Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο ή τις υπηρεσίες μας, συμφωνείτε με τους όρους χρήσης των cookies.Μάθετε περισσότεραΑποδοχή
Αρχική σελίδαΠαράποναMostBet Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
MostBet Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό:
2.200 zł
MostBet Casino
Δείκτης ασφάλειας
6.7 Πάνω από μέτριος
Σύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
The player from Poland had requested a withdrawal less than two weeks before submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The player had provided official bank statements confirming non-receipt of 2,200 PLN and had communicated repeatedly with MostBet, which had failed to provide proof of payment such as the RRN transaction code and had delayed the withdrawal process. The casino later informed the player that the payment could not be completed due to bank or payment system restrictions and requested new payment details. The player complied but did not receive confirmation or funds, and the withdrawal status remained marked as "Paid." The complaint was resolved after the player confirmed the issue had been addressed following further communication and cooperation facilitated by the Complaints Team.
Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε προσκομίσει επίσημα τραπεζικά αντίγραφα που επιβεβαίωναν τη μη παραλαβή 2.200 PLN και είχε επικοινωνήσει επανειλημμένα με την MostBet, η οποία δεν είχε παράσχει απόδειξη πληρωμής, όπως τον κωδικό συναλλαγής RRN, και είχε καθυστερήσει τη διαδικασία ανάληψης. Το καζίνο αργότερα ενημέρωσε τον παίκτη ότι η πληρωμή δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί λόγω περιορισμών της τράπεζας ή του συστήματος πληρωμών και ζήτησε νέα στοιχεία πληρωμής. Ο παίκτης συμμορφώθηκε, αλλά δεν έλαβε επιβεβαίωση ή χρήματα και η κατάσταση ανάληψης παρέμεινε με την ένδειξη "Πληρωμή". Η καταγγελία επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί μετά από περαιτέρω επικοινωνία και συνεργασία που διευκολύνθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Ιδιωτική
Ceslavas
Χάλκινο
Ιδιωτική
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δημόσια
Karla
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Important notice:
Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Karla
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Ceslavas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Dear Ceslavas,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Ceslavas
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
«Ο εκπρόσωπος υποστήριξης Timur δήλωσε επίσημα ότι «δεν παρέχουν τέτοιες πληροφορίες» σχετικά με τον κωδικό RRN. Αυτή είναι μια σαφής άρνηση συνεργασίας και παραβίαση της οικονομικής διαφάνειας. Η Mostbet αποκρύπτει τα στοιχεία πληρωμής ενώ τα χρήματα λείπουν για 8 ημέρες.»
«The support agent Timur officially stated that they "do not provide such information" regarding the RRN code. This is a clear refusal to cooperate and a violation of financial transparency. Mostbet is hiding payment details while the funds are missing for 8 days.»
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ceslavas
Χάλκινο
Ιδιωτική
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δημόσια
Ceslavas
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Η υποστήριξη της Mostbet αρνείται επίσημα να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με αποκλίσεις ημερομηνιών (4 Ιουνίου στο ιστορικό έναντι 9 Ιουνίου στη συνομιλία). Αυτό επιβεβαιώνει ότι παρείχαν ψευδείς πληροφορίες στον πελάτη και στην ομάδα διαιτησίας. Απαιτούν μια δήλωση PDF, αλλά δεν παρέχουν τον κωδικό συναλλαγής RRN, ο οποίος είναι υποχρεωτικός σε τέτοιες περιπτώσεις.
Mostbet support is officially refusing to answer questions about date discrepancies (June 4 in the history versus June 9 in the chat). This confirms that they provided false information to the client and the arbitration team. They demand a PDF statement, but fail to provide the RRN transaction code, which is mandatory in such cases.
