MostBet Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και δεν επιλύονται.

Ξεχασμένες Αναλήψεις – Ξεχωριστή Καταγγελία κατά της MostBet

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω μια νέα καταγγελία σχετικά με ένα ξεχωριστό ζήτημα που ακούσια παραλείφθηκε από την προηγούμενη καταγγελία μου κατά της MostBet.

Προηγουμένως, το Casino Guru με βοήθησε με το παράπονό μου σχετικά με 8 χαμένες αναλήψεις συνολικού ύψους 17.345 EGP. Κατά τη διάρκεια αυτής της υπόθεσης, η MostBet απαίτησε επανειλημμένα ένα επίσημο έγγραφο με σφραγίδα από τον πάροχο του κινητού μου πορτοφολιού που να αποδεικνύει ότι τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί.

Μετά από εκτενή επικοινωνία με τον πάροχο του πορτοφολιού, κατέστη σαφές ότι ένα τέτοιο έγγραφο απλώς δεν υπάρχει και δεν μπορεί να εκδοθεί. Παρά ταύτα, η MostBet συνέχισε να επιμένει να το ζητά αντί να διεξάγει μια σωστή παρακολούθηση πληρωμής.

Τελικά, η MostBet επέλυσε αυτό το παράπονο επιστρέφοντας τα αμφισβητούμενα χρήματα στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου χωρίς να προσκομίσω ποτέ αυτό το έγγραφο, αποδεικνύοντας ότι το ζητούμενο έγγραφο δεν ήταν ποτέ στην πραγματικότητα απαραίτητο για την επίλυση της υπόθεσης.

Δυστυχώς, ανακάλυψα τώρα μια άλλη ξεχωριστή υπόθεση που ξεχάστηκε ακούσια κατά την προηγούμενη καταγγελία.

Οι μη εκκαθαρισμένες αναλήψεις είναι:

1. 657 αιγυπτιακές λίρες

- Αναγνωριστικό συναλλαγής: 138714492

- Ημερομηνία: 16 Μαΐου 2026 – 03:00

2. 555 αιγυπτιακές λίρες

- Αναγνωριστικό συναλλαγής: 138818530

- Ημερομηνία: 17 Μαΐου 2026 – 17:05

3. 399 αιγυπτιακές λίρες

- Αναγνωριστικό συναλλαγής: 138921324

- Ημερομηνία: 19 Μαΐου 2026 – 02:05

Συνολικό ποσό: 1.611 αιγυπτιακές λίρες

Μέσα στον λογαριασμό μου στο MostBet, και οι τρεις αναλήψεις έχουν επισημανθεί ως Πληρωμένες, ωστόσο δεν έλαβα ποτέ κανένα από αυτά τα χρήματα.

Όταν επικοινώνησα με την MostBet σχετικά με αυτές τις αναλήψεις, μου ζητήθηκε για άλλη μια φορά να προσκομίσω το ίδιο ανύπαρκτο έγγραφο από τον πάροχο του πορτοφολιού μου, παρά το γεγονός ότι η προηγούμενη καταγγελία ήδη αποδείκνυε ότι αυτή η απαίτηση είναι αδύνατο να εκπληρωθεί.

Έχουν περάσει πάνω από δύο μήνες χωρίς να έχει υπάρξει καμία απόφαση.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την ξεχασμένη υπόθεση και να με βοηθήσει να αποκτήσω ένα από τα εξής:

- επιτυχής πληρωμή αυτών των αναλήψεων, ή

- την επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό μου MostBet.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Αριζόνα

Αναγνωριστικό παίκτη: 276733388

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τις πρόσθετες ελλείπουσες συναλλαγές που ανακαλύψατε μόλις τώρα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την κατάσταση των ελλειπόντων πληρωμών; Παρακαλώ προωθήστε μου όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τις ελλειπείς αναλήψεις στη διεύθυνση [email protected] .
• Μπορείτε να προσκομίσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία ότι δεν έχετε λάβει τις εν λόγω πληρωμές;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

1. Ναι, έχω επικοινωνήσει πολλές φορές με την Υποστήριξη Πελατών της MostBet σχετικά με αυτές τις αναλήψεις. Αρχικά ζήτησαν καταστάσεις λογαριασμού και πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία. Συνεργάστηκα πλήρως και παρείχα όλα όσα ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένων πλήρων καταστάσεων λογαριασμού σε μορφή PDF και ενός βίντεο που αποδεικνύει ότι οι αναλήψεις δεν έφτασαν ποτέ στο πορτοφόλι μου.

2. Αφού εξέτασα την υπόθεσή μου, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η ανάληψη 657 αιγυπτιακών λιρών δεν αποτελεί πλέον μέρος αυτής της καταγγελίας, επειδή η MostBet με ενημέρωσε αργότερα ότι αυτό το ποσό είχε ήδη επιστραφεί στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου.

