Mr. O Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί την ακύρωση κερδών από κουπόνι.

Επίσημη Διαφορά Σχετικά με την Ακύρωση Κερδών από το Κουπόνι «Free15»

Γειά σου,

Επικοινωνώ μαζί σας για να αμφισβητήσω επίσημα την ακύρωση των κερδών μου που σχετίζονται με το κουπόνι Free15.

Αφού ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού, το σύστημα μετέτρεψε το υπόλοιπό μου σε μετρητά και τα 75$ εμφανίστηκαν στο υπόλοιπο μετρητών μου, όχι στο υπόλοιπο μπόνους μου. Σε κανένα σημείο κατά την εξαργύρωση του κουπονιού Free15 δεν μου έδειξαν κανέναν όρο, μέγιστο όριο εξαργύρωσης ή περιορισμούς που σχετίζονται με αυτήν την προσφορά. Η σελίδα του κουπονιού δεν εμφάνιζε MCO, λεπτομέρειες στοιχηματισμού και κανέναν σύνδεσμο προς τους γενικούς κανόνες μπόνους.

Επειδή τα χρήματα μετατράπηκαν σε μετρητά και δεν παρουσιάστηκαν όροι κατά τη στιγμή της εξαργύρωσης, συνέχισα να παίζω με την εύλογη υπόθεση ότι το υπόλοιπο ήταν απεριόριστα πραγματικά χρήματα. Η επακόλουθη αντιστροφή των κερδών μου ως «Εγκρίθηκε η ανάληψη από την προωθητική πίστωση» και «Εγκρίθηκε η ανάληψη από την αντιστροφή κουπονιού» έρχεται σε αντίθεση με τον τρόπο που το σύστημα μου παρουσίασε τα χρήματα.

Ζητώ τα εξής:

1. Μια σαφής εξήγηση του γιατί τα κέρδη αντιστράφηκαν παρά το γεγονός ότι το υπόλοιπο μετατράπηκε σε μετρητά.

2. Ένα αντίγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης των ακριβών όρων που ήταν συνδεδεμένοι με το κουπόνι Free15 τη στιγμή που το εξαργύρωσα.

3. Μια εξήγηση για το γιατί οι εν λόγω όροι δεν εμφανίστηκαν στη σελίδα του κουπονιού ή δεν συνδέθηκαν μεταξύ τους κατά την εξαργύρωση.

Εάν δεν μου έχουν παρουσιαστεί όροι κατά τη στιγμή της εξαργύρωσης, τότε η εφαρμογή κρυφών ή μη γνωστοποιημένων όρων εκ των υστέρων δεν είναι αποδεκτή. Σε αυτήν την περίπτωση, ζητώ την επαναφορά των κερδών μου.

Παρακαλώ εξετάστε αυτό το θέμα και απαντήστε με διευκρινίσεις ση.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Mr. O Casino και τα εξής:

7.1. Τυπικοί κανόνες μπόνους δωρεάν τσιπ

(α) Υποχρεούστε να στοιχηματίσετε την αξία οποιουδήποτε δωρεάν μπόνους τσιπ 20 φορές, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά.

(β) Το ελάχιστο ποσό ανάληψης είναι 50 $/€ και η μέγιστη ανάληψη είναι 5 φορές η αξία του δωρεάν μπόνους chip, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά.

(γ) Αφού ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σας, οποιοδήποτε υπόλοιπο που υπερβαίνει το μέγιστο όριο ανάληψης θα αφαιρεθεί αυτόματα από τον λογαριασμό σας.

6.5. Ισχύς Όρων Εφαρμογής Μπόνους

Μόλις διεκδικηθεί ένα μπόνους, οι όροι του τίθενται αμέσως σε ισχύ και παραμένουν έγκυροι μέχρι να διεκπεραιωθεί μια νέα Ενέργεια Χρηματοδότησης (Κατάθεση ή Μπόνους) στον λογαριασμό σας και το μπόνους να διαγραφεί από το υπόλοιπό σας. Αυτοί οι Όροι Μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και την επεξεργασία μιας ανάληψης. Η προσθήκη μιας κατάθεσης επιπλέον του υπάρχοντος υπολοίπου μπόνους σας δεν ακυρώνει τους Όρους Μπόνους. Οι παραβιάσεις αυτών των όρων όσο ισχύουν ενδέχεται να οδηγήσουν σε ακύρωση όλων των κερδών, όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις. Αυτοί οι όροι προσφοράς παύουν να ισχύουν όταν πραγματοποιείται μια νέα ενέργεια χρηματοδότησης (κατάθεση ή μπόνους), υπό την προϋπόθεση ότι το διαθέσιμο υπόλοιπο είναι κάτω από 1,00 $/€.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του δωρεάν μπόνους, το υπόλοιπό σας περιορίστηκε αυτόματα στα 75$;
• Συνεχίσατε να παίζετε με τα 75$ που μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας ή κάνατε νέα κατάθεση ενδιάμεσα στο παιχνίδι;
• Έχετε λάβει αναδυόμενες ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις που σας ενημερώνουν ότι πρέπει να κάνετε ανάληψη των κερδών σας και να κάνετε νέα κατάθεση, επειδή οι κανόνες μπόνους παραμένουν σε ισχύ μέχρι να πραγματοποιηθεί νέα κατάθεση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα