Mount Gold Casino - Ο παίκτης παραπονιέται ότι δεν έλαβε μπόνους επιστροφής μετρητών.

Είχα 165 € επιστροφή μετρητών και σύμφωνα με τους όρους και τη συμφωνία δεν θα έπρεπε να υπάρχουν προβλήματα με τη ρύθμιση του αυτο-αποκλεισμού. Αλλά μόλις συνειδητοποίησα ότι το καζίνο διέγραψε τα 165€ και ασβεστώνει την κοινή λογική ότι διαγράφουν τα μετρητά μου με αυτο-αποκλεισμό.

Έχω μεταγραφές της συνομιλίας και εικόνα όρων και συμφωνιών

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι εάν έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό ο λογαριασμός σας θα παραμείνει αποκλεισμένος και δεν θα μπορούν να ενεργοποιηθούν προωθητικές προσφορές σε έναν λογαριασμό που έχει τεθεί σε αναστολή.

Θα ήσασταν ευχαριστημένοι εάν ο λογαριασμός που έχει αυτο-αποκλειστεί ανοίξει ξανά μετά από λίγο; Είμαι σίγουρος ότι δεν θα σου άρεσε. Το όλο νόημα του αυτο-αποκλεισμού είναι να περιοριστεί ένας παίκτης από τον τζόγο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Συχνά ζήτησα αυτο-αποκλεισμό για σύντομο χρονικό διάστημα. Για παράδειγμα, στο NoBonusCasino, η επιστροφή μετρητών μου εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη όταν ο λογαριασμός μου ανοίξει ξανά αυτόματα. Αν ήξερα ότι το Mount Gold Casino θα διέγραφε την επιστροφή μετρητών μου, δεν θα πέταγα απλώς 165 €. Το YetiCasino κρατά επίσης τα μετρητά πίσω όταν αποκλείω τον λογαριασμό μου για περίοδο. Το πρόβλημα είναι ότι αν κοιτάξετε τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν βλέπετε τίποτα σχετικά με τη διαγραφή μετρητών. Συχνά αποκλείω τους λογαριασμούς μου για 1 έως 3 μήνες. Αν δεν παίζω, γιατί να έχω ανοιχτό λογαριασμό;

Αυτό είναι ένα πρόβλημα και δεν έχει νόημα. Έχω όλο το chat με email αν ενδιαφέρεσαι.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Κατανοήστε εάν αυτοαποκλειστείτε λόγω ενός προβλήματος τζόγου από οποιοδήποτε καζίνο, ο λογαριασμός σας θα πρέπει να αποκλειστεί οριστικά χωρίς να υπάρχει δυνατότητα επανενεργοποίησης. Επομένως, δεν έχει νόημα να έχετε έτοιμο μπόνους επιστροφής μετρητών εάν δεν μπορείτε να παίξετε ξανά.

Ωστόσο, υπάρχει διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού σας για μια συγκεκριμένη περίοδο. Δυστυχώς, εάν έχετε αναφέρει ένα πρόβλημα τζόγου, κάθε σοβαρό και αξιόπιστο ίδρυμα τζόγου θα πρέπει να κλείσει τον λογαριασμό σας χωρίς τη δυνατότητα να τον ενεργοποιήσετε ξανά.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Κι εγώ ευχαριστώ.

Ποιος είπε ότι αυτοαποκλείομαι λόγω προβλήματος με τον τζόγο; Αυτοαποκλείομαι λόγω ασφάλειας. Όταν ένα καζίνο ρωτά γιατί, ενημερώνω πάντα ότι χρειάζομαι ένα διάλειμμα από τον ιστότοπό του, το οποίο είναι σωστό. Εάν υποθέσουν ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, θα πρέπει να ρωτήσουν αντί να συμπεράνουν βάσει υποθέσεων.

Το Mount Gold Casino δεν με ρώτησε γιατί, όταν έκανα αυτο-αποκλεισμό για 1 μήνα. (από ατύχημα. Θα πρέπει να είναι μόνο 1 εβδομάδα)

Δεν θέλω ένας λογαριασμός να παραμένει ανοιχτός, όταν δεν τον χρησιμοποιώ.