Συνεπώς, οι υπόλοιπες αμφισβητούμενες αποσύρσεις είναι:

- 399 αιγυπτιακές λίρες

- 555 αιγυπτιακές λίρες

Σύνολο: 954 αιγυπτιακές λίρες

3. Το Οικονομικό Τμήμα δεν έχει ζητήσει περαιτέρω έγγραφα μετά την παραλαβή των δηλώσεών μου και του βίντεο. Σύμφωνα με την Υποστήριξη Πελατών, η υπόθεσή μου βρίσκεται απλώς «υπό εξέταση». Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι όλα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία έχουν ήδη υποβληθεί, δεν έχει εκδοθεί τελική απόφαση και δεν έχει δοθεί καμία εξήγηση για τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση.

4. Σύντομα θα προωθήσω όλη τη σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

5. Ναι, είμαι σε θέση να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία ότι δεν έλαβα ποτέ αυτές τις αναλήψεις. Έχω πλήρη αντίγραφα κίνησης λογαριασμού από τον πάροχο του πορτοφολιού μου που καλύπτουν την αντίστοιχη περίοδο, καθώς και ένα βίντεο που αποδεικνύει ότι οι συναλλαγές δεν έφτασαν ποτέ στο πορτοφόλι μου.

Εκτιμώ ειλικρινά τη βοήθειά σας και ελπίζω ότι αυτό το εναπομείναν ζήτημα θα επιλυθεί εξίσου δίκαια με την προηγούμενη καταγγελία.

Με εκτίμηση,

Αριζόνα

Αναγνωριστικό Παιχνιδιού: [κρυφό από το Casino Guru]

Αγαπητή Βερόνικα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια ακόμη σημαντική ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου.

Σήμερα, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη της MostBet. Για πρώτη φορά, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης μου εξήγησε τι είχε συμβεί εσωτερικά.

Με ενημέρωσε ότι οι προηγούμενες έρευνες που σχετίζονταν με τα εκ νέου ανοιγμένα αιτήματά μου είχαν ήδη κλείσει από το Οικονομικό Τμήμα με ακριβώς το ίδιο συμπέρασμα όπως και πριν: σύμφωνα με αυτούς, οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Ωστόσο, αφού υπέβαλα την επίσημη δήλωση λογαριασμού μου σε μορφή PDF, ένας άλλος εκπρόσωπος ξεκίνησε μια νέα οικονομική έρευνα, η οποία βρίσκεται αυτή τη στιγμή υπό επανεξέταση.

Αυτό που με ανησυχεί περισσότερο είναι ότι αυτό είναι ακριβώς το ίδιο μοτίβο που παρουσιάστηκε στην προηγούμενη καταγγελία μου σχετικά με 17.345 EGP, για το οποίο το Casino Guru είναι ήδη ενήμερο.

Παρά την παροχή:

Επίσημες δηλώσεις λογαριασμού σε PDF,

Βιντεοσκοπήσεις που αποδεικνύουν ξεκάθαρα ότι τα αμφισβητούμενα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στο πορτοφόλι μου,

Όλα τα αιτούμενα έγγραφα,

Το Οικονομικό Τμήμα αγνόησε εντελώς τα βιντεοσκοπημένα στοιχεία για άλλη μια φορά και επέστρεψε στο αίτημα του ίδιου τραπεζικού εγγράφου που καθυστέρησε την προηγούμενη καταγγελία μου για μήνες.

Τελικά, η προηγούμενη καταγγελία επιλύθηκε υπέρ μου χωρίς να απαιτείται καθόλου αυτό το έγγραφο.

Αυτό καταδεικνύει ότι το ζητούμενο έγγραφο δεν ήταν ποτέ στην πραγματικότητα απαραίτητο για την επίλυση της διαφοράς.

Ένα άλλο ζήτημα με απασχολεί βαθιά.

Κάθε φορά που η MostBet ισχυρίζεται ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν με επιτυχία, υποχρεούμαι να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι δεν τα έλαβα.

Ωστόσο, όταν ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία από την MostBet που να αποδεικνύουν ότι όντως ξεκίνησαν έρευνα πληρωμής, αρνήθηκαν να παράσχουν:

οποιαδήποτε αναφορά διερεύνησης πληρωμών,

οποιοδήποτε RRN,

οποιοδήποτε ARN,

οποιαδήποτε αναφορά ιχνηλάτησης πληρωμής,

ή ακόμα και έναν επίσημο αριθμό παραπόνων με τον πάροχο πληρωμών τους.

Με άλλα λόγια, κάθε δήλωση που κάνει το καζίνο απαιτεί απόδειξη από εμένα, ενώ το ίδιο το καζίνο δεν παρέχει καμία επαληθεύσιμη απόδειξη για τους δικούς του ισχυρισμούς.

Ως αποστολέας, η MostBet θα πρέπει να είναι σε θέση να αποδείξει ότι έχει ξεκινήσει επίσημη έρευνα με τον πάροχο πληρωμών της, εάν πιστεύει πραγματικά ότι οι μεταφορές ολοκληρώθηκαν με επιτυχία.

Αντίθετα, το βάρος της απόδειξης επιβαρύνει επανειλημμένα αποκλειστικά τον παίκτη, ενώ ο αποστολέας δεν παρέχει κανένα ισοδύναμο αποδεικτικό στοιχείο.

Αυτή η επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και τη δίκαιη μεταχείριση της διαδικασίας επίλυσης διαφορών τους.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει προσεκτικά αυτό το επαναλαμβανόμενο μοτίβο.

Παρακαλώ επίσης να προσκληθεί η MostBet να συμμετάσχει στην παρούσα καταγγελία το συντομότερο δυνατό.

Με βάση την προηγούμενη εμπειρία μου, οι περιττές καθυστερήσεις έχουν γίνει ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο και ανησυχώ ειλικρινά ότι η ίδια προσέγγιση επαναλαμβάνεται ξανά.

Ελπίζω το Casino Guru να βοηθήσει στην αποτροπή περαιτέρω καθυστερήσεων και να διασφαλίσει ότι το καζίνο θα παράσχει επιτέλους αντικειμενικά στοιχεία αντί να επαναλαμβάνει τα ίδια αιτήματα που έχουν ήδη αποδειχθεί περιττά στην προηγούμενη περίπτωση.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Αριζόνα

Αναγνωριστικό Παίκτη: [κρυφό από το Casino Guru]

Αγαπητή Βερόνικα,

Θα ήθελα να μοιραστώ μια ακόμη σημαντική ενημέρωση και επίσης να εκφράσω την αυξανόμενη ανησυχία μου σχετικά με την πρόοδο αυτής της καταγγελίας.

Δυστυχώς, η εμπειρία μου με την υποστήριξη της MostBet έχει γίνει εξαιρετικά απογοητευτική.

Η ζωντανή συνομιλία υποστήριξης έχει πλέον κλείσει για μένα πολλές φορές, ενώ απλώς προσπαθούσα να παρακολουθήσω το παράπονό μου. Αντί να λαμβάνω απαντήσεις, επιστρέφω επανειλημμένα στην αρχή της συζήτησης, καθιστώντας σχεδόν αδύνατη την ουσιαστική επικοινωνία.

Αυτό που με ανησυχεί ακόμη περισσότερο είναι η προηγούμενη εμπειρία μου με το Casino Guru.

Κατά τη διάρκεια της προηγούμενης καταγγελίας μου κατά της MostBet, η υπόθεσή μου παρέμεινε ανοιχτή εδώ για περίπου ένα μήνα, ωστόσο το καζίνο δεν κλήθηκε ποτέ να συμμετάσχει στην καταγγελία.

Τελικά, η διαφορά επιλύθηκε μόνο και μόνο επειδή την κλιμάκωσα μέσω μιας άλλης ανεξάρτητης πλατφόρμας επίλυσης διαφορών, όπου η MostBet τελικά επέστρεψε 17.345 αιγυπτιακές λίρες στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου.

Εύχομαι ειλικρινά να μην επαναληφθεί η ίδια κατάσταση.

Σε αυτό το στάδιο, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να προσκαλέσει το καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν την καταγγελία το συντομότερο δυνατό, επειδή κάθε επιπλέον ημέρα καθυστέρησης ωφελεί μόνο το καζίνο, ενώ ο παίκτης συνεχίζει να περιμένει χωρίς ουσιαστική πρόοδο.

Έχω συνεργαστεί πλήρως, έχω υποβάλει κάθε ζητούμενο έγγραφο, έχω παράσχει επίσημα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού σε μορφή PDF, ακόμη και βιντεοσκοπημένα αποδεικτικά στοιχεία.

Παρά ταύτα, η MostBet συνεχίζει να επαναλαμβάνει τα ίδια αιτήματα, αγνοώντας βασικά στοιχεία και αρνούμενη να παράσχει οποιαδήποτε αναφορά έρευνας πληρωμής από την πλευρά του αποστολέα.

Εξακολουθώ να έχω εμπιστοσύνη στο Casino Guru και ελπίζω ειλικρινά ότι αυτό το παράπονο θα προχωρήσει πιο γρήγορα από την προηγούμενη εμπειρία μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αριζόνα

Αναγνωριστικό Παίκτη: [κρυφό από το Casino Guru]

Αγαπητέ Κάπο

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Κάπο,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο MostBet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο MostBet,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου, Αγαπητέ Κάπο και Γκουρού του Καζίνο!

Πάντα μας ενδιαφέρει να φτάσουμε στην ουσία μιας κατάστασης.

Ελέγξαμε προσεκτικά τις πληροφορίες.

1) Το ποσό ανάληψης 555 επιστράφηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού του πελάτη στις 24.07.2026.

2) Η ανάληψη 399 αιγυπτιακών λιρών διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και αυτή η συναλλαγή εμφανίζεται στην κατάσταση λογαριασμού του πελάτη με ημερομηνία 19 Μαΐου 2026.

Αγαπητέ Kapo, παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί.

Καλή σας μέρα!

Με εκτίμηση, Mostbet

Αγαπητέ/-ή Kapo,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Mirka