Поддержка Mostbet официально уходит от ответа на вопрос о расхождении дат (04.06 в истории против 09.06 в чате). Это подтверждает факт предоставления ложной информации клиенту и арбитражу. Требуют PDF-выписку, при этом не предоставляя обязательный в таких случаях RRN код транзакции
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Ceslavas
Χάλκινο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ενημέρωση από 16 Ιουνίου: Σήμερα, επικοινώνησα με την υποστήριξη της Mostbet μέσω του επίσημου bot Telegram, όπως ζήτησε ο χειριστής. Παρείχα ένα πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF για την περίοδο από 4 Ιουνίου έως 15 Ιουνίου, επιβεβαιώνοντας ότι τα 2.200 PLN δεν πιστώθηκαν. Το αίτημά μου έχει γίνει επίσημα δεκτό και προωθήθηκε στο τμήμα οικονομικών (ID λογαριασμού 235083196). Προς το παρόν, ο bookmaker συνεχίζει να παρακρατεί χρήματα χωρίς να παρέχει τον κωδικό RRN, παρά το γεγονός ότι έχει το αντίγραφο του λογαριασμού μου. Περιμένω απάντηση από το τμήμα οικονομικών.
Update as of June 16: Today, I contacted Mostbet support via their official Telegram bot, as requested by the operator. I provided a full bank statement in PDF format for the period from June 4 to June 15, confirming that the 2,200 PLN was not credited. My request has been officially accepted and forwarded to the finance department (account ID 235083196). Currently, the bookmaker continues to withhold funds without providing the RRN code, despite having my statement. I am awaiting a response from the finance department.
Обновление информации от 16.06:Сегодня связался с поддержкой Mostbet через их официальный Telegram-бот, как того потребовал оператор.Предоставил полную банковскую выписку в формате PDF за период с 04.06 по 15.06, подтверждающую отсутствие зачисления 2200 PLN.Обращение официально принято и передано в финансовый отдел (ID аккаунта 235083196).На данный момент букмекер продолжает удерживать средства, не предоставляя RRN-код, несмотря на наличие у них моей выписки. Жду ответа от финотдела
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Ceslavas
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Στις 16 Ιουνίου στις 10:16 π.μ., υπέβαλα ένα πλήρες πακέτο εγγράφων στο επίσημο bot του Mostbet Telegram, όπως μου ζήτησε το τμήμα οικονομικών: μια δήλωση σε PDF από την VeloBank για την περίοδο από 4 Ιουνίου έως 15 Ιουνίου και επίσημη επιβεβαίωση του αιτήματός μου προς την τράπεζα για την παρακολούθηση της συναλλαγής. Η υποστήριξη επιβεβαίωσε την απόδειξη. Περιμένω τον κωδικό RRN ή επιστροφή χρημάτων 2.200 PLN στο υπόλοιπό μου.
On June 16 at 10:16 AM, I submitted a full package of documents to the official Mostbet Telegram bot as requested by the finance department: a PDF statement from VeloBank for the period from June 4 to June 15 and official confirmation of my request to the bank to trace the transaction. Support confirmed receipt. I'm waiting for the RRN code or a refund of 2,200 PLN to my balance.
16.06 в 10:16 предоставил в официальный Telegram-бот Mostbet полный пакет документов по запросу финансового отдела: PDF-выписку из VeloBank за период с 04.06 по 15.06 и официальное подтверждение моего обращения в банк для розыска транзакции. Поддержка получение подтвердила. Жду предоставления RRN-кода или возврата 2200 PLN на баланс
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Ceslavas
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ενημέρωση από τις 17 Ιουνίου (11:15 π.μ.). Η πρώτη πρωινή τραπεζική συνεδρία στην VeloBank έληξε, χωρίς καταθέσεις. Έχουν περάσει περισσότερες από 25 ώρες από την επίσημη απάντηση σε PDF από την τράπεζα και την αποστολή της τελευταίας δήλωσης στο οικονομικό τμήμα της Mostbet. Ο bookmaker δεν έχει παράσχει καμία ανταγωγή ή κωδικούς RRN και το υπόλοιπο των 2.200 PLN παρακρατείται. Ζητώ από το Διαιτητικό Δικαστήριο του Αζόφ να το λάβει αυτό υπόψη όταν λήξει το χρονόμετρο.
Update as of June 17 (11:15 AM). The first morning banking session at VeloBank has ended, with no deposits. More than 25 hours have passed since the official PDF response from the bank and the latest statement were sent to Mostbet's finance department. The bookmaker has not provided any counterclaims or RRN codes, and the PLN 2,200 balance is being withheld. I request that the Azov Arbitration Court take this into account when the timer expires.
Обновление на 17.06 (11:15). Первая утренняя банковская сессия в VeloBank завершилась, зачислений нет. Прошло более 25 часов с момента передачи финансовому отделу Mostbet официального PDF-ответа из банка и свежей выписки. Никаких встречных требований или RRN-кода БК не предоставила, деньги в размере 2200 PLN удерживаются. Прошу арбитраж Азова учесть это при истечении таймера
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Ceslavas
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ενημέρωση από 17 Ιουνίου (3:30 μ.μ.). Ζήτησα μια συγκεκριμένη κατάσταση της επαλήθευσης των εγγράφων μου από την τεχνική υποστήριξη της Mostbet. Η απάντηση ήταν ένα άλλο στεγνό, τυποποιημένο σενάριο: "Δεν υπάρχει ακόμη λύση, οι ειδικοί εργάζονται πάνω σε αυτό." Ο bookmaker αγνοεί τα επίσημα τραπεζικά αντίγραφα για πάνω από 29 ώρες. Ζητώ από το διαιτητικό δικαστήριο να καταγράψει τις σκόπιμες καθυστερήσεις του bookmaker.
Update from June 17 (3:30 PM). I requested a specific status of my document verification from Mostbet technical support. The response was another dry, boilerplate script: "There's no solution yet, specialists are working on it." The bookmaker has been ignoring official bank statements for over 29 hours. I request that the arbitration court record the bookmaker's deliberate delays.
Обновление от 17.06 (15:30). Потребовал от техподдержки Mostbet конкретный статус проверки моих документов. В ответ — очередной сухой шаблонный скрипт "решения пока нет, специалисты занимаются". БК игнорирует официальные выписки из банка более 29 часов. Прошу арбитраж зафиксировать умышленное затягивание времени со стороны букмекера
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Ceslavas
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Η υποστήριξη του Telegram συνεχίζει να ανταποκρίνεται με τυπικά πρότυπα και δεν παρέχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες (κωδικό RRN ή απόδειξη). Τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου.
Ζητώ από τον διαιτητή να λάβει υπόψη του ότι το καζίνο καθυστερεί τη διαδικασία και να λάβει απόφαση μετά τη λήξη του χρονοδιαγράμματος, εάν τα χρήματα δεν πιστωθούν.
Telegram support continues to respond with standard templates and doesn't provide any specific details (RRN code or receipt). The funds still haven't arrived in my account.
I ask the arbitrator to take into account that the casino is delaying the process and to make a decision after the timer expires if the funds are not credited.
Поддержка в Telegram продолжает отвечать стандартными шаблонами и не предоставляет конкретных данных (RRN-кода или чека). Деньги на счет так и не поступили.
Прошу арбитра учесть, что со стороны казино идет затягивание процесса, и вынести решение по истечении таймера, если средства не будут зачислены.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Ceslavas
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Η ημερήσια συνεδρία του Elixir στην VeloBank έληξε και δεν έχουν γίνει καταθέσεις ύψους 2.200 PLN. Η επίσημη δήλωση δόθηκε πριν από 50 ώρες. Θεωρώ ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε αμετάκλητα από την πύλη του bookmaker. Απαιτώ να κηρυχθεί η συναλλαγή άκυρη, να σταματήσουν οι καθυστερήσεις και να επιστραφούν τα χρήματα στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου στο MostBet.
Elixir's daily session at VeloBank has ended, and there have been no deposits for PLN 2,200. The official statement was provided over 50 hours ago. I consider the transaction to be irrevocably cancelled by the bookmaker's gateway. I demand that the transaction be declared invalid, that the delays be stopped, and that the funds be returned to my MostBet gaming balance.
Дневная сессия Elixir в VeloBank завершилась, зачислений на сумму 2200 PLN нет. Официальная выписка предоставлена более 50 часов назад. Считаю транзакцию со стороны шлюза БК окончательно сорванной. Требую признать операцию несостоявшейся, прекратить затягивание времени и вернуть деньги на мой игровой баланс в MostBet.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Karla
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Ceslavas,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Dear Ceslavas,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Ceslavas
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου, Κάρλα! Όχι, δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματα. Έχουν περάσει περισσότερες από 50 ώρες από τότε που έστειλα την επίσημη δήλωση σε PDF από την VeloBank στο οικονομικό τμήμα της MostBet. Τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί ούτε στο υπόλοιπο του καζίνο μου. Ο bookmaker αγνοεί εντελώς τα αιτήματά μου και αρνείται να παράσχει τον κωδικό συναλλαγής RRN για την παρακολούθηση της πληρωμής της τράπεζας, στέλνοντας μόνο τυποποιημένες απαντήσεις "παρακαλώ περιμένετε". Ζητώ από τη διαχείριση του ιστότοπου να ζητήσει επίσημη επιβεβαίωση της μεταφοράς χρημάτων (κωδικός RRN/ARN) από τους εκπροσώπους της MostBet ή να κηρύξει τη συναλλαγή άκυρη και να επιστρέψει 2.200 PLN στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου.
Hello, Karla! No, I still haven't received the funds. More than 50 hours have passed since I sent the official PDF statement from VeloBank to MostBet's financial department. The funds haven't been returned to my casino balance either. The bookmaker is completely ignoring my requests and refusing to provide the RRN transaction code to track the bank's payment, sending only boilerplate "please wait" responses. I request the website administration to request official confirmation of the funds transfer (RRN/ARN code) from MostBet representatives or to declare the transaction invalid and return 2,200 PLN to my gaming balance.
Здравствуйте, Karla! Нет, средства я так и не получил. С момента отправки официальной PDF-выписки из VeloBank в финансовый отдел MostBet прошло уже более 50 часов. На баланс казино деньги также не вернулись. Букмекер полностью игнорирует мои запросы и отказывается предоставить RRN-код транзакции для розыска платежа банком, присылая лишь шаблонные ответы «ожидайте». Прошу администрацию сайта запросить у представителей MostBet официальное подтверждение отправки средств (RRN/ARN код) или признать операцию несостоявшейся с возвратом 2200 PLN на мой игровой баланс
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Ceslavas
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου, Κάρλα.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η κατάσταση δεν έχει αλλάξει. Τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό ούτε έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού μου.
Έχουν περάσει περίπου 165 ώρες από τότε που έλαβα την επίσημη κατάσταση πληρωμής σε PDF από την VeloBank. Παρά ταύτα, δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση της πληρωμής (RRN/ARN) ή πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάστασή της.
Παρακαλώ ζητήστε από την MostBet να επιβεβαιώσει ξανά τη μεταφορά χρημάτων, αναφέροντας τον κωδικό RRN/ARN, ή να κηρύξει την πληρωμή ανεπιτυχή και να επιστρέψει 2.200 PLN στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Hello, Karla.
I'd like to inform you that the situation hasn't changed. The funds still haven't arrived in my bank account or been returned to my game balance.
It's been about 165 hours since I received the official PDF statement from VeloBank. Despite this, I haven't received any confirmation of the payment (RRN/ARN) or information about its current status.
Please request MostBet to confirm the transfer of funds again, indicating the RRN/ARN code, or to declare the payment unsuccessful and return PLN 2,200 to my gaming balance.
Thanks for your help
Здравствуйте, Karla.
Хочу сообщить, что ситуация не изменилась. Средства по-прежнему не поступили на мой банковский счет и не были возвращены на игровой баланс.
С момента предоставления официальной PDF-выписки из VeloBank прошло уже около 165 часов. Несмотря на это, я не получил ни подтверждения отправки платежа (RRN/ARN), ни информации о его текущем статусе.
Прошу повторно запросить у MostBet подтверждение перевода средств с указанием RRN/ARN-кода либо признать выплату несостоявшейся и вернуть 2200 PLN на мой игровой баланс.
Спасибо за помощь
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Ceslavas
Χάλκινο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Στις 23 Ιουνίου 2026, έλαβα μια επιστολή σχετικά με το αίτημα SR7605555, στην οποία η Mostbet με ενημέρωνε ότι η αποστολή χρημάτων στα προαναφερθέντα στοιχεία ήταν αδύνατη λόγω περιορισμών της τράπεζας ή του συστήματος πληρωμών και μου πρότεινε να παρέχω άλλες λεπτομέρειες.
Αυτή η επιστολή εγείρει ερωτήματα, επειδή εδώ και αρκετές εβδομάδες έχω ενημερωθεί ότι η πληρωμή βρίσκεται σε επεξεργασία ή ότι τα χρήματα έχουν αποσταλεί και μου ζητήθηκε να περιμένω το αποτέλεσμα.
Επιπλέον, στις 16 Ιουνίου 2026, παρείχα τραπεζικό αντίγραφο που επιβεβαίωνε την απουσία παραλαβής χρημάτων.
Μέχρι σήμερα, η εταιρεία δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο της πραγματικής πληρωμής (απόδειξη, αναγνωριστικό συναλλαγής ή άλλο έγγραφο), παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου.
Εάν η αποστολή στα καθορισμένα στοιχεία δεν ήταν δυνατή, παρακαλούμε διευκρινίστε με ποιον τρόπο δηλώθηκε προηγουμένως ότι η πληρωμή βρισκόταν σε εξέλιξη ή στάλθηκε από 06/04/26 έως σήμερα.
Σας υπενθυμίζω επίσης ότι έχω επανειλημμένα ζητήσει είτε να προσκομίσετε απόδειξη πληρωμής είτε να επιστρέψετε τα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.
Προς το παρόν, καμία από αυτές τις απαιτήσεις δεν έχει πληρωθεί και δεν έχω λάβει τα κεφάλαια ύψους 2200 zł.
Επισυνάπτω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό μου στο Mostbet. Παρά το γεγονός ότι έλαβα ένα email που έλεγε ότι δεν ήταν δυνατή η αποστολή χρημάτων στα καθορισμένα στοιχεία λογαριασμού, το αίτημα ανάληψης εξακολουθεί να έχει την κατάσταση "Πληρωμή".
On June 23, 2026, I received a letter regarding request SR7605555, in which Mostbet informed me that sending funds to the previously specified details was impossible due to restrictions of the bank or payment system and suggested providing other details.
This letter raises questions because for several weeks I have been informed that the payment is being processed or that the funds have been sent and asked to wait for the result.
Moreover, on June 16, 2026, I provided a bank statement confirming the absence of receipt of funds.
To date, the company has not provided any proof of the actual payment (receipt, transaction ID, or other document), despite my repeated requests.
If sending to the specified details was not possible, please clarify on what basis it was previously stated that the payment was in progress or was sent from 06/04/26 to the present day.
I also remind you that I have repeatedly asked to either provide proof of payment or return the funds to my gaming account.
At the moment, none of these requirements have been met, and I have not received the funds in the amount of 2200 zł.
I'm also attaching a screenshot from my Mostbet account. Despite receiving an email stating that funds could not be sent to the specified account details, the withdrawal request still has the "Paid" status.
23.06.2026 я получил письмо по обращению SR7605555, в котором Mostbet сообщает, что отправка средств на ранее указанные реквизиты невозможна из-за ограничений банка или платёжной системы и предлагает предоставить другие реквизиты.
Данное письмо вызывает вопросы, поскольку на протяжении нескольких недель мне сообщалось, что выплата находится в обработке или что средства были отправлены, а также запрашивалось ожидание результата.
При этом 16.06.2026 я предоставил банковскую выписку, подтверждающую отсутствие поступления средств.
На сегодняшний день компания так и не предоставила никаких подтверждений фактической отправки платежа (квитанцию, идентификатор транзакции либо иной документ), несмотря на мои неоднократные запросы.
Если отправка на указанные реквизиты была невозможна, прошу разъяснить, на каком основании ранее утверждалось, что выплата находится в процессе либо была отправлена с 04.06.26 по сегодняшний день .
Также напоминаю, что неоднократно просил либо предоставить подтверждение отправки платежа, либо вернуть средства на игровой счёт.
На данный момент ни одно из этих требований не выполнено, а средства в размере 2200 zł мной не получены.
Дополнительно прикладываю скриншот из личного кабинета Mostbet. Несмотря на полученное письмо о невозможности отправки средств на указанные реквизиты, заявка на вывод средств до сих пор имеет статус «Оплачено».
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Karla
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Ceslavas, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Dear Ceslavas, thank you for your response. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino regarding the delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Ceslavas
Χάλκινο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Χθες (23 Ιουνίου 2026), έλαβα μια επίσημη επιστολή από το οικονομικό τμήμα που ανέφερε ότι η ανάληψη χρημάτων στα στοιχεία που είχαν δοθεί προηγουμένως δεν είναι δυνατή για λόγους εκ μέρους της τράπεζας/του συστήματος πληρωμών.
Μου ζητήθηκε να δώσω νέα στοιχεία πληρωμής.
Την ίδια ημέρα στις 11:00 π.μ. υπέβαλα νέα στοιχεία πληρωμής μέσω της υποστήριξης πελατών.
Αυτή τη στιγμή, δεν έχω λάβει επιβεβαίωση ότι τα νέα στοιχεία έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία ή πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία πληρωμής.
Πιστεύω ότι το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί τη διαδικασία πληρωμής, καθώς η κατάσταση πληρωμής εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «Πληρωμένη», παρόλο που δεν έχω λάβει στην πραγματικότητα τα χρήματα.
Αντί να επιλυθεί το πρόβλημα, μου αποστέλλονται ξανά πρότυπα απαντήσεων.
Yesterday (June 23, 2026), I received an official letter from the financial department stating that withdrawal of funds to the previously provided details is not possible due to reasons on the part of the bank/payment system.
I was asked to provide new payment details.
On the same day at 11:00 AM I submitted new payment details through customer support.
At this time, I have not received confirmation that the new details have been processed or information about the payment deadline.
I believe that the casino continues to delay the payment process, since the payment status is still shown as "Paid", although I have not actually received the funds.
Instead of resolving the issue, I am being sent template responses again.
Вчера, (23.06.26), я получил официальное письмо от финансового отдела о том, что вывод средств на ранее предоставленные реквизиты невозможен по причинам со стороны банка/платёжной системы.
Мне было предложено предоставить новые реквизиты для выплаты.
В тот же день в 11:00 я передал новые платёжные реквизиты через службу поддержки.
На данный момент подтверждения обработки новых реквизитов и информации о сроках выплаты я не получил.
Считаю, что казино продолжает затягивать процесс выплаты, поскольку статус выплаты по-прежнему отображается как «Оплачено», хотя фактически денежные средства мной не получены.
Вместо решения вопроса мне повторно направляются шаблонные ответы.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Ceslavas
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου, Κάρλα.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Απαντώ στις ερωτήσεις σας:
Προηγουμένως, όλες οι αναλήψεις ήταν επιτυχείς:
Η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί πλήρως.
Τα κέρδη εισπράχθηκαν χωρίς τη χρήση μπόνους.
Έπαιξα στο καζίνο:
Σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μέσω email. [email protected]
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας, και σας εύχομαι μια όμορφη μέρα.
Hello, Carla.
Thank you for your reply.
I answer your questions:
Previously, all withdrawals were successful:
KYC verification is fully completed.
The winnings were received without using bonuses.
I played at the casino:
I sent you screenshots of the correspondence by email. [email protected]
Thank you in advance for your help, and have a nice day.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya, ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">) [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Dear Ceslavas,
Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.
Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Munya,([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.
No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.
I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.
Kind regards,
Karla Mayfly
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Munya
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Τσεσλάβα,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MostBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο MostBet,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Dear Ceslavas,
I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I will reach out to the casino on your behalf and do my best to help resolve the matter promptly.
At this point, I would like to invite a representative from MostBet Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.
Dear MostBet Casino,
Could you please provide your comments regarding this matter?
Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
MostBet Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Ιδιωτική
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δημόσια
Munya
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Καζίνο MostBet
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την προληπτική σας προσέγγιση. Ανυπομονώ για μια θετική λύση σύντομα.
Τσεσλάβας
Παρακαλούμε σημειώστε την επικοινωνία από το καζίνο και ενεργήστε σύμφωνα με τις οδηγίες. Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρώσετε την επαλήθευση.
MostBet Casino
Thank you for your response and proactive approach. I am looking forward to a positive solution soon.
Ceslavas
Kindly take note of the communication from the casino and act as advised. Kindly provide an update once you complete the verification.
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ceslavas
Χάλκινο
Ιδιωτική
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Ceslavas
Χάλκινο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Δεδομένου ότι δεν είναι δυνατή η επισύναψη αρχείου PDF, σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού λογαριασμού από τον οποίο αναπληρώθηκε ο λογαριασμός παιχνιδιών μου.
Σε αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό έγιναν επίσης αναλήψεις χρημάτων στις 4 Ιουνίου μέσω του συστήματος BLIK χρησιμοποιώντας έναν αριθμό τηλεφώνου.
Εάν απαιτείται αρχείο PDF για επαλήθευση, ενημερώστε με πώς μπορώ να το παράσχω (μέσω email, φόρμας ασφαλούς μεταφόρτωσης ή με άλλη μέθοδο).
Σας παρακαλώ επίσης να απαντήσετε στην προηγούμενη ερώτησή μου:
Σε ποια βάση υποδείξατε τον τραπεζικό λογαριασμό με αριθμό 66 1020 5242 0000 2002 0622 1438, εάν δεν μου ανήκει;
Since it is not possible to attach a PDF file, I am sending a screenshot of the bank account statement from which my gaming account was replenished.
It was also to this bank account that funds were withdrawn on June 4 through the BLIK system using a phone number.
If a PDF file is required for verification, please let me know how I can provide it (email, secure upload form, or other method).
I also ask you to answer my previous question:
On what basis did you indicate bank account No. 66 1020 5242 0000 2002 0622 1438 if it does not belong to me?
Поскольку возможность прикрепить PDF-файл отсутствует, направляю скриншот выписки с банковского счета, с которого осуществлялись пополнения моего игрового счета.
Также именно на этот банковский счет был произведен вывод средств 4 июня через систему BLIK по номеру телефона.
Если для проверки необходим именно PDF-файл, пожалуйста, сообщите, каким способом я могу его предоставить (электронная почта, защищенная форма загрузки или другой способ).
Также прошу ответить на мой предыдущий вопрос:
на каком основании вы указали банковский счет № 66 1020 5242 0000 2002 0622 1438, если он мне не принадлежит?
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Munya
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Καζίνο MostBet
Θα μπορούσα να σας ζητήσω την απάντησή σας στις υποβολές του παίκτη;
MostBet Casino
Could I kindly request your response to the player's submissions?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
MostBet Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Τσεσλάβα,
Στο πλαίσιο της αξιολόγησής μας, χρειαζόμαστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την ανάληψη που πραγματοποιήθηκε μέσω του συστήματος BLIK στις 4 Ιουνίου.
Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών σας και ζητήστε μία από τις ακόλουθες επιβεβαιώσεις:
– επίσημη επιβεβαίωση ότι ο καθορισμένος IBAN δεν συνδέεται με τον τραπεζικό σας λογαριασμό (ή δεν εμφανίζεται στο ιστορικό των τραπεζικών σας συναλλαγών), ή
– επίσημη απάντηση από την τράπεζά σας που επιβεβαιώνει όλους τους λογαριασμούς/μέσα πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν για συναλλαγές που σχετίζονται με τον αριθμό τηλεφώνου σας στις 4 Ιουνίου,
– ή γραπτή δήλωση από την τράπεζά σας ή τον πάροχο υπηρεσιών σας που να δηλώνει ότι δεν είναι σε θέση να αναγνωρίσουν τον καθορισμένο IBAN ως δικό σας.
Dear Ceslavas,
As part of our review, we need further clarification regarding the withdrawal made via the BLIK system on June 4.
Please contact your bank or payment provider and request one of the following confirmations:
– official confirmation that the specified IBAN is not linked to your bank account (or does not appear in your banking history), or
– an official response from your bank confirming all accounts/payment instruments used for transactions associated with your phone number on June 4,
– or a written statement from your bank or service provider stating that they are unable to identify the specified IBAN as belonging to you.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Munya
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Καζίνο MostBet
Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το θέμα. Προσβλέπω στη συνεχή συνεργασία και βοήθειά σας μέχρι να οριστικοποιηθεί το θέμα.
Τσεσλάβας
Παρακαλούμε σημειώστε την επικοινωνία από το καζίνο και ενεργήστε σύμφωνα με τις οδηγίες. Θα σας είμαι ευγνώμων αν λάβω μια ενημέρωση από εσάς.
MostBet Casino
Thank you for taking time to review the matter. I look forward to your continued cooperation and assistance until the matter is finalized.
Ceslavas
Kindly take note of the communication from the casino and act as advised. I will be grateful to receive an update from you.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Munya
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ceslavas,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας. Με εκτίμηση,
Munya
We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.
Dear Ceslavas,
We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.
As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.
Thank you in advance for your time and feedback. Best regards,
Munya
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: [email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
[email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.
Ανακατεύθυνση...
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.