Νομίζω ότι πρέπει να λάβετε υπόψη ότι το Mount Casino διαγράφει επιστροφή μετρητών χωρίς να το αναφέρει στους Όρους και Προϋποθέσεις. Αυτό δεν συμμορφώνεται. Έχω έναν λογαριασμό σε πολλά sites, όπου δεν διαγράφουν επιστροφή μετρητών εάν αυτοεξαιρεθώ.

Λάβετε υπόψη σας ότι η διαγραφή επιστροφής μετρητών πρέπει να αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις, διαφορετικά δεν θα πρέπει να διαγραφεί.

Νομίζεις ότι θα αυτο-αποκλειζόμουν, αν ήξερα ότι το Mount Gold Casino επρόκειτο να σκουπίσει τα χρήματά μου;

Εάν δεν μπορείτε να βοηθήσετε με το παράπονό μου, νομίζω ότι ο μόνος δυνατός τρόπος για να παραπονεθώ είναι να επικοινωνήσω με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας. Εδώ είναι καταχωρημένες οι άδειές τους.

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες εάν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Επειδή αναφέρατε τον αυτο-αποκλεισμό στην πρώτη κιόλας απάντησή σας, υπέθεσα ότι θέλατε να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός σας λόγω προβλήματος με τον τζόγο.

Ωστόσο, έχω ελέγξει τους κανόνες του μπόνους επιστροφής χρημάτων ( εδώ ) και βρήκα αυτό:

"...

Η επιστροφή μετρητών θα καταβληθεί μόνο σε λογαριασμούς με ενεργή κατάσταση

...

Το Mount Gold διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει αυτήν την προσφορά ανά πάσα στιγμή χωρίς να ενημερώσει τους παίκτες εκ των προτέρων."

Σημαίνει ότι δεν δικαιούστε μπόνους επιστροφής μετρητών εάν ο λογαριασμός σας απενεργοποιηθεί (μόνιμα ή προσωρινά).

Αυτό είναι το θέμα μου. Φυσικά δεν δικαιούμαι επιστροφή μετρητών υπό την απενεργοποίηση, αλλά δεν απενεργοποίησα τον λογαριασμό μου, έκανα προσωρινή εξαίρεση. Δεν υπάρχει τίποτα σχετικά με το ότι η επιστροφή μετρητών διαγράφεται σε προσωρινή εξαίρεση.

Ζήτησα την υποστήριξη για αυτό, και είπε ότι ήταν κοινή λογική. Προφανώς όχι, αφού το έκανα και πίστευα ότι η επιστροφή μετρητών μου ήταν στον λογαριασμό όταν τελείωσε η περίοδος αποκλεισμού.

Θα συμφωνούσατε μαζί μου ότι κατά τη διάρκεια της «προσωρινής εξαίρεσης», όπως την αποκαλείτε, ο λογαριασμός σας είναι ανενεργός;

Ναι ο λογαριασμός μου είναι ανενεργός, μέχρι την ημερομηνία που έχει οριστεί για ενεργοποίηση και όπως γράφουν στους T&C, "Η επιστροφή μετρητών θα καταβληθεί μόνο σε λογαριασμούς με ενεργή κατάσταση" Όχι ότι η επιστροφή μετρητών διαγράφεται. Το πρόβλημα εδώ είναι ότι τα χρήματα δεν θα υπάρχουν πια, όταν ο λογαριασμός μου είναι ξανά ενεργός.

Κατανοήστε ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να ανταμείβουν τους παίκτες τους με μπόνους και το προνόμιο μπόνους μπορεί να περιοριστεί ή να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση, ειδικά εάν αποκλείσετε τον λογαριασμό σας.

Για άλλη μια φορά, ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκασθώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Το μόνο που δικαιολογεί τη συμπεριφορά τους είναι αυτή η δήλωση:

"Το Mount Gold διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει αυτήν την προσφορά ανά πάσα στιγμή χωρίς να ενημερώσει τους παίκτες εκ των προτέρων"

Γι' αυτό, είμαι σίγουρη για το συμπέρασμά σας, αλλά εξακολουθώ να αισθάνομαι ότι είναι μια πολύ κακή συμπεριφορά, αλλά ούτως ή άλλως, δεν είμαι αναγκασμένος να χρησιμοποιήσω τους ιστότοπούς τους, οπότε αυτές θα είναι οι συνέπειες στην περίπτωσή μου και θα βαθμολογήσω το καζίνο ως κακό.

Καταλαβαίνω την άποψή σου. Ωστόσο, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.