MostBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τη συνεχιζόμενη λειτουργία του λογαριασμού μου, παρά το ρητό αίτημά μου, που υπέβαλα πριν από δύο και πλέον μήνες, για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. (Επισυνάπτεται φωτογραφία)

Υπέβαλα αυτό το αίτημα επειδή έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα συγκεκριμένα από την εταιρεία σας να με εμποδίσει να συνεχίσω να παίζω τζόγο στην πλατφόρμα σας. Παρά το σαφές αυτό αίτημα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τζόγο.

Ως άμεση συνέπεια, υπέστησα σημαντικές οικονομικές απώλειες, συμπεριλαμβανομένων περίπου 15.000 ευρώ κατά τη διάρκεια του περασμένου Σαββατοκύριακου.

Θεωρώ την παράλειψή σας να ανταποκριθείτε στο αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού εξαιρετικά σοβαρή. Σας είχα ενημερώσει σαφώς ότι χρειαζόμουν το κλείσιμο του λογαριασμού, ωστόσο συνεχίσατε να μου επιτρέπετε να καταθέτω χρήματα και να τοποθετώ στοιχήματα.

Συνεπώς, ζητώ επίσημα:

Μια πλήρης έρευνα για το γιατί ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε όταν το ζήτησα για πρώτη φορά.

Ένα πλήρες αρχείο της δραστηριότητας του λογαριασμού μου από την ημερομηνία του αρχικού αιτήματος κλεισίματος και μετά, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων, των αναλήψεων, των στοιχημάτων και των επικοινωνιών.

Ένα αντίγραφο των αρχείων σας που να επιβεβαιώνει πότε ελήφθη το αίτημα κλεισίματος/αυτοαποκλεισμού λογαριασμού μου και πώς διεκπεραιώθηκε εσωτερικά.

Επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που έχασα μετά το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων των περίπου 15.000 € που έχασα το περασμένο Σαββατοκύριακο.

Παρακαλώ αντιμετωπίστε αυτό το email ως επίσημη καταγγελία και διατηρήστε όλα τα σχετικά αρχεία, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων καταγραφής λογαριασμού, των επικοινωνιών, των αρχείων υπεύθυνου τζόγου και των εσωτερικών σημειώσεων που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου.

Εάν το ζήτημα αυτό δεν επιλυθεί άμεσα, θα παραπέμψω την καταγγελία στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών και σε άλλες αρμόδιες αρχές και θα εξετάσω το ενδεχόμενο λήψης νομικής συμβουλής σχετικά με την παράλειψή σας να ενεργήσετε μετά το ρητό αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού.

Αναμένω μια ουσιαστική γραπτή απάντηση που να καλύπτει καθένα από τα παραπάνω σημεία, αντί για μια γενική απάντηση περί υπεύθυνου τζόγου.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε την παραλαβή αυτής της καταγγελίας και δώστε μου τον επίσημο αριθμό αναφοράς της καταγγελίας σας.

Με εκτίμηση,

[Χοσέ Πέδρο ντα Σίλβα Γκαρσία]]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MostBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email και ταυτόχρονα να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο MostBet,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο, που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας