Ο παίκτης από την Αίγυπτο πάγωσε τον λογαριασμό του αμέσως μετά την κατάθεση και πριν ξεκινήσει να παίζει. Συμμορφώθηκε με την απαιτούμενη κλήση Skype για επαλήθευση, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση για περισσότερο από ένα μήνα, παρά το γεγονός ότι είχε στείλει πολλά email. Ο παίκτης είχε καταθέσει 3€ με κωδικό μπόνους για νέα εγγραφή, περιμένοντας να λάβει 7,50€ στον λογαριασμό του. Ωστόσο, έλαβε μόνο τα αρχικά 3 € και ο λογαριασμός του στη συνέχεια παγώθηκε. Αφού παρέμβαμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, μας εξήγησαν ότι ο λογαριασμός είχε παγώσει λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες. Στη συνέχεια, το καζίνο ξεπάγωσε τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και μας ευχαρίστησε για τη βοήθειά μας.
MostBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παγώθηκε μετά την κατάθεση.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3 €
MostBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Rez98,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν καταφέρατε να στοιχηματίσετε; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα χρήματα καταθέσατε;
Παρείχατε έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σου, Rez98. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την τιμή αμφισβήτησης (3€); Αυτό είναι το ποσό που καταθέσατε;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΓειά σου! Ευχαριστώ για την απάντησή σου!
Κατέθεσα 3€ με κωδικό μπόνους ως νέα εγγραφή +150%.
Έλαβα στον λογαριασμό μου μόνο 3 € αντί για 7,50 € που έπρεπε να ήταν μετά τον κωδικό προσφοράς.
Έλαβα μόνο 3 € αντί για 7,50 €, δεν έβαλα ούτε ένα στοίχημα και ο λογαριασμός μου πάγωσε για πάνω από ένα μήνα τώρα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Rez98, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε Rez98 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το MostBet Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί παγώθηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΓεια σου, αγαπητέ Rez98 !
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Κατανοούμε ότι δεν είναι ωραίο να ανακαλύπτουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει παγώσει.
Ωστόσο, η επαλήθευση λογαριασμού πραγματοποιείται σε όλες τις στοιχηματικές εταιρείες ως μέτρο διασφάλισης της ασφάλειας των λογαριασμών των πελατών μας. Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει 60 ημέρες και σε σπάνιες περιπτώσεις ακόμη περισσότερο (βλ. Παράγραφο 2.9 των Κανόνων). Με την εγγραφή σας στο καζίνο μας, συμφωνείτε με αυτούς τους κανόνες. Οι ειδικοί μας προσπαθούν πάντα να πάρουν μια απόφαση πιο γρήγορα. Η επαλήθευση λογαριασμού είναι μια διαδικασία πολλαπλών σταδίων και απαιτεί χρόνο.
Λάβαμε πληροφορίες και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού σας 145838865 αποδεσμεύτηκε στις 26.02.2024 ως αποτέλεσμα επαλήθευσης. Επιβεβαιώστε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.
Να εχεις μια ωραια μερα!
Δικό σου, Mostbet.
ΜετάφρασηΓειά σου!
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας!
Δυστυχώς μόλις προσπάθησα να συνδεθώ και μου λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα παγωμένος. Άρα το πρόβλημα δεν λύνεται όπως μου είπες, αν και μου είπες ότι πέρασα την επαλήθευση. Το πρόβλημα λοιπόν παραμένει το ίδιο…
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
,ΜετάφρασηΤο πρόβλημα επιλύθηκε Mostbet!
Θέλω να σε ευχαριστήσω πολύ Πέτρο, εσένα και την ομάδα σου! Είσαι ο καλύτερος!
Ευχαριστώ !
Να έχεις μια υπέροχη μέρα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Rez98,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
