Ο παίκτης από το Μεξικό είχε μια καθυστερημένη απάντηση σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού μετά την κατάθεση 5000 πέσος. Μετά από μια πρώτη κλήση Skype 40 ημέρες πριν, δεν είχε νέα από το καζίνο. Το καζίνο είχε απαντήσει, δηλώνοντας ότι η επαλήθευση λογαριασμού ήταν μια διαδικασία πολλαπλών σταδίων που μερικές φορές θα μπορούσε να διαρκέσει περισσότερες από 60 ημέρες, αλλά την ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός της είχε ξεπαγώσει. Ωστόσο, η παίκτρια δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία από την ομάδα μας, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας της λόγω έλλειψης απαιτούμενης συνεργασίας.
MostBet Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για καθυστέρηση επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: Mex$5.000
MostBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Rocio937,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Καταλαβαίνω καλά ότι όλα έχουν εγκριθεί πριν από την κλήση επαλήθευσης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣωστά, η κλήση Skype έγινε στις 10 Νοεμβρίου, στη βιντεοκλήση έδωσα το διαβατήριό μου μέσω βίντεο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σας, Αγαπητέ Rocio937 και Γκουρού του Καζίνο!
Rocio937 , κατανοούμε την επιθυμία σας να λάβετε απάντηση το συντομότερο δυνατό. Από την πλευρά μας, οι ειδικοί μας προσπαθούν πάντα να πάρουν μια απόφαση όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η επαλήθευση λογαριασμού είναι μια διαδικασία πολλαπλών σταδίων και απαιτεί χρόνο. Σε σπάνιες περιπτώσεις, χρειάζονται περισσότερες από 60 ημέρες.
Λάβαμε πληροφορίες ότι ο λογαριασμός σας αποδεσμεύτηκε στις 20.12.2023. Επιβεβαιώστε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.
Με εκτίμηση, Mostbet.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Rocio937,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
