Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ρωσίας στην MostBet είχε παγώσει. Είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες επαληθεύσεις εγγράφων και βίντεο τον Φεβρουάριο, ωστόσο, εκείνη τη στιγμή, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση ή αποτέλεσμα και είχαν περάσει πάνω από 60 ημέρες. Επιπλέον, δεν μπορούσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της, καθώς εμφάνιζε λανθασμένα σφάλματα ονόματος χρήστη και κωδικού πρόσβασης. Αφού ο παίκτης παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδείξεις, καλέσαμε το καζίνο να εξηγήσει την πλευρά του. Στη συνέχεια, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεπαγώσει ως αποτέλεσμα της επαλήθευσης στις 13.05.2024. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της είχε ξεμπλοκαριστεί, η επαλήθευση είχε περάσει και τα χρήματα είχαν αποσυρθεί. Ευχαριστήσαμε τον παίκτη και το καζίνο για τη συνεργασία τους και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
MostBet Casino - Ζητήματα επαλήθευσης και πρόσβασης του λογαριασμού του παίκτη.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 30.000 руб
MostBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alinkosic,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού;
- Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
- Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
- Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για το άμεσο άνοιγμα της υπόθεσης. Απαντώ σε όλες τις ερωτήσεις που τέθηκαν:
- Ολοκλήρωσα την επαλήθευση με επιτυχία γιατί έστειλα όλες τις απαραίτητες φωτογραφίες και στιγμιότυπα οθόνης. δεν μου ζήτησαν επιπλέον φωτογραφίες (σε μήνυμα με ημερομηνία 16/02/2024 είπαν ότι επαληθεύτηκαν τα έγγραφα). Πέρασα επίσης με επιτυχία την επαλήθευση βίντεο και απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις που μου τέθηκαν. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης μέσω βίντεο, δεν μου ζητήθηκαν επιπλέον πληροφορίες.
- Έπαιξα πολλά παιχνίδια καζίνο και στοιχηματίζω επίσης σε αθλήματα
- Συσσώρευσα όλα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους. Δηλαδή, ανέβασα τον λογαριασμό μου και έπαιξα με πραγματικά χρήματα, χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους
- Στιγμιότυπα της αλληλογραφίας με την υπηρεσία ασφαλείας MOSTBET ( [email protected] αποστέλλεται με email [email protected]
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Alinkosic, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου, Αλίνκοσιτς!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.
Ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΓεια, αγαπητέ Alinkosic και γκουρού του καζίνο!
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Έχουμε ζητήσει τις λεπτομέρειες της υπόθεσης από το τμήμα ασφαλείας, δυστυχώς, η αναμονή διαρκεί λίγο. Μόνο το τμήμα ασφαλείας έχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το μπλοκάρισμα. Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε γρήγορα την υπόθεση. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις λάβουμε τις πληροφορίες. Ευχαριστώ που περίμενες!
Με εκτίμηση, Mostbet.
ΜετάφρασηΓεια, αγαπητέ Alinkosic και γκουρού του καζίνο!
Ευχαριστώ που περίμενες! Λάβαμε τις πληροφορίες και είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού σας αποδεσμεύτηκε στις 13.05.2024 ως αποτέλεσμα της επαλήθευσης. Επιβεβαιώστε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.
Να εχεις μια ωραια μερα!
Με εκτίμηση, Mostbet.
ΜετάφρασηΚαλό απόγευμα. Ο λογαριασμός μου ξεμπλοκαρίστηκε, η επαλήθευση πέρασε, τα χρήματα αποσύρθηκαν. Το παράπονο έχει επιλυθεί, ζητώ από τη διοίκηση του CasinoGuru να το αφαιρέσει όπως επιλύθηκε υπέρ του παίκτη. Ευχαριστούμε τόσο το CasinoGuru όσο και την Mostbet για την επίλυση του προβλήματος.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alinkosic,
Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
