο Λορέντζο
MrO Casino - Ομάδα Διαχείρισης
Greetings!
Appreciate the call-up to this discussion.
I would firstly like to speak up about the mentioned Coupon (FRENZY), and the state of it's terms:
Coupon FRENZY has been an active Match Bonus since basically the first day of establishing the brand. Throughout the time, and we are talking about a period of 1 year, Coupon's terms were changed/modified multiple times, until the latest update, that has brought the currently active terms. This update was brought to Players SEVERAL months ago.
* Per your's and Petronela's insight, the Coupon rules are clearly visible, and we have not received any similar appeals in regards to this Coupon.
I must address that this is a truly long time period not be aware of any changes at all to the terms. Also, to speak about the charges you've emphasized where Player has - "played as before, and they have previously received their winnings without any objections from your side; thus, your actions raised questions about their fairness."- Given the fact that this is not the first time that Player ID: Iansletterbox has performed such violation, specifically when playing with the Coupon "FRENZY", several Withdrawal attempts went by as exceptions approved by the Management Team in order to maintain a decent relationship with our long-term patron.
We've come up to a decision to make another exception for you. The allowed Payout amount is: $714.11, since the Deposit you've used on the occasion was reimbursed back to you already.
Please keep in mind that due to previously proclaimed offensive comments at our Live Chat sessions, and directly attacking our Casino Reps, and the Management Team, this will be considered as our final effort to provide exceptional involvement.
Αρκετά δίκαιο, και για την ιστορία μόνο τώρα στη μορφή ιστού Prime που μόλις προσθέσατε, οι κανόνες εμφανίζονται κατάλληλα για μένα τουλάχιστον, έτσι ώστε αυτό είναι ένα θετικό βήμα σε σχέση με την άλλη μορφή που εξακολουθούν να μην εμφανίζονται. Ωστόσο, δεν θα χρησιμοποιήσω την παλιά μορφή για να προχωρήσω. Δεν θα υπάρξουν άλλα προβλήματα να προχωρήσουμε.
Fair enough, and for the record only now on the Prime web format that you just recently added do the rules show up appropriately for me at least so that’s a positive step on the other format they still do not show up; regardless, I won’t be using the old format moving forward. There will be no more issues moving forward.
Σας ευχαριστώ που ρίξατε φως στην κατάσταση. Για άλλη μια φορά, αποδείχθηκε ότι είναι αρκετά διαφορετικό από το πώς εμφανίστηκε αρχικά. Εκτιμώ πραγματικά τη δίκαιη και δίκαιη απόφασή σας να πιστώσετε εκ νέου τα κέρδη στον παίκτη, ακόμη και υπό το πρίσμα της λιγότερο από την ιδανική συμπεριφορά του στην επικοινωνία του μαζί σας.
Αγαπητέ 7yn8tb55dr,
Πιστεύω ότι η εξήγηση του Mario σας έδωσε τη σαφήνεια που χρειαζόσασταν και ότι αναγνωρίζετε τη δίκαιη στάση τους. Κατανοώ ότι οι συνθήκες που οδηγούν σε αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικές, αλλά σας ενθαρρύνω να αποφύγετε τυχόν προσβλητικές ή ασεβείς ενέργειες, καθώς σπάνια συμβάλλουν στην επίλυση. Πιστεύω ότι τώρα έχετε ξεκάθαρη κατανόηση των κανόνων μπόνους FRENZY και πιστεύω ότι θα τους τηρήσετε εάν επιλέξετε να διεκδικήσετε ξανά το μπόνους στο μέλλον.
Τούτου λεχθέντος, χαίρομαι που ακούω ότι η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και ότι λάβατε τα κέρδη σας.
Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Dear Mario / Mr. O Casino,
Thank you for shedding light on the situation. Once again, it has proven to be quite different from how it initially appeared. I really appreciate your just and equitable decision to recredit the winnings to the player, even in light of their less-than-ideal conduct in their communications with you.
Dear 7yn8tb55dr,
I trust that Mario's explanation has provided you with the clarity you needed and that you recognize their equitable stance. I understand that the circumstances leading to this may be frustrating, but I encourage you to refrain from any offensive or disrespectful actions, as they rarely contribute to a resolution. I believe you now have a clear understanding of the FRENZY bonus rules, and I trust you will adhere to them should you choose to claim the bonus again in the future.
This being said I am pleased to hear that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings.
We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: [email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
[email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.
Ανακατεύθυνση...
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.