MostBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης.

Γειά σου,

Το όνομά μου είναι Yestay ****, είμαι εγγεγραμμένος χρήστης στο Mostbet με λογαριασμό [ κρυφός από την ομάδα Casino.Guru ].

Στις 10.08.2025, κέρδισα το ποσό των 7.225.000 KZT στην πλατφόρμα τους. Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης (διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης κ.λπ.), αλλά η εταιρεία καθυστερεί τη διαδικασία εδώ και εβδομάδες και δεν μου έχει καταβάλει τα κέρδη μου.

Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους πολλές φορές. Αρχικά, μου υποσχέθηκαν μια κλήση επαλήθευσης, αλλά στη συνέχεια την ακύρωσαν για «τεχνικούς λόγους». Μετά από αυτό, σταμάτησαν να δίνουν σαφείς απαντήσεις και δεν έχουν ακόμη επεξεργαστεί την ανάληψή μου.

Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση των αρχών του δίκαιου παιχνιδιού και των όρων της άδειάς τους. Παρακαλώ την AskGamblers / CasinoGuru να με βοηθήσει στην επίλυση αυτής της διαφοράς και να διασφαλίσει ότι η Mostbet θα καταβάλει τα κέρδη μου στο ακέραιο.

📎 Μπορώ να παρέχω:

Στιγμιότυπο οθόνης του νικητήριου στοιχήματος

Στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού μου

Ιστορικό συνομιλίας με την υποστήριξή τους

Έγγραφα που υπέβαλα για επαλήθευση

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

Ναι ****

[ κρυφό από την ομάδα Casino.Guru ]

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Επισημάνθηκαν κάποια από τα έγγραφά σας ως εγκεκριμένα ή ρητά απορριφθέντα;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρεχόμενα έγγραφα: Έχω ήδη υποβάλει το διαβατήριό μου, τη selfie με το διαβατήριο, την πιστωτική κάρτα, τη selfie με την πιστωτική κάρτα και το διαβατήριο, καθώς και την άδεια οδήγησής μου.

Υποβολή: Όλα αυτά τα έγγραφα παρασχέθηκαν αμέσως μετά το αίτημα, σε καλή ποιότητα και στη σωστή μορφή.

Κατάσταση: Κανένα από τα έγγραφα δεν έχει εγκριθεί ή απορριφθεί επίσημα από την Mostbet. Επιβεβαίωσαν μόνο την παραλαβή, αλλά η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί.

Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιξα μόνο αθλητικά στοιχήματα.

Μπόνους: Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Τα κέρδη μου ύψους 7.225.000 KZT συσσωρεύτηκαν χωρίς καμία ενεργή προσφορά.

Παρά την παροχή επαρκούς ταυτοποίησης, η ανάληψή μου εξακολουθεί να καθυστερεί χωρίς σαφή λόγο. Αυτή η κατάσταση φαίνεται πολύ άδικη και ζητώ την υποστήριξή σας για να διασφαλίσω ότι η Mostbet θα καταβάλει τα κέρδη μου.

Με εκτίμηση,

Ναι ****

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Βλέπω ότι το καζίνο επιβεβαίωσε μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο στις 17.8.2025, αλλά αναφέρατε ότι αργότερα ακυρώθηκε. Προσέφερε το καζίνο νέα ημερομηνία για την κλήση;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ παίκτη, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και εάν η προγραμματισμένη για σήμερα (21.08.2025 12:00 GMT+5) κλήση επαλήθευσης πραγματοποιήθηκε με επιτυχία.

Γειά σου,

Δυστυχώς, η κλήση επαλήθευσης που είχε προγραμματιστεί για σήμερα (21.08.2025 12:00 GMT+5) δεν πραγματοποιήθηκε. Αυτή είναι ήδη η τέταρτη φορά που η κλήση ακυρώνεται ή δεν πραγματοποιείται από το καζίνο. Σας παρακαλώ να το λάβετε αυτό υπόψη κατά την εξέταση του παραπόνου μου.

Με εκτίμηση,

Ναι ****

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό MostBet Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σας, αγαπητέ estaitoltanov1997 και Casino Guru!

Λυπούμαστε που είχατε αρνητική εντύπωση. Καταλαβαίνουμε ότι είναι δυσάρεστο το γεγονός ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού σας έχει παγώσει. Ταυτόχρονα, ενεργούμε αυστηρά σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες. Η επαλήθευση λογαριασμού πραγματοποιείται σε όλες τις εταιρείες στοιχημάτων ως ένα από τα μέτρα ασφαλείας για τους λογαριασμούς των πελατών.

Λάβαμε πληροφορίες ότι σας στάλθηκε πρόσκληση για συμμετοχή στην κλήση την καθορισμένη ώρα σήμερα, αλλά την αγνοήσατε. Μπορείτε να ελέγξετε το email σας για την πρόσκληση.

Οι συνάδελφοί μας θα προτείνουν νέες ημερομηνίες συνάντησης. Επιλέξτε μια κατάλληλη ώρα και συμμετάσχετε στη συνάντηση μέσω του συνδέσμου Google Meet την καθορισμένη ώρα.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει παγωμένος χωρίς βιντεοκλήση.

Καλή σας μέρα!

Με εκτίμηση, Mostbet.

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης της Mostbet,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία πρόσκληση στο Google Meet για την προγραμματισμένη βιντεοκλήση σήμερα (έλεγξα επίσης τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας). Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά την πρόσκληση και να μου προτείνετε νέες πιθανές ημερομηνίες για την κλήση επαλήθευσης;

Είμαι έτοιμος/η να συμμετάσχω την καθορισμένη ώρα μόλις λάβω τον σωστό σύνδεσμο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Υ*****

Αγαπητή Υποστήριξη Mostbet,

Δεν έλαβα το email πρόσκλησης. Περίμενα την κλήση και μάλιστα έγραψα στην ομάδα υποστήριξής σας στο Telegram — έχω επίσης το ιστορικό συνομιλιών ως απόδειξη. Παρακαλώ στείλτε ξανά την πρόσκληση και προτείνετε μια νέα ώρα.

Με εκτίμηση,

Υ*****

Ολοκλήρωσα με επιτυχία την τηλεδιάσκεψη για την επαλήθευση ταυτότητας και τώρα περιμένω να ξεπαγώσει ο λογαριασμός μου και να διεκπεραιωθεί η ανάληψη.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Θα ήθελα να ενημερώσω την υπόθεσή μου κατά της Mostbet. Ο λογαριασμός μου παραμένει παγωμένος παρόλο που ολοκλήρωσα με επιτυχία την κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο. Το καζίνο με ενημέρωσε ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες, κάτι που θεωρώ παράλογη και άδικη καθυστέρηση. Δεν έχει δοθεί σαφής εξήγηση ή χρονοδιάγραμμα.

Παρακαλώ θερμά την άμεση βοήθεια του Casino Guru για να επικοινωνήσει με το καζίνο εκ μέρους μου, επειδή τα χρήματά μου είναι μπλοκαρισμένα και δεν έχω πρόσβαση σε αυτά. Αυτή η κατάσταση είναι πολύ αγχωτική και μου προκαλεί σοβαρή ανησυχία.

Παρακαλώ κρατήστε ανοιχτό το παράπονό μου μέχρι να επιλυθεί πλήρως το πρόβλημα και να ξεπαγώσει ο λογαριασμός μου με πρόσβαση στο υπόλοιπό μου.

Με εκτίμηση,

Υ*****

Φυσικά!

MostBet Casino, ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την βιντεοκλήση ή υπήρξαν προβλήματα;

Αγαπητέ/-ή estaitoltanov1997,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Pavel