Ο παίκτης από Πολωνία ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έγινε επεξεργασία της πληρωμής ακόμη.
MostBet Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 14h 25m 18s
MostBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ceslavas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση«Ο εκπρόσωπος υποστήριξης Timur δήλωσε επίσημα ότι «δεν παρέχουν τέτοιες πληροφορίες» σχετικά με τον κωδικό RRN. Αυτή είναι μια σαφής άρνηση συνεργασίας και παραβίαση της οικονομικής διαφάνειας. Η Mostbet αποκρύπτει τα στοιχεία πληρωμής ενώ τα χρήματα λείπουν για 8 ημέρες.»
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΗ υποστήριξη της Mostbet αρνείται επίσημα να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με αποκλίσεις ημερομηνιών (4 Ιουνίου στο ιστορικό έναντι 9 Ιουνίου στη συνομιλία). Αυτό επιβεβαιώνει ότι παρείχαν ψευδείς πληροφορίες στον πελάτη και στην ομάδα διαιτησίας. Απαιτούν μια δήλωση PDF, αλλά δεν παρέχουν τον κωδικό συναλλαγής RRN, ο οποίος είναι υποχρεωτικός σε τέτοιες περιπτώσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕνημέρωση από 16 Ιουνίου: Σήμερα, επικοινώνησα με την υποστήριξη της Mostbet μέσω του επίσημου bot Telegram, όπως ζήτησε ο χειριστής. Παρείχα ένα πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF για την περίοδο από 4 Ιουνίου έως 15 Ιουνίου, επιβεβαιώνοντας ότι τα 2.200 PLN δεν πιστώθηκαν. Το αίτημά μου έχει γίνει επίσημα δεκτό και προωθήθηκε στο τμήμα οικονομικών (ID λογαριασμού 235083196). Προς το παρόν, ο bookmaker συνεχίζει να παρακρατεί χρήματα χωρίς να παρέχει τον κωδικό RRN, παρά το γεγονός ότι έχει το αντίγραφο του λογαριασμού μου. Περιμένω απάντηση από το τμήμα οικονομικών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣτις 16 Ιουνίου στις 10:16 π.μ., υπέβαλα ένα πλήρες πακέτο εγγράφων στο επίσημο bot του Mostbet Telegram, όπως μου ζήτησε το τμήμα οικονομικών: μια δήλωση σε PDF από την VeloBank για την περίοδο από 4 Ιουνίου έως 15 Ιουνίου και επίσημη επιβεβαίωση του αιτήματός μου προς την τράπεζα για την παρακολούθηση της συναλλαγής. Η υποστήριξη επιβεβαίωσε την απόδειξη. Περιμένω τον κωδικό RRN ή επιστροφή χρημάτων 2.200 PLN στο υπόλοιπό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕνημέρωση από τις 17 Ιουνίου (11:15 π.μ.). Η πρώτη πρωινή τραπεζική συνεδρία στην VeloBank έληξε, χωρίς καταθέσεις. Έχουν περάσει περισσότερες από 25 ώρες από την επίσημη απάντηση σε PDF από την τράπεζα και την αποστολή της τελευταίας δήλωσης στο οικονομικό τμήμα της Mostbet. Ο bookmaker δεν έχει παράσχει καμία ανταγωγή ή κωδικούς RRN και το υπόλοιπο των 2.200 PLN παρακρατείται. Ζητώ από το Διαιτητικό Δικαστήριο του Αζόφ να το λάβει αυτό υπόψη όταν λήξει το χρονόμετρο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕνημέρωση από 17 Ιουνίου (3:30 μ.μ.). Ζήτησα μια συγκεκριμένη κατάσταση της επαλήθευσης των εγγράφων μου από την τεχνική υποστήριξη της Mostbet. Η απάντηση ήταν ένα άλλο στεγνό, τυποποιημένο σενάριο: "Δεν υπάρχει ακόμη λύση, οι ειδικοί εργάζονται πάνω σε αυτό." Ο bookmaker αγνοεί τα επίσημα τραπεζικά αντίγραφα για πάνω από 29 ώρες. Ζητώ από το διαιτητικό δικαστήριο να καταγράψει τις σκόπιμες καθυστερήσεις του bookmaker.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΗ υποστήριξη του Telegram συνεχίζει να ανταποκρίνεται με τυπικά πρότυπα και δεν παρέχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες (κωδικό RRN ή απόδειξη). Τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου.
Ζητώ από τον διαιτητή να λάβει υπόψη του ότι το καζίνο καθυστερεί τη διαδικασία και να λάβει απόφαση μετά τη λήξη του χρονοδιαγράμματος, εάν τα χρήματα δεν πιστωθούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΗ ημερήσια συνεδρία του Elixir στην VeloBank έληξε και δεν έχουν γίνει καταθέσεις ύψους 2.200 PLN. Η επίσημη δήλωση δόθηκε πριν από 50 ώρες. Θεωρώ ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε αμετάκλητα από την πύλη του bookmaker. Απαιτώ να κηρυχθεί η συναλλαγή άκυρη, να σταματήσουν οι καθυστερήσεις και να επιστραφούν τα χρήματα στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου στο MostBet.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ceslavas,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου, Κάρλα! Όχι, δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματα. Έχουν περάσει περισσότερες από 50 ώρες από τότε που έστειλα την επίσημη δήλωση σε PDF από την VeloBank στο οικονομικό τμήμα της MostBet. Τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί ούτε στο υπόλοιπο του καζίνο μου. Ο bookmaker αγνοεί εντελώς τα αιτήματά μου και αρνείται να παράσχει τον κωδικό συναλλαγής RRN για την παρακολούθηση της πληρωμής της τράπεζας, στέλνοντας μόνο τυποποιημένες απαντήσεις "παρακαλώ περιμένετε". Ζητώ από τη διαχείριση του ιστότοπου να ζητήσει επίσημη επιβεβαίωση της μεταφοράς χρημάτων (κωδικός RRN/ARN) από τους εκπροσώπους της MostBet ή να κηρύξει τη συναλλαγή άκυρη και να επιστρέψει 2.200 PLN στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου, Κάρλα.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η κατάσταση δεν έχει αλλάξει. Τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό ούτε έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού μου.
Έχουν περάσει περίπου 165 ώρες από τότε που έλαβα την επίσημη κατάσταση πληρωμής σε PDF από την VeloBank. Παρά ταύτα, δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση της πληρωμής (RRN/ARN) ή πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάστασή της.
Παρακαλώ ζητήστε από την MostBet να επιβεβαιώσει ξανά τη μεταφορά χρημάτων, αναφέροντας τον κωδικό RRN/ARN, ή να κηρύξει την πληρωμή ανεπιτυχή και να επιστρέψει 2.200 PLN στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣτις 23 Ιουνίου 2026, έλαβα μια επιστολή σχετικά με το αίτημα SR7605555, στην οποία η Mostbet με ενημέρωνε ότι η αποστολή χρημάτων στα προαναφερθέντα στοιχεία ήταν αδύνατη λόγω περιορισμών της τράπεζας ή του συστήματος πληρωμών και μου πρότεινε να παρέχω άλλες λεπτομέρειες.
Αυτή η επιστολή εγείρει ερωτήματα, επειδή εδώ και αρκετές εβδομάδες έχω ενημερωθεί ότι η πληρωμή βρίσκεται σε επεξεργασία ή ότι τα χρήματα έχουν αποσταλεί και μου ζητήθηκε να περιμένω το αποτέλεσμα.
Επιπλέον, στις 16 Ιουνίου 2026, παρείχα τραπεζικό αντίγραφο που επιβεβαίωνε την απουσία παραλαβής χρημάτων.
Μέχρι σήμερα, η εταιρεία δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο της πραγματικής πληρωμής (απόδειξη, αναγνωριστικό συναλλαγής ή άλλο έγγραφο), παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου.
Εάν η αποστολή στα καθορισμένα στοιχεία δεν ήταν δυνατή, παρακαλούμε διευκρινίστε με ποιον τρόπο δηλώθηκε προηγουμένως ότι η πληρωμή βρισκόταν σε εξέλιξη ή στάλθηκε από 06/04/26 έως σήμερα.
Σας υπενθυμίζω επίσης ότι έχω επανειλημμένα ζητήσει είτε να προσκομίσετε απόδειξη πληρωμής είτε να επιστρέψετε τα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.
Προς το παρόν, καμία από αυτές τις απαιτήσεις δεν έχει πληρωθεί και δεν έχω λάβει τα κεφάλαια ύψους 2200 zł.
Επισυνάπτω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό μου στο Mostbet. Παρά το γεγονός ότι έλαβα ένα email που έλεγε ότι δεν ήταν δυνατή η αποστολή χρημάτων στα καθορισμένα στοιχεία λογαριασμού, το αίτημα ανάληψης εξακολουθεί να έχει την κατάσταση "Πληρωμή".
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ceslavas, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΧθες (23 Ιουνίου 2026), έλαβα μια επίσημη επιστολή από το οικονομικό τμήμα που ανέφερε ότι η ανάληψη χρημάτων στα στοιχεία που είχαν δοθεί προηγουμένως δεν είναι δυνατή για λόγους εκ μέρους της τράπεζας/του συστήματος πληρωμών.
Μου ζητήθηκε να δώσω νέα στοιχεία πληρωμής.
Την ίδια ημέρα στις 11:00 π.μ. υπέβαλα νέα στοιχεία πληρωμής μέσω της υποστήριξης πελατών.
Αυτή τη στιγμή, δεν έχω λάβει επιβεβαίωση ότι τα νέα στοιχεία έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία ή πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία πληρωμής.
Πιστεύω ότι το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί τη διαδικασία πληρωμής, καθώς η κατάσταση πληρωμής εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «Πληρωμένη», παρόλο που δεν έχω λάβει στην πραγματικότητα τα χρήματα.
Αντί να επιλυθεί το πρόβλημα, μου αποστέλλονται ξανά πρότυπα απαντήσεων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου, Κάρλα.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Απαντώ στις ερωτήσεις σας:
Προηγουμένως, όλες οι αναλήψεις ήταν επιτυχείς:
Η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί πλήρως.
Τα κέρδη εισπράχθηκαν χωρίς τη χρήση μπόνους.
Έπαιξα στο καζίνο:
Σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μέσω email. [email protected]
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας, και σας εύχομαι μια όμορφη μέρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τσεσλάβα,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya, ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">) [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τσεσλάβα,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MostBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο MostBet,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΚαζίνο MostBet
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την προληπτική σας προσέγγιση. Ανυπομονώ για μια θετική λύση σύντομα.
Τσεσλάβας
Παρακαλούμε σημειώστε την επικοινωνία από το καζίνο και ενεργήστε σύμφωνα με τις οδηγίες. Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρώσετε την επαλήθευση.
Αυτόματη μετάφραση